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title: "Audio y Comunicación"
source: /es/gcxone/operator-guide/audio-communication
locale: es
updated: 2026-09-17
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## **Qué hace Audio y Comunicación**

GCXONE proporciona monitoreo de audio y comunicación bidireccional directamente desde el Visor de video. Esta página explica cómo Permitir, usar y gestionar de la mejor forma el audio durante el monitoreo En Vivo y la revisión de alarmas.

## **Por qué es importante**

El monitoreo de audio añade una capa crítica de conciencia situacional durante las operaciones En Vivo. La comunicación bidireccional permite a los operadores responder directamente a través del altavoz de una cámara, pero solo cuando está autorizado y correctamente configurado.

## **Cómo funciona**

### Antes de comenzar

- Usted está en el Visor de video con al menos una cámara cargada.
- Los altavoces o auriculares de su estación de trabajo funcionan.
- Usted ha confirmado con su administrador qué cámaras admiten audio bidireccional.

### **Controles de audio por cámara**

Cada mosaico de cámara en el Visor de video incluye dos controles de audio:

- **Audio (A)** — Permite la alimentación de audio entrante del micrófono de la cámara.
- **Altavoz (O)** — Permite el audio saliente para que pueda hablar a través del altavoz de la cámara.

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## **Habilitar audio en una cámara**

1. Abra el Visor de video y cargue la cámara que desea monitorear.
2. Haga clic en el ícono de Audio (micrófono) en el mosaico de la cámara para escuchar la alimentación de audio.
3. Para hablar a través del altavoz de la cámara, haga clic en el ícono de Altavoz.

### Silenciar una llamada bidireccional

Silenciar silencia el audio entrante del sitio mientras mantiene su propio micrófono activo, de modo que pueda seguir hablando sin interrupciones. Ver [Audio Routing & Conference Mode](/gcxone/features/operational-modes/audio-routing-conference-mode) para el comportamiento completo, incluidas las llamadas de conferencia de Genesis Audio.

### Reproducción de un archivo de audio pregrabado

En sitios compatibles, el control de audio también puede reproducir un archivo de audio pregrabado a través del dispositivo Genesis Audio, además del audio bidireccional en vivo. La selección de fuente de audio y altavoz para las llamadas de Genesis Audio se gestiona desde el mismo control de audio en el Visor de video. Ver [Genesis Audio](/gcxone/genesis-audio) para la configuración del dispositivo, y [Audio Routing & Conference Mode](/gcxone/features/operational-modes/audio-routing-conference-mode) para sitios con múltiples dispositivos.

### **Audio durante la revisión de alarmas**

El audio también está disponible al revisar alarmas en Búsqueda de video. Abra un clip de alarma; si la cámara grabó audio, se reproduce junto con el video. Utilice los controles de audio en el visor de alarmas para ajustar el volumen o silenciar.

## **Capacidades clave**

| Control | Función |
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| Audio (A) | Transmitir audio En Vivo desde el micrófono de la cámara |
| Altavoz (O) | Hablar a través del altavoz de la cámara (no todas las cámaras lo admiten) |
| Audio de Clip de Alarma | Reproducción de audio grabado junto al video de alarma en Búsqueda de Video |

## **Casos de Uso del Mundo Real**

- Un operador escucha actividad sospechosa a través de la alimentación de audio de la cámara y activa inmediatamente el altavoz para emitir una advertencia verbal.
- Durante la revisión de la alarma, un operador abre un clip en Búsqueda de Video y utiliza la reproducción de audio para confirmar si una voz o sonido activó la alarma.
- Un operador observa que la calidad del audio es deficiente, hace clic en Recargar en el mosaico de la cámara y restaura una transmisión limpia sin escalar a TI.

## **Mejores Prácticas**

- Confirme siempre que está en la cámara correcta antes de activar el altavoz.
- Utilice audio bidireccional solo cuando esté autorizado por su supervisor o como parte de un procedimiento de respuesta aprobado.
- Si la calidad del audio es deficiente o la transmisión está retrasada, haga clic en Detener / Recargar en el mosaico de la cámara para refrescar la Conexión.
- No todas las cámaras admiten audio bidireccional — verifique con su administrador antes de depender de esta función.