--- title: "Gestión de usuarios" source: /es/gcxone/admin-guide/user-management locale: es updated: 2026-09-14 --- ## **Qué hace la Gestión de usuarios** La Gestión de usuarios en GCXONE controla quién puede acceder a la plataforma, qué puede ver y con qué entidades puede interactuar. Cada usuario está asociado a un inquilino y hereda el acceso de su rol asignado, con la opción de sobrescribir o ampliar ese acceso por usuario sin modificar el rol compartido. ## **Por qué es importante** Sin usuarios configurados correctamente, los operadores pueden ver entidades que no deberían, o quedar bloqueados por completo. La Gestión de usuarios garantiza que las personas adecuadas tengan el acceso correcto, y que ese acceso pueda revocarse de inmediato cuando sea necesario. ## **Cómo funciona** **Requisitos previos:** Complete su estructura de roles antes de invitar a usuarios. Consulte Roles y Permisos. ### Invitar a un nuevo usuario Abra **Configuración** (el ícono de engranaje en la parte inferior de la barra lateral izquierda) → **Usuarios** → **\+ Invitar a nuevo usuario.** El formulario de invitación tiene tres secciones: - **Información personal** — carga opcional de foto, Nombre\*, Apellido\*, Dirección de correo electrónico\*, Número de teléfono. - **Información de dirección** — Nombre de la calle, Número del edificio, Código postal, Ciudad, País (todos opcionales). - **Configuración de cuenta** — **Rol Genesis\*** y **Rol GCXONE\*** (dos listas desplegables obligatorias — el usuario necesita ambos), Grupo de Cliente, Tiempo de expiración de sesión en minutos (predeterminado 30, rango 30–1440), **Permitir Login de socio** alternar, **Permitir autenticación multifactor** alternar. ![Invitar a nuevo usuario](/api/media/file/Screenshot-2026-09-07-154026-edited-c2b2658f.png?prefix=media) Haga clic **Enviar invitación.** El correo que recibe la dirección invitada depende de si ya tiene una cuenta NXGEN: una **nueva dirección de correo electrónico** recibe dos correos ("Email Verification GCX One Application" para confirmar la dirección, luego "Reset Password Link for the NXGEN Application" para establecer una contraseña), mientras que un correo que **ya tiene una cuenta NXGEN** (p. ej., un usuario existente añadido a un segundo inquilino) recibe un único correo "Bienvenido a NXGEN – Acceso a \[Tenant\] concedido!" que le indica iniciar sesión con su contraseña actual. En cualquier caso, el estado del usuario muestra **Activo** inmediatamente. El acceso a entidades (qué clientes/sitios/dispositivos puede ver el usuario) no se establece en este formulario; configúrelo después de que el usuario exista, en **Configuración del acceso a entidades por usuario** a continuación. ### Configuración del acceso a entidades por usuario Un usuario hereda el acceso a entidades de su rol asignado. Puede sobrescribir o ampliar esto por usuario sin modificar el rol compartido. Navegación: **Settings → Users → \[User\] → Actions (⋮) → Edit User Entities** - **Sobrescribir** — Reemplaza completamente el acceso a entidades heredado del rol del usuario. Ejemplo: el rol Operador otorga Cliente A. Sobrescribir con Cliente B → el usuario solo puede ver Cliente B. - **Combinar** — Añade acceso a entidades además de lo que otorga el rol. Ejemplo: el rol Operador otorga Cliente A. Combinar con Cliente B → el usuario puede ver ambos. Úselo para cobertura temporal cruzada o acceso puntual. Permitir **Incluir hijos** en una entidad principal para incluir automáticamente todas sus subentidades actuales y futuras, en lugar de seleccionarlas una a una. El cuadro de diálogo también tiene un **Seleccionar grupo de entidades** desplegable para aplicar un grupo de entidades guardado en un solo paso en lugar de seleccionarlas manualmente en la vista de árbol — los grupos de entidades se gestionan por separado en **Settings → Entity Groups.** ![1](/api/media/file/Screenshot-2026-09-08-104210-edited-acfc4d0d.png?prefix=media) **Mejor práctica:** Prefiera Combinar sobre crear un nuevo rol cuando el requisito de acceso sea temporal o específico del usuario. Use Sobrescribir solo cuando necesite restringir completamente a un conjunto de entidades diferente. ### Edición de un usuario existente 1. Navegue a **Settings → Users.** 2. En la fila del usuario, abra **Actions (⋮) → Edit User.** 3. Se abren los mismos campos que el formulario de invitación, pre‑rellenados: foto, nombre, correo, teléfono, dirección, Rol Genesis, Rol GCXONE, Grupo de clientes, Tiempo de espera de sesión, Login de socio y MFA. 4. Haga clic en **Actualizar Usuario.** Los cambios surten efecto inmediatamente — la siguiente acción del usuario refleja el nuevo acceso. ![0](/api/media/file/Screenshot-2026-09-08-104501-edited-3568eb60.png?prefix=media) ### Configuración de autenticación multifactor Cuando **Enable Multi-Factor Authentication** se activa para un usuario — ya sea en la invitación o mediante Edit User — ese usuario será solicitado a configurar MFA la próxima vez que inicie sesión. La **Asegure su cuenta** pantalla les pide escanear un código QR con su aplicación autenticadora preferida, y luego introducir el código de un solo uso resultante para continuar. ![Diálogo Invitar a nuevo usuario con el conmutador Habilitar autenticación multifactor resaltado](/api/media/file/Screenshot-2026-09-14-132303-edited-1f7f342f.png?prefix=media) ![Pantalla de configuración del código QR para asegurar su cuenta](/api/media/file/image-1--edited-84c290d3.png?prefix=media) ### Eliminar Usuario 1. **Configuración → Usuarios → \[User\] → Acciones (⋮) → Eliminar Usuario.**Esto se ejecuta inmediatamente sin paso de confirmación — el usuario desaparece de la Lista de Usuarios en cuanto lo pulsa. Verifique primero que tiene la fila correcta seleccionada. ## **Capacidades clave** ### Referencia de estado de usuarios La columna Estado en la Lista de Usuarios muestra **Activo** (verde) para la mayoría de los usuarios, o **Inactivo** (rojo) para un usuario bloqueado para iniciar sesión. Un usuario recién invitado muestra Activo inmediatamente, incluso antes de haber verificado su correo o establecido una contraseña. ### Gestión de usuarios multi‑inquilino Los usuarios están limitados por inquilino. Un usuario en el Inquilino A no tiene visibilidad del Inquilino B a menos que se cree una cuenta separada en el Inquilino B. Para cambiar de inquilino como administrador: **Configuración → Cambiar inquilino.** ![11](/api/media/file/Screenshot-2026-09-08-110932-edited-5e36826b-1.png?prefix=media) ## **Casos de uso reales** - Un nuevo operador se une al equipo — el administrador lo invita, le asigna el rol Operador y está operativo en minutos. - Un Operador necesita acceso temporal a un segundo sitio durante una escasez de personal — el administrador usa Merge en lugar de crear un rol nuevo. - El acceso de un empleado que se ha ido se revoca al instante mediante Eliminar Usuario. ## **Mejores prácticas** - Complete siempre la configuración de roles antes de invitar a usuarios — un usuario sin rol llega a una pantalla bloqueada. - Utilice **Combinar** para acceso temporal o específico de usuario en lugar de crear roles puntuales. - Eliminar Usuario no tiene paso de confirmación — verifique que tiene la fila correcta antes de pulsarlo.