---
title: "Dépannage du streaming vidéo"
source: /fr/gcxone/features/video-monitoring/video-streaming/troubleshooting
locale: fr
updated: 2026-09-08
---
## **Ce que couvre le dépannage du streaming vidéo**

Ce guide vous aide à résoudre les problèmes de streaming vidéo dans GCXONE — de l'absence d'affichage vidéo aux mises en mémoire tampon, aux pertes de connexion et aux problèmes de mode Local.

## **Fonctionnement**

**Étape 1 :** **Absence d'affichage vidéo**

Symptômes : écran noir, message « No video available », ou la Caméra apparaît en ligne mais aucun flux n'apparaît.

- Vérifier que l'Appareil est alimenté et connecté au réseau
- Effectuer un ping de l'adresse IP de l'Appareil pour confirmer la connectivité
- Vérifier le nom d'utilisateur et le mot de passe dans la configuration de l'Appareil GCXONE
- Vérifier que le port RTSP 554 est ouvert et non bloqué par le pare-feu
- Vérifier que le chemin du flux RTSP est correct pour le Fabricant d'appareils
- Confirmer que le codec est H.264 ou H.265 — mettre à jour le navigateur si nécessaire (Chrome recommandé)
- Redémarrer la Caméra ou l'Appareil

**Étape 2 :** **Qualité vidéo médiocre**

Symptômes : vidéo pixelisée ou floue, lecture saccadée, basse résolution.

- Accéder à l'interface web de l'Appareil et augmenter le débit binaire (2–4 Mbps recommandés pour le 1080p)
- Vérifier la bande passante disponible et réduire la qualité du flux dans GCXONE à Moyen ou Faible si nécessaire
- Activer GreenStream (qualité auto) dans les paramètres GCXONE
- Utiliser des flux secondaires pour les vues en grille et limiter le nombre de flux simultanés
- Tester la latence du réseau — utiliser le mode Local pour les postes de travail sur site

**Étape 3 :** **Mise en mémoire tampon et saccades**

Symptômes : la vidéo se met fréquemment en pause, l'icône de chargement apparaît souvent, la lecture est saccadée.

- Réduire la qualité du flux et limiter le nombre de flux simultanés
- Fermer les fenêtres vidéo inutilisées
- Tester la perte de paquets en exécutant un ping prolongé vers l'IP de l'Appareil
- Vérifier les câbles réseau, les commutateurs et le routage
- Redémarrer l'Appareil s'il est surchargé

**Étape 4 :** **Coupures ou expirations de connexion**

Symptômes : le flux se déconnecte fréquemment, messages « Connection lost », le flux s'arrête après un certain temps.

- Tester la stabilité du réseau avec un ping continu
- Vérifier la stabilité des câbles, du commutateur et du routeur, ainsi que les interférences WiFi
- Augmenter le délai d'expiration dans les paramètres de streaming GCXONE à 30–60 secondes
- Ajuster les paramètres de délai d'expiration du pare-feu pour autoriser les connexions persistantes
- Réduire les connexions simultanées à l'Appareil et redémarrer si nécessaire

**Étape 5 :** **Démarrage lent du flux**

Symptômes : la vidéo met longtemps à se charger, le cercle de chargement reste affiché, délai avant la première image.

- Utiliser le Mode Local pour un accès sur site
- Vérifier l’utilisation du CPU et de la mémoire de l’appareil — redémarrer en cas de surcharge
- Vérifier que le chemin RTSP est correct et le tester directement avec VLC ou un outil similaire
- Mettre à jour le firmware de l’appareil

**Étape 6 :** **Problèmes audio**

Symptômes : aucune audio avec la vidéo, audio désynchronisé, mauvaise qualité audio.

- Activer l’audio dans les réglages de l’appareil et la configuration de la caméra GCXONE
- Vérifier que le codec audio est G.711, AAC ou PCM
- Mettre à jour le navigateur vers la dernière version
- Pour les problèmes de synchronisation : ajuster les paramètres de tampon ou utiliser le Mode Local si disponible

**Étape 7 :** **Problèmes du Mode Local**

Symptômes : Mode Local activé mais utilisation du cloud persistante, aucune connexion P2P, latence élevée malgré le Mode Local actif.

- Vérifier que le service Mode Local est en cours d’exécution dans Services Windows
- Redémarrer ou réinstaller le service Mode Local et vérifier les journaux du service pour des erreurs
- Confirmer que la station de travail et l’appareil sont sur le même réseau
- Vérifier le routage réseau, la configuration VLAN et les règles du pare-feu
- Remarque : Hanwha et Genesis Audio ne prennent pas en charge le Mode Local — utiliser le streaming cloud pour ces appareils
- Si la découverte automatique échoue, configurer manuellement les adresses IP des appareils dans les paramètres du Mode Local

## **Détails supplémentaires**

### Outils de diagnostic

Avant de contacter le support, isoler la source du problème :

- Tester le flux avec le client ou le logiciel natif du fabricant
- Si le flux fonctionne dans le client natif mais pas dans GCXONE → le problème est lié à la plateforme
- Si le flux échoue dans les deux cas → le problème est lié à l’appareil ou au réseau
- Examiner les journaux de l’appareil et les journaux de la plateforme GCXONE pour des erreurs spécifiques
- Collecter : type d’appareil et modèle, version du firmware, configuration réseau, et messages d’erreur avec horodatage

### Liste de vérification de dépannage

Avant de contacter le support, vérifier les points suivants :

- L’appareil est en ligne et accessible sur le réseau ✓
- Les ports requis sont ouverts (554, 80, 443) ✓
- L’utilisateur possède les autorisations correctes (En direct ou Opérateur) ✓
- Le chemin RTSP et les identifiants sont corrects ✓
- Le navigateur est à jour (Chrome recommandé) ✓
- L’appareil a été redémarré si nécessaire ✓