Dépannage En direct

Ce que couvre le dépannage En direct

Ce guide vous aide à résoudre les problèmes En direct dans GCXONE — des problèmes de flux de base aux problèmes spécifiques aux appareils et aux configurations réseau.

Fonctionnement

Problèmes courants

1. Flux ne se charge pas

Symptômes : icône de chargement sans vidéo, écran noir ou erreur « Impossible de démarrer le flux ».

• Vérifier que l’appareil est en ligne dans l’Explorateur d’appareils
• Vérifier la configuration du flux
• Vérifier que l’utilisateur possède les autorisations En direct ou Operator sur l’appareil source
• Tester la connectivité réseau
• Redémarrer la caméra ou l’appareil

Étape 2 : Qualité de flux médiocre

Symptômes : vidéo pixelisée ou floue, basse résolution, mauvaise qualité d’image.

• Augmenter le réglage de qualité du flux dans la Visionneuse vidéo
• Vérifier la disponibilité de la bande passante
• Vérifier que vous utilisez le flux principal et non le sous‑flux
• Activer le mode local pour une meilleure qualité sur site

Étape 3 : Problèmes de mise en page

Symptômes : les mises en page ne s’affichent pas correctement, caméras mal positionnées, mises en page non enregistrées.

• Vérifier que les caméras sont assignées aux positions de la mise en page
• Vérifier que la taille de la grille correspond au nombre de caméras
• Vérifier que l’utilisateur possède les autorisations de gestion de mise en page
• Vider le cache du navigateur et recharger
• Recréer la mise en page si elle est corrompue

Étape 4 : Problèmes de performance

Symptômes : la vidéo met trop de temps à se charger, se lit avec des interruptions, ou le système ralentit lors de la visualisation de plusieurs caméras simultanément.

• Réduire le nombre de flux simultanés
• Activer le mode local pour les postes de travail sur site
• Fermer les flux inutilisés lorsqu’ils ne sont pas visualisés

Étape 5 : Contrôles PTZ ne fonctionnent pas

Symptômes : contrôles PTZ invisibles, boutons désactivés, impossible de contrôler la caméra depuis En direct.

• Vérifier que la caméra prend en charge le PTZ
• Vérifier que le PTZ est activé sur l’appareil
• Vérifier que l’utilisateur possède les autorisations PTZ
• Activer les contrôles PTZ dans les paramètres En direct

Étape 6 : Problèmes d’affichage multi‑caméras

Symptômes : affichage en grille ne fonctionne pas, caméras ne s’affichent pas, problèmes de changement de mise en page.

• Réduire le nombre de caméras dans la grille ou utiliser une taille de grille plus petite (p. ex., 2×2 au lieu de 4×4)
• Vérifier que la taille de la grille est appropriée et que toutes les caméras du plan sont disponibles
• Utiliser les flux secondaires pour les affichages en grille
• Vérifier les ressources du Système (CPU, mémoire, réseau)

Fonctionnalités clés

Problèmes spécifiques à l’Appareil

Certains appareils nécessitent une configuration supplémentaire pour une diffusion en direct stable.

1. Avigilon

• Vérifier que les ports requis sont ouverts selon votre configuration Avigilon.
• Définir le type de connexion sur WAN (Sécurisé) dans les paramètres Réseau du site.

Étape 2 : Hikvision

• Activer UPnP sur le routeur et l’Appareil, ou configurer le transfert de ports
• Activer le protocole ISAPI pour l’accès à distance
• S’assurer que le compte utilisateur possède des autorisations Admin

Étape 3 : Dahua

• S’assurer qu’une bande passante suffisante est disponible (minimum 100 Mbps recommandé pour plusieurs flux)
• Vérifier que la station de visualisation répond aux exigences de performance

Étape 4 : Axis

• Vérifier que la Caméra est activée dans les paramètres du Système
• Confirmer la compatibilité avec le système d’exploitation et l’environnement du navigateur

Étape 5 : Camect

• Utiliser le profil RTSP secondaire (sous‑flux) pour réduire l’utilisation de la bande passante et améliorer la stabilité

Exigences réseau et ports

Live View dépend d’une configuration réseau correcte et de ports de communication ouverts.

Ports requis standard :

• RTSP — Port 554
• HTTP — Port 80
• HTTPS — Port 443

Ports supplémentaires selon l’Appareil :

• Dahua port de contrôle — 37777

S'assurer que tous les ports requis sont ouverts et ne sont pas bloqués par le pare-feu. Mettre sur liste blanche les points de terminaison du service GCXONE sur le réseau du client si nécessaire.

Outils de diagnostic

Utiliser ces étapes pour isoler la source du problème avant de contacter le support :

• Tester le flux avec le client ou le logiciel natif du fabricant
• Si le flux fonctionne dans le client natif mais pas dans GCXONE → le problème est probablement lié à la plateforme
• Si le flux échoue dans les deux cas → le problème est lié à l’appareil ou au réseau
• Utiliser HealthCheck pour vérifier la disponibilité de la Caméra et l’accessibilité du flux
• Utiliser la détection basée sur l'IA pour identifier le flou, l'obstruction ou la dégradation de la qualité vidéo

Détails supplémentaires

Liste de contrôle de dépannage

Avant de contacter le support, vérifier les points suivants :

• L’appareil est en ligne dans l’Explorateur d’appareils ✓
• Connectivité du réseau local et accès Internet confirmés ✓
• Identifiants de l’appareil et configuration réseau vérifiés ✓
• Les ports requis sont ouverts (554, 80, 443) ✓
• L’utilisateur possède les autorisations correctes (En direct ou Opérateur) ✓
• Cache du navigateur vidé ✓
• Appareil redémarré si nécessaire ✓