Les réponses aux questions les plus fréquentes.

L’onglet Audit conserve un journal immuable de chaque action effectuée dans GCXONE, indiquant ce qui s’est produit, qui l’a fait, quand et sur quelle entité. Chaque enregistrement comprend l’adresse e‑mail de l’utilisateur ou du compte système, la date exacte, une catégorie et une sous‑catégorie, l’action et son statut, l’entité source affectée, ainsi qu’une courte description de l’enregistrement. Il est disponible à chaque niveau hiérarchique — Fournisseur de services, Client, LOCATION, Appareil, Capteurs et tour mobile — et chaque niveau affiche les actions réalisées à ce niveau et en dessous.

• Modifications de configuration : appareils, capteurs et locations ajoutés, modifiés ou supprimés
• Comptes et accès : connexion et déconnection des utilisateurs, actions d’armement et de désarmement
• Actions de l’opérateur : microphone activé/désactivé, Caméra isolée, Auto Stream déclenché
• Enquête : recherches d’événements effectuées dans Recherche d'activité vidéo

Le tableau de bord fournit une vue d’ensemble en temps réel de l’environnement de sécurité via des widgets couvrant les alarmes, les sites, les caméras et les données de performance, et il est disponible aux niveaux Fournisseur de services, Client, Site, Appareil et Capteur, les données étant limitées à ce niveau. Un sélecteur de plage temporelle en haut à droite met à jour tous les widgets simultanément, avec des options telles que Dernier quart, Derniers 2 jours et plages personnalisées. La disposition est entièrement personnalisable en mode d’édition, où les administrateurs peuvent ajouter des widgets, les faire glisser pour les repositionner, enregistrer la disposition pour une utilisation future ou la réinitialiser aux paramètres par défaut. Certains types d’appareil tels que Teltonika, Victron et EFOY Fuel Cell affichent un tableau de bord spécialisé adapté à leur nature technique au lieu des widgets d’alarme standard.

• Le sélecteur de plage temporelle met à jour tous les widgets instantanément
• Mode d’édition : Ajouter un widget, faire glisser pour repositionner, Enregistrer la disposition, Réinitialiser la disposition
• Limité par niveau du Fournisseur de services jusqu’au Capteur
• Les appareils Teltonika, Victron et EFOY disposent de leur propre tableau de bord technique

Non. TimeSync pousse automatiquement les réglages corrects d'heure et de fuseau horaire aux appareils gérés dans GCXONE et fonctionne en continu afin que les horloges ne dérivent pas, mais la synchronisation automatique de l'heure est actuellement prise en charge uniquement pour les appareils HikVision et Dahua. Elle applique le fuseau horaire correct par LOCATION et par appareil sans configuration manuelle, et resynchronise un appareil lorsqu'il se reconnecte après un redémarrage, ce qui maintient les horodatages alignés pour les enquêtes multi‑sites.

• La synchronisation automatique couvre actuellement les appareils HikVision et Dahua
• L'heure et le fuseau horaire sont poussés en continu, pas une seule fois lors de l'installation
• Un appareil qui réinitialise son horloge après une coupure de courant est resynchronisé lorsqu'il revient
• L'heure locale correcte par LOCATION évite la confusion entre les fuseaux horaires

Dans GCXONE, ouvrez le menu Configuration, sélectionnez le site auquel appartient l’appareil, accédez à l’onglet Appareils et cliquez sur Ajouter. Dans Réglages généraux, choisissez GENESIS Audio dans la liste déroulante Type, saisissez un nom et cliquez sur Découvrir ; une fois l’appareil découvert, cliquez sur Enregistrer et un message de succès confirme son ajout au tableau de données. Pour utiliser votre propre point d’accès SIP, cochez la case SIP Server et saisissez l’URL SIP personnalisée avant de cliquer sur Découvrir et Enregistrer. Utilisez les identifiants de l’appareil GENESIS Audio pour configurer le haut-parleur IP.

• Configuration puis le site, onglet Appareils, Ajouter
• Liste déroulante Type : GENESIS Audio, puis nom et Découvrir
• Activer la case à cocher SIP Server pour saisir une URL SIP personnalisée
• Configurer Genesis Audio nécessite les autorisations appropriées

Les tags sont un système d’étiquetage que vous pouvez appliquer aux clients, aux sites, aux appareils et aux capteurs, afin que les entités appartenant ensemble opérationnellement puissent être regroupées même lorsqu’elles se trouvent dans différentes branches de l’arbre. Les tags sont créés dans Settings, puis Tags Management avec un nom, une description facultative, une couleur et une icône, puis associés depuis le panneau d’aperçu d’une entité à l’aide de Associate Tag, avec la case à cocher Include Children qui applique le tag à toutes les entités enfants. Une fois appliqué, la vue Tags de Device Explorer replie la hiérarchie et répertorie chaque tag comme un dossier contenant ses capteurs, et les tags peuvent également filtrer Health Check et le flux d’événements Video Activity.

• Choix d’icônes : Voiture, Personne, Bâtiment, Bouclier, Serveur, Mot clé et tour
• Inclure les enfants applique un mot clé à chaque entité sous le parent sélectionné
• Health Check propose un filtre Include / Exclude tag dans sa barre d’outils.
• Les Vues Salvo enregistrées peuvent porter un mot clé afin qu’une mise en page complète se recharge en un clic

La Recherche Universelle trouve toute entité dans GCXONE par son nom depuis n’importe quel écran de la plateforme. Cliquer sur la barre de recherche en haut de l’interface, saisir ce que vous recherchez, puis sélectionner le résultat pour y accéder directement. Elle fonctionne sur tous les principaux types d’entités en une seule recherche — les clients, les sites, les appareils, les capteurs ou les caméras — ce qui supprime l’étape de navigation lors d’une enquête active.

• disponible depuis n’importe quel écran de GCXONE à tout moment
• Couvre les clients, les sites, les appareils, les capteurs et les caméras
• Une recherche couvre tous les niveaux d’entité

Non. Les paramètres du Local Mode ne sont pas requis pour Genesis Audio, et les appels peuvent être lancés même lorsque le Local Mode est désactivé. Le Local Mode ne doit être activé que pour tester l’audio par défaut d’un appareil, ce qui nécessite également qu’aucun appareil Genesis Audio actif ne soit présent sous le site. Pour passer un appel, faites glisser un capteur depuis le site vers la Visionneuse vidéo et cliquez sur l’icône du microphone activée ; cliquer de nouveau la désactive, et l’appel se coupe automatiquement si vous passez à une autre application GCXONE ou appuyez sur actualiser.

Oui — BulkImport intègre les clients, sites et appareils à grande échelle à partir d’un modèle Excel structuré. Accédez à la section Configuration concernée, cliquez sur Importer, cliquez sur Télécharger le fichier modèle, remplissez les informations requises, puis utilisez Parcourir les fichiers pour sélectionner votre fichier .xlsx ou .xls complété. Le processus comporte trois étapes : télécharger le fichier, examiner les données dans l’aperçu, et confirmer l’importation, après quoi GCXONE crée toutes les entités. Les clients, sites et appareils disposent chacun de leur propre point d’entrée d’importation et de leur propre modèle.

• Clients : Configuration, puis Clients, puis Importer
• Sites : Configuration, puis Sites, puis Importer
• Appareils : Configuration, puis Appareils, puis Importer
• Les formats de fichier acceptés sont .xlsx et .xls

Ce sont des niveaux de la hiérarchie multi‑locataire de la plateforme, qui s’organise ainsi : Locataire, Client, Site, Appareil et capteur. Cette structure assure une séparation nette, une propriété claire et un contrôle d’accès précis. Le contrôle opérationnel suit les mêmes niveaux : un Fournisseur de services voit l’aperçu global, un client voit les informations spécifiques au client, un Site couvre les opérations locales et les incidents, et le niveau Appareil fournit une surveillance détaillée de l’appareil.

Accédez à Paramètres puis Utilisateurs et cliquez sur Inviter un nouvel utilisateur. Saisissez les informations personnelles, l’adresse e‑mail étant obligatoire, doit être unique et devient l’identifiant de connexion, puis attribuez un rôle et définissez le délai d’inactivité de la session avant de soumettre. GCXONE envoie au nouvel utilisateur deux e‑mails, l’un pour confirmer l’adresse et l’autre contenant un lien de configuration du mot de passe, et le compte devient actif une fois les deux étapes terminées. Seuls les Utilisateurs Admin et Super Admin peuvent inviter des personnes.

• L’adresse e‑mail est obligatoire et sert d’identifiant de connexion ; le numéro de téléphone est facultatif et utilisé pour les alertes SMS
• Le délai d’inactivité de la session est de 30 minutes par défaut et peut être réglé de 30 à 1440 minutes
• Attribuer le rôle avant de cliquer sur Soumettre
• Demandez à l’utilisateur de vérifier le dossier Spam ou Courrier indésirable si le courriel provenant de @nxgen.cloud n’arrive pas

Chaque utilisateur GCXONE doit disposer d’un Rôle, et un utilisateur invité sans Rôle rencontre un écran bloqué dès la connexion. Il reste bloqué jusqu’à ce qu’un administrateur lui attribue manuellement un Rôle, aucune action de l’utilisateur ne le débloquera. La solution consiste à concevoir et créer d’abord votre structure de Rôles, puis à inviter les personnes en sélectionnant un Rôle dans l’invitation.

Un rôle détermine ce qu’un utilisateur peut faire – quels modules il peut ouvrir et quelles capacités sont activées dans chacun. L’accès aux entités détermine où il peut intervenir – quels clients, sites, appareils et capteurs il peut voir. Les deux couches sont indépendantes et peuvent être mises à jour séparément à tout moment, et les entités peuvent être définies sur le rôle même ou par utilisateur via Modifier l’accès aux entités. Lorsqu’un utilisateur possède plusieurs rôles, les privilèges se combinent de façon additive, et les modifications s’appliquent en environ cinq secondes sur le web et le mobile.

• Les entités sont hiérarchiques : Fournisseur de services, puis Client, Site, Appareil, Capteur
• Sélectionner un client se répercute sur les sites, appareils et capteurs qui en dépendent
• Les entités au niveau du Rôle sont partagées par tous les membres du Rôle ; les entités au niveau de l’utilisateur sont propres à chaque Personne

GCXONE propose cinq rôles préconfigurés : Super Admin, Admin, Operator, Installer et End User. Super Admin possède le contrôle complet sur les modules, les utilisateurs, les rôles et les paramètres, il n’y en a qu’un par tenant et il ne peut pas être supprimé. Admin gère les utilisateurs, les rôles, la configuration et les Rapports, Operator assure la surveillance quotidienne et le traitement des Alarmes, Installer gère les Appareils, les Capteurs et la configuration réseau, et End User est en lecture seule avec armement et désarmement sur ses Appareils et sites assignés. Vous pouvez les utiliser tels quels, les personnaliser ou créer de nouveaux rôles à partir de zéro.

Inclure les enfants détermine si la sélection couvre tout ce qui se trouve sous une entité, maintenant et à l’avenir. Sans cette option, seuls les éléments cochés sont accordés, de sorte qu’un appareil ou un capteur ajouté ultérieurement à ce site n’est pas inclus et il faut revenir dans Modifier l’accès aux entités pour l’ajouter. Lorsqu’elle est activée sur le parent, tous les appareils et capteurs en dessous sont inclus automatiquement et les ajouts futurs ne nécessitent aucune mise à jour manuelle. C’est la raison habituelle pour laquelle un utilisateur ne voit pas un site nouvellement ajouté.

• Affiché sous forme de curseur bleu à côté de chaque entité dans la vue Arbre
• Activer sur le client parent plutôt que de cocher les sites un par un
• Si un utilisateur ne voit pas un nouveau site, vérifier si son rôle utilise Entités sélectionnées sans cette option.

Merge est additif, ainsi un rôle accordant LOCATION Alpha plus un Merge de LOCATION Beta laisse les deux accessibles — c’est le mode pour une couverture croisée temporaire lorsqu’un opérateur aide une autre localisation. Override remplace complètement : définir un Override sur LOCATION Beta révoque l’accès à la LOCATION Alpha précédemment détenue, ce qui convient pour un confinement géographique strict. Les deux sont configurés par utilisateur dans Paramètres, Utilisateurs, Modifier l’accès aux entités, et la modification s’applique immédiatement. Si un utilisateur voit des locations qu’il ne devrait pas, recherchez un Override Merge actif sur son compte et supprimez les entrées indésirables.

Tout se fait dans Paramètres puis Utilisateurs. Utiliser le menu Actions à côté de la personne et choisir Modifier l'utilisateur pour changer ses coordonnées, son Rôle ou le délai d'inactivité, Modifier les entités de l'utilisateur pour ajuster les clients et les emplacements qu'elle peut voir, ou Supprimer l'utilisateur pour retirer son accès après confirmation. Les modifications prennent effet immédiatement, bien que l'utilisateur puisse devoir actualiser son onglet de navigateur pour les voir. Retirer l'accès le jour où quelqu'un quitte, examiner la liste des utilisateurs chaque trimestre, et ne jamais partager un même identifiant entre plusieurs personnes car cela détruit la traçabilité.

Oui. Accédez à Paramètres puis Rôles, où la page de Gestion des rôles répertorie chaque rôle avec sa description et le nombre d’utilisateurs affectés. Cliquez sur le menu à trois points à côté d’un rôle et choisissez Modifier les autorisations du rôle pour redéfinir les capacités dans les modules de la plateforme, Modifier les entités du rôle pour changer quels clients, locations et appareils il atteint, ou Supprimer pour retirer le rôle de façon permanente. De nouveaux rôles sont créés avec Configurer un nouveau rôle en haut de la page, et les utilisateurs peuvent être attachés à un rôle depuis la boîte de dialogue de configuration du rôle. Faites‑le délibérément, toutefois : modifier les rôles après que les utilisateurs soient actifs peut entraîner une interruption d’accès immédiate, c’est pourquoi la pratique recommandée est de concevoir la structure complète des rôles avant d’inviter des utilisateurs.

• Modifier les rôles après que les utilisateurs soient actifs peut entraîner une interruption d’accès immédiate

L’accès est basé sur les rôles, de sorte que chaque utilisateur ne voit que ce qui est pertinent pour son rôle grâce à des autorisations structurées et à des configurations de rôles. Lors de la configuration, vous examinez les rôles par défaut, créez ou modifiez les rôles nécessaires, configurez les privilèges des modules au niveau du rôle, puis attribuez l’accès aux entités au niveau du client, du site ou de l’appareil selon les besoins. Vous invitez ensuite les utilisateurs et leur attribuez le rôle approprié, et la confirmation de leur accès fait partie de la validation finale.

• Examiner les rôles par défaut, puis créer ou modifier ce dont vous avez besoin
• Définir les privilèges de module sur le Rôle, pas par utilisateur
• Attribuer l’accès aux entités au niveau du Client, de la LOCATION ou de l’Appareil
• Inviter les utilisateurs et confirmer leur accès ensuite

Non. Les paramètres du Local Mode ne sont pas requis pour les appels Genesis Audio — ils sont initiés directement via le cloud, de sorte que les appels audio fonctionnent même si le Local Mode est désactivé. Ce dont l'utilisateur a besoin est l'Autorisation Genesis Audio activée dans son Rôle. Les appels sont démarrés depuis la Visionneuse vidéo en sélectionnant le site, en faisant glisser un capteur dans la visionneuse et en cliquant sur l'icône du microphone, un second clic le déconnecte. Si plusieurs appareils Genesis Audio actifs existent sous le même site, le système active automatiquement le Mode Conférence et connecte tous les appareils avec l'opérateur ; si aucun n'est actif ou configuré, l'appel revient à l'audio par défaut de l'appareil lorsque le type d'appareil le prend en charge.

• L'Autorisation Genesis Audio doit être activée dans le Rôle de l'utilisateur
• Le Mode Conférence connecte automatiquement chaque point d'accès audio actif d'un site
• Les appareils Inactifs entraînent un retour à l'audio par défaut de l'appareil
• L'appel se déconnecte automatiquement si vous quittez la page ou actualisez

Les guides d’appareil couvrent les caméras IP et les enregistreurs d’Axis, Hikvision, Dahua et Hanwha, les plateformes VMS dont Avigilon, Milestone, NX Witness et Axxon, ainsi que les plateformes cloud ou d’alarme dont Hik‑ProConnect, Dahua Cloud ARC, Camect, Vivotek Vortex, ADPRO, AJAX et Reconeyez. Toutes sont intégrées de la même façon : ouvrir la boîte de dialogue Ajouter un appareil sur une LOCATION et sélectionner le Type d'appareil ou l’intégration dans la liste déroulante Device. Ce que chaque intégration prend en charge diffère, vérifiez donc le guide de votre appareil avant de commencer.

• Caméras et enregistreurs : Axis, Hikvision, Dahua, Hanwha, ADPRO
• VMS : Avigilon, Milestone, NX Witness, Axxon
• Plateformes cloud et d’alarme : Hik‑ProConnect, Dahua Cloud ARC, Camect, Vivotek Vortex, AJAX, Reconeyez