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title: "Resolución de Problemas de Transmisión de Video"
source: /es/gcxone/features/video-monitoring/video-streaming/troubleshooting
locale: es
updated: 2026-09-08
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## **Qué cubre la Resolución de Problemas de Transmisión de Video**

Esta guía le ayuda a resolver problemas de transmisión de video en GCXONE — desde ausencia de video hasta buffering, caídas de conexión y problemas en Modo Local.

## **Cómo funciona**

**Paso 1:** **Sin visualización de video**

Síntomas: pantalla negra, mensaje "No video disponible" o la cámara aparece en línea pero no se muestra la transmisión.

- Verifique que el Dispositivo esté encendido y conectado a la red
- Haga ping a la Dirección IP del Dispositivo para confirmar la conectividad
- Verifique el nombre de usuario y la contraseña en la configuración del Dispositivo en GCXONE
- Compruebe que el Puerto RTSP 554 esté abierto y no sea bloqueado por el firewall
- Verifique que la ruta del flujo RTSP sea correcta para el fabricante del dispositivo.
- Confirme que el códec sea H.264 o H.265 — actualice el navegador si es necesario (se recomienda Chrome)
- Reinicie la cámara o el Dispositivo

**Paso 2:** **Calidad de video deficiente**

Síntomas: video pixelado o borroso, reproducción entrecortada, baja resolución.

- Acceda a la interfaz web del Dispositivo y aumente el bitrate (se recomiendan 2–4 Mbps para 1080p)
- Verifique el ancho de banda disponible y reduzca la calidad del flujo en GCXONE a Medio o Bajo si es necesario
- Permita GreenStream (calidad automática) en la configuración de GCXONE
- Utilice flujos secundarios para vistas en cuadrícula y limite los flujos concurrentes
- Pruebe la latencia de la red — use Modo Local para estaciones de trabajo in situ

**Paso 3:** **Buffering y tartamudeo**

Síntomas: el video se pausa con frecuencia, aparece el indicador de carga a menudo, la reproducción es entrecortada.

- Reduzca la calidad del flujo y limite el número de flujos concurrentes
- Cierre las ventanas de video no utilizadas
- Pruebe pérdida de paquetes ejecutando un ping prolongado a la Dirección IP del Dispositivo
- Verifique los cables de red, switches y enrutamiento
- Reinicie el Dispositivo si está sobrecargado

**Paso 4:** **Caídas de conexión o tiempos de espera**

Síntomas: el flujo se desconecta con frecuencia, mensajes "Conexión perdida", el flujo se detiene después de un tiempo.

- Pruebe la estabilidad de la red con un ping continuo
- Verifique cables, estabilidad del switch y router, e interferencias WiFi
- Aumente el tiempo de espera en la configuración de transmisión de GCXONE a 30–60 segundos
- Ajuste la configuración de tiempo de espera del firewall para permitir conexiones persistentes
- Reduzca las conexiones concurrentes al Dispositivo y reinicie si es necesario

**Paso 5:** **Inicio lento del flujo**

Síntomas: el video tarda mucho en cargarse, spinner de carga prolongado, retraso antes del primer fotograma.

- Utilice el Modo Local para acceso in situ
- Verifique el uso de CPU y memoria del Dispositivo — reinicie si está sobrecargado
- Verifique que la ruta RTSP sea correcta y pruébela directamente con VLC o una herramienta similar
- Actualice el firmware del Dispositivo

**Paso 6:** **Problemas de audio**

Síntomas: sin audio con el video, audio desincronizado, calidad de audio deficiente.

- Habilitar audio tanto en la Configuración de dispositivo como en la configuración de cámara GCXONE
- Verifique que el códec de audio sea G.711, AAC o PCM
- Actualice el navegador a la última versión
- Para problemas de sincronización: ajuste la configuración de búfer o utilice el Modo Local si está disponible

**Paso 7:** **Problemas del Modo Local**

Síntomas: Modo Local habilitado pero sigue usando la nube, sin conexión P2P, alta latencia a pesar de que el Modo Local está activo.

- Verifique que el servicio del Modo Local se esté ejecutando en Servicios de Windows
- Reinicie o reinstale el servicio del Modo Local y revise los registros del servicio en busca de errores
- Confirme que la estación de trabajo y el Dispositivo estén en la misma red
- Compruebe el enrutamiento de red, la configuración de VLAN y las reglas del firewall
- Nota: Hanwha y Genesis Audio no admiten el Modo Local — utilice transmisión en la nube para estos Dispositivos
- Si el descubrimiento automático falla, configure manualmente las IP de los Dispositivos en la configuración del Modo Local

## **Detalles adicionales**

### Herramientas de diagnóstico

Antes de contactar con el soporte, aísle la fuente del problema:

- Pruebe la transmisión usando el cliente o software nativo del fabricante
- Si la transmisión funciona en el cliente nativo pero no en GCXONE → el problema está relacionado con la plataforma
- Si la transmisión falla en ambos → el problema está relacionado con el Dispositivo o la red
- Revise los registros del Dispositivo y los registros de la plataforma GCXONE para errores específicos
- Recopile: tipo y modelo del Dispositivo, versión del firmware, configuración de red y mensajes de error con marcas de tiempo

### Lista de verificación de solución de problemas

Antes de contactar con el soporte, verifique lo siguiente:

- El Dispositivo está en línea y es accesible en la red ✓
- Los puertos requeridos están abiertos (554, 80, 443) ✓
- El usuario tiene los permisos correctos (En Vivo o Operador) ✓
- La ruta RTSP y las credenciales son correctas ✓
- El navegador está actualizado (se recomienda Chrome) ✓
- El Dispositivo ha sido reiniciado si era necesario ✓