Respuestas a las preguntas más frecuentes.

GET /event/{id}/streamingEndpoints devuelve los endpoints de transmisión para un id de evento. preStart y postEnd son opcionales y se indican en milisegundos, y expiry es opcional y se indica en segundos. GET /event/{id}/true obtiene el propio evento, y POST /event y POST /event/eventIngest aceptan un cuerpo Event Push.

GET /mediastore obtiene eventos mediante filtro y utiliza la paginación como nPerPage, el número de elementos por página, junto con pageNumber. La misma llamada requiere fromDate y toDate como tiempo epoch en milisegundos, etiquetas, alarmType y hierarchyLevel, que puede ser serviceprovider, customer, site, device o sensor. También incluye las banderas eventVerified, fullPayload y showTechnicalEvents, y declara los códigos 200, 204, 401, 403 y 404.

POST /reports añade un informe, GET /reports/{reportId} lee uno, PUT /reports/{reportId} lo actualiza y DELETE /reports/{reportId} lo elimina. POST /reports/execute dispara un informe o obtiene datos de muestra para usar en la Plantilla, GET /reports/{reportId}/preview muestra una vista previa del informe, y POST /reports/filter obtiene la lista de informes con filtrado, ordenación y paginación. POST /reports/sendEmail envía Correo y es la única operación en este recurso que también declara 500 Error interno del servidor.

La pestaña Programador de Analítica enumera cada programación de analítica configurada en una tabla, una fila por trabajo programado, con el nombre de la entidad, Nivel de acceso, tipo de Analítica, hora de programación y el sitio y Dispositivo a los que se aplica. Se sitúa junto a la pestaña Analítica en la barra de navegación y está regida por el mismo Permiso, de modo que si el Permiso de Analítica está deshabilitado para un usuario en ese nivel, ninguna de las dos pestañas aparece. En el nivel Proveedor de servicio la tabla cubre todos los programadores de toda la jerarquía; en los niveles Cliente, Sitio o Dispositivo muestra solo los programadores dentro de ese nivel. La única acción a nivel de fila disponible es Eliminar.

• Columnas: Nombre, Nivel de acceso, Analítica, Hora de programación, Sitio, Dispositivo, Acciones
• Los menús de columna ofrecen Mostrar filtros, Ocultar columna y Gestionar columnas
• Nivel de acceso muestra si un programador fue creado en Proveedor de servicio, Sitio o Dispositivo
• Eliminar un programador anula la Suscripción de las cámaras asociadas a esa Analítica

La pestaña Analítica permite suscribir cámaras a la analítica pero no muestra qué horarios ya están en ejecución, por lo que los programadores duplicados pueden acumularse silenciosamente — el mismo trabajo de analítica ejecutándose varias veces al mismo nivel, desperdiciando recursos de procesamiento y dificultando la gestión de configuraciones a gran escala. La tabla del Programador de Analítica enumera todos los programadores, incluidos los duplicados, de modo que un administrador pueda identificar trabajos redundantes y eliminarlos manualmente. Eliminar un programador aquí produce el mismo resultado que anular la suscripción desde la pestaña Analítica.

• Verifique la tabla del Programador antes de añadir un nuevo horario en la pestaña Analítica
• Utilice la columna Nivel de acceso para detectar conflictos entre niveles pariente e hijo
• Mostrar filtros en Analítica o tiempo de Horario reduce rápidamente una lista larga
• Eliminar quita el trabajo redundante y anula la suscripción de sus cámaras

Envíe un informe HealthCheck. GCXONE tiene tres superficies de informe: el panel en vivo para su propio equipo, los informes HealthCheck como entrega principal al cliente, y los informes de alarma y operacionales para la gestión y el análisis de tendencias. Los informes HealthCheck están fechados, son registros independientes de la salud del parque de Cámaras redactados para partes interesadas no técnicas, como gerentes de instalaciones y directores de Seguridad. El panel no almacena datos históricos en un formato compartible, por lo que nunca debe enviarse una captura de pantalla del panel como sustituto.

• Panel: en tiempo real, interno, ventana predeterminada de los últimos 2 días
• Informes HealthCheck: semanales, y después de mantenimiento o cambios en el sitio
• Informes de alarma: revisiones mensuales, detección de dispositivos ruidosos, análisis de tendencias
• Investigar cualquier proporción de Alarma real superior al 30 % como una mala configuración

No. Los informes programados se entregan automáticamente y el cliente los recibe como archivos adjuntos de correo electrónico sin necesidad de acceso a GCXONE. Los horarios se configuran en Configuración > Informes, y la cadencia recomendada es un informe HealthCheck semanal entregado el lunes antes de las 08:00 y un resumen de alarmas mensual entregado el primer día hábil. Configure estos para cada cliente activo en lugar de esperar a que lo soliciten.

Genie es el asistente integrado en GCXONE, ubicado como un panel flotante en el tablero. Se abre con cinco accesos rápidos a temas — Spawn, Insights, Ticket Management, VPN Requests y Device Setup and Troubleshooting — pero las pestañas son accesos rápidos y no una obligación: puede escribir una pregunta directamente y Genie extrae los datos u opciones relevantes al panel. Las preguntas típicas incluyen resúmenes de alarmas, estado de tickets, solicitudes de VPN, salud de cámaras y solución de problemas de dispositivos. Si Genie no dispone de la respuesta, lo indica, y cualquier consulta fuera de los datos operacionales de la plataforma se dirige al soporte.

• Insights: resúmenes y análisis de alarmas y datos del sistema
• Ticket Management: abrir o cerrar tickets, comprobar estado, resúmenes de categoría
• Device Setup and Troubleshooting: guía paso a paso de configuración
• La ventana de chat se puede ampliar desde el encabezado para conversaciones más largas

No. Cada acción que Genie prepara requiere su confirmación antes de aplicarse. Agregar un Dispositivo comienza con la selección del tipo de Dispositivo, tras lo cual Genie prepara la configuración y solicita la Aprobación, y solo entonces se crea el Dispositivo y se abre el formulario estándar de Configuración para los detalles de conexión como IP, credenciales y puertos. Las respuestas de tickets se redactan y se muestran con todos los detalles de la acción para que usted los apruebe antes de enviarlos, y el cierre de un ticket se realiza mediante indicaciones guiadas. Las solicitudes de OpenVPN funcionan de la misma manera — Genie ensambla la Solicitud a partir de detalles como el Correo electrónico de usuario, el título del ticket, la IP del Dispositivo y el modelo de enrutamiento, y luego la presenta para revisión, edición o rechazo antes de su envío.

• La creación del Dispositivo espera su Aprobación, luego abre el formulario de Configuración
• Las respuestas de tickets se redactan para revisión antes de enviarse
• Las solicitudes de OpenVPN se presentan para revisión, edición o rechazo
• Puede revisar, editar, aprobar o rechazar antes de que se aplique cualquier cosa

Pruebe la transmisión con el cliente o software nativo del Fabricante primero. Si funciona allí pero no en GCXONE, el problema probablemente está relacionado con la plataforma; si falla en ambos, el problema es del Dispositivo o de la red. Revise los registros del Dispositivo y los registros de la plataforma GCXONE para obtener errores específicos, y use HealthCheck para verificar la disponibilidad de la cámara y el acceso a la transmisión. Antes de contactar al soporte, recopile el tipo y modelo del Dispositivo, la versión del firmware, la configuración de red y los Mensajes de error con sus marcas de tiempo.

• Funciona en el cliente nativo, falla en GCXONE: probablemente relacionado con la plataforma
• Falla en ambos: relacionado con el Dispositivo o la red
• Revise tanto los registros del Dispositivo como los registros de la plataforma GCXONE
• Recopile modelo del Dispositivo, firmware, configuración de red y errores con marcas de tiempo

Puede enviar una consulta a través del formulario de contacto del portal de soporte de NXGEN, proporcionando su nombre, empresa, correo, asunto y mensaje, y el equipo le responderá. Si prefiere una conversación, puede reservar una reunión con el equipo de NXGEN en el momento que le convenga. La oficina está en Technoparkstrasse 1, CH-8005 Zurich, Suiza, accesible al +41 44 552 8850 o +41 44 552 8851, o por correo a info@nxgen.io. Las noticias y anuncios del producto se publican en la página de LinkedIn de NXGEN Technology AG.

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