--- title: "Flujo de Alarma" source: /es/gcxone/platform-fundamentals/alarm-flow locale: es updated: 2026-09-13 --- ## **Qué hace el Flujo de Alarma** Una vez que un evento se clasifica como Alarma real, entra en el flujo de alarma — el proceso estructurado que garantiza que cada amenaza de seguridad genuina sea recibida, asignada y resuelta por el operador adecuado en el momento preciso. GCXONE se integra con Talos para entregar alarmas en tiempo real, proporcionando a los operadores todo el contexto y las herramientas necesarias para tomar una acción rápida e informada. ## **Por qué es importante** Sin un flujo de alarma estructurado, las alarmas verificadas podrían pasarse por alto, manejarse dos veces o cerrarse sin documentación. El flujo de alarma garantiza que cada amenaza real llegue al operador adecuado, se revise con todo el contexto y se cierre con un resultado trazable. ## **Cómo funciona** **Paso 1 — Entrega de Alarma**Las alarmas confirmadas se entregan a la cola de operadores en Talos en tiempo real. Cada alarma llega con todo el contexto, incluyendo el nombre del cliente y del sitio, la referencia del dispositivo y del sensor, la HORA DEL EVENTO, la clasificación de la alarma y una vista previa o videoclip para una revisión rápida. **Paso 2 — Cola de Operadores**Dentro de Talos, los operadores ven una cola en vivo de alarmas entrantes. Cada alarma puede asignarse a un operador específico, evitando el manejo duplicado. La cola muestra quién está trabajando actualmente en cada alarma, haciendo visible la coordinación del equipo de un vistazo. **Paso 3 — Revisión de Alarma**El operador abre la alarma, que muestra cuatro paneles — Pré-alarma, Alarma, Post-alarma y Vista previa — junto a una barra de herramientas de revisión: Retroceder, En Vivo, Reproducción, Reproducir Clip, Máscara y Activar Alarma. **Paso 4 — Acción de Alarma**El operador confirma, descarta o escala la alarma según su revisión. **Paso 5 — Automatización del flujo de trabajo**Según el tipo de alarma y la configuración del sitio, los flujos de trabajo de Talos pueden notificar automáticamente al cliente, despachar a un técnico, enviar una alerta por SMS o correo, escalar a un supervisor o registrar la respuesta para informes de SLA. **Paso 6 — Resolución y Auditoría**Cada alarma se cierra con una nota de resolución y se almacena en los Registros de Auditoría con todos los detalles, incluyendo el operador que la gestionó, la hora de la acción, los pasos realizados y la resolución final. ## **Capacidades clave** **Disparadores de Alarma**Se dispara una alarma cuando ocurre una de las siguientes situaciones: - Una cámara o sensor detecta un evento de seguridad real que supera el filtrado AI de NOVA99x. - Se detecta una falla de HealthCheck, como una cámara fuera de línea, obstrucción, pantalla negra o condición de poca luz. - Una alarma manual es disparada por un operador o administrador del sistema. **Paneles de Revisión de Alarma**Al abrir una alarma se muestran cuatro paneles lado a lado: **Pré-alarma** y **Alarma** en la parte superior, **Post-alarma** y **Vista previa** debajo — proporcionando al operador los momentos antes, durante y después del disparo de un vistazo. **Herramientas de Revisión de Alarma**Debajo de los paneles, una barra de herramientas brinda al operador las siguientes acciones: - **Retroceder (J)** — Retroceder a un punto antes de que se disparara la alarma. Elija entre 15 segundos y 1 día, o establezca una duración personalizada. - **En Vivo (L)** — Cambiar a un Stream en Directo de la cámara en tiempo real. - **Reproducción (P)** — Revisar la grabación alrededor del evento. - **Reproducir Clip (C)** — Reproduce el clip de alarma grabado en el cuadrante Vista previa (disponible cuando Descarga de clips está activado para el Dispositivo). - **Máscara (M)** — Aplicar una máscara temporal o permanente a una zona específica si es necesario. - **Activar Alarma (T)** — Generar manualmente una alarma para este evento. ![Una alarma revisada en cuatro paneles — prealarma, alarma, postalarma y vista previa — de un pasillo, marcada como REAL ALARM, con la línea de tiempo del clip en la parte inferior.](/api/media/file/320884328f47bbbe0c697d1a31a156637fc7521c-1521x825.png) **Acciones de Alarma** Después de revisar la alarma, el operador realiza una de las siguientes acciones: - **Confirmar como Alarma real** — Haga clic en el icono de pulgar hacia arriba (W) para escalar la alarma y activar el flujo de trabajo configurado, como llamar a un técnico, enviar un SMS o Correo, o contactar al Cliente. - **Marcar como Falsa alarma** — Haga clic en el icono de pulgar hacia abajo (S) para cerrar la alarma como un falso positivo. Estos datos se retroalimentan a la analítica NOVA99x. - **Escalar** — Asignar la alarma a un supervisor o a un operador de nivel superior. ## **Casos de uso del mundo real** - Una alarma de intrusión llega a Talos — el operador revisa los cuatro paneles para obtener contexto instantáneo, la confirma como real, y el flujo de trabajo contacta automáticamente al Cliente y despacha a un técnico. - Dos operadores ven la misma alarma — el sistema de asignación evita el manejo duplicado mostrando quién ya está trabajando en ella. - Un fallo de HealthCheck se dispara automáticamente a las 02:00 — el flujo de alarma lo enruta como Alarma Técnica y envía un SMS al técnico de guardia sin intervención del operador. ## **Mejores prácticas** - Utilice siempre Retroceso antes de confirmar o descartar una alarma — el contexto previo al disparo a menudo revela la causa real. - Nunca deje una alarma sin asignar en la cola — asígnela inmediatamente para evitar manejos duplicados. - Cierre siempre cada alarma con una nota de resolución — esto garantiza un historial limpio de Auditoría y una información precisa para los SLA. - Utilice Máscara para zonas con falsas alarmas recurrentes en lugar de descartarlas manualmente cada vez.