--- title: "Resolución de problemas de En Vivo" source: /es/gcxone/features/video-monitoring/live-view/troubleshooting locale: es updated: 2026-09-08 --- ## **Qué cubre la resolución de problemas de En Vivo** Esta guía le ayuda a resolver problemas de En Vivo en GCXONE — desde problemas básicos de transmisión hasta problemas específicos de dispositivos y de configuración de red. ## **Cómo funciona** ### Problemas comunes 1. **Transmisión no se carga** Síntomas: indicador de carga sin video, pantalla negra o error "Unable to start stream". - Verifique que el dispositivo esté en línea en el Explorador de Dispositivos - Compruebe la configuración de transmisión - Verifique que el usuario tenga permisos de En Vivo o de Operador en el dispositivo de origen - Pruebe la conectividad de red - Reinicie la cámara o el dispositivo **Paso 2:** **Calidad de transmisión deficiente** Síntomas: video pixelado o borroso, baja resolución, calidad de imagen deficiente. - Aumente la configuración de calidad de transmisión en Visor de video - Compruebe la disponibilidad de ancho de banda - Verifique que está usando la transmisión principal y no la subtransmisión - Permita el modo local para mejor calidad in situ **Paso 3:** **Problemas de diseño** Síntomas: los diseños no se muestran correctamente, cámaras en posiciones incorrectas, los diseños no se guardan. - Verifique que las cámaras estén asignadas a las posiciones del diseño - Compruebe que el tamaño de la cuadrícula coincida con el número de cámaras - Verifique que el usuario tenga permisos de gestión de diseños - Borre la caché del navegador y recargue - Recree el diseño si está corrupto **Paso 4:** **Problemas de rendimiento** Síntomas: el video tarda demasiado en cargarse, se reproduce con interrupciones o el sistema se ralentiza al ver varias cámaras simultáneamente. - Reduzca el número de transmisiones simultáneas - Permita el modo local para estaciones de trabajo in situ - Cierre las transmisiones no usadas cuando no las visualice **Paso 5:** **Controles PTZ no funcionan** Síntomas: los controles PTZ no son visibles, los botones están deshabilitados, no se puede controlar la cámara desde En Vivo. - Verifique que la cámara sea compatible con PTZ - Compruebe que PTZ esté habilitado en el dispositivo - Verifique que el usuario tenga permisos PTZ - Permita los controles PTZ en la configuración de En Vivo **Paso 6:** **Problemas de Vista Multi‑Cámara** Síntomas: la vista de cuadrícula no funciona, las cámaras no se muestran, problemas al cambiar el diseño. - Reduzca el número de cámaras en la cuadrícula o utilice un tamaño de cuadrícula más pequeño (p. ej., 2×2 en lugar de 4×4) - Verifique que el tamaño de la cuadrícula sea adecuado y que todas las cámaras del diseño estén disponibles - Utilice flujos secundarios para las vistas de cuadrícula - Compruebe los recursos del Sistema (CPU, memoria, red) ## **Capacidades Clave** ### Problemas Específicos de Dispositivos Algunos Dispositivos requieren configuración adicional para una transmisión En Vivo estable. 1. **Avigilon** - Verifique que los puertos requeridos estén abiertos según su configuración de Avigilon. - Establezca el tipo de Conexión a WAN (Seguro) en la configuración de Red del Sitio **Paso 2:** **Hikvision** - Permita UPnP tanto en el router como en el Dispositivo, o configure el reenvío de puertos - Permita el protocolo ISAPI para acceso remoto - Asegúrese de que la cuenta de usuario tenga permisos de Administrador **Paso 3:** **Dahua** - Asegúrese de que haya ancho de banda suficiente disponible (se recomiendan al menos 100 Mbps para múltiples flujos) - Verifique que la estación de visualización cumpla con los requisitos de rendimiento **Paso 4:** **Axis** - Verifique que la cámara esté activada en la configuración del Sistema - Confirme la compatibilidad con el sistema operativo y el entorno del navegador **Paso 5:** **Camect** - Utilice el perfil RTSP secundario (sub‑flujo) para reducir el uso de ancho de banda y mejorar la estabilidad ### Requisitos de Red y Puertos La Vista En Vivo depende de una configuración de red adecuada y puertos de comunicación abiertos. Puertos estándar requeridos: - **RTSP** — Puerto 554 - **HTTP** — Puerto 80 - **HTTPS** — Puerto 443 Puertos adicionales según el Dispositivo: - **Dahua** puerto de control — 37777 Asegúrese de que todos los puertos requeridos estén abiertos y no bloqueados por el firewall. Añada a la lista blanca los puntos finales del servicio GCXONE en la red del cliente si es necesario. ### Herramientas de diagnóstico Utilice estos pasos para aislar la fuente del problema antes de contactar con el soporte: - Pruebe la transmisión usando el cliente o software nativo del fabricante - Si la transmisión funciona en el cliente nativo pero no en GCXONE → el problema probablemente está relacionado con la plataforma - Si la transmisión falla en ambos → el problema está relacionado con el Dispositivo o la red - Utilice HealthCheck para verificar la disponibilidad de la cámara y el acceso a la transmisión - Utilice detección basada en IA para identificar desenfoque, obstrucción o calidad de video degradada ## **Detalles adicionales** ### Lista de verificación de solución de problemas Antes de contactar con el soporte, verifique lo siguiente: - El Dispositivo está en línea en el Explorador de Dispositivos ✓ - Conectividad de red local y acceso a Internet confirmados ✓ - Credenciales del Dispositivo y configuración de red verificadas ✓ - Los puertos requeridos están abiertos (554, 80, 443) ✓ - El usuario tiene los permisos correctos (En Vivo o Operador) ✓ - Caché del navegador borrada ✓ - Dispositivo reiniciado si es necesario ✓