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title: "Informes Programados"
source: /es/gcxone/reporting/scheduled-reports
locale: es
updated: 2026-09-08
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Este manual explica cómo configurar informes automáticos de Diagnóstico del Sistema y Éxito del Cliente, cómo el sistema los genera y entrega, cómo se realiza el seguimiento de la entrega y dónde aparecen los fallos.

## Qué Hace

El sistema puede generar automáticamente un informe PDF para cada cliente y sitio, y enviarlo por correo electrónico a los destinatarios que configure, en una programación recurrente (Diariamente, Semanalmente, Cada Dos Semanas o Mensualmente).

Se admiten dos tipos de informes:

- **Diagnóstico del Sistema.** Análisis detallado de tiempo de actividad, estado de conectividad y salud del hardware.
- **Éxito del Cliente.** Estadísticas de uso, métricas de valor y recomendaciones de optimización.

Un informe de Diagnóstico del Sistema generado comienza con una página de resumen para el cliente: el porcentaje de la instalación actualmente monitoreada, y totales de cámaras escaneadas, defectuosas y funcionando, seguido de una tabla que enumera cada sitio con su propia tasa de éxito. Cada sitio obtiene entonces su propia página que enumera cada dispositivo, cuándo se verificó por última vez y su estado, un dispositivo marcado como Fallido muestra la razón (por ejemplo, "Cámara Inalcanzable, Verificación No Posible").

Una sola programación puede dirigirse a muchos clientes y sitios a la vez. A escala completa, una programación puede crear miles de informes individuales, uno por objetivo, cada uno procesado y enviado por correo electrónico de forma independiente.

## Por Qué Importa

Una programación mal configurada falla silenciosamente desde el punto de vista del cliente: el informe simplemente nunca llega, sin error mostrado en ningún lugar del generador posterior. Dos configuraciones deciden si esto sucede: el tiempo de generación necesita suficiente margen antes del primer tiempo de envío (el generador le advierte cuando no es así, vea abajo), y cada campo de destinatario que debe estar completado realmente necesita una dirección en él, ya que **Informe del Cliente Activo** bloquea el guardado sin uno. Acertar ambos a la primera es la diferencia entre informes en los que los clientes pueden confiar y tickets de soporte preguntando dónde fue un informe.

## Cómo Funciona

### Conceptos centrales

| Término | Significado |
| --- | --- |
| Programación | Una definición reutilizable: tipo de informe; alcance (clientes y sitios); filtros de datos; frecuencia; y contenido de correo electrónico. |
| Objetivo | Un cliente o sitio único adjunto a una programación. Cada objetivo produce su propio PDF y su propio correo electrónico. |
| Destinatario | Una dirección de correo electrónico que recibe el informe de un objetivo. Un objetivo puede tener varios destinatarios. |
| Generación (procesamiento) | Creación del PDF. Sucede una vez por día en la hora de generación de toda la organización. |
| Envío | Envío por correo electrónico del PDF ya generado. Sucede en la hora de envío propia de cada programación. |
| Entrega (ejecución) | Un intento de envío para un objetivo en un tiempo programado. |

**Los dos relojes: generación y envío.** Esta es la idea más importante del sistema.

1. **Hora de generación (en toda la organización).** Una vez al día, en una hora fija y zona horaria establecidas para su organización, el sistema prepara el PDF para todo lo que deba enviarse dentro de las próximas 24 horas.
2. **Hora de envío (por programación).** En la hora configurada de cada programación, el sistema envía por correo electrónico el PDF ya preparado. No vuelve a procesar en el momento del envío.

La generación debe finalizar antes de la hora de envío de una programación, o esa programación podría intentar enviar antes de que su PDF esté listo. A escala completa, generar cada informe puede tomar algunas horas, por lo que es necesario tener un margen cómodo antes de su hora de envío más antigua, vea la advertencia de tiempo más abajo.

### Crear una programación

Todo está en un lugar: **Configuración → Informes.** Muestra sus KPI de programación (Programaciones Activas, Informes Enviados Este Mes, Entregas Fallidas), el banner de hora de generación, y la lista completa de programaciones.

![Descripción general de Configuración > Informes, mostrando los KPI de Programaciones Activas, Informes Enviados y Entregas Fallidas, el banner de hora de generación y la tabla Todas las Programaciones de Informes.](/api/media/file/Screenshot-2026-08-13-124306-edited-5b742e8f.png)

Haga clic en **\+ Crear Nueva Programación**. El generador tiene cinco pasos.

**Paso 1 — Seleccionar Informe.** Nombre la programación y elija el tipo de informe: **Diagnóstico del Sistema** o **Éxito del Cliente**. Esta elección determina lo que configura en el Paso 3.

Ambos tipos de informes aparecen como tarjetas seleccionables; el ejemplo a continuación muestra **Éxito del Cliente** seleccionado.

![Paso Seleccionar Informe del generador de programación, mostrando las tarjetas de tipo de informe Diagnóstico del Sistema y Éxito del Cliente, con Éxito del Cliente seleccionado.](/api/media/file/Screenshot-2026-08-19-094341-edited-71d455b7.png)

**Paso 2 — Seleccionar Alcance.** Elija los clientes y sitios que cubre esta programación. Seleccionar un cliente expande un panel de **Configuración de Entrega** para él, cubriendo los dos tipos de entrega de informe descritos en la sección Destinatarios a continuación. También puede copiar el alcance de una programación existente.

![Paso Seleccionar Alcance del generador de programación, mostrando clientes y sitios disponibles para elegir el informe.](/api/media/file/Screenshot-2026-08-13-124945-edited-578e0409-1.png)

**Paso 3 — Configuración.** Los campos en este paso cambian según el tipo de informe que eligió en el Paso 1:

- **Si eligió Diagnóstico del Sistema:** Idioma del Informe, un interruptor para incluir sensores inactivos, un interruptor para incluir sensores excluidos, y filtros para Estado, Tecnología de Cámara, Fabricante y Etiquetas.
- **Si eligió Éxito del Cliente:** Idioma del Informe y un Rango de Fechas para los datos de uso (por ejemplo, Última Semana). Ninguno de los interruptores de sensor de Diagnóstico o filtros aparecen.

La captura de pantalla a continuación muestra la versión **Diagnóstico del Sistema** de este paso:

![Paso de configuración para una programación de Diagnóstico del Sistema, mostrando Idioma del Informe, Incluir Sensores Inactivos, Incluir Sensores Excluidos, y todos los filtros de Estado/Tecnología de Cámara/Fabricante/Etiquetas. La versión de Éxito del Cliente reemplaza todo esto con un único campo de Rango de Fechas.](/api/media/file/Screenshot-2026-08-19-154305-edited-1505d72c.png)

**Paso 4 — Programación.** Establezca la frecuencia (Diariamente, Semanalmente, Cada Dos Semanas o Mensualmente), la hora del día y la zona horaria. Este paso es el mismo para ambos tipos de informes.

![Paso de Programación del generador de programación, mostrando las opciones de frecuencia Diaria, Semanal, Cada Dos Semanas y Mensual junto con hora y zona horaria.](/api/media/file/Screenshot-2026-08-13-125848-edited-bfb609c9.png)

**Paso 5 — Correo Electrónico y Revisión.** Establezca los colores de marca del informe, la dirección del remitente, la línea de asunto y el cuerpo tanto del correo electrónico a nivel de cliente como a nivel de sitio, luego revise un resumen antes de terminar. Este paso también es el mismo para ambos tipos de informes.

**Dirección Remitente es obligatoria y debe usar el dominio de correo electrónico de su propia organización.** Una dirección personal (por ejemplo, una cuenta de Gmail) se rechaza con un error en pantalla que le dice que la dirección debe coincidir con el dominio de su empresa.

![Paso Correo Electrónico y Revisión del generador de programación, mostrando los colores de Estilo de Informe, los campos de Plantilla de Correo Electrónico y el panel de resumen.](/api/media/file/Screenshot-2026-08-13-125916-edited-bb27da81.png)

Haga clic en **Finalizar y Programar** para guardar. La programación aparece en la tabla de programaciones en **Configuración → Informes**.

### Variables de contenido de correo electrónico

Las líneas de asunto y plantillas de cuerpo admiten variables que inserta desde el generador: **{customer\_name}**, **{report\_frequency}**, **{date}**, y **{file\_url}** están disponibles en el contenido de correo electrónico a nivel de cliente y de sitio; **{site\_name}** está disponible solo en el contenido de correo electrónico a nivel de sitio. La copia de cada destinatario resuelve las variables al cliente o sitio que le concierne.

El cuerpo predeterminado incluye **{file\_url}** como enlace del informe. Si se elimina del texto del cuerpo, el generador no le advierte ni bloquea el guardado: el correo electrónico aún se envía, solo que llega sin enlace al informe. Mantenga **{file\_url}** en el cuerpo si los destinatarios necesitan alcanzar el PDF desde el correo electrónico mismo.

### Destinatarios: dos informes por cliente, no uno

Cada cliente que selecciona en el Paso 2 puede producir **dos tipos separados de informe**, cada uno con su propia lista de destinatarios:

- **Informe del Cliente.** Un informe combinado que cubre cada sitio bajo ese cliente. Habilite la opción **Informe del Cliente Activo** y luego agregue destinatarios a su propio campo de correo electrónico.
- **Informes de Sitio Individual.** Un informe separado por sitio, enumerado en una tabla bajo el cliente. Cada fila de sitio tiene su propio interruptor de **Informe de Sitio Activo** y su propio campo de **Destinatarios**. Un sitio también puede estar marcado como **Incluir en Informe del Cliente** para que se agregue al Informe del Cliente combinado además de, o en lugar de, enviar su propio correo electrónico a nivel de sitio.

Esto es lo que se ve el panel de **Configuración de Entrega** una vez que se selecciona un cliente: **Informe del Cliente Activo** con su propio campo de destinatario a la izquierda, y la tabla de **Informes de Sitio Individual** — Sitio, Incluir en Informe del Cliente, Informe de Sitio Activo, Destinatarios — a la derecha.

![Panel de Configuración de Entrega para un cliente seleccionado, mostrando Informe del Cliente Activo con su campo de destinatario a la izquierda, y la tabla Informes de Sitio Individual que enumera cada sitio con las columnas Incluir en Informe del Cliente, Informe de Sitio Activo y Destinatarios a la derecha.](/api/media/file/Screenshot-2026-08-19-094721-edited-4caf0051.png)

Cada uno de estos campos de destinatario funciona de la misma manera: escriba una dirección y presione Intro para agregarla como su propio registro.

**Informe del Cliente Activo requiere al menos un destinatario.** Dejar el campo de correo electrónico vacío le impide pasar Seleccionar Alcance, con un error en pantalla que nombre el cliente que aún necesita un destinatario.

### El banner de hora de generación

En la parte superior de **Configuración → Informes** hay un banner que indica la hora de generación y la zona horaria de su organización, por ejemplo: *"Los informes se generan automáticamente todos los días a las 06:00 CET para todo lo que deba enviarse dentro de las próximas 24 horas."* La configuración se aplica a todos los programas de su organización. Para cambiar la hora u horario, póngase en contacto con el servicio de asistencia de NXGEN.

### La advertencia «tiempo de generación demasiado cercano a un tiempo de envío»

Si el tiempo de generación está dentro de la peor ventana de renderizado (aproximadamente tres horas a escala completa) del tiempo de envío de cualquier programa activo, aparece una advertencia amarilla que nombra el programa más ajustado y el intervalo, por ejemplo:

*«Comprobación de salud diaria» se envía a las 00:30, solo 30 minutos después de que comienza la generación, por lo que es posible que su informe no esté listo a tiempo. Establezca el tiempo de generación antes.*

Póngase en contacto con el servicio de asistencia de NXGEN para adelantar el tiempo de generación de modo que haya un margen cómodo antes del envío más temprano.

Si se crea un programa después de que ya se haya ejecutado el tiempo de generación de hoy, al intentar ver su informe se muestra un**«Informe aún no preparado»** cuadro de diálogo que explica que los informes de hoy ya fueron preparados y ofrece**Generar ahora** (generarlo inmediatamente) o**Esperar hasta mañana** (dejar que el siguiente ciclo de generación lo recoja).

![El cuadro de diálogo «Informe aún no preparado», que se muestra cuando el informe de un programa aún no se ha renderizado porque la generación de hoy ya se ejecutó, con opciones de Esperar hasta mañana y Generar ahora.](/api/media/file/Screenshot-2026-08-13-130045-edited-c6b2bd83.png)

**Generar ahora solo renderiza — no envía.** Al hacer clic en él se completa de inmediato con un mensaje de confirmación; no cambia el**Informes enviados (este mes)** recuento o el**Última entrega** marca de tiempo. El correo electrónico en sí sigue saliendo solo en el tiempo de envío configurado del programa. No hay una forma separada de obtener una vista previa de un informe antes de su tiempo de envío que no sea este cuadro de diálogo.

### El ciclo de vida diario

En el tiempo de generación de la organización, el sistema prepara un PDF para cada destino que vence en las próximas 24 horas. En el tiempo de envío propio de cada programa, el sistema envía por correo electrónico el PDF preparado a los destinatarios de ese destino, y se actualiza la marca de tiempo de la Última entrega del programa. Si un envío falla o se pierde, cuenta como Entregas fallidas: consulte Fallos a continuación.

La tabla Todos los programas de informes muestra el**Estado** (Activo o Inactivo).

## Capacidades clave

### Monitoreo y recuperación automatizados

Más allá de la generación y envío único diario descrito anteriormente, un conjunto de controles automáticos se ejecuta en segundo plano durante todo el día para detectar cualquier cosa que no haya salido como se planeó y solucionarla sin que nadie tenga que intervenir:

- **Preparación matutina, con controles de seguimiento.** A las 06:00 (hora de Berlín) el sistema revisa todo lo que debe enviarse dentro de las próximas 24 horas y lo prepara. Debido a que preparar una gran cantidad de informes lleva tiempo, verifica de nuevo a las 06:40, 07:40, 08:40 y 12:40 cualquier cosa que debería haber comenzado a prepararse pero no lo ha hecho, e inicia.
- **Activador de generación, cada 5 minutos.** Una verificación se ejecuta cada 5 minutos para cualquier programa que haya alcanzado su tiempo de generación, e inicia la construcción de su PDF.
- **Recuperación de informe perdido, dos veces por hora.** A los 15 y 45 minutos de cada hora, el sistema busca cualquier informe diario que ya debería haberse enviado ese día pero no fue, e intenta de nuevo el mismo día.
- **Reintento de entrega fallida, una vez por hora.** A los 20 minutos de cada hora, los envíos que fallaron por una razón técnica temporal se reintentan automáticamente.
- **Corrección de programa vencido, dos veces al día.** A las 18:00 y 22:00, el sistema verifica si hay programas que se hayan rezagado de donde deberían estar y los mueve hacia adelante en lugar de dejarlos atrapados.
- **Limpieza diaria, una vez al día.** A las 06:00, los registros de entrega antiguos se borran y cualquier informe que haya estado esperando demasiado tiempo sin completarse se marca como fallido, por lo que se cuenta correctamente en lugar de permanecer sin resolver.

Nada de esto requiere acción de su parte. Explica por qué una falla ocasional de entrega a menudo se resuelve dentro de la hora, y por qué un informe que parece estar atrapado puede simplemente completarse por sí solo durante uno de estos pases.

### Tabla de todos los programas de informes y tarjetas KPI

Todo esto se encuentra en**Configuración → Informes.** Por programa puede ver: nombre, clientes, sitios, recuento de destinatarios, estado, última entrega, frecuencia, siguiente ejecución y tipo de informe. Las filas se pueden seleccionar mediante una casilla de verificación.

La columna Acción de cada fila tiene cuatro controles:

- Un botón para activar o desactivar el programa.
- **Un icono que envía inmediatamente el informe de ese programa a sus destinatarios configurados.** Esto cuenta como un envío real: actualiza Informes enviados (este mes) y la marca de tiempo de Última entrega exactamente como lo haría una entrega programada. Úselo solo cuando realmente desee que el informe se envíe ahora.
- Un icono de edición, para reabrir el programa en el generador.
- Un icono de eliminación, que solicita confirmación antes de eliminar permanentemente el programa.

El**Configuración → Informes**encabezado muestra**Programas activos**,**Informes enviados (este mes)**, y**Entregas fallidas**recuentos para su organización.

### Fallos: dónde aparecen

Las entregas fallidas se cuentan en el**Entregas fallidas**tarjeta KPI en**Configuración → Informes**. Un desglose detallado —que enumera cada fallo con su programa, destino, destinatarios, temporización y motivo, más acciones de reintento— está planeado pero aún no disponible: el**Ver todo**enlace en la tabla de programas actualmente está marcado como «Próximamente». Hasta que se envíe, use el recuento de KPI como su señal para investigar y verifique la marca de tiempo de Última entrega propia del programa en la tabla Todos los programas de informes para determinar qué programa se ve afectado. Los reintentos automáticos descritos anteriormente en Monitoreo y recuperación automatizados ocurren antes de que una entrega se cuente finalmente como fallida.

La captura de pantalla a continuación muestra exactamente esto: al pasar el ratón**Ver todo**, encima de la tabla Todos los programas de informes, aparece una pequeña etiqueta «Próximamente» en lugar de abrir nada.

![Página Configuración > Informes con la tabla Todos los programas de informes, que muestra una información sobre herramientas «Próximamente» sobre el enlace Ver todo.](/api/media/file/Screenshot-2026-08-19-102835-edited-a7cac176-1.png)

## Mejores prácticas

Si la advertencia en pantalla muestra que el tiempo de generación es demasiado cercano a un tiempo de envío, póngase en contacto con el servicio de asistencia de NXGEN para ajustarlo.

Configure nuevos programas con esta lista de verificación:

1. Cree los programas, destinos y destinatarios.
2. Verifique el banner de tiempo de generación y confirme que no se muestra ninguna advertencia «demasiado cercano» para su envío más temprano.
3. Si se muestra una advertencia, póngase en contacto con el servicio de asistencia de NXGEN para ajustar el tiempo de generación.
4. Agréguese a sí mismo como destinatario en un destino y permita que su primera ejecución programada se ejecute; confirmar la recepción.
5. Verifique la tabla Todos los programas de informes y el recuento de Entregas fallidas después.

Las preguntas o discrepancias entre este manual y el comportamiento observado deben informarse al equipo. El manual es la fuente de verdad para el comportamiento esperado y se actualizará junto con el sistema.