Les réponses aux questions les plus fréquentes.

Un appareil est toujours ajouté sous une LOCATION, vous devez donc d'abord créer un Client puis une LOCATION pour celui‑ci. Dans Configuration au niveau du Fournisseur de services, ajoutez le Client, ouvrez son onglet Locations et ajoutez la LOCATION, puis sélectionnez cette LOCATION, ouvrez l'onglet Appareils et cliquez sur Ajouter. Dans le dialogue Ajouter un appareil choisissez le Type d'appareil ou L'intégration, saisissez la configuration ainsi que les détails réseau ou d'authentification, et cliquez sur Save pour l’enregistrer. Une fois enregistré, l’appareil apparaît dans la liste des Appareils de cette LOCATION et la plateforme commence à le surveiller et à traiter ses événements.

• Configuration, puis Les clients, puis Ajouter, et Enregistrer le client
• Ouvrir l'onglet Locations du client, cliquer sur Ajouter, et Enregistrer la LOCATION
• Sélectionner la LOCATION, ouvrir Appareils, cliquer sur Ajouter, choisir L'intégration, puis Enregistrer

L’onglet IO répertorie tous les ports d’entrée et de sortie configurés sur la plateforme dans un tableau unique, affichant leur ID, date, device, name, site, type et indiquant s’ils apparaissent sur la map ou dans Salvo. Les entrées reçoivent un signal d’une source externe et les sorties envoient un signal pour déclencher une action physique telle que l’ouverture d’une barrière ou l’activation d’une alarme. Les ports IO marqués Yes pour Show on Map peuvent être placés sur la map en mode édition avec le bouton Add IO, puis déclenchés en cliquant sur leur icône, afin qu’un opérateur puisse ouvrir une barrière directement depuis la map lors d’un incident.

• Accessible depuis Configuration Page, niveau Fournisseur de services, onglet IO
• Modifier définit le type, le nom, le nom d’affichage, l’URL IO, la durée et la zone
• Exporter en haut à droite exporte la table IO complète

Sur la caméra, accédez à Gestion des événements, ouvrez l’onglet Destinataires et ajoutez un destinataire de type HTTPS avec l’URL https://axisproxy.nxgen.cloud/eventIngest/, en utilisant le nxgenDeviceId comme nom d’utilisateur et mot de passe. Ensuite, ouvrez l’onglet Règles et créez une règle pour chaque type d’événement qui doit être notifié à GCX-ONE. Le nxgenDeviceId provient du Numéro unique référence affiché après que l’appareil a été découvert et enregistré dans GCX-ONE.

• Type de destinataire HTTPS, URL https://axisproxy.nxgen.cloud/eventIngest/
• Le nom d’utilisateur et le mot de passe sont tous deux le nxgenDeviceId
• Le port de contrôle doit être ouvert et vaut par défaut 80 si aucune valeur n’est saisie

L’appareil Hikvision doit être configuré avec Enregistrement continu, et vous devez ajouter l’adresse IP 35.156.60.98 à la liste blanche, qui correspond au Récepteur Hikvision. Le Local Mode doit être installé pour le streaming P2P, l’audio et le flux chiffré. Sur l’appareil, créez un utilisateur pour NXGEN avec les autorisations locales et distantes indiquées, activez ISAPI sous Réseau, Paramètres avancés, Protocole d’intégration, et définissez l’authentification RTSP et WEB sur Digest.

• Ajouter l’adresse IP 35.156.60.98 à la liste blanche pour le Récepteur Hikvision
• Activer ISAPI sous Réseau, Paramètres avancés, Protocole d’intégration
• Activer NTP sous Paramètres du Système et Paramètres de l’heure

Se connecter à votre compte Hik Partner Pro, en vous assurant d'être enregistré en tant qu'ARC, puis aller à Accueil, Aperçu de mon service et Cliquer sur Postuler maintenant, et poursuivre à travers les détails de l'ARC. À la fin de l'étape 2, l'ARC ID et la clé sont envoyés à l'adresse e‑mail enregistrée, et cet e‑mail doit être transféré à l'équipe NXGEN afin qu'elle puisse configurer le locataire. Dans GCX-ONE, l'appareil est ensuite ajouté en sélectionnant Hik-ProConnect et en saisissant le Nom, le Numéro de série, la Clé de chiffrement et le Fuseau horaire avant de cliquer sur Découvrir puis Enregistrer.

Avant de commencer, ajouter à la liste blanche l’adresse IP 52.59.60.20, qui correspond au récepteur Dahua, sauf si vous utilisez les services OpenVPN de NXGEN ; dans ce cas, configurer la nouvelle adresse IP fournie par NXGEN. Local Mode doit être installé sur les postes de travail des opérateurs pour le streaming P2P, l’audio et le flux chiffré. Ouvrir l’onglet Devices, cliquer sur Add, sélectionner Dahua dans la liste déroulante Device, saisir Name, IP Address ou Host, Username, Password, HTTPS Port, TCP Port, RTSP Port, HTTP Port et Timezone, cliquer sur Discover puis sur Save.

• Mettre sur liste blanche 52.59.60.20 pour le Récepteur Dahua
• Créer un utilisateur device, recommandé par NXGEN, avec les droits de contrôle manuel, système, caméra, informations système et droits d’événement.

Une règle de détection Dahua ne pousse vers la plateforme qu'après avoir activé le rapport d'alarme pour celle‑ci. Après avoir configuré la règle sous IA, Parameters et IVS, faire défiler la section des paramètres, cliquer sur Plus, puis cliquer sur Enregistrer et rapporter l'Alarme, ce qui active l'appareil à pousser les alarmes vers GCX-ONE. Il en va de même pour les alarmes de Détection vidéo, où vous cliquez sur Plus puis sur Enregistrer pour rendre les alarmes disponibles sur GCX-ONE.

• IA par Enregistreur propose Tripwire et Détection d'intrusion
• IA par Caméra ajoute clôture virtuelle, objet abandonné, déplacement rapide, stationnement et rassemblement de foule
• Sensibilité recommandée 70 et seuil 5 pour la détection vidéo

Collecter le numéro de série de l’appareil, le nom d’utilisateur et le mot de passe, puis les fournir à NXGEN et vérifier que l’appareil est en ligne avant de poursuivre. Dans Dolynk Care, ajouter un site, ajouter l’appareil par numéro de série, puis utiliser l’option Service Sécurité pour définir GCX‑ONE comme ARC, rechercher NXGEN Technology AG avec l’adresse e‑mail dev@nxgen.info et cliquer sur l’icône bouclier située à côté avant de cliquer sur Appliquer. Dans GCX‑ONE, sélectionner DahuaCloudArc dans la boîte de dialogue Ajouter un appareil et saisir le Nom, le Numéro de série, le Nom d’utilisateur, le Mot de passe et le Fuseau horaire, puis cliquer sur Découvrir et Enregistrer.

• Le numéro de série, le nom d’utilisateur et le mot de passe sont transmis à NXGEN
• Rechercher dev@nxgen.info dans Dolynk Care pour trouver NXGEN Technology AG
• La demande de partage ARC est approuvée automatiquement

Oui. Le champ Port HTTPS est obligatoire lors de l’ajout d’un appareil Hanwha, avec l’Adresse IP ou l’Hôte, le Nom d’utilisateur, le Mot de passe et le Port RTSP. Saisir ces champs dans la boîte de dialogue Ajouter un appareil après avoir sélectionné Hanwha, cliquer sur Découvrir, puis cliquer sur Enregistrer une fois l’appareil découvert. Pour vérifier le routage des événements ensuite, se connecter au client web Hanwha, faire un clic droit sur le capteur, sélectionner Modifications de caméra, cliquer sur Effectuer une requête HTTPS dans la liste des règles d’événement et vérifier l’URL HTTP et le Contenu HTTP configurés.

Oui. Dans le client NX Witness, créer un nouvel utilisateur avec User Type Local et le rôle Administrator, s’assurer que le commutateur Activer est activé, et dans le menu à trois points sélectionner Allow digest authentication for this user. Puis ajouter l’appareil dans GCXONE en sélectionnant NX Witness et en saisissant Adresse IP ou Host, Username, Password, Port RTSP et Port HTTPS, ce dernier étant obligatoire, avant de cliquer sur Découvrir et Enregistrer. Les Règles d’événement sur chaque Caméra utilisent une action Do HTTP(S) request qui publie du JSON vers https://hanwahproxy.nxgen.cloud/eventIngest avec une authentification Basic, où le login et le mot de passe sont tous deux le GCXONE Device ID.

• User Type Local, Rôle Administrator, authentification digest autorisée
• Port HTTPS est obligatoire dans la boîte de dialogue Ajouter un appareil
• Règles à créer incluent Device Disconnected et On Analytics Event start

Ouvrir les ports 80 et 443 pour le Client de gestion, 7563 pour le port de diffusion, 8081 pour le Client Web et 22331 pour le Service d’événements. Les utilisateurs doivent pouvoir se connecter au Client de gestion avec l’authentification Windows ou l’authentification Basic, et lorsqu’aucun VPN ou connexion IP directe n’est utilisé, l’une de ces méthodes doit être activée et l’utilisateur doit disposer de privilèges administratifs. Les serveurs Milestone sont traités comme des appareils NVR dans GCX‑ONE, et l’appareil doit être ajouté avec les mêmes informations d’identification utilisées dans le Client de gestion, en sélectionnant le type d’authentification approprié.

• 80 et 443 Client de gestion, 7563 diffusion, 8081 Client Web, 22331 Service d’événements
• Utiliser XProtect Smart Client 2021 R1 avec les derniers correctifs appliqués
• Définir l’adresse IP du serveur d’enregistrement dans le fichier RecorderConfig pour éviter les problèmes de résolution DNS

Parce que l’alarme n’a pas été mappée. Les alarmes définies par le client doivent être configurées dans la table de mappage des alarmes GCXONE, et une alarme non mappée apparaît comme General Alarm dans Talos. Lors de la configuration initiale du récepteur Milestone, fournir à NXGEN Support une liste de vos événements d’alarme afin qu’ils puissent être ajoutés à la table de mappage, maintenir une cohérence de nommage sur tous les serveurs Milestone et avertir le support chaque fois que de nouveaux événements sont ajoutés. Noter également que, par défaut, l’écoute est activée uniquement pour les alarmes Milestone ; contacter NXGEN Support si l’écoute des événements doit être activée.

Oui. Avigilon est intégré en tant que Système de gestion vidéo découvert via son WebAPI Endpoint, avec vue en direct, analytique telle que détection de mouvement et d’objets, gestion des alarmes, gestion des utilisateurs et contrôles PTZ tous pris en charge. Vous avez besoin du logiciel client Avigilon ACC, du service Web Endpoint ACC 7, d’un accès administratif au système Avigilon, et d’une équipe IT pour configurer le transfert de ports sur le pare‑feu ou le routeur. Dans l’application de configuration GC‑X‑ONE, sélectionner Avigilon et remplir Nom, Adresse IP ou Nom d’hôte, Nom d’utilisateur, Mot de passe, Port RTSP (valeur par défaut 554), Port de contrôle (valeur par défaut 443), Port du serveur, Port HTTPS (valeur par défaut 443), Numéro de série, Device Id et Fuseau horaire, puis cliquer sur Découvrir.

• L'installation du WebAPI Endpoint est requise pour la communication externe
• Un groupe d'utilisateurs pour l'accès GC‑X‑ONE est obligatoire, nommé NXGEN ou NXG
• Periodic HealthCheck par défaut à 30 jours

L’invitation permet à GCXONE de vérifier et de se connecter à votre Hub ou NVR, elle doit donc être acceptée avant d’ajouter l’appareil. Dans AJAX PRO Desktop, allez à Paramètres de l’espace, Entreprises de sécurité, Inviter par e‑mail et envoyez l’invitation à Ajax@nxgen.io. Après l’ajout de l’appareil dans GCXONE, ouvrez sa page d’aperçu pour les détails du récepteur SIA et ajoutez ce récepteur dans AJAX PRO Desktop sous Entreprise, Connexion CMS, Ajouter un récepteur, en définissant le protocole sur SIA DC‑09.

• L’ID du hub est requis pour un hub AJAX, Device ID pour un NVR AJAX
• L’IP du récepteur, le port et la clé de chiffrement sont définis au niveau de l’Entreprise
• Le numéro de compte est défini au niveau de l’Objet et le format doit être ADM‑CID

Vérifier que le port RTSP 554 et le port de contrôle HTTP 443 sont ouverts, mettre l’adresse IP du CamectReceiver sur liste blanche si vous n’utilisez pas les services OpenVPN de NXGEN, ou configurer l’adresse IP privée fournie par NXGEN si vous les utilisez, et installer le Local Mode sur les postes de travail des opérateurs. Sur le hub, vérifier le fuseau horaire, activer le RTSP dans Paramètres du hub et Caméras, et créer un utilisateur local NXGEN avec vue en direct, interrogation des caméras, panoramique et inclinaison, consultation des Alertes, visualisation des séquences, Partager les caméras et modification des modes de fonctionnement. Ensuite, dans Paramètres du hub et Alerte, activer Détecter les alertes, cliquer sur Ajouter une surveillance et choisir NXGEN comme site de surveillance, ou IMMIX si NXGEN n’est pas disponible, ou XML over TCP si aucun des deux n’est répertorié.

• Le port RTSP 554 et le port de contrôle HTTP 443 doivent être ouverts
• Définir le Site ID à 1 comme valeur factice et ajouter l’adresse TCP Genesis
• Ajouter les caméras qui doivent transmettre les alarmes à Genesis

Compléter les configurations requises dans le portail Vivotek Vortex et disposer de la clé API et de l’ID de groupe externe, puis ajouter l’appareil dans GCXONE avec le Nom de l'appareil, la clé API et l’ID de groupe externe et cliquer sur Découvrir pour récupérer les caméras disponibles. Des propriétés personnalisées doivent également être configurées au niveau du Fournisseur de services, et la découverte ne fonctionnera pas sans elles. GCXONE ne propose pas encore d’interface utilisateur pour configurer directement les propriétés personnalisées.

• Champs obligatoires : Nom de l'appareil, clé API, ID de groupe externe
• Des propriétés personnalisées au niveau du Fournisseur de services sont requises pour la découverte
• Une fois intégré : diffusion en direct, lecture, retour rapide, événements, contrôle I/O, HealthCheck, armement et désarmement

Ouvrir Visionneuse vidéo depuis le menu de navigation à gauche et utiliser le panneau Explorateur d’appareils à gauche pour parcourir les caméras auxquelles vous avez accès, en développant un NVR ou un groupe d’appareils pour voir ses caméras. Faire glisser une caméra dans la zone de visualisation et elle Commence à diffuser. Puis choisir une disposition dans la barre d’outils inférieure, soit une vue unique, soit une grille telle que 2x2, 3x3 ou 4x4. Vous devez disposer d’au moins un client ou d’un site avec des appareils et des capteurs configurés, et le Rôle Operator vous donne accès à la visionneuse.

Un indicateur de chargement sans vidéo, un écran noir ou une erreur « Unable to start stream » indique généralement un problème de disponibilité de l’appareil, d’autorisations ou du réseau plutôt que du visualiseur. Commencez par vérifier que l’appareil est en ligne dans l’Explorateur d’appareils et que votre compte possède les autorisations En direct ou d’opérateur sur cet appareil source, puis contrôlez la configuration du streaming et testez la connectivité réseau. Si l’appareil est joignable mais reste silencieux, redémarrez la caméra ou l’appareil. Vider le cache du navigateur fait partie de la checklist standard avant de contacter le support.

• Vérifier que l’appareil apparaît en ligne dans l’Explorateur d’appareils
• Confirmer les autorisations En direct ou d’opérateur sur l’appareil source
• Vérifier que les ports 554, 80 et 443 sont ouverts et non bloqués par le pare‑feu
• Redémarrer la caméra ou l’appareil, puis vider le cache du navigateur et recharger

Ouvrez la Visionneuse vidéo, puis l'Explorateur d'appareils dans le panneau de gauche, où les Caméras sont organisées par Client, LOCATION et Appareil. Faites glisser et déposer une LOCATION, un Appareil ou un capteur sur la grille, ou double-cliquez‑le dans l'arbre des Caméras, et le streaming commence immédiatement. Chaque tuile possède ses propres contrôles de flux afin de pouvoir actualiser, fermer, figer ou reprendre un flux sans toucher aux autres. Vous pouvez basculer entre les dispositions de grille 1x1, 2x2, 3x3 et 4x4 à tout moment sans interrompre les flux actifs.

• Parcourir l'arbre des Caméras dans l'Explorateur d'appareils par Client, LOCATION et Appareil
• Faire glisser et déposer sur la grille, ou double‑cliquer un capteur dans l'arbre
• Basculer instantanément les dispositions de grille sans arrêter les flux actifs
• Enregistrer la disposition actuelle avec Enregistrer la vue pour un rappel en un clic

Appuyez sur R pour recharger le flux. Cela rafraîchit un flux en retard ou figé et vaut la peine d’être essayé avant de le signaler comme un problème de connectivité. La même barre d’outils propose S pour arrêter le flux, J pour revenir à un point avant l’horodatage actuel, A pour Écoute du microphone de la caméra, O pour l’audio bidirectionnel via son haut-parleur si la caméra le prend en charge, et les touches plus et moins pour le zoom numérique. Les commandes PTZ se trouvent à droite de la barre d’outils et affichent PTZ Unavailable lorsque la caméra ne les prend pas en charge.

• Recharger [R] rafraîchit un flux figé ou en retard
• Reculer [J] rembobine avant l’horodatage actuel
• Les sauts de préréglage PTZ déplacent la caméra vers une position enregistrée