Respuestas a las preguntas más frecuentes.

GCXONE es una plataforma basada en la nube, impulsada por IA, para la gestión inteligente de alarmas y operaciones de Seguridad. Integra alarmas, videovigilancia, salud de Dispositivos, flujos de trabajo y capacidades de IA en una única interfaz, de modo que el Monitoreo pueda centralizarse y ser independiente de la ubicación sin infraestructura local. Está diseñada como un centro de control operativo destinado a aumentar la eficiencia, automatizar procesos y escalar las operaciones de Seguridad.

El panel se abre con cuatro tarjetas KPI que cubren el intervalo de fechas que ha seleccionado, que por defecto es los últimos 2 días y puede ajustarse con el filtro de Intervalo de fechas. Resumen el volumen de Alarmas, cuántos sitios tiene configurados, dispositivos que están activos pero en silencio, y Cámaras que fallaron su último HealthCheck. La tarjeta Cámaras no saludables enlaza directamente al módulo HealthCheck, por lo que un recuento distinto de cero puede investigarse sin buscar el informe.

• Alarma Total - todos los eventos de alarma generados en sus sitios monitorizados
• Sitios Totales - sitios configurados bajo su cuenta de Proveedor de servicio
• Dispositivos sin Alarma - dispositivos activos sin alarmas en el período, a menudo indica un problema de conectividad o sensor
• Cámaras no saludables - cámaras que fallaron su más reciente HealthCheck

Se dirige a los problemas recurrentes de los centros de operaciones de seguridad y los proveedores de servicio: demasiadas falsas alarmas, verificación manual lenta y cámaras que fallan sin que nadie lo note. También aborda la incorporación lenta de nuevos clientes, ubicaciones y dispositivos, y la escasa visibilidad en ubicaciones distribuidas. La plataforma se posiciona como una solución que reduce estos problemas al tiempo que brinda total transparencia sobre las operaciones de Seguridad.

• Falsas alarmas provocadas por movimiento, luz o condiciones climáticas
• Verificación manual que consume tiempo de cada evento
• Cámaras que pasan a Sin conexión o se degradan sin ser detectadas
• Visibilidad limitada en sistemas y ubicaciones distribuidas

Abra el icono de engranaje en la parte inferior de la barra lateral de navegación izquierda y seleccione Cambiar inquilino. Eso le permite pasar entre los inquilinos del Proveedor de servicio a los que tiene acceso en la misma sesión, de modo que un proveedor que gestiona varios clientes no tenga que cerrar sesión y volver a iniciar. El mismo menú de engranaje es también donde se encuentran Preferencias generales, Perfil de usuario, Rol, Usuarios, Informes y la gestión de Etiquetas.

Los Dispositivos, cámaras y sensores envían sus Eventos a GCXONE, donde la IA NOVA99x filtra hasta un 99 % de falsas alarmas en tiempo real. Las alarmas verificadas se entregan a Talos con todo el contexto, y los operadores revisan, confirman o escalan. Los flujos de trabajo automatizados gestionan notificaciones y escalado, y cada Alarma termina documentada en el registro de Auditoría.

No. GCXONE se ejecuta completamente en el navegador, por lo que no se requiere instalación de software en las estaciones de trabajo del operador. Es necesario disponer de un navegador compatible con JavaScript activado, y se recomienda una resolución de pantalla de 1920x1080 o superior para que el panel completo sea visible.

• Google Chrome 90 o posterior (recomendado)
• Microsoft Edge 90 o posterior
• Mozilla Firefox 88 o posterior
• Safari 14 o posterior

Se requieren al menos 10 Mbps para el funcionamiento estándar de la plataforma. La transmisión de vídeo y la exportación de grandes volúmenes de datos necesitan más, y la cantidad adicional depende del número de Cámaras y sitios activos. Planifique la Conexión para el caso de mayor carga en lugar de basarse en el nivel mínimo.

El puerto 443 es el principal: transporta todo el acceso a la plataforma web, actualizaciones en tiempo real mediante WebSocket, llamadas a la REST API y webhooks salientes. El puerto 80 es opcional pero se recomienda para redirecciones HTTP‑a‑HTTPS, y los demás puertos dependen de lo que se monitorice o integre. Su red también debe resolver y alcanzar el dominio nxgen.cloud, por lo que primero añada los registros A o CNAME si utiliza DNS interno.

• 443 HTTPS/WSS para acceso a la plataforma, WebSockets, API y webhooks
• 161/UDP y 162/UDP para monitoreo SNMP y traps SNMP
• 502 para Modbus TCP industrial y equipos de energía
• 1883 o 8883 para dispositivos MQTT IoT; 8883 está cifrado y es el preferido

Si su organización enruta el tráfico a través de un servidor proxy, ese proxy debe estar configurado para permitir conexiones WebSocket en el puerto 443. Los proxies HTTP estándar pueden bloquear el tráfico WebSocket, que es exactamente en lo que se basan las actualizaciones de alarma en tiempo real. Verifique la configuración del proxy para el soporte de WebSocket antes de asumir que la plataforma es la causa.

No. El registro y el correo electrónico de activación requieren una dirección de correo electrónico corporativa; no se aceptan direcciones personales. También necesita acceso administrativo para configurar reglas de firewall y configuraciones de red durante la instalación, además de un contacto principal y un contacto secundario para la recuperación de cuenta y la escalada. Ambos contactos deben ser accesibles durante la ventana de despliegue.

Recoja las credenciales de administrador de cada cámara y sensor que planea integrar, junto con la Dirección IP y el puerto de comunicación de cada Dispositivo. Tenga a mano la topología de red de cada sitio, es decir, los detalles de subred y direcciones de puerta de enlace. Verifique que todos los Dispositivos tengan el firmware actualizado antes de la Integración, para evitar problemas de compatibilidad.

• Nombres de usuario y contraseñas de administrador por Dispositivo
• Dirección IP y puerto documentados para cada Dispositivo
• Detalles de subred y puerta de enlace para cada sitio
• Firmware actualizado antes de la Integración

Genie es el asistente de IA integrado de GCXONE y aparece como un panel flotante en el tablero, siempre Disponible. Usted escribe una pregunta y éste extrae los datos relevantes o ejecuta la acción directamente. Cubre cinco áreas: información como resúmenes de alarmas y análisis de datos del Sistema, gestión de tickets, solicitudes de VPN, configuración de Dispositivos y guía de solución de problemas, y Spawn para activar Acciones de la plataforma.

Evalink Talos es una plataforma de gestión de alarmas totalmente alojada en la nube para estaciones de monitoreo y equipos de seguridad de la empresa, accesible desde GCXONE mediante una asociación entre NXGEN Technology AG y Evalink. En el ecosistema NXGEN es el motor de verificación y despacho de alarmas: GCXONE gestiona la analítica de video, la gestión de dispositivos y el filtrado AI, y Talos proporciona las colas y flujos de trabajo que los operadores utilizan para procesar alarmas, contactar a los clientes y documentar incidentes. Prioriza las alarmas según su propia lógica de negocio, incorpora el video de GCXONE dentro de la tarjeta de alarma y registra cada acción del operador en una pista de auditoría inmutable.

• Construido como microservicios nativos en la nube en AWS, con servidores en América, Europa y Asia
• Si un microservicio tiene un problema, el resto de la plataforma sigue funcionando
• Las actualizaciones se despliegan de forma remota; un cambio importante le solicita recargar la página

Local Mode permite que la estación del operador se conecte directamente al NVR o Dispositivo a través de la red local usando el SDK nativo del Dispositivo, eludiendo la puerta de enlace de transmisión en la nube GCXONE para funciones de alto ancho de banda. Úselo en estaciones de operador in situ, donde proporciona menor latencia, video de mayor calidad y acceso a características que solo funcionan mediante una conexión directa al Dispositivo. Si el acceso local falla, el Visor de video cambia a transmisión en la nube automáticamente, de modo que el monitoreo continúa sin intervención del operador.

• Permite transmisión P2P, video En Vivo, reproducción y audio SDK local
• También permite flujos cifrados, PTZ local, IO local y la línea de tiempo
• Vuelve a la transmisión en la nube automáticamente ante interrupciones de la red local
• Se recomienda instalar en cada estación del operador al iniciar el despliegue

Cada alarma ha pasado por una cadena de cinco pasos. Una cámara o sensor detecta actividad y la señala a la plataforma a través de la capa Proxy, la plataforma registra el evento bruto con marca de tiempo, device ID, Site ID y referencia del cliente, y el evento pasa luego por el motor NOVA99x IA, que lo clasifica. Las alarmas reales se envían a la cola del operador en Talos, las alarmas falsas se filtran y se conservan para informes y análisis, y los eventos técnicos activan notificaciones automáticas o flujos de trabajo, como la llamada a un técnico. El operador revisa y cierra el evento, y cada acción queda registrada en el registro de auditoría.

Los componentes de Local Mode deben instalarse en cada estación de operador que lo vaya a utilizar; no es un interruptor del lado del servidor. Descargue el Genesis Installer y ejecútelo como administrador; hay dos formas de instalarlo, un asistente gráfico o una ejecución silenciosa por línea de comandos, y ambos instalan los mismos componentes. Utilice la versión v.2.9.7 o posterior para garantizar la compatibilidad total de las características. Las características de Local Mode, como la transmisión P2P, los flujos cifrados y el audio local, dependen de que ese componente esté presente en la estación.

• Instalar en cada estación de operador, no de forma centralizada
• Utilizar Genesis Installer v.2.9.7 o posterior
• Ejecutar el instalador como administrador (asistente o línea de comandos silenciosa)
• Instalar en el momento del despliegue y no durante un incidente activo

Una Alarma real es un evento de Seguridad genuino que requiere Atención del operador, como detección de Movimiento, cruce de línea o intrusión. Una Falsa alarma se dispara por actividad no amenazante como animales, condiciones climáticas o cambios de iluminación, y NOVA99x la filtra antes de que llegue a la cola. Un evento técnico es generado por HealthCheck – una cámara Sin conexión, pantalla negra, obstrucción o baja luminosidad – y genera una notificación automatizada en lugar de una revisión por el operador. Nunca ignore un evento técnico: una cámara Sin conexión representa un punto ciego en su cobertura.

• Los Eventos pasan por Nuevo, Filtrado, Asignado, En curso y PROCESADO
• Una tasa de Alarma real superior al 30 % puede indicar que NOVA99x necesita reconfiguración
• Las decisiones de Falsa alarma retroalimentan la analítica de NOVA99x

Cuando Local Mode está activado pero no hay conexión P2P, o la latencia permanece alta, verifique primero el servicio Local Mode: confirme que se esté ejecutando en Windows Services, luego reinícielo o reinstálelo y lea los registros del servicio para detectar errores. A continuación, confirme que la estación de trabajo y el Dispositivo estén en la misma red y revise el enrutamiento, la configuración de VLAN y las reglas de firewall. Si el auto‑descubrimiento no encuentra los Dispositivos, configure sus IPs manualmente en la configuración de Local Mode. Tenga en cuenta que Hanwha y Genesis Audio no admiten Local Mode en absoluto, por lo que esos Dispositivos siempre usarán transmisión por la nube.

• Verifique que el servicio Local Mode se esté ejecutando en Windows Services
• Confirme que la estación de trabajo y el Dispositivo estén en la misma red
• Verifique el enrutamiento, la configuración de VLAN y las reglas de firewall
• Configure manualmente las IPs del Dispositivo si el auto‑descubrimiento falla

Sí. Una instalación nueva creada en GCXONE se muestra en Talos automáticamente, en tiempo real mediante mensajería MQTT con manejo de errores y lógica de reintento, transportando el nombre y la dirección de la instalación, la información de contacto, las coordenadas geográficas, los parámetros de Configuración y el estado operativo. El proceso inverso no es automático: una instalación creada en Talos primero debe trasladarse manualmente. Cuando algo está desincronizado, puede forzarlo desde Configuración, Clientes, la pestaña Instalaciones, y luego el menú de acciones junto a la instalación – Push to Talos envía los últimos datos de GCXONE, Pull from Talos trae los datos de Talos. El mismo menú también arma y desarma la instalación sin abrir Talos.

• Crear instalaciones en GCXONE primero para que la sincronización automática haga el trabajo
• Push to Talos después de un cambio masivo de Configuración
• Pull from Talos al solucionar una discrepancia antes de escalar al soporte

Local Mode está sin soporte o no es necesario para tres tipos de dispositivos. Los dispositivos Hanwha no admiten las funciones de Local Mode, Senstar no admite las operaciones de Local Mode y Genesis Audio que utiliza SIP o Twilio no lo necesita porque está diseñado para la integración en la nube. No intente configurar Local Mode en estos dispositivos; utilice la transmisión en la nube en su lugar. El soporte completo tanto en la nube como en Local Mode incluye a Adpro, Axis, Axxon, Dahua, Hikvision y Milestone.

• Hanwha: las funciones de Local Mode no son compatibles
• Senstar: las operaciones de Local Mode no son compatibles
• Genesis Audio (SIP/Twilio): no requerido, integración en la nube por diseño
• Soporte completo en la nube y Local Mode: Adpro, Axis, Axxon, Dahua, Hikvision, Milestone