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title: "Live-View-Fehlerbehebung"
source: /de/gcxone/features/video-monitoring/live-view/troubleshooting
locale: de
updated: 2026-09-08
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## **Was die Live-View-Fehlerbehebung abdeckt**

Dieser Leitfaden unterstützt Sie bei der Behebung von Live-View-Problemen in GCXONE – von grundlegenden Stream-Problemen bis hin zu gerätespezifischen und Netzwerk-Konfigurationsproblemen.

## **Funktionsweise**

### Häufige Probleme

1. **Stream wird nicht geladen**

Symptome: Ladekreisel ohne Video, schwarzer Bildschirm oder Fehler „Unable to start stream“.

- Überprüfen Sie, ob das Gerät im Geräte-Explorer online ist
- Streaming-Konfiguration prüfen
- Überprüfen Sie, ob der Benutzer Live View- oder Operator-Berechtigungen für das Quellgerät hat
- Netzwerkverbindung testen
- Kamera oder Gerät neu starten

**Schritt 2:** **Schlechte Stream-Qualität**

Symptome: verpixeltes oder unscharfes Video, niedrige Auflösung, schlechte Bildqualität.

- Stream-Qualitätseinstellung im Video Viewer erhöhen
- Bandbreitenverfügbarkeit prüfen
- Vergewissern Sie sich, dass Sie den Primär-Stream und nicht den Sub-Stream verwenden
- Local Mode aktivieren für bessere Qualität vor Ort

**Schritt 3:** **Layout-Probleme**

Symptome: Layouts werden nicht korrekt angezeigt, Kameras an falschen Positionen, Layouts werden nicht gespeichert.

- Überprüfen Sie, ob Kameras den Layout-Positionen zugewiesen sind
- Prüfen Sie, ob die Rastergröße der Anzahl der Kameras entspricht
- Überprüfen Sie, ob der Benutzer Layout‑Verwaltungsberechtigungen hat
- Browser-Cache leeren und neu laden
- Layout neu erstellen, wenn es beschädigt ist

**Schritt 4:** **Leistungsprobleme**

Symptome: Video lädt zu lange, wird mit Unterbrechungen wiedergegeben oder das System verlangsamt sich beim gleichzeitigen Anzeigen mehrerer Kameras.

- Anzahl gleichzeitiger Streams reduzieren
- Local Mode aktivieren für Arbeitsstationen vor Ort
- Unbenutzte Streams schließen, wenn sie nicht angezeigt werden

**Schritt 5:** **PTZ-Steuerungen funktionieren nicht**

Symptome: PTZ-Steuerungen nicht sichtbar, Schaltflächen deaktiviert, Kamera kann im Live View nicht gesteuert werden.

- Überprüfen Sie, ob die Kamera PTZ unterstützt
- Prüfen Sie, ob PTZ am Gerät aktiviert ist
- Überprüfen Sie, ob der Benutzer PTZ‑Berechtigungen hat
- PTZ-Steuerungen in den Live View‑Einstellungen aktivieren

**Schritt 6:** **Probleme bei Mehrkamera-Ansicht**

Symptome: Rasteransicht funktioniert nicht, Kameras werden nicht angezeigt, Probleme beim Wechsel des Layouts.

- Reduzieren Sie die Anzahl der Kameras im Raster oder verwenden Sie eine kleinere Rastergröße (z. B. 2×2 statt 4×4)
- Stellen Sie sicher, dass die Rastergröße passend ist und alle Kameras im Layout verfügbar sind
- Verwenden Sie sekundäre Streams für Rasteransichten
- Prüfen Sie die Systemressourcen (CPU, Arbeitsspeicher, Netzwerk)

## **Wesentliche Funktionen**

### Gerätespezifische Probleme

Einige Geräte benötigen zusätzliche Konfiguration für stabile Live-Übertragung.

1. **Avigilon**

- Überprüfen Sie, ob die erforderlichen Ports gemäß Ihrer Avigilon‑Konfiguration geöffnet sind.
- Stellen Sie den Verbindungstyp in den Site‑Networking‑Einstellungen auf WAN (gesichert) ein

**Schritt 2:** **Hikvision**

- Aktivieren Sie UPnP sowohl am Router als auch am Gerät oder konfigurieren Sie Port‑Forwarding
- Aktivieren Sie das ISAPI‑Protokoll für den Fernzugriff
- Stellen Sie sicher, dass das Benutzerkonto Administrator‑Berechtigungen hat

**Schritt 3:** **Dahua**

- Stellen Sie sicher, dass ausreichende Bandbreite verfügbar ist (mindestens 100 Mbit/s werden für mehrere Streams empfohlen)
- Überprüfen Sie, ob der Anzeige‑Arbeitsplatz die Leistungsanforderungen erfüllt

**Schritt 4:** **Axis**

- Stellen Sie sicher, dass die Kamera in den Systemeinstellungen aktiviert ist
- Bestätigen Sie die Kompatibilität mit dem Betriebssystem und der Browserumgebung

**Schritt 5:** **Camect**

- Verwenden Sie das sekundäre RTSP‑Profil (Sub‑Stream), um die Bandbreitennutzung zu reduzieren und die Stabilität zu verbessern

### Netzwerk‑ und Port‑Anforderungen

Live‑Übertragung hängt von einer korrekten Netzwerkkonfiguration und offenen Kommunikationsports ab.

Standardmäßig erforderliche Ports:

- **RTSP** — Port 554
- **HTTP** — Port 80
- **HTTPS** — Port 443

Zusätzliche Ports je nach Gerät:

- **Dahua** Kontrol Port — 37777

Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Ports geöffnet und nicht durch die Firewall blockiert sind. Whitelisten Sie bei Bedarf die GCXONE‑Service‑Endpunkte im Kundennetzwerk.

### Diagnosetools

Verwenden Sie diese Schritte, um die Ursache des Problems zu isolieren, bevor Sie den Support kontaktieren:

- Testen Sie den Stream mit dem nativen Client oder der Software des Herstellers
- Wenn der Stream im nativen Client funktioniert, aber nicht in GCXONE → liegt das Problem wahrscheinlich an der Plattform
- Wenn der Stream in beiden Fällen fehlschlägt → liegt das Problem am Gerät oder am Netzwerk
- Verwenden Sie HealthCheck, um die Verfügbarkeit der Kamera und die Zugänglichkeit des Streams zu prüfen
- Verwenden Sie KI‑basierte Erkennung, um Unschärfe, Blockierung oder verschlechterte Videoqualität zu identifizieren

## **Zusätzliche Details**

### Fehlerbehebungs‑Checkliste

Überprüfen Sie vor dem Kontakt zum Support Folgendes:

- Gerät ist im Gerät‑Explorer online ✓
- Lokale Netzwerkverbindung und Internetzugang bestätigt ✓
- Geräte‑Anmeldedaten und Netzwerkkonfiguration verifiziert ✓
- Erforderliche Ports sind geöffnet (554, 80, 443) ✓
- Benutzer hat die richtigen Berechtigungen (Live‑View oder Operator) ✓
- Browser‑Cache geleert ✓
- Gerät bei Bedarf neu gestartet ✓