Les réponses aux questions les plus fréquentes.

Oui. Charger les caméras souhaitées dans le visualiseur, cliquer sur Enregistrer la vue, donner un nom, puis sélectionner ou créer un Tag pour l’organiser et l’enregistrer. Pour la récupérer plus tard, aller dans Tags et choisir votre tag. Enregistrer une disposition au début d’un quart permet de la recharger en quelques secondes au lieu de la reconstruire, et il est judicieux d’organiser les tags par site, quart ou type de caméra afin de retrouver rapidement la bonne vue.

Le Streaming Cloud achemine la vidéo via l’infrastructure cloud GCXONE, ce qui la rend accessible depuis n’importe où avec une connexion Internet, et il est chiffré et optimisé pour l’accès à distance. Local Mode est une connexion directe peer‑to‑peer entre la station de travail de l’opérateur et le dispositif, offrant une latence minimale, une bande passante WAN réduite et une meilleure qualité audio grâce aux SDK locaux. Local Mode nécessite le service Local Mode installé sur la station de travail de l’opérateur et repasse automatiquement au Streaming Cloud lorsqu’il n’est pas disponible.

• Streaming Cloud : chiffré, accessible depuis n'importe quel navigateur, aucune installation locale
• Local Mode (P2P) : latence minimale, bande passante WAN réduite, meilleure qualité audio
• Local Mode nécessite le composant Genesis Local Mode sur la station de travail
• Repli automatique vers le cloud si le chemin local est indisponible

Une vidéo pixelisée, saccadée ou de faible résolution est généralement due à une contrainte de débit ou de bande passante. Ouvrez l’interface web de l’Appareil et augmentez le débit, environ 2 à 4 Mbps recommandé pour le 1080p, puis vérifiez la bande passante réellement disponible et réduisez la qualité du flux GCXONE à Moyen ou Faible si elle est limitée. Activer GreenStream (Auto quality) permet à GCXONE de choisir la résolution pour vous, et l’utilisation de flux secondaires pour les vues en grille tout en limitant le nombre de flux simultanés élimine une cause fréquente. Pour les postes de travail sur site, testez la latence du réseau et utilisez Local Mode, qui améliore la qualité sur le réseau local.

• Augmenter le débit de l’Appareil ; environ 2 à 4 Mbps est la recommandation pour le 1080p
• Activer GreenStream (Auto quality) dans les paramètres GCXONE
• Utiliser des flux secondaires pour les vues en grille et réduire le nombre de flux simultanés
• Vérifier que vous êtes sur le flux principal plutôt que sur le sous‑flux

Oui – la Visionneuse vidéo, la Recherche vidéo et la Carte disposent chacune de leur propre commutateur Multi Moniteur, ce qui permet d’envoyer chacune sur un écran dédié de façon indépendante. Dans la Visionneuse vidéo, le commutateur se trouve dans la barre d’outils en bas à gauche ; la visionneuse se scinde alors et la section du moniteur secondaire est mise en surbrillance jaune, et tout ce que vous chargez dans cette section apparaît sur le deuxième moniteur. Activer le commutateur dans la Recherche vidéo ou la Carte pour les étendre de la même façon. Une fois configuré, ouvrir une alarme dans la Recherche vidéo bascule la Visionneuse vidéo sur son moniteur dédié vers la caméra de l’alarme, et le panneau Carte se recentre sur le site de l’alarme si le Multi Moniteur de la Carte est également actif.

Des pauses fréquentes, un indicateur de chargement récurrent ou des messages « Connection lost » indiquent généralement une perte de paquets, un appareil surchargé ou un délai d’attente trop court. Réduisez la qualité du flux, limitez le nombre de flux simultanés et fermez les fenêtres vidéo inutilisées en premier, puis testez la perte de paquets avec un ping prolongé vers l’adresse IP de l’appareil et vérifiez les câbles, commutateurs, routage et les interférences Wi‑Fi. Pour les flux qui s’interrompent après un certain temps, augmentez le délai d’attente dans les paramètres de streaming GCXONE à 30‑60 secondes et ajustez les délais d’attente du pare‑feu pour autoriser les connexions persistantes. Réduire les connexions simultanées à l’appareil, et le redémarrer s’il est surchargé, résout le reste.

• Exécuter un ping prolongé vers l’adresse IP de l’appareil pour tester la perte de paquets
• Augmenter le délai d’attente du streaming GCXONE à 30‑60 secondes
• Autoriser les connexions persistantes dans les paramètres de délai d’attente du pare‑feu
• Fermer les fenêtres inutilisées et réduire les connexions simultanées à l’appareil

En Local Mode, le chemin SDK communique directement avec l’appareil, donc le RTSP n’est pas requis, mais si un port RTSP a été saisi, le streaming s’effectue uniquement via ce port configuré. Avec le commutateur Cloud Only, le SDK diffuse via le cloud quel que soit le Local Mode. Pour les utilisateurs sans Local Mode, le streaming ne fonctionne que sur la base du port RTSP configuré. L’audio nécessite une URL localhost au niveau de l’appareil en Local Mode, ou l’URL streaming03 pour le commutateur Cloud Only.

• Le SDK en Local Mode ne nécessite pas le RTSP ; un port RTSP saisi contraint le streaming à celui‑ci.
• Le commutateur Cloud Only diffuse via le cloud quel que soit le Local Mode.
• Sans Local Mode, le streaming suit uniquement le port RTSP configuré.

Les contrôles PTZ n’apparaissent que lorsque la caméra, la configuration de l’appareil et votre compte les autorisent tous. Confirmez que le matériel de la caméra prend réellement en charge le PTZ et que le PTZ est activé sur l’appareil, puis vérifiez que votre utilisateur possède les autorisations PTZ et que les contrôles PTZ sont activés dans les paramètres de la Vue En direct. Du côté de la plateforme, le commutateur PTZ doit être activé dans la page d’édition du capteur pour que les contrôles soient disponibles.

• Confirmer que le matériel de la caméra prend en charge le PTZ et que le PTZ est activé sur l’appareil
• Vérifier le commutateur PTZ dans la page d’édition du capteur
• Vérifier que le compte utilisateur possède les autorisations de contrôle PTZ
• Activer les contrôles PTZ dans les paramètres de la Vue En direct

Le contrôle PTZ est pris en charge sur les appareils Axis, Dahua, Hikvision et Milestone, et les commandes n’apparaissent que lorsque le commutateur PTZ est activé dans la page d’édition du capteur et que l’utilisateur possède les autorisations requises. Avant de commencer, la caméra PTZ doit être ajoutée à GCXONE, être en ligne et diffuser correctement, et le PTZ doit être activé sur l’appareil lui‑même avec un protocole approprié tel qu’ONVIF ou un protocole propriétaire du fabricant. Les caméras fonctionnent également dans des plages de panoramique et d’inclinaison définies qui dépendent du modèle.

• Appareils pris en charge : Axis, Dahua, Hikvision et Milestone
• Activer le PTZ sur l’appareil et sélectionner le protocole, par exemple ONVIF
• Un seul opérateur doit contrôler une caméra PTZ à la fois
• Local Mode réduit la latence et améliore la réactivité du PTZ

Lecture est accessible depuis deux emplacements. Dans la Visionneuse vidéo, cliquez sur le bouton Lecture dans la barre Contrôles du flux pour ouvrir un sélecteur de date et heure, utilisez le calendrier, le curseur de sélection rapide de date ou le contrôle d’heure exacte, et confirmez avec Définir — le flux passe en mode lecture et affiche une barre de chronologie couvrant l’historique complet de 24 heures d’enregistrement que vous pouvez faire glisser. Lecture est également disponible depuis la Recherche d'activité vidéo lors de la révision d’un événement d’Alarme, où une vue à quatre panneaux montre Pré-alarme, Alarme, Post alarme et En direct côte à côte. Les horodatages de Lecture sont affichés dans le fuseau horaire local du site afin qu’ils correspondent à l’en-tête d’Alarme et aux autres flux.

• Visionneuse vidéo : bouton Lecture dans la barre Contrôles du flux
• Faire glisser la chronologie de 24 heures en déplaçant l’indicateur de Lecture
• Recherche d'activité vidéo montre Pré-alarme, Alarme, Post alarme et En direct côte à côte
• Lecture multi‑caméra synchronisée maintient plusieurs flux au même instant

Isolate supprime temporairement les alarmes d’un capteur spécifique pendant une période définie, ce qui est utile lors d’une maintenance, de travaux de construction ou de nettoyage qui inonderaient autrement les opérateurs d’alarmes non pertinentes. Le réglage se fait depuis la barre d’outils inférieure du Video Viewer : sélectionner d’abord le isolate time, puis activer le commutateur Isolate Sensor. À la fin de la période, le capteur reprend automatiquement la génération d’alarmes normale, et un opérateur peut également désactiver le commutateur à tout moment. L’état et le minuteur persistent après la fermeture de la vue caméra — réouvrez le flux et le temps restant s’affiche immédiatement.

• Durées disponibles : 5, 10 et 30 minutes, et 1, 2, 6 ou 9 heures
• Sélectionner le isolate time avant d’activer le commutateur.
• Tous les autres flux caméra du Video Viewer sont masqués tant que Isolate est actif.
• Le minuteur continue de fonctionner en arrière-plan si vous fermez la vue

GCXONE propose trois options de masque dans un même panneau : Masque temporisé, Historique et Masque de caméra. Le Masque temporisé est un bloc limité dans le temps dessiné sur les zones de la caméra, affiché sous forme de grille bleue, avec une temporisation de 30 minutes, 1 heure ou 2 heures, et il est disponible pour les Admins et les Operators. Le Masque de caméra est un bloc permanent basé sur une grille affiché sous forme de grille rouge et n’est accessible qu’aux Admins. Historique utilise l’activité enregistrée sur 1, 5, 10 ou 30 jours comme référence pour mettre en évidence les zones avant que vous ne décidiez du masque.

• Masquage temporisé : grille bleue, 30 min / 1 h / 2 h, Admins et Operators
• Masquage de caméra : grille rouge permanente sur le cadre, Admins uniquement
• Historique : 1, 5, 10 ou 30 jours d’activité comme référence de masquage
• Choisir Image de référence au lieu d’Image actuelle lorsque le flux En direct est sombre

Les Clips d'événement capturent automatiquement un court segment vidéo chaque fois qu’une alarme ou un événement de mouvement se déclenche, de sorte que les opérateurs voient le contexte avant l’événement, le moment de l’événement et après l’événement sans rechercher les enregistrements. Les appareils conservent un petit tampon d’enregistrement circulaire, le système extrait le segment de ce tampon et attache le clip à l’alarme ; lorsque l’IA est activée, le clip peut être enrichi des résultats de détection avant que l’opérateur ne l’ouvre. Les appareils pris en charge incluent ADPRO, Axis, Dahua et Milestone, et certains appareils fonctionnant sur batterie tels qu’Ajax ou Reconeyez peuvent renvoyer des images au lieu de vidéos en raison de limitations matérielles. La durée typique du clip est d’environ 10 secondes, 5 secondes avant et 5 secondes après, et elle peut être ajustée aux exigences du site.

• Capture basée sur le tampon, les clips incluent les séquences avant et après l'événement
• Les appareils pris en charge incluent ADPRO, Axis, Dahua et Milestone
• Les appareils sur batterie Ajax et Reconeyez peuvent fournir des images plutôt que des clips
• La capture du clip peut être limitée à des types d'Alarme spécifiques au niveau de l'appareil

Oui — le Multi Moniteur lie la Recherche vidéo, la Visionneuse vidéo et la Carte ouvertes dans des onglets de navigateur distincts, de sorte que la sélection d’une Caméra ou d’une Alarme dans un module se reflète instantanément dans les autres. Ouvrez la Visionneuse vidéo dans un onglet, la Recherche vidéo dans un autre et la Carte éventuellement dans un troisième, puis activez la bascule Multi Moniteur dans chaque : en bas à gauche dans la Visionneuse vidéo, en haut à droite dans la Recherche vidéo. Après cela, choisir une Alarme ou une Caméra dans la Recherche vidéo ouvre le flux correspondant dans la Visionneuse vidéo et met en évidence le même Appareil sur la Carte où il est cartographié.

• Un onglet par module : Visionneuse vidéo, Recherche vidéo et éventuellement Carte
• Activer la bascule dans chaque onglet ou la synchronisation ne fonctionnera pas
• Une sélection dans la Recherche vidéo ouvre le flux et le met en évidence sur la Carte
• Conserver chaque module sur un onglet ou un écran séparé pour la visibilité

Non. L'intégration AJAX prend en charge uniquement la découverte et la réception d'alarmes, sans diffusion en direct, lecture ou fonctions PTZ. Les alarmes sont transmises via le protocole SIA (Security Industry Association Protocol), et toutes les alarmes provenant du Hub ou des objets NVR sont reçues collectivement sous cet appareil dans GCXONE. Ajoutez un hub AJAX pour les caméras fabriquées par AJAX et un NVR AJAX pour les caméras tierces.

Non. Reconeyez est un système de Détection d'intrusion sans fil alimenté par batterie, basé sur l’image et déclenché par les événements, de sorte que le Direct et la Lecture ne sont pas pris en charge et le Local Mode ne s’applique pas. En cas d’Alarme, il capture des instantanés et de courts clips vidéo d’une durée typique de 10 à 15 secondes, que vous consultez dans le portail cloud ou l’application mobile, et la conception alimentée par batterie est ce qui limite la vidéo en direct. Les caméras Ajax PIR‑CAM fonctionnent de la même manière, avec uniquement la capture d’image basée sur les événements.

• La connectivité est LTE ou 4G avec une carte SIM, Wi‑Fi ou Bluetooth
• Le Device ID de la plateforme Reconeyez est saisi comme numéro de série et est obligatoire.
• Les paramètres de pare‑feu et de proxy doivent autoriser les connexions sortantes vers le Cloud Reconeyez

Une alarme arrive dans la file d’attente Talos avec le client et le nom du site, l’appareil et la référence du capteur, l’horodatage, la classification et un aperçu ou un clip vidéo. L’ouvrir affiche quatre volets — Pré‑alarme, Alarme, Post‑alarme et Aperçu — ainsi qu’une barre d’outils de six fonctions de révision : Jump Back pour revenir à un point avant le déclencheur, en choisissant une durée de 15 secondes à 1 jour ou une durée personnalisée ; Live pour basculer vers la caméra en temps réel ; Playback pour revoir les enregistrements ; Play Clip, où Alarm Clip Download est activé pour cet appareil ; Mask pour appliquer un masque temporaire ou permanent à une zone ; et Trigger Alarm pour en déclencher une manuellement. Utiliser Jump Back avant de confirmer ou de rejeter quoi que ce soit, car ce qui s’est produit avant le déclencheur révèle généralement la cause réelle.

Le débordement d’événement est une protection à l’échelle de la plateforme qui empêche un appareil défectueux ou mal configuré d’inonder GCXONE. Si un seul appareil envoie plus de 25 alarmes dans n’importe quelle fenêtre de 5 minutes, le seuil de débordement est franchi, une alarme interne event.overflow est déclenchée, et toutes les alarmes ultérieures de ce capteur sont rejetées pendant le reste de la fenêtre. Le système revérifie au début de chaque nouvelle fenêtre de 5 minutes et poursuit la suppression si le taux reste trop élevé. Il s’agit d’une fonction de protection fonctionnant comme prévu, et non d’un bug.

• Le seuil est de 25 alarmes provenant d’un appareil dans n’importe quelle fenêtre de 5 minutes
• Une alarme interne event.overflow enregistre l’incident
• Les alarmes ultérieures de ce capteur sont rejetées jusqu’à la fin de la fenêtre
• La suppression se répète chaque fenêtre tant que le taux reste élevé

Le Téléchargement du clip d’Alarme récupère automatiquement un court extrait vidéo pour chaque événement d’alarme et le stocke de façon sécurisée dans le Système, couvrant généralement de 5 à 10 secondes avant le déclenchement et de 5 à 10 secondes après. Comme les séquences résident sur la plateforme plutôt que sur l’Appareil, les opérateurs peuvent examiner l’événement même lorsque l’Appareil est En mode hors connexion ou que le réseau est instable — il n’y a aucune dépendance à la Lecture En direct ou archivées de la caméra. Le clip est affiché dans le quadrant d’Aperçu de la Vue quadruple, et il fonctionne de la même manière dans les environnements VAS et Salvo.

• Lire le clip affiche les séquences d’alarme dans la Vue quadruple
• Télécharger le clip enregistre la vidéo localement comme preuve
• Copier le lien partage le clip sans accorder d’accès au Système
• Les séquences restent disponibles même si l’Appareil passe En mode hors connexion après l’alarme

Connectez‑vous à GCXONE, ouvrez l’application Configuration et sélectionnez le niveau hiérarchique où vous souhaitez l’activer — Service Provider, Customer, Site ou Device. Passez à l’onglet Analytics, trouvez Alarm Clip Download dans la liste Analytics, cliquez sur l’icône Settings, sélectionnez Subscribe et cliquez sur Confirm. De nouveaux événements Alarm porteront alors un bouton de clip vidéo dans la Quad View pour VAS et Salvo. Le bouton Play Clip n’apparaît que lorsque la fonction est souscrite pour l’appareil et que l’appareil lui‑même prend en charge le téléchargement du clip d’alarme, vérifiez donc la prise en charge de l’appareil avant de vous y fier pour la documentation d’incident.

• Dans l'application Configuration, choisir le niveau hiérarchique, ouvrir l'onglet Analytique, trouver le Téléchargement du clip d'Alarme
• Icône Paramètres, puis S' abonner et Confirmer
• Activer au niveau Customer ou Site pour couvrir chaque appareil en dessous
• Confirmer d'abord que l'Appareil prend en charge le téléchargement du clip d'alarme

Oui. Même lorsque le nombre d’Alarme par Appareil individuel transite par GCXONE, la couche CMS (Evalink Talos) applique sa propre logique de dépassement au niveau de la LOCATION, en agrégeant les Alarmes de tous les Capteurs de cette LOCATION. Par exemple, deux appareils envoyant chacun 15 Alarmes sont en dessous du seuil de 25 Alarmes par Appareil, donc GCXONE les laisse passer, mais Talos voit 30 Alarmes pour la LOCATION et les bloque. Dans Talos, cela apparaît avec le code d’erreur Alarm Limit Exceeded.