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title: "Video-Streaming-Fehlerbehebung"
source: /de/gcxone/features/video-monitoring/video-streaming/troubleshooting
locale: de
updated: 2026-09-08
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## **Was die Video-Streaming-Fehlerbehebung abdeckt**

Dieser Leitfaden unterstützt Sie bei der Behebung von Video-Streaming-Problemen in GCXONE – von fehlender Videoanzeige über Pufferungen, Verbindungsabbrüche bis hin zu Problemen im Local Mode.

## **Funktionsweise**

**Schritt 1:** **Keine Videoanzeige**

Symptome: Schwarzer Bildschirm, Meldung „No video available“, oder die Kamera ist online, aber kein Stream wird angezeigt.

- Überprüfen Sie, ob das Gerät eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist
- Pingen Sie die IP Adresse des Geräts, um die Konnektivität zu bestätigen
- Überprüfen Sie Benutzername und Passwort in der GCXONE Geräte‑Konfiguration
- Stellen Sie sicher, dass der RTSP Port 554 offen und nicht durch die Firewall blockiert ist
- Prüfen Sie, ob der RTSP‑Stream‑Pfad für Ihren Gerätehersteller korrekt ist
- Bestätigen Sie, dass der Codec H.264 oder H.265 ist – aktualisieren Sie den Browser bei Bedarf (Chrome empfohlen)
- Starten Sie die Kamera oder das Gerät neu

**Schritt 2:** **Schlechte Videoqualität**

Symptome: verpixeltes oder unscharfes Video, ruckelnde Wiedergabe, niedrige Auflösung.

- Greifen Sie auf die Weboberfläche des Geräts zu und erhöhen Sie die Bitrate (empfohlen 2–4 Mbps für 1080p)
- Prüfen Sie die verfügbare Bandbreite und reduzieren Sie die Stream‑Qualität in GCXONE bei Bedarf auf Medium oder Low
- Aktivieren Sie GreenStream (Auto‑Qualität) in den GCXONE Einstellungen
- Verwenden Sie sekundäre Streams für Rasteransichten und begrenzen Sie gleichzeitige Streams
- Testen Sie die Netzwerk‑Latenz – nutzen Sie den Local Mode für Vor-Ort‑Arbeitsplätze

**Schritt 3:** **Pufferung und Ruckeln**

Symptome: Video pausiert häufig, Lade‑Spinner erscheint oft, Wiedergabe ist ruckelig.

- Reduzieren Sie die Stream‑Qualität und begrenzen Sie die Anzahl gleichzeitiger Streams
- Schließen Sie nicht genutzte Video‑Fenster
- Testen Sie Paketverlust, indem Sie einen langen Ping zur IP Adresse des Geräts ausführen
- Überprüfen Sie Netzwerkkabel, Switches und Routing
- Starten Sie das Gerät neu, wenn es überlastet ist

**Schritt 4:** **Verbindungsabbrüche oder Timeouts**

Symptome: Stream bricht häufig ab, Meldungen „Connection lost“, Stream stoppt nach einer Zeit.

- Testen Sie die Netzwerkstabilität mit einem kontinuierlichen Ping
- Prüfen Sie Kabel, Switch‑ und Router‑Stabilität sowie WLAN‑Störungen
- Erhöhen Sie das Timeout in den GCXONE Streaming‑Einstellungen auf 30–60 Sekunden
- Passen Sie die Firewall‑Timeout‑Einstellungen an, um dauerhafte Verbindungen zu ermöglichen
- Reduzieren Sie gleichzeitige Verbindungen zum Gerät und starten Sie bei Bedarf neu

**Schritt 5:** **Langsamer Stream‑Start**

Symptome: Video lädt sehr lange, erweiterter Lade‑Spinner, Verzögerung vor dem ersten Bild.

- Verwenden Sie den Local Mode für den Vor-Ort‑Zugriff
- Prüfen Sie CPU‑ und Speichernutzung des Geräts — bei Überlastung neu starten
- Stellen Sie sicher, dass der RTSP‑Pfad korrekt ist, und testen Sie ihn direkt mit VLC oder einem ähnlichen Tool
- Geräte‑Firmware aktualisieren

**Schritt 6:** **Audio‑Probleme**

Symptome: Kein Audio zum Video, Audio nicht synchron, schlechte Audioqualität.

- Audio Aktivieren in den Geräteeinstellungen und in der GCXONE‑Kamerakonfiguration
- Stellen Sie sicher, dass der Audio‑Codec G.711, AAC oder PCM ist
- Browser auf die neueste Version aktualisieren
- Bei Synchronisations‑Problemen: Puffer‑Einstellungen anpassen oder, falls verfügbar, Local Mode verwenden

**Schritt 7:** **Local Mode‑Probleme**

Symptome: Local Mode aktiviert, aber weiterhin Cloud‑Nutzung, keine P2P‑Verbindung, hohe Latenz trotz aktivem Local Mode.

- Stellen Sie sicher, dass der Local Mode‑Dienst in den Windows‑Diensten läuft
- Local Mode‑Dienst neu starten oder neu installieren und Dienst‑Protokolle auf Fehler prüfen
- Bestätigen Sie, dass Workstation und Gerät im selben Netzwerk sind
- Netzwerk‑Routing, VLAN‑Konfiguration und Firewall‑Regeln prüfen
- Hinweis: Hanwha und Genesis Audio unterstützen keinen Local Mode — für diese Geräte Cloud‑Streaming verwenden
- Falls die Auto‑Discovery fehlschlägt, IPs der Geräte manuell in den Local Mode‑Einstellungen konfigurieren

## **Weitere Details**

### Diagnose‑Tools

Isolieren Sie vor dem Kontakt zum Support die Fehlerquelle:

- Stream mit dem nativen Client oder der Software des Herstellers testen
- Funktioniert der Stream im nativen Client, aber nicht in GCXONE → das Problem ist plattformbezogen
- Scheitert der Stream in beiden → das Problem liegt am Gerät oder am Netzwerk
- Geräte‑Protokolle und GCXONE‑Plattform‑Protokolle auf konkrete Fehler prüfen
- Sammeln: Gerätetyp und Modell, Firmware‑Version, Netzwerk‑Konfiguration sowie Fehlermeldungen mit Zeitstempeln

### Fehlerbehebungs‑Checkliste

Überprüfen Sie vor dem Kontakt zum Support Folgendes:

- Gerät ist online und im Netzwerk erreichbar ✓
- Erforderliche Ports sind offen (554, 80, 443) ✓
- Benutzer hat die richtigen Berechtigungen (Live‑View oder Operator) ✓
- RTSP‑Pfad und Zugangsdaten sind korrekt ✓
- Browser ist aktuell (Chrome empfohlen) ✓
- Gerät wurde bei Bedarf neu gestartet ✓