Resolución de Problemas de Transmisión de Video

Qué cubre la Resolución de Problemas de Transmisión de Video

Esta guía le ayuda a resolver problemas de transmisión de video en GCXONE — desde ausencia de video hasta buffering, caídas de conexión y problemas en Modo Local.

Cómo funciona

Paso 1: Sin visualización de video

Síntomas: pantalla negra, mensaje "No video disponible" o la cámara aparece en línea pero no se muestra la transmisión.

• Verifique que el Dispositivo esté encendido y conectado a la red
• Haga ping a la Dirección IP del Dispositivo para confirmar la conectividad
• Verifique el nombre de usuario y la contraseña en la configuración del Dispositivo en GCXONE
• Compruebe que el Puerto RTSP 554 esté abierto y no sea bloqueado por el firewall
• Verifique que la ruta del flujo RTSP sea correcta para el fabricante del dispositivo.
• Confirme que el códec sea H.264 o H.265 — actualice el navegador si es necesario (se recomienda Chrome)
• Reinicie la cámara o el Dispositivo

Paso 2: Calidad de video deficiente

Síntomas: video pixelado o borroso, reproducción entrecortada, baja resolución.

• Acceda a la interfaz web del Dispositivo y aumente el bitrate (se recomiendan 2–4 Mbps para 1080p)
• Verifique el ancho de banda disponible y reduzca la calidad del flujo en GCXONE a Medio o Bajo si es necesario
• Permita GreenStream (calidad automática) en la configuración de GCXONE
• Utilice flujos secundarios para vistas en cuadrícula y limite los flujos concurrentes
• Pruebe la latencia de la red — use Modo Local para estaciones de trabajo in situ

Paso 3: Buffering y tartamudeo

Síntomas: el video se pausa con frecuencia, aparece el indicador de carga a menudo, la reproducción es entrecortada.

• Reduzca la calidad del flujo y limite el número de flujos concurrentes
• Cierre las ventanas de video no utilizadas
• Pruebe pérdida de paquetes ejecutando un ping prolongado a la Dirección IP del Dispositivo
• Verifique los cables de red, switches y enrutamiento
• Reinicie el Dispositivo si está sobrecargado

Paso 4: Caídas de conexión o tiempos de espera

Síntomas: el flujo se desconecta con frecuencia, mensajes "Conexión perdida", el flujo se detiene después de un tiempo.

• Pruebe la estabilidad de la red con un ping continuo
• Verifique cables, estabilidad del switch y router, e interferencias WiFi
• Aumente el tiempo de espera en la configuración de transmisión de GCXONE a 30–60 segundos
• Ajuste la configuración de tiempo de espera del firewall para permitir conexiones persistentes
• Reduzca las conexiones concurrentes al Dispositivo y reinicie si es necesario

Paso 5: Inicio lento del flujo

Síntomas: el video tarda mucho en cargarse, spinner de carga prolongado, retraso antes del primer fotograma.

• Utilice el Modo Local para acceso in situ
• Verifique el uso de CPU y memoria del Dispositivo — reinicie si está sobrecargado
• Verifique que la ruta RTSP sea correcta y pruébela directamente con VLC o una herramienta similar
• Actualice el firmware del Dispositivo

Paso 6: Problemas de audio

Síntomas: sin audio con el video, audio desincronizado, calidad de audio deficiente.

• Habilitar audio tanto en la Configuración de dispositivo como en la configuración de cámara GCXONE
• Verifique que el códec de audio sea G.711, AAC o PCM
• Actualice el navegador a la última versión
• Para problemas de sincronización: ajuste la configuración de búfer o utilice el Modo Local si está disponible

Paso 7: Problemas del Modo Local

Síntomas: Modo Local habilitado pero sigue usando la nube, sin conexión P2P, alta latencia a pesar de que el Modo Local está activo.

• Verifique que el servicio del Modo Local se esté ejecutando en Servicios de Windows
• Reinicie o reinstale el servicio del Modo Local y revise los registros del servicio en busca de errores
• Confirme que la estación de trabajo y el Dispositivo estén en la misma red
• Compruebe el enrutamiento de red, la configuración de VLAN y las reglas del firewall
• Nota: Hanwha y Genesis Audio no admiten el Modo Local — utilice transmisión en la nube para estos Dispositivos
• Si el descubrimiento automático falla, configure manualmente las IP de los Dispositivos en la configuración del Modo Local

Detalles adicionales

Herramientas de diagnóstico

Antes de contactar con el soporte, aísle la fuente del problema:

• Pruebe la transmisión usando el cliente o software nativo del fabricante
• Si la transmisión funciona en el cliente nativo pero no en GCXONE → el problema está relacionado con la plataforma
• Si la transmisión falla en ambos → el problema está relacionado con el Dispositivo o la red
• Revise los registros del Dispositivo y los registros de la plataforma GCXONE para errores específicos
• Recopile: tipo y modelo del Dispositivo, versión del firmware, configuración de red y mensajes de error con marcas de tiempo

Lista de verificación de solución de problemas

Antes de contactar con el soporte, verifique lo siguiente:

• El Dispositivo está en línea y es accesible en la red ✓
• Los puertos requeridos están abiertos (554, 80, 443) ✓
• El usuario tiene los permisos correctos (En Vivo o Operador) ✓
• La ruta RTSP y las credenciales son correctas ✓
• El navegador está actualizado (se recomienda Chrome) ✓
• El Dispositivo ha sido reiniciado si era necesario ✓