--- title: "Asistente Genie AI" source: /es/gcxone/features/ai-automation/genie-ai-assistant locale: es updated: 2026-10-06 --- ## **Qué hace el Asistente Genie AI** Genie es su asistente AI integrado dentro de GCXONE. En lugar de saltar entre pantallas para encontrar lo que necesita, simplemente pregunte y Genie lo realiza. Se muestra como un panel flotante en su tablero, siempre disponible cuando lo necesita. ## **Por qué es importante** En operaciones de ritmo rápido, cada segundo cuenta. Buscar entre múltiples pantallas un resumen de alarmas o una actualización de ticket rompe su concentración y ralentiza a su equipo. Genie elimina eso: usted hace una pregunta, recibe una respuesta, justo donde está. ## **Cómo funciona** Haga clic en el ícono de Genie en la barra de herramientas superior derecha para abrir el panel del asistente. Genie le saluda y, en las páginas con preguntas frecuentes, también muestra una **Temas sugeridos** lista — preguntas predefinidas para esa pantalla. Haga clic en una, o simplemente escriba su propia pregunta en lenguaje natural; no hay ningún formato de comando especial que aprender. Genie extrae los datos relevantes o ejecuta la acción correspondiente directamente en el panel, de modo que nunca tenga que abandonar la pantalla en la que está. Para conversaciones más largas, utilice el control de expansión en el encabezado del panel para ampliar la ventana de chat y contraerla nuevamente a la vista compacta cuando haya terminado. ![](/api/media/file/Screenshot-2026-08-23-105910-edited-38d82014.png?prefix=media) ## **Capacidades clave** No necesita un formato o comando específico; simplemente pregunte a Genie en lenguaje natural. Puede ayudar con: - **Alarmas y análisis del Sistema** — Resúmenes y desgloses de alarmas, cámaras y datos del sistema (por ejemplo, "¿Cuántas alarmas recibimos hoy?"). - **Gestión de tickets** — Abrir un ticket, comprobar el estado, responder a un ticket existente o cerrarlo por número. - **Solicitudes de VPN** — Enviar y gestionar solicitudes relacionadas con VPN. - **Configuración y solución de problemas de Dispositivos** — Guía paso a paso sobre la configuración de Dispositivos y problemas de conectividad. - **Añadir Dispositivos** — Inicie el flujo de creación de Dispositivos directamente desde el chat. Además, Genie le ayuda a tomar decisiones operativas más rápidas al poner todos estos datos y acciones al alcance inmediato. ### Añadir Dispositivos vía Genie Puede añadir Dispositivos directamente a través de Genie. Comience seleccionando el tipo de Dispositivo. Genie prepara la configuración y solicita una Aprobación antes de continuar. Una vez aprobada, el Dispositivo se crea y se abre el formulario de Configuración estándar para que complete los detalles de conexión como IP, credenciales y puertos. Usted mantiene el control en todo momento. Revise, edite, apruebe o rechace antes de que se añada cualquier cosa. ![](/api/media/file/Screenshot-2026-08-23-110037-edited-656a6f08.png?prefix=media) ![](/api/media/file/Screenshot-2026-08-23-110120-edited-ce78df9c.png?prefix=media) ![](/api/media/file/Screenshot-2026-08-23-110231-edited-872079a8.png?prefix=media) ### Gestión de tickets Gestione tickets directamente a través de Genie sin salir del chat. ![](/api/media/file/a1a102f6961c71dd89e6b8caabcbaa55d84a1c66-953x828-edited-021247d6.png) - Responda a tickets redactando un mensaje y aprobándolo antes de enviarlo. Genie muestra todos los detalles de la acción para que pueda revisarlos antes de la presentación. ![Genie pidiendo aprobación antes de enviar una respuesta a ticket, mostrando la herramienta ZohoDesk_sendReply con su id de ticket, canal, organización y texto borrador, sobre Rechazar y Aprobar.](/api/media/file/3993f709379b27b6f54eed57500ab846e1021157-946x884-edited-43881447.png) - Cierre tickets mediante indicaciones guiadas. Puede seleccionar un ticket reciente, elegir entre sugerencias o ingresar un número de ticket específico. ![](/api/media/file/8a5315370d5a582f52e9dc5a258345c0060c8523-956x636.png) - Todas las acciones requieren confirmación, dándole control total antes de que se aplique cualquier cosa. ### Solicitudes de OpenVPN vía Genie Puede enviar y gestionar solicitudes de OpenVPN directamente a través de Genie. Cree una solicitud proporcionando detalles clave como correo electrónico de usuario, título del ticket, IP del Dispositivo y modelo de enrutamiento. Genie prepara la solicitud y la presenta para su revisión. Todas las solicitudes requieren aprobación antes de enviarse. Puede revisar, editar o rechazar antes de enviarlas, garantizando precisión y control. ![](/api/media/file/7f8b2c1036031efa859981cff5847d480a7fa579-954x821-edited-583bb090.png) ### Interfaz actualizada y ventana de chat expandible El asistente Genie se ha renovado con un aspecto más limpio y una experiencia de chat más flexible: - **Interfaz actualizada** — Nueva imagen de marca, burbujas de mensaje refinadas y un campo de entrada pulido para una sensación más consistente en GCXONE. - **Ventana de chat expandible** — Utilice el control de expansión en el encabezado para agrandar el panel de Genie y permitir conversaciones más largas y mejor legibilidad. - Contraiga de nuevo a la vista compacta cuando haya terminado. ## **Beneficios por Rol** Genie se adapta a cómo cada rol trabaja día a día: - **Operador** — Ahorra aproximadamente 2 horas por turno al automatizar tareas rutinarias y acelerar la identificación de Alarmas. - **Administrador** — Reduce la carga de trabajo del administrador al resolver automáticamente alrededor del 50 % de las Solicitudes y guiar correcciones rápidas para el resto. - **TI** — Reduce los tickets de TI aproximadamente a la mitad al prevenir hasta el 90 % de los problemas al instante. - **Gerente General / Ventas** — Ayuda a impulsar el crecimiento y acelerar los despliegues, respaldando operaciones mayores sin añadir personal. ## **Casos de uso reales** - Un operador que maneja un alto volumen de Alarmas puede pedir a Genie que resuma la actividad de Alarmas — desglosando Alarmas pasadas de las alertas filtradas — sin tener que revisar cada entrada manualmente. - Un instalador que enfrenta fallos de conexión repetidos en un sitio puede pedir a Genie que abra un ticket de soporte, consulte un ticket existente por número o extraiga un resumen de categorías de tickets abiertos — todo sin salir del panel. - Cuando un nuevo sitio necesita acceso remoto, un usuario puede enviar una solicitud de VPN directamente a través de Genie en lugar de pasar por un proceso separado o contactar al soporte. - Un operador que necesita una lectura rápida del estado de las Cámaras en varios sitios puede pedir a Genie que muestre datos sobre Cámaras saludables, fallos de Conexión y Cámaras obstruidas — ayudando al equipo a priorizar donde se requiere Atención. - Un instalador que despliega un nuevo Dispositivo puede pedir a Genie orientación paso a paso para la Configuración y resolver problemas de conectividad en el momento. ## **Detalles adicionales** Puede preguntar a Genie sobre resúmenes de Alarmas, estado de tickets, solicitudes de VPN, salud de Cámaras y solución de problemas de Dispositivos — simplemente escriba su pregunta directamente en lenguaje sencillo, sin formato especial requerido. En páginas donde se aplican preguntas comunes, Genie también muestra una lista de Temas sugeridos que puede seleccionar en lugar de escribir. Si Genie no tiene la respuesta, lo indicará. Para cualquier cosa fuera de los datos operacionales de la plataforma, siempre puede contactar al soporte.