Dépannage du streaming vidéo

Ce que couvre le dépannage du streaming vidéo

Ce guide vous aide à résoudre les problèmes de streaming vidéo dans GCXONE — de l'absence d'affichage vidéo aux mises en mémoire tampon, aux pertes de connexion et aux problèmes de mode Local.

Fonctionnement

Étape 1 : Absence d'affichage vidéo

Symptômes : écran noir, message « No video available », ou la Caméra apparaît en ligne mais aucun flux n'apparaît.

• Vérifier que l'Appareil est alimenté et connecté au réseau
• Effectuer un ping de l'adresse IP de l'Appareil pour confirmer la connectivité
• Vérifier le nom d'utilisateur et le mot de passe dans la configuration de l'Appareil GCXONE
• Vérifier que le port RTSP 554 est ouvert et non bloqué par le pare-feu
• Vérifier que le chemin du flux RTSP est correct pour le Fabricant d'appareils
• Confirmer que le codec est H.264 ou H.265 — mettre à jour le navigateur si nécessaire (Chrome recommandé)
• Redémarrer la Caméra ou l'Appareil

Étape 2 : Qualité vidéo médiocre

Symptômes : vidéo pixelisée ou floue, lecture saccadée, basse résolution.

• Accéder à l'interface web de l'Appareil et augmenter le débit binaire (2–4 Mbps recommandés pour le 1080p)
• Vérifier la bande passante disponible et réduire la qualité du flux dans GCXONE à Moyen ou Faible si nécessaire
• Activer GreenStream (qualité auto) dans les paramètres GCXONE
• Utiliser des flux secondaires pour les vues en grille et limiter le nombre de flux simultanés
• Tester la latence du réseau — utiliser le mode Local pour les postes de travail sur site

Étape 3 : Mise en mémoire tampon et saccades

Symptômes : la vidéo se met fréquemment en pause, l'icône de chargement apparaît souvent, la lecture est saccadée.

• Réduire la qualité du flux et limiter le nombre de flux simultanés
• Fermer les fenêtres vidéo inutilisées
• Tester la perte de paquets en exécutant un ping prolongé vers l'IP de l'Appareil
• Vérifier les câbles réseau, les commutateurs et le routage
• Redémarrer l'Appareil s'il est surchargé

Étape 4 : Coupures ou expirations de connexion

Symptômes : le flux se déconnecte fréquemment, messages « Connection lost », le flux s'arrête après un certain temps.

• Tester la stabilité du réseau avec un ping continu
• Vérifier la stabilité des câbles, du commutateur et du routeur, ainsi que les interférences WiFi
• Augmenter le délai d'expiration dans les paramètres de streaming GCXONE à 30–60 secondes
• Ajuster les paramètres de délai d'expiration du pare-feu pour autoriser les connexions persistantes
• Réduire les connexions simultanées à l'Appareil et redémarrer si nécessaire

Étape 5 : Démarrage lent du flux

Symptômes : la vidéo met longtemps à se charger, le cercle de chargement reste affiché, délai avant la première image.

• Utiliser le Mode Local pour un accès sur site
• Vérifier l’utilisation du CPU et de la mémoire de l’appareil — redémarrer en cas de surcharge
• Vérifier que le chemin RTSP est correct et le tester directement avec VLC ou un outil similaire
• Mettre à jour le firmware de l’appareil

Étape 6 : Problèmes audio

Symptômes : aucune audio avec la vidéo, audio désynchronisé, mauvaise qualité audio.

• Activer l’audio dans les réglages de l’appareil et la configuration de la caméra GCXONE
• Vérifier que le codec audio est G.711, AAC ou PCM
• Mettre à jour le navigateur vers la dernière version
• Pour les problèmes de synchronisation : ajuster les paramètres de tampon ou utiliser le Mode Local si disponible

Étape 7 : Problèmes du Mode Local

Symptômes : Mode Local activé mais utilisation du cloud persistante, aucune connexion P2P, latence élevée malgré le Mode Local actif.

• Vérifier que le service Mode Local est en cours d’exécution dans Services Windows
• Redémarrer ou réinstaller le service Mode Local et vérifier les journaux du service pour des erreurs
• Confirmer que la station de travail et l’appareil sont sur le même réseau
• Vérifier le routage réseau, la configuration VLAN et les règles du pare-feu
• Remarque : Hanwha et Genesis Audio ne prennent pas en charge le Mode Local — utiliser le streaming cloud pour ces appareils
• Si la découverte automatique échoue, configurer manuellement les adresses IP des appareils dans les paramètres du Mode Local

Détails supplémentaires

Outils de diagnostic

Avant de contacter le support, isoler la source du problème :

• Tester le flux avec le client ou le logiciel natif du fabricant
• Si le flux fonctionne dans le client natif mais pas dans GCXONE → le problème est lié à la plateforme
• Si le flux échoue dans les deux cas → le problème est lié à l’appareil ou au réseau
• Examiner les journaux de l’appareil et les journaux de la plateforme GCXONE pour des erreurs spécifiques
• Collecter : type d’appareil et modèle, version du firmware, configuration réseau, et messages d’erreur avec horodatage

Liste de vérification de dépannage

Avant de contacter le support, vérifier les points suivants :

• L’appareil est en ligne et accessible sur le réseau ✓
• Les ports requis sont ouverts (554, 80, 443) ✓
• L’utilisateur possède les autorisations correctes (En direct ou Opérateur) ✓
• Le chemin RTSP et les identifiants sont corrects ✓
• Le navigateur est à jour (Chrome recommandé) ✓
• L’appareil a été redémarré si nécessaire ✓