111 questions, dont les réponses viennent de la documentation et y renvoient.
GET /event/{id}/streamingEndpoints renvoie les points de terminaison de diffusion pour un identifiant d'événement. preStart et postEnd sont optionnels et exprimés en millisecondes, et expiry est optionnel et exprimé en secondes. GET /event/{id}/true récupère l'événement lui‑même, et POST /event ainsi que POST /event/eventIngest acceptent un corps Event Push.
GET /mediastore récupère les événements par filtre et utilise la pagination avec nPerPage, le nombre d'éléments par page, ainsi que pageNumber. Le même appel requiert fromDate et toDate au format epoch en millisecondes, tags, alarmType et hierarchyLevel, qui peut être serviceprovider, customer, site, device ou sensor. Il transmet également les indicateurs eventVerified, fullPayload et showTechnicalEvents, et renvoie les codes 200, 204, 401, 403 et 404.
POST /reports ajoute un rapport, GET /reports/{reportId} lit un, PUT /reports/{reportId} le met à jour et DELETE /reports/{reportId} le supprime. POST /reports/execute déclenche un rapport ou obtient des données d'exemple à utiliser dans le Modèle, GET /reports/{reportId}/preview prévisualise un rapport, et POST /reports/filter récupère la liste des Rapports avec filtrage, tri et pagination. POST /reports/sendEmail envoie un courriel et est la seule opération sur cette ressource qui déclare également 500 Internal Server Error.
L’onglet Planificateur Analytique répertorie chaque planification d’analytique configurée dans un tableau, une ligne par tâche planifiée, avec le nom de l’entité, le niveau d’accès, le type d’analytique, l’heure de planification, ainsi que le Site et l’appareil auxquels il s’applique. Il se trouve à côté de l’onglet Analytique dans la barre de navigation et est régi par la même autorisation ; ainsi, si l’autorisation Analytique est désactivée pour un utilisateur à ce niveau, aucun des deux onglets n’apparaît. Au niveau Fournisseur de services, le tableau couvre tous les planificateurs de l’ensemble de la hiérarchie ; au niveau Client, Site ou Appareil, il n’affiche que les planificateurs de ce niveau. L’action disponible au niveau ligne est Supprimer.
L’onglet Analytics vous permet d’abonner des caméras à l’Analytics mais n’affiche pas les plannings déjà en cours, de sorte que des planificateurs en double peuvent s’accumuler silencieusement — la même tâche d’Analytics s’exécutant plusieurs fois au même niveau, gaspillant les ressources de traitement et rendant la gestion des configurations plus difficile à grande échelle. Le tableau Analytics Scheduler répertorie chaque planificateur, y compris les duplications, afin qu’un administrateur puisse repérer les tâches redondantes et les supprimer manuellement. Supprimer un planificateur ici produit le même résultat que de désabonner les caméras depuis l’onglet Analytics.
Envoyer un rapport HealthCheck. GCXONE propose trois supports de rapport : le Tableau de bord en direct pour votre propre équipe, les rapports HealthCheck comme livrable principal pour le client, et les rapports d’Alarme et opérationnels pour la gestion et l’analyse de tendances. Les rapports HealthCheck sont horodatés, des enregistrements indépendants de l’état de santé du parc de Caméras rédigés pour des parties prenantes non techniques telles que les responsables d’installations et les directeurs de Sécurité. Le Tableau de bord ne stocke pas les données historiques dans un format partageable, ainsi une capture d’écran du Tableau de bord ne doit jamais être envoyée en substitution.
Non. Les Rapports planifiés sont livrés automatiquement et le client les reçoit en pièces jointes par courriel sans nécessiter d’accès GCXONE. Les plannings sont configurés sous Paramètres puis Rapports, et la cadence recommandée est un rapport HealthCheck hebdomadaire livré le Lundi avant 08 h00 et un résumé d’Alarme mensuel livré le premier jour ouvrable. Configurer cela pour chaque client actif plutôt que d’attendre une demande.
Genie est l’assistant intégré à GCXONE, affiché sous forme de panneau flottant sur le Tableau de bord. Il s’ouvre avec cinq raccourcis thématiques — Spawn, Insights, Ticket Management, VPN Requests et Device Setup and Troubleshooting — mais les onglets sont des raccourcis et non une obligation : vous pouvez saisir directement une question et Genie récupère les données ou options pertinentes dans le panneau. Les questions typiques portent sur les résumés d’alarmes, l’état des tickets, les demandes de VPN, la santé des Caméras et le dépannage des Appareils. Si Genie n’a pas la réponse, il le signale, et tout ce qui dépasse les données opérationnelles de la plateforme est transmis au support.
Non. Chaque action que Genie prépare nécessite votre confirmation avant d’être appliquée. L’ajout d’un appareil commence par le choix du type d’appareil, après quoi Genie prépare la configuration et demande une approbation, et ce n’est qu’alors que l’appareil est créé et le formulaire de configuration standard s’ouvre pour les détails de connexion tels que l’IP, les identifiants et les ports. Les réponses aux tickets sont rédigées et affichées avec le détail complet de l’action pour que vous les approuviez avant l’envoi, et la clôture d’un ticket se déroule via des invites guidées. Les demandes OpenVPN fonctionnent de la même façon — Genie assemble la demande à partir de détails tels que l’E‑mail utilisateur, le titre du ticket, l’IP de l’appareil et le modèle de routage, puis la présente pour révision, modification ou rejet avant soumission.
Tester le flux avec le client ou le logiciel natif du fabricant en premier. S’il fonctionne avec ce client mais pas dans GCXONE, le problème est probablement lié à la plateforme ; s’il échoue dans les deux cas, le problème vient de l’appareil ou du réseau. Examiner les journaux de l’appareil et les journaux de la plateforme GCXONE pour identifier les erreurs spécifiques, et utiliser HealthCheck pour vérifier la disponibilité de la caméra et l’accessibilité du flux. Avant de contacter le support, rassembler le type d’appareil et le modèle, la version du firmware, la configuration réseau et les messages d’erreur avec leurs horodatages.
Vous pouvez soumettre une demande via le formulaire de contact du portail de support NXGEN, en indiquant votre nom, votre société, votre courriel, l’objet et le message, et l’équipe vous répondra. Si vous préférez un échange verbal, vous pouvez planifier une réunion avec l’équipe NXGEN à un moment qui vous convient. Le bureau se situe Technoparkstrasse 1, CH‑8005 Zurich, Suisse, joignable au +41 44 552 8850 ou +41 44 552 8851, ou par courriel à info@nxgen.io. Les actualités produit et les annonces sont publiées sur la page LinkedIn de NXGEN Technology AG.
Demandez à l’assistant une réponse tirée de toute la documentation, ou ouvrez un ticket pour parler à quelqu’un.
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