---
title: "Geplande rapporten"
source: /nl/gcxone/reporting/scheduled-reports
locale: nl
updated: 2026-09-08
---
Deze handleiding beschrijft hoe u geplande System Healthcheck- en Customer Success-rapporten instelt, hoe het systeem deze genereert en verzendt, hoe verzending wordt bijgehouden en waar fouten zichtbaar worden.

## Wat het doet

Het systeem kan automatisch een PDF-rapport genereren voor elk van uw klanten en locaties en dit naar de door u geconfigureerde ontvangers verzenden, volgens een terugkerend schema (dagelijks, wekelijks, om de twee weken of maandelijks).

Twee rapporttypen worden ondersteund:

- **System Healthcheck.** Gedetailleerde uptime-, connectiviteits- en hardwaregezondheidsanalyse.
- **Customer Success.** Gebruiksstatistieken, waardegegevens en optimalisatieaanbevelingen.

Een gegenereerd System Healthcheck-rapport begint met een samenvattingspagina voor de klant: het percentage van de huidige gemonitorde faciliteit en totalen voor gescande, defecte en werkende camera's, gevolgd door een tabel met elk onderdeel en zijn eigen succespercentage. Elk onderdeel krijgt vervolgens een eigen pagina met elk apparaat, wanneer het voor het laatst werd gecontroleerd en de status – een apparaat gemarkeerd als Mislukt toont de reden (bijvoorbeeld 'Camera onbereikbaar, controle niet mogelijk').

Een enkel schema kan veel klanten en locaties tegelijk bereiken. Op volledige schaal kan een schema zich naar duizenden afzonderlijke rapporten uitbreiden, één per doel, elk afzonderlijk weergegeven en verzonden per e-mail.

## Waarom het belangrijk is

Een onjuist geconfigureerd schema mislukt zwijgend vanuit het perspectief van de klant – het rapport arriveert gewoon nooit, zonder dat ergens een fout in de builder wordt weergegeven. Twee instellingen bepalen of dit gebeurt: de generatietijd heeft voldoende marge nodig voor de vroegste verzendtijd (de builder waarschuwt u wanneer dit niet het geval is – zie hieronder) en elk ontvangerveld dat ingevuld moet worden, moet werkelijk een adres bevatten, omdat **Customer Report Active** opslaan zonder een adres blokkeert. Als beide goed zijn gesteld, is dat het verschil tussen rapporten waarop klanten kunnen vertrouwen en ondersteuningstickets die vragen waar een rapport is gebleven.

## Hoe het werkt

### Kernconcepten

| Term | Betekenis |
| --- | --- |
| Schema | Een herbruikbare definitie: rapporttype; bereik (klanten en locaties); gegevensfilters; frequentie; en e-mailinhoud. |
| Doel | Een enkele klant of locatie gekoppeld aan een schema. Elk doel produceert zijn eigen PDF en zijn eigen e-mail. |
| Ontvanger | Een e-mailadres dat een rapport van een doel ontvangt. Een doel kan meerdere ontvangers hebben. |
| Generatie (weergave) | PDF bouwen. Vindt eenmaal per dag plaats op het organisatiebrede generatietijdstip. |
| Verzenden | E-mail van de reeds gegenereerde PDF. Vindt plaats op het eigen verzendtijdstip van elk schema. |
| Bezorging (uitvoering) | Één verzendpoging voor één doel op één geplande tijd. |

**De twee klokken: generatie en verzending.** Dit is het allerbelangrijkste idee in het systeem.

1. **Generatietijd (organisatiebreedte).** Eenmaal per dag, op een vaste tijd en tijdzone ingesteld voor uw organisatie, bereidt het systeem de PDF voor alles voor dat binnen de volgende 24 uur moet worden verzonden.
2. **Verzendtijd (per schema).** Op het geconfigureerde tijdstip van elk schema verzendt het systeem de reeds voorbereide PDF. Het wordt op dit moment niet opnieuw weergegeven.

Generatie moet vóór de verzendtijd van een schema worden voltooid, anders zou dat schema kunnen proberen te verzenden voordat de PDF klaar is. Op volledige schaal kan het genereren van elk rapport enkele uren duren, dus is er voldoende marge nodig vóór de vroegste verzendtijd – zie de timingwaarschuwing hieronder.

### Een schema maken

Alles bevindt zich op één plek: **Instellingen → Rapporten.** Het toont uw schema-KPI's (Actieve schema's, Rapporten verzonden deze maand, Mislukte bezorgingen), de generatietijdbanner en de volledige lijst met schema's.

![Instellingen > Rapportenoverzicht, met de KPI-kaarten Actieve schema's, Rapporten verzonden en Mislukte bezorgingen, de generatietijdbanner en de tabel Alle rapportschema's.](/api/media/file/Screenshot-2026-08-13-124306-edited-5b742e8f.png)

Klik op **\+ Nieuw schema maken**. De builder heeft vijf stappen.

**Stap 1 – Rapport selecteren.** Geef het schema een naam en kies het rapporttype: **System Healthcheck** of **Customer Success**. Deze keuze bepaalt wat u in Stap 3 configureert.

Beide rapporttypen verschijnen als selecteerbare kaarten; het voorbeeld hieronder toont **Customer Success** geselecteerd.

![Stap Rapport selecteren van de schemabuilder, met de rapporttype-kaarten System Healthcheck en Customer Success, met geselecteerde Customer Success.](/api/media/file/Screenshot-2026-08-19-094341-edited-71d455b7.png)

**Stap 2 – Bereik selecteren.** Kies de klanten en locaties die dit schema omvat. Als u een klant selecteert, wordt een **Delivery Configuration**-paneel geopend, waarin de twee soorten rapportlevering worden besproken die hieronder onder Ontvangers worden beschreven. U kunt ook het bereik van een bestaand schema kopiëren.

![Stap Bereik selecteren van de schemabuilder, met beschikbare klanten en locaties om te kiezen voor het rapport.](/api/media/file/Screenshot-2026-08-13-124945-edited-578e0409-1.png)

**Stap 3 – Configuratie.** De velden in deze stap veranderen op basis van welk rapporttype u in Stap 1 hebt gekozen:

- **Als u System Healthcheck hebt gekozen:** Rapporttaal, een schakelaar om inactieve sensoren op te nemen, een schakelaar om uitgesloten sensoren op te nemen en filters voor Status, Camera-technologie, Fabrikant en Tags.
- **Als u Customer Success hebt gekozen:** Rapporttaal en een datumrange voor de gebruiksgegevens (bijvoorbeeld Vorige week). Geen van de Healthcheck-sensorsschakelaars of filters verschijnen.

De onderstaande schermafbeelding toont de **System Healthcheck**-versie van deze stap:

![Configuratiestap voor een System Healthcheck-schema, met Rapporttaal, Inactieve sensoren opnemen, Uitgesloten sensoren opnemen en alle Status-/Camera-technologie-/Fabrikant-/Tags-filters. De Customer Success-versie vervangt dit alles door één datumrangveld.](/api/media/file/Screenshot-2026-08-19-154305-edited-1505d72c.png)

**Stap 4 – Schema.** Stel de frequentie in (dagelijks, wekelijks, om de twee weken of maandelijks), het moment van de dag en de tijdzone. Deze stap is voor beide rapporttypen hetzelfde.

![Schemastap van de schemabuilder, met de frequentieopties Dagelijks, Wekelijks, Om de twee weken en Maandelijks samen met tijd en tijdzone.](/api/media/file/Screenshot-2026-08-13-125848-edited-bfb609c9.png)

**Stap 5 – E-mail & Review.** Stel de merkleuren van het rapport, het afzenderadres, de onderwerpregel en de tekst voor zowel de klant- als locatie-e-mail in, en controleer vervolgens een samenvatting voordat u klaar bent. Deze stap is ook voor beide rapporttypen hetzelfde.

**Afzenderadres is verplicht en moet het e-maildomein van uw organisatie gebruiken.** Een persoonlijk adres (bijvoorbeeld een Gmail-account) wordt afgewezen met een foutbericht op het scherm dat u vertelt dat het adres uw bedrijfsdomein moet zijn.

![Stap E-mail & Review van de schemabuilder, met Rapportopmaak-kleuren, de velden van de e-mailsjabloon en het samenvattingspaneel.](/api/media/file/Screenshot-2026-08-13-125916-edited-bb27da81.png)

Klik op **Finish & Schedule** om op te slaan. Het schema verschijnt in de tabel met schema's op **Instellingen → Rapporten**.

### E-mailinhoudvariabelen

Onderwerpregels en sjabloonteksten ondersteunen variabelen die u vanuit de builder invoegt: **{customer\_name}**, **{report\_frequency}**, **{date}** en **{file\_url}** zijn beschikbaar op zowel het klant- als locatie-e-mailniveau; **{site\_name}** is alleen beschikbaar op het locatie-e-mailniveau. De kopie van elke ontvanger lost de variabelen op naar de klant of locatie die het betreft.

De standaarddtekst bevat **{file\_url}** als de rapportkoppeling. Als deze uit de tekst wordt verwijderd, waarschuwt de builder u niet of blokkeert het opslaan niet – de e-mail wordt nog steeds verzonden, het heeft alleen geen koppeling naar het rapport. Behoud **{file\_url}** in de tekst als ontvangers de PDF vanuit de e-mail zelf moeten bereiken.

### Ontvangers: twee rapporten per klant, niet één

Elke klant die u in Stap 2 selecteert, kan **twee afzonderlijke rapporttypen** produceren, elk met hun eigen ontvangerslijst:

- **Klantrapport.** Eén gecombineerd rapport met alle locaties onder die klant. Schakelaar **Customer Report Active** inschakelen en vervolgens ontvangers toevoegen aan het bijbehorende e-mailveld.
- **Afzonderlijke locatierapporten.** Een afzonderlijk rapport per locatie, vermeld in een tabel onder de klant. Elke locatierij heeft zijn eigen **Site Report Active**-schakelaar en zijn eigen **Recipients**-veld. Een locatie kan ook worden gemarkeerd als **Include in Customer Report** om in het gecombineerde klantrapport te gaan, naast of in plaats van het versturen van zijn eigen locatie-e-mail.

Dit is hoe het **Delivery Configuration**-paneel eruit ziet zodra een klant is geselecteerd: **Customer Report Active** met zijn eigen ontvangerveld aan de linkerkant en de **Individual Site Reports**-tabel – Locatie, Opnemen in klantrapport, Locatieverslagen actief, Ontvangers – aan de rechterkant.

![Delivery Configuration-paneel voor een geselecteerde klant, met aan de linkerkant Customer Report Active met zijn ontvangerveld en aan de rechterkant de tabel Individual Site Reports met elke locatie en kolommen Include in Customer Report, Site Report Active en Recipients.](/api/media/file/Screenshot-2026-08-19-094721-edited-4caf0051.png)

Elk van deze ontvangervelden werkt hetzelfde: typ een adres en druk op Enter om het als een afzonderlijke invoer toe te voegen.

**Customer Report Active vereist minstens één ontvanger.** Het lege laten van het e-mailveld blokkeert u van het overstappen van Bereik selecteren, met een foutbericht op het scherm dat de klant benoemt die nog steeds een ontvanger nodig heeft.

### De generatietijdbanner

Boven aan **Instellingen → Rapporten** is een banner met uw organisatiebrede generatietijd en tijdzone, bijvoorbeeld: *"Rapporten worden elke dag automatisch om 06:00 CET gegenereerd voor alles wat binnen de volgende 24 uur verzonden moet worden."* De instelling is van toepassing op alle schema's van uw organisatie. Als u het moment of de tijdzone wilt wijzigen, neem dan contact op met NXGEN-ondersteuning.

### De waarschuwing "generatietijd te dicht bij een verzendtijd"

Als de generatietijd binnen het ergste geval weergavevenster (ongeveer drie uur op volledige schaal) van een actief schema's verzendtijd valt, verschijnt een gele waarschuwing met de nauwste schema en de ruimte, bijvoorbeeld:

*"Dagelijkse Statuscheck" wordt om 00:30 verzonden, slechts 30 minuten nadat de generatie begint, dus het rapport is mogelijk niet op tijd gereed. Stel de generatietijd eerder in.*

Neem contact op met NXGEN-ondersteuning om de generatietijd eerder in te stellen zodat er een comfortabele marge is voor het vroegste verzenden.

Als een schema wordt gemaakt nadat de generatietijd van vandaag al is geweest, probeert u het rapport ervan weer te geven toont **"Rapport nog niet gereed"** dialoogvenster dat uitlegt dat de rapporten van vandaag al zijn voorbereid en biedt **Nu Genereren** (geef dit onmiddellijk weer) of **Tot Morgen Wachten** (laat de volgende generatiecyclus het oppikken).

![De dialoog "Rapport nog niet gereed", weergegeven wanneer het rapport van een schema nog niet is gerenderd omdat de generatie van vandaag al is uitgevoerd, met opties Tot Morgen Wachten en Nu Genereren.](/api/media/file/Screenshot-2026-08-13-130045-edited-c6b2bd83.png)

**Nu Genereren geeft alleen weer, het verzend niet.** Erop klikken voltooit meteen met een bevestigingsbericht; het verandert de **Rapporten Verzonden (Deze Maand)** telling of de schema's **Laatst Bezorgd** tijdstempel niet. De e-mail zelf wordt alleen op het geconfigureerde verzendtijd van het schema verzonden. Er is geen aparte manier om een rapport te bekijken voordat het wordt verzonden, behalve dit dialoogvenster.

### De dagelijkse levenscyclus

Op het generatietijd van de organisatie bereidt het systeem een PDF voor elk doel dat binnen de volgende 24 uur vervalt. Op het eigen verzendtijd van elk schema verzendt het systeem het voorbereide PDF naar de ontvangers van dat doel, en de timestamp Laatst Bezorgd van het schema wordt bijgewerkt. Als een verzending mislukt of wordt gemist, telt het mee naar Mislukte Bezorgingen — zie Fouten hieronder.

De tabel Alle Rapportschema's toont voor elk schema de **Status** (Actief of Inactief).

## Belangrijkste Mogelijkheden

### Geautomatiseerde bewaking en herstel

Buiten de enkele dagelijkse generatie en verzending hieronder beschreven, wordt er een reeks automatische controles in de achtergrond gedurende de dag uitgevoerd om alles op te vangen dat niet volgens plan is verlopen en het in orde te maken zonder dat iemand hoeft in te grijpen:

- **Voorbereiding in de ochtend, met vervolgcontroles.** Om 06:00 (Berlijnse tijd) controleert het systeem alles wat binnen de volgende 24 uur moet worden verzonden en bereidt het voor. Omdat het voorbereiden van een groot aantal rapporten tijd kost, controleert het opnieuw om 06:40, 07:40, 08:40 en 12:40 op alles wat voorbereiding zou moeten starten maar nog niet heeft, en begint ermee.
- **Generatietrigger, elke 5 minuten.** Een controle wordt elke 5 minuten uitgevoerd voor elk schema dat zijn generatietijd heeft bereikt, en begint met het bouwen van het PDF.
- **Herstel gemiste rapporten, twee keer per uur.** Om 15 en 45 minuten over elk uur zoekt het systeem naar elk dagelijks rapport dat die dag al verzonden zou moeten zijn maar niet is, en probeert het opnieuw dezelfde dag.
- **Nieuwe poging voor mislukte bezorging, eenmaal per uur.** Om 20 minuten over elk uur worden bezorgingen die voor een tijdelijke technische reden zijn mislukt, automatisch opnieuw geprobeerd.
- **Achterstallige schema-correctie, twee keer per dag.** Om 18:00 en 22:00 controleert het systeem op schema's die zijn achtergebleven waar ze zouden moeten zijn en verplaatst ze naar voren in plaats van ze vast te zetten.
- **Dagelijkse schoonmaak, eenmaal per dag.** Om 06:00 worden oude bezorgregisters verwijderd en wordt elk rapport dat te lang zonder voltooiing wacht, als mislukt gemarkeerd, zodat het correct wordt geteld in plaats van onopgelost te blijven.

Dit vereist geen actie van u. Het verklaart waarom een incidentele bezorgingsfout zich vaak binnen het uur oplost, en waarom een rapport dat vastgelopen lijkt, gewoon kan voltooien tijdens een van deze passages.

### Tabel Alle Rapportschema's en KPI-kaarten

Dit alles bevindt zich op **Instellingen → Rapporten.** Per schema ziet u: naam, klanten, locaties, aantal ontvangers, status, laatst bezorgd, frequentie, volgende uitvoering en rapporttype. Rijen kunnen via selectievakje worden geselecteerd.

De kolom Acties van elke rij bevat vier besturingselementen:

- Een wisselschakelaar om het schema in of uit te schakelen.
- **Een pictogram dat het rapport van dit schema onmiddellijk naar zijn geconfigureerde ontvangers verzendt.** Dit telt als een echte verzending — het werkt Rapporten Verzonden (Deze Maand) en de timestamp Laatst Bezorgd bij, net zoals een geplande bezorging zou doen. Gebruik dit alleen als u het rapport echt nu meteen verzonden wilt.
- Een bewerkingspictogram om het schema in de builder opnieuw te openen.
- Een verwijderpictogram, dat om bevestiging vraagt voordat het schema permanent wordt verwijderd.

De **Instellingen → Rapporten** koptekst toont **Actieve Schema's**, **Rapporten Verzonden (Deze Maand)**, en **Mislukte Bezorgingen** telt voor uw organisatie.

### Fouten: waar ze verschijnen

Mislukte bezorgingen worden geteld in de **Mislukte Bezorgingen** KPI-kaart op **Instellingen → Rapporten**. Een gedetailleerde uitsplitsing — waarin elk fout wordt vermeld met het schema, doel, ontvangers, timing en reden, plus heropstart acties — is gepland maar nog niet beschikbaar: de **Alles Weergeven** link in de schematable is momenteel gemarkeerd met "Binnenkort beschikbaar." Tot dan kunt u de KPI-telling als uw signaal gebruiken om onderzoek in te stellen, en controleert u de tijdstempel Laatst Bezorgd van het schema in de tabel Alle Rapportschema's om te bepalen welk schema is beïnvloed. De automatische hernieuwingspogingen die hierboven onder Geautomatiseerde Bewaking en Herstel worden beschreven, vinden plaats voordat een bezorging eindelijk als mislukt wordt geteld.

In de onderstaande schermafbeelding ziet u precies dit: voorbij de muis **Alles Weergeven**", boven de tabel Alle Rapportschema's, verschijnt in plaats daarvan een klein label "Binnenkort beschikbaar".

![Pagina Instellingen > Rapporten met de tabel Alle Rapportschema's, met een tooltip "Binnenkort beschikbaar" boven de koppeling Alles Weergeven.](/api/media/file/Screenshot-2026-08-19-102835-edited-a7cac176-1.png)

## Aanbevolen procedures

Als de waarschuwing op het scherm aangeeft dat de generatietijd te dicht bij een verzendtijd ligt, neem dan contact op met NXGEN-ondersteuning om dit aan te passen.

Stel nieuwe schema's in met deze controlelijst:

1. Maak de schema's, doelen en ontvangers.
2. Controleer de banner voor generatietijd en bevestig dat voor uw vroegste verzending geen waarschuwing "te dicht" wordt weergegeven.
3. Als een waarschuwing wordt weergegeven, neem dan contact op met NXGEN-ondersteuning om de generatietijd aan te passen.
4. Voeg uzelf als ontvanger toe aan één doel en laat de eerste geplande uitvoering plaatsvinden; bevestig ontvangst.
5. Controleer daarna de tabel Alle Rapportschema's en het aantal Mislukte Bezorgingen.

Vragen of discrepanties tussen deze handleiding en waargenomen gedrag moeten aan het team worden gemeld. De handleiding is de bron van waarheid voor het verwachte gedrag en zal samen met het systeem worden bijgewerkt.