Resolución de problemas en Live View

Qué cubre la resolución de problemas de Live View

Esta guía te ayuda a resolver problemas de Live View en GCXONE — desde problemas básicos de transmisión hasta problemas específicos de configuración de dispositivos y de red.

Cómo funciona

Cuestiones comunes

1. Stream no cargando

Síntomas: Carga del spinner sin vídeo, pantalla negra o error de "No se puede iniciar el stream".

• Verifica que el dispositivo esté en línea en el Explorador de Dispositivos
• Comprobar la configuración de streaming
• Verificar que el usuario tenga permisos de Vista en Vivo o de Operador en el dispositivo de origen
• Conectividad de red de prueba
• Reiniciar la cámara o el dispositivo

2. Mala calidad del flujo

Síntomas: vídeo pixelado o borroso, baja resolución, mala calidad de imagen.

• Aumentar la calidad de la transmisión en el Visor de Vídeo
• Comprobar la disponibilidad de ancho de banda
• Verifica que estás usando el flujo principal y no el subflujo
• Activa el Modo Local para mejorar la calidad en el sitio

3. Problemas de distribución

Síntomas: Diseños que no se muestran correctamente, cámaras en posiciones incorrectas, maquetas que no guardan.

• Las cámaras de verificación están asignadas a las posiciones de la maquetación
• Comprueba que el tamaño de la cuadrícula coincide con el número de cámaras
• Verificar que el usuario tenga permisos de gestión de diseño
• Borrar la caché del navegador y recargar
• Recrear el diseño si está corrompido

4. Problemas de rendimiento

Síntomas: El vídeo tarda demasiado en cargarse, se interrumpe o el sistema se ralentiza al ver varias cámaras a la vez.

• Reducir el número de flujos simultáneos
• Activar el Modo Local para estaciones de trabajo en el sitio
• Cierra los streams no utilizados cuando no lo veas

5. Los controles PTZ no funcionan

Síntomas: los controles PTZ no son visibles, los botones están desactivados, no se puede controlar la cámara desde la Vista en Directo.

• Verifica que la cámara soporte PTZ
• Comprobar que el PTZ esté activado en el dispositivo
• Verificar que el usuario tiene permisos PTZ
• Activar los controles PTZ en la configuración de la Vista en Vivo

6. Problemas de vista multicámara

Síntomas: vista en cuadrícula que no funciona, cámaras que no se muestran, problemas con el cambio de diseño.

• Reducir el número de cámaras en la rejilla o usar un tamaño de cuadrilla más pequeño (por ejemplo, 2×2 en lugar de 4×4)
• Verifica que el tamaño de la cuadrícula sea adecuado y que todas las cámaras en disposición estén disponibles
• Utilizar corrientes secundarias para vistas en cuadrícula
• Revisa los recursos del sistema (CPU, memoria, red)

Capacidades clave

Problemas específicos de dispositivos

Algunos dispositivos requieren una configuración adicional para una transmisión en directo estable.

1. Avigilon

• Verifica que los puertos requeridos estén abiertos según tu configuración de Avigilon.
• Establecer el tipo de conexión en WAN (Seguro) en la configuración de red del sitio

2. Hikvision

• Activa UPnP tanto en el router como en el dispositivo, o configura el reenvío de puertos
• Habilitar el protocolo ISAPI para acceso remoto
• Asegúrate de que la cuenta de usuario tenga permisos de administrador

3. Dahua

• Asegurarse de que haya suficiente ancho de banda disponible (mínimo 100 Mbps recomendado para múltiples transmisiones)
• Verifica que la estación de trabajo de visualización cumpla con los requisitos de rendimiento

4. Eje

• Verifica que la cámara esté activada en los ajustes del sistema
• Confirmar compatibilidad con el sistema operativo y el entorno del navegador

5. Camect

• Utiliza el perfil secundario RTSP (sub-stream) para reducir el uso de ancho de banda y mejorar la estabilidad

Requisitos de red y puertos

La Vista en Vivo depende de la configuración adecuada de la red y de los puertos de comunicación abiertos.

Puertos estándar obligatorios:

• RTSP — Puerto 554
• HTTP — Puerto 80
• HTTPS — Puerto 443

Puertos adicionales según el dispositivo:

• Dahua Puerto de control — 37777

Asegúrate de que todos los puertos necesarios estén abiertos y no estén bloqueados por el cortafuegos. Coloca en lista blanca los endpoints de servicio GCXONE en la red del cliente si es necesario.

Herramientas de diagnóstico

Utiliza estos pasos para aislar la fuente del problema antes de contactar con el soporte:

• Prueba el flujo usando el cliente nativo o software del fabricante
• Si el stream funciona en el cliente nativo pero no en GCXONE→ el problema probablemente esté relacionado con la plataforma
• Si el flujo falla en ambos → el problema está relacionado con el dispositivo o la red
• Utiliza HealthCheck para verificar la disponibilidad de las cámaras y la accesibilidad a las transmisiones
• Utiliza detección basada en IA para identificar desenfoque, obstrucciones o calidad de vídeo degradada

Detalles adicionales

Lista de verificación para la resolución de problemas

Antes de contactar con el soporte, verifica lo siguiente:

• El dispositivo está en línea en el Explorador de Dispositivos
• Conectividad local de red y acceso a internet confirmados
• Credenciales del dispositivo y configuración de red verificadas
• Los puertos requeridos están abiertos (554, 80, 443)
• El usuario tiene permisos correctos (Vista en vivo u operador)
• Caché del navegador limpiada
• El dispositivo se reinició si era necesario