Descripción general de informes

Qué hace la generación de informes

GCXONE tiene tres superficies de informes, cada una construida para una audiencia diferente: el Panel de control en directo para su equipo, informes de Verificación de estado del sistema para clientes e informes de Éxito del cliente (próximamente) para revisiones de cuentas y análisis de tendencias.

Por qué es importante

El informe correcto entregado a la persona correcta en el momento correcto es lo que separa una operación de monitoreo profesional de una que pierde clientes. Los informes de Verificación de estado del sistema demuestran que sus cámaras están funcionando. Los informes de Éxito del cliente, próximamente, demostrarán que su IA proporciona valor. El panel de control mantiene a su equipo alerta diariamente.

Cómo funciona

1. El Panel de control en directo — para su equipo, no para sus clientes

El panel de control no es en sí un informe — no se guarda ni se envía a ningún lugar — pero comprender esto es importante porque es fácil confundirlo con uno. Se trata aquí específicamente para aclarar esa línea.

El panel de control es en tiempo real. Muestra lo que está sucediendo ahora mismo en todos los sitios dentro de su ventana de tiempo seleccionada (predeterminado: últimos 2 días). Úselo para monitoreo operativo diario y sesiones informativas del equipo interno.

Cuatro de los mosaicos que vale la pena verificar diariamente:

• Cámaras en mal estado — cámaras que fallaron su última Verificación de estado. Actualmente no están monitoreando nada. Cualquier recuento distinto de cero requiere investigación.
• Sin imágenes de referencia — cámaras que NOVA99x no puede comparar con una línea base. Cada cámara aquí se está ejecutando sin filtrado de IA, aumentando su tasa de falsas alarmas.
• Cámaras con pantalla negra — cámaras que devuelven un fotograma negro o en blanco, generalmente una obstrucción de lente o un fallo de feed. Investigue el mismo día.
• Proporción de alarma real vs falsa — la división entre alarmas que NOVA99x clasificó como reales frente a filtradas como falsas. Una proporción de alarmas reales en aumento puede indicar que algo en la tubería está mal configurado.

El panel de control no almacena datos históricos en un formato compartible. No tome una captura de pantalla y envíela a los clientes como un informe.

2. Informes de Verificación de estado del sistema — su principal entrega al cliente

Los informes de Verificación de estado del sistema son registros con marca de tiempo e independientes de la salud de la red de cámaras. Responden a la pregunta que todo cliente hace: "¿Están funcionando todas mis cámaras?" Están diseñados para partes interesadas no técnicas — gerentes de instalaciones, directores de seguridad, equipos de operaciones.

Utilice informes de Verificación de estado del sistema:

• Semanalmente, para cada cliente activo — en una cadencia programada
• Después de cualquier evento de mantenimiento o cambio de sitio — para confirmar que las cámaras se restauraron correctamente
• Para cumplimiento de SLA — como prueba de monitoreo de tiempo de actividad
• Antes y después de la puesta en servicio de un nuevo sitio — para establecer la línea base de la red

Para el flujo de trabajo completo de programación de informes — cómo configurar, generar, entregar y monitorear estos informes — ver: Informes programados.

3. Informes de Éxito del cliente (Próximamente) — para gestión y análisis de tendencias

Los informes de Éxito del cliente aún no están disponibles para programar. Una vez publicados, resumirán estadísticas de uso, métricas de valor y recomendaciones de optimización durante un período: tendencias de volumen de alarmas, valor de filtrado de IA y actividad a nivel de sitio, configurados de la misma manera bajo Configuración → Informes.

Están destinados a:

• Revisiones mensuales de clientes — mostrando tendencias de volumen de alarmas y valor de filtrado de IA a lo largo del tiempo
• Identificación de dispositivos ruidosos — un dispositivo con 1000+ eventos mensuales generalmente tiene un sensor mal configurado o está apuntando a un árbol
• Demostración del valor de NOVA99x — la reducción de eventos de movimiento en bruto a alarmas verificadas es un diferenciador comercial clave que vale la pena cuantificar para los clientes
• Rendimiento del equipo interno — métricas de tiempo de respuesta y tasa de resolución

Capacidades clave

Valores predeterminados de programación

Configure calendarios de informes de forma proactiva para cada cliente activo. No espere a que pregunten. La cadencia estándar:

• Informe de Verificación de estado del sistema: semanalmente, entregado el lunes antes de las 08:00
• Informe de Éxito del cliente (próximamente): mensualmente, entregado el primer día hábil

Ambos se configuran bajo Configuración → Informes. Los informes programados se entregan automáticamente — el cliente los recibe como archivos adjuntos de correo electrónico y no necesita acceso a GCXONE.

El registro de auditoría

El registro de auditoría en Configuración no es un informe orientado al cliente. Es una herramienta administrativa interna que registra cada cambio de configuración: quién lo cambió (Correo electrónico), cuándo (Fecha) y qué sucedió (Categoría, Subcategoría, Acción y descripción de registro). Úselo para investigar incidentes, rastrear cambios de incorporación y satisfacer los requisitos de cumplimiento para el registro de cambios.

Casos de uso del mundo real

• Un gerente de instalaciones pregunta "¿están funcionando todas mis cámaras?" — el administrador envía un informe de Verificación de estado del sistema programado semanalmente sin necesidad de iniciar sesión en GCXONE.
• Después de una visita de mantenimiento, el instalador desencadena un informe de Verificación de estado del sistema para confirmar que todas las cámaras se restauraron correctamente antes de dejar el sitio.

Mejores prácticas

• Configure informes programados para cada cliente activo el primer día — no espere a que pregunten.
• Nunca envíe una captura de pantalla del panel de control a un cliente como sustituto de un informe de Verificación de estado del sistema.
• Entregue informes de Verificación de estado del sistema semanalmente, consistentemente, sin solicitud; agregue Informes de Éxito del cliente a esa cadencia una vez que estén disponibles.
• Utilice el registro de auditoría de forma proactiva después de cualquier cambio de configuración para confirmar qué se modificó y por quién.
• Investigue prontamente una proporción de alarmas reales vs falsas en aumento — generalmente indica una configuración incorrecta en la tubería, no un aumento de seguridad genuino.