--- title: "Dépannage En direct" source: /fr/gcxone/features/video-monitoring/live-view/troubleshooting locale: fr updated: 2026-09-08 --- ## **Ce que couvre le dépannage En direct** Ce guide vous aide à résoudre les problèmes En direct dans GCXONE — des problèmes de flux de base aux problèmes spécifiques aux appareils et aux configurations réseau. ## **Fonctionnement** ### Problèmes courants 1. **Flux ne se charge pas** Symptômes : icône de chargement sans vidéo, écran noir ou erreur « Impossible de démarrer le flux ». - Vérifier que l’appareil est en ligne dans l’Explorateur d’appareils - Vérifier la configuration du flux - Vérifier que l’utilisateur possède les autorisations En direct ou Operator sur l’appareil source - Tester la connectivité réseau - Redémarrer la caméra ou l’appareil **Étape 2 :** **Qualité de flux médiocre** Symptômes : vidéo pixelisée ou floue, basse résolution, mauvaise qualité d’image. - Augmenter le réglage de qualité du flux dans la Visionneuse vidéo - Vérifier la disponibilité de la bande passante - Vérifier que vous utilisez le flux principal et non le sous‑flux - Activer le mode local pour une meilleure qualité sur site **Étape 3 :** **Problèmes de mise en page** Symptômes : les mises en page ne s’affichent pas correctement, caméras mal positionnées, mises en page non enregistrées. - Vérifier que les caméras sont assignées aux positions de la mise en page - Vérifier que la taille de la grille correspond au nombre de caméras - Vérifier que l’utilisateur possède les autorisations de gestion de mise en page - Vider le cache du navigateur et recharger - Recréer la mise en page si elle est corrompue **Étape 4 :** **Problèmes de performance** Symptômes : la vidéo met trop de temps à se charger, se lit avec des interruptions, ou le système ralentit lors de la visualisation de plusieurs caméras simultanément. - Réduire le nombre de flux simultanés - Activer le mode local pour les postes de travail sur site - Fermer les flux inutilisés lorsqu’ils ne sont pas visualisés **Étape 5 :** **Contrôles PTZ ne fonctionnent pas** Symptômes : contrôles PTZ invisibles, boutons désactivés, impossible de contrôler la caméra depuis En direct. - Vérifier que la caméra prend en charge le PTZ - Vérifier que le PTZ est activé sur l’appareil - Vérifier que l’utilisateur possède les autorisations PTZ - Activer les contrôles PTZ dans les paramètres En direct **Étape 6 :** **Problèmes d’affichage multi‑caméras** Symptômes : affichage en grille ne fonctionne pas, caméras ne s’affichent pas, problèmes de changement de mise en page. - Réduire le nombre de caméras dans la grille ou utiliser une taille de grille plus petite (p. ex., 2×2 au lieu de 4×4) - Vérifier que la taille de la grille est appropriée et que toutes les caméras du plan sont disponibles - Utiliser les flux secondaires pour les affichages en grille - Vérifier les ressources du Système (CPU, mémoire, réseau) ## **Fonctionnalités clés** ### Problèmes spécifiques à l’Appareil Certains appareils nécessitent une configuration supplémentaire pour une diffusion en direct stable. 1. **Avigilon** - Vérifier que les ports requis sont ouverts selon votre configuration Avigilon. - Définir le type de connexion sur WAN (Sécurisé) dans les paramètres Réseau du site. **Étape 2 :** **Hikvision** - Activer UPnP sur le routeur et l’Appareil, ou configurer le transfert de ports - Activer le protocole ISAPI pour l’accès à distance - S’assurer que le compte utilisateur possède des autorisations Admin **Étape 3 :** **Dahua** - S’assurer qu’une bande passante suffisante est disponible (minimum 100 Mbps recommandé pour plusieurs flux) - Vérifier que la station de visualisation répond aux exigences de performance **Étape 4 :** **Axis** - Vérifier que la Caméra est activée dans les paramètres du Système - Confirmer la compatibilité avec le système d’exploitation et l’environnement du navigateur **Étape 5 :** **Camect** - Utiliser le profil RTSP secondaire (sous‑flux) pour réduire l’utilisation de la bande passante et améliorer la stabilité ### Exigences réseau et ports Live View dépend d’une configuration réseau correcte et de ports de communication ouverts. Ports requis standard : - **RTSP** — Port 554 - **HTTP** — Port 80 - **HTTPS** — Port 443 Ports supplémentaires selon l’Appareil : - **Dahua** port de contrôle — 37777 S'assurer que tous les ports requis sont ouverts et ne sont pas bloqués par le pare-feu. Mettre sur liste blanche les points de terminaison du service GCXONE sur le réseau du client si nécessaire. ### Outils de diagnostic Utiliser ces étapes pour isoler la source du problème avant de contacter le support : - Tester le flux avec le client ou le logiciel natif du fabricant - Si le flux fonctionne dans le client natif mais pas dans GCXONE → le problème est probablement lié à la plateforme - Si le flux échoue dans les deux cas → le problème est lié à l’appareil ou au réseau - Utiliser HealthCheck pour vérifier la disponibilité de la Caméra et l’accessibilité du flux - Utiliser la détection basée sur l'IA pour identifier le flou, l'obstruction ou la dégradation de la qualité vidéo ## **Détails supplémentaires** ### Liste de contrôle de dépannage Avant de contacter le support, vérifier les points suivants : - L’appareil est en ligne dans l’Explorateur d’appareils ✓ - Connectivité du réseau local et accès Internet confirmés ✓ - Identifiants de l’appareil et configuration réseau vérifiés ✓ - Les ports requis sont ouverts (554, 80, 443) ✓ - L’utilisateur possède les autorisations correctes (En direct ou Opérateur) ✓ - Cache du navigateur vidé ✓ - Appareil redémarré si nécessaire ✓