Antworten auf die Fragen, die am häufigsten kommen.

Ein Gerät wird immer unter einem Site hinzugefügt, daher müssen Sie zuerst einen Kunden und dann einen Site dafür anlegen. In der Konfiguration auf Ebene des Dienstleisters fügen Sie den Kunden hinzu, öffnen dessen Sites‑Tab und legen den Site an, wählen dann diesen Site aus, öffnen den Geräte‑Tab und klicken auf Gerät hinzufügen. Im Gerät hinzufügen‑Dialog wählen Sie den Gerätetyp oder die Integration, geben die Konfiguration sowie alle Netzwerk‑ oder Authentifizierungsdetails ein und klicken auf Speichern, um es zu registrieren. Nach dem Speichern erscheint das Gerät in der Geräte‑Liste für diesen Site und die Plattform beginnt mit der Überwachung und der Verarbeitung seiner Ereignisse.

• Konfiguration, dann Kunden, dann Hinzufügen und Speichern des Kunden
• Öffnen Sie den Sites‑Tab des Kunden, klicken Sie auf Hinzufügen und speichern Sie den Site
• Site auswählen, Geräte öffnen, Hinzufügen klicken, Integration wählen, dann Speichern Sie.

Der IO‑Tab listet alle konfigurierten Eingangs‑ und Ausgangsports der Plattform in einer Tabelle auf und zeigt deren ID, Datum, Gerät, Name, Standort, Typ sowie ob sie auf der Karte oder in Salvo angezeigt werden. Eingänge erhalten ein Signal von einer externen Quelle und Ausgänge senden ein Signal, um eine physische Aktion wie das Öffnen eines Tores oder das Aktivieren eines Alarms auszulösen. IO‑Ports, bei denen Auf der Karte anzeigen mit Ja markiert ist, können im Bearbeitungsmodus mit der Schaltfläche Add IO auf der Karte platziert und dann durch Anklicken ihres Symbols ausgelöst werden, sodass ein Bediener ein Tor während eines Vorfalls direkt von der Karte aus öffnen kann.

• Erreichbar über die Konfigurationsseite, Dienstleister‑Ebene, IO‑Tab
• Bearbeiten legt Typ, Name, Anzeigename, IO‑URL, Zeitdauer und Zone fest
• Export oben rechts exportiert die vollständige IO‑Tabelle

Gehen Sie an der Kamera zu Event Management, öffnen Sie den Reiter Recipients und fügen Sie einen Empfänger vom Typ HTTPS mit der URL https://axisproxy.nxgen.cloud/eventIngest/ hinzu, wobei Sie die nxgenDeviceId sowohl als Nutzername als auch als Passwort verwenden. Öffnen Sie anschließend den Reiter Rules und erstellen Sie für jeden Ereignistyp, der an GCX-ONE gemeldet werden muss, eine Regel. Die nxgenDeviceId stammt aus der Eindeutigen Referenz Nummer, die nach dem Entdecken und Speichern des Geräts in GCX-ONE angezeigt wird.

• Empfängertyp HTTPS, URL https://axisproxy.nxgen.cloud/eventIngest/
• Nutzername und Passwort sind beide die nxgenDeviceId
• Der Kontrol Port muss geöffnet sein und ist standardmäßig 80, wenn kein Wert eingegeben wird

Das Hikvision-Gerät muss mit kontinuierlicher Aufzeichnung konfiguriert werden, und Sie müssen die IP Adresse 35.156.60.98, den Hikvision Receiver, auf die Whitelist setzen. Local Mode muss für P2P‑Streaming, Audio und verschlüsselten Stream installiert werden. Erstellen Sie auf dem Gerät einen Benutzer für NXGEN mit den aufgeführten lokalen und entfernten Berechtigungen, aktivieren Sie ISAPI unter Network → Advanced Settings → Integration Protocol und setzen Sie sowohl RTSP‑ als auch WEB‑Authentifizierung auf Digest.

• Setzen Sie die IP‑Adresse 35.156.60.98 für den Hikvision Receiver auf die Whitelist.
• ISAPI unter Network → Advanced Settings → Integration Protocol aktivieren
• NTP unter System Settings → Time Settings aktivieren

Melden Sie sich bei Ihrem Hik Partner Pro‑Konto an und stellen Sie sicher, dass Sie als ARC registriert sind, gehen Sie dann zu Home, My Service Overview und Jetzt beantragen und führen Sie die ARC‑Details weiter. Am Ende von Schritt 2 werden die ARC ID und der Schlüssel an die registrierte E‑Mail‑Adresse gesendet, und diese E‑Mail muss an das NXGEN‑Team weitergeleitet werden, damit es den Mandanten konfigurieren kann. In GCX-ONE wird das Gerät anschließend hinzugefügt, indem Sie Hik-ProConnect auswählen und Name, Seriennummer, Verschlüsselungsschlüssel und Zeitzone eingeben, bevor Sie Discover und Save anklicken.

Bevor Sie beginnen, whitelist Sie die IP 52.59.60.20, den Dahua Receiver, sofern Sie nicht die NXGEN OpenVPN‑Dienste nutzen; in diesem Fall konfigurieren Sie die von NXGEN bereitgestellte neue IP‑Adresse. Local Mode muss auf den Operator‑Arbeitsplätzen für P2P‑Streaming, Audio und verschlüsselten Stream installiert sein. Öffnen Sie dann den Geräte‑Tab, klicken Sie auf Hinzufügen, wählen Sie Dahua aus dem Geräte‑Dropdown, geben Sie Name, IP Adresse oder Host, Benutzername, Passwort, HTTPS Port, TCP Port, RTSP Port, HTTP Port und Zeitzone ein, klicken Sie auf Suche und anschließend auf Speichern.

• Whitelist 52.59.60.20 für den Dahua Receiver
• Erstellen Sie einen Geräte‑Benutzer, empfohlen von NXG, mit manueller Steuerung, System, Kamera, Systeminfo und Ereignis‑Rechten

Eine Dahua-Erkennungsregel sendet nur dann an die Plattform, wenn die Alarmberichterstellung dafür aktiviert ist. Nachdem Sie die Regel unter KI, Parameters und IVS konfiguriert haben, scrollen Sie im Parameterbereich nach unten, klicken Sie auf Mehr und dann auf Log and Report Alarm, wodurch das Gerät Alarme an GCX-ONE senden kann. Gleiches gilt für Video Detection‑Alarme, bei denen Sie auf Mehr und dann auf Log klicken, um die Alarme auf GCX-ONE verfügbar zu machen.

• KI by Recorder bietet Tripwire und Intrusionserkennung
• KI by Camera fügt virtuellen Zaun, verlassenes Objekt, schnelle Bewegung, Parken und Menschenansammlung hinzu
• Empfohlene Empfindlichkeit 70 und Schwelle 5 für Video Detection

Erfassen Sie die Geräte‑Seriennummer, den Benutzernamen und das Passwort und übermitteln Sie sie an NXGEN. Stellen Sie sicher, dass das Gerät online ist, bevor Sie fortfahren. In Dolynk Care fügen Sie einen Standort hinzu, fügen das Gerät per Seriennummer hinzu und verwenden dann die Security Service‑Option, um GCXONE als ARC festzulegen, suchen nach NXGEN Technology AG mit der E‑Mail dev@nxgen.info und klicken das Schild‑Symbol daneben, bevor Sie auf Anwenden klicken. In GCXONE wählen Sie DahuaCloudArc im Dialog Gerät hinzufügen und geben Name, Seriennummer, Benutzername, Passwort und Zeitzone ein, dann Suchen und Speichern.

• Seriennummer, Nutzername und Passwort gehen an NXGEN
• Suchen Sie dev@nxgen.info in Dolynk Care, um NXGEN Technology AG zu finden
• Die ARC‑Freigabe‑Anfrage wird automatisch genehmigt

Ja. Das Feld HTTPS Port ist beim Hinzufügen eines Hanwha Geräts obligatorisch, zusammen mit IP Adresse oder Host, Benutzername, Passwort und RTSP Port. Geben Sie diese Felder im Gerät hinzufügen‑Dialog ein, nachdem Sie Hanwha ausgewählt haben, klicken Sie auf Suche und klicken Sie anschließend auf Speichern, sobald das Gerät gefunden wurde. Um die Ereignisweiterleitung anschließend zu prüfen, melden Sie sich beim Hanwha‑Webclient an, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Sensor, wählen Sie Kameraänderungen, klicken Sie auf HTTPS‑Anfrage ausführen in der Ereignisregel‑Liste und überprüfen Sie die konfigurierte HTTP URL sowie den HTTP Content.

Ja. Im NX Witness‑Client erstellen Sie einen neuen Benutzer mit User Type Local und der Rolle Administrator, stellen Sie sicher, dass der Enable‑Schalter aktiviert ist, und wählen Sie unter den drei Punkten Allow digest authentication for this user. Fügen Sie anschließend das Gerät in GCXONE hinzu, indem Sie NX Witness auswählen und IP Address oder Host, Username, Password, RTSP Port und HTTPS Port (letzterer ist obligatorisch) eingeben, bevor Sie Discover und Save klicken. Ereignisregeln jeder Kamera verwenden die Aktion Do HTTP(S) request und posten JSON an https://hanwahproxy.nxgen.cloud/eventIngest mit Basic authentication, wobei Login und Passwort beide die Device ID von GCXONE sind.

• User Type Local, Rolle Administrator, digest authentication allowed
• HTTPS Port ist obligatorisch im Gerät hinzufügen‑Dialog
• Regeln zu erstellen umfassen Device Disconnected und On Analytics Event start

Öffnen Sie 80 und 443 für den Management Client, 7563 für den Streaming‑Port, 8081 für den Web Client und 22331 für den Event Service. Benutzer müssen sich mit Windows Authentication oder Basic Authentication am Management Client anmelden, und wenn kein VPN oder keine direkte IP‑Verbindung verwendet wird, muss einer dieser Authentifizierungstypen aktiviert sein und der Benutzer muss administrative Privilegien besitzen. Milestone-Server werden in GCX-ONE als NVR‑Geräte behandelt und das Gerät muss mit denselben Anmeldedaten wie im Management Client hinzugefügt werden, wobei der entsprechende Authentifizierungstyp auszuwählen ist.

• 80 und 443 Management Client, 7563 Streaming, 8081 Web Client, 22331 Event Service
• Verwenden Sie XProtect Smart Client 2021 R1 mit den neuesten Hotfixes
• Definieren Sie die IP des Aufzeichnungsservers in der RecorderConfig‑Datei, um DNS‑Auflösungsprobleme zu vermeiden

Weil der Alarm nicht zugeordnet ist. Kundendefinierte Alarme müssen in der GCXONE‑Alarmzuordnungstabelle eingerichtet werden, und ein nicht zugeordneter Alarm wird in Talos als General Alarm angezeigt. Während der Erstkonfiguration des Milestone‑Empfängers geben Sie dem NXGEN‑Support eine Liste Ihrer Alarmereignisse, damit diese in die Zuordnungstabelle aufgenommen werden können, achten Sie auf konsistente Benennung über alle Milestone‑Server hinweg und benachrichtigen Sie den Support, sobald neue Ereignisse hinzugefügt werden. Beachten Sie außerdem, dass standardmäßig nur Milestone‑Alarme überwacht werden; kontaktieren Sie daher den NXGEN‑Support, wenn die Ereignis‑Überwachung aktiviert werden muss.

Ja. Avigilon wird als Video Management System über seinen WebAPI Endpoint eingebunden, mit Live‑View, Analytik wie Bewegungs‑ und Objekterkennung, Alarmverwaltung, Benutzermanagement und PTZ‑Steuerung, die alle unterstützt werden. Sie benötigen die Avigilon ACC‑Client‑Software, den ACC 7 Web Endpoint Service, administrativen Zugriff auf das Avigilon‑System und ein IT‑Team, das Port‑Forwarding auf der Firewall oder dem Router einrichtet. In der GCXONE‑Konfigurations‑App wählen Sie Avigilon und geben Name, IP‑Adresse oder Host‑Name, Benutzername, Passwort, RTSP‑Port (Standard 554), Control‑Port (Standard 443), Server‑Port, HTTPS‑Port (Standard 443), Seriennummer, Device ID und Zeitzone ein, dann klicken Sie auf Discover.

• WebAPI Endpoint‑Installation ist für die externe Kommunikation erforderlich
• Eine Benutzergruppe für den Zugriff auf GCXONE ist obligatorisch, benannt NXGEN oder NXG.
• Periodische HealthCheck ist standardmäßig auf 30 Tage eingestellt.

Die Einladung ermöglicht es GCXONE, Ihren Hub oder NVR zu verifizieren und zu verbinden, daher muss sie akzeptiert werden, bevor Sie das Gerät hinzufügen. Öffnen Sie in AJAX PRO Desktop die Raumeinstellungen, Sicherheitsunternehmen, Einladung per E‑Mail und senden Sie die Einladung an Ajax@nxgen.io. Nachdem das Gerät in GCXONE hinzugefügt wurde, öffnen Sie dessen Überblicksseite für die SIA‑Empfängerdetails und fügen Sie diesen Empfänger in AJAX PRO Desktop unter Firma, CMS‑Verbindung, Empfänger hinzufügen hinzu, wobei das Protokoll auf SIA DC-09 eingestellt ist.

• Hub-ID wird für einen AJAX Hub benötigt, Device ID für einen AJAX NVR
• Empfänger‑IP, Port und Verschlüsselungsschlüssel werden auf Firmenebene festgelegt
• Account Nummer wird auf Objektebene festgelegt und das Format muss ADM-CID sein

Stellen Sie sicher, dass der RTSP‑Port 554 und der HTTP‑Steuerungsport 443 geöffnet sind, whitelist‑en Sie die CamectReceiver‑IP, wenn Sie die NXGEN‑OpenVPN‑Dienste nicht nutzen, oder konfigurieren Sie die von NXGEN bereitgestellte private IP‑Adresse, wenn Sie sie nutzen, und installieren Sie Local Mode auf den Arbeitsplätzen der Bediener. Prüfen Sie am Hub die Zeitzone, aktivieren Sie RTSP unter Hub Settings → Cameras und erstellen Sie einen lokalen NXGEN‑Benutzer mit Live‑View, Kameras abfragen, Schwenken und Neigen, Alarme anzeigen, Aufnahmen ansehen, Kameras teilen und Betriebsmodi ändern. Aktivieren Sie anschließend unter Hub Settings → Alert die Detect‑Alerts, klicken Sie Add Monitoring und wählen Sie NXGEN als Monitoring‑Site, oder IMMIX, falls NXGEN nicht verfügbar ist, oder XML over TCP, wenn keine der Optionen aufgeführt ist.

• Der RTSP‑Port 554 und der HTTP‑Steuerungsport 443 müssen geöffnet sein.
• Setzen Sie die Site ID auf 1 als Dummy‑Wert und fügen Sie die Genesis‑TCP‑Adresse hinzu.
• Fügen Sie die Kameras hinzu, die Alarme an Genesis weiterleiten müssen

Führen Sie die erforderlichen Konfigurationen im Vivotek Vortex‑Portal durch und halten Sie den API‑Key sowie die External Group ID bereit, fügen Sie dann das Gerät in GCXONE mit Gerätename, API‑Key und External Group ID hinzu und klicken Sie auf Suche, um die verfügbaren Kameras abzurufen. Benutzerdefinierte Eigenschaften müssen ebenfalls auf Dienstleister‑Ebene konfiguriert werden, und die Suche funktioniert nicht ohne sie. GCXONE verfügt derzeit über keine Benutzeroberfläche zur direkten Konfiguration benutzerdefinierter Eigenschaften.

• Erforderliche Felder: Gerätename, API‑Key, External Group ID
• Benutzerdefinierte Eigenschaften auf Dienstleister‑Ebene sind für die Suche erforderlich
• Nach dem Onboarding: Live-Streaming, Wiedergabe, Jumpback, Ereignisse, I/O‑Steuerung, HealthCheck, Schalten und Entschalten

Öffnen Sie den Video‑Viewer im linken Navigationsmenü und nutzen Sie das Device Explorer‑Panel links, um die Kameras, auf die Sie Zugriff haben, zu durchsuchen, indem Sie ein NVR oder eine Gerätegruppe erweitern, um deren Kameras anzuzeigen. Ziehen Sie eine Kamera in den Viewer‑Bereich, und sie beginnt zu streamen. Wählen Sie dann ein Layout aus der unteren Symbolleiste, entweder eine Einzelansicht oder ein Raster wie 2 × 2, 3 × 3 oder 4 × 4. Sie benötigen mindestens einen Kunden oder eine Site mit konfigurierten Geräten und Sensoren, und die Rolle Operator gibt Ihnen den Viewer.

Ein Ladekreisel ohne Video, ein schwarzer Bildschirm oder ein Fehler „Unable to start stream“ weist in der Regel auf die Verfügbarkeit des Geräts, Berechtigungen oder das Netzwerk hin und nicht auf den Viewer selbst. Beginnen Sie damit, zu bestätigen, dass das Gerät im Device Explorer online ist und dass Ihr Konto Live View‑ oder Operator‑Berechtigungen für das Quellgerät hat, prüfen Sie dann die Streaming‑Konfiguration und testen Sie die Netzwerk‑Konnektivität. Wenn das Gerät erreichbar ist, aber weiterhin stumm bleibt, starten Sie die Kamera oder das Gerät neu. Das Leeren des Browser‑Cache ist Teil der Standard‑Checkliste, bevor Sie den Support kontaktieren.

• Gerät im Device Explorer auf Online-Status prüfen
• Live View‑ oder Operator‑Berechtigungen für das Quellgerät bestätigen
• Ports 554, 80 und 443 auf Offenheit prüfen und sicherstellen, dass sie nicht von der Firewall blockiert werden
• Kamera oder Gerät neu starten, dann den Browser‑Cache leeren und neu laden

Drücken Sie R, um den Stream neu zu laden. Das aktualisiert einen verzögerten oder eingefrorenen Stream und sollte versucht werden, bevor Sie das Problem als Konnektivitätsstörung eskalieren. dieselbe Symbolleiste enthält S zum Stoppen des Streams, J zum Zurückspringen zu einem Zeitpunkt vor dem aktuellen Zeitstempel, A zum Reinhören des Kameramikrofons, O für bidirektionale Audioübertragung über den Lautsprecher, sofern die Kamera dies unterstützt, sowie Plus und Minus für digitalen Zoom. PTZ‑Steuerungen befinden sich rechts in der Symbolleiste und zeigen PTZ Unavailable an, wenn die Kamera sie nicht unterstützt.

• Reload [R] aktualisiert einen eingefrorenen oder verzögerten Stream
• Jump Back [J] springt zurück zu einem Zeitpunkt vor dem aktuellen Zeitstempel
• PTZ Preset springt die Kamera zu einer gespeicherten Position

Öffnen Sie den Video Viewer, dann den Device Explorer im linken Panel, wo Kameras nach Kunde, Standort und Gerät organisiert sind. Ziehen Sie einen Standort, ein Gerät oder einen Sensor per Drag‑and‑Drop auf das Raster oder doppelklicken Sie ihn im Gerät‑Baum, und das Streaming beginnt sofort. Jede Kachel verfügt über eigene Stream‑Steuerungen, sodass Sie einen Feed aktualisieren, schließen, einfrieren oder Fortsetzen können, ohne die anderen zu berühren. Sie können jederzeit zwischen 1x1, 2x2, 3x3 und 4x4 Rasterlayouts wechseln, ohne aktive Streams zu unterbrechen.

• Durchsuchen Sie den Kamerabaum im Device Explorer nach Kunde, Standort und Gerät
• Ziehen Sie per Drag‑and‑Drop auf das Raster oder doppelklicken Sie einen Sensor im Baum
• Wechseln Sie die Rasterlayouts sofort, ohne aktive Streams zu stoppen
• Speichern Sie die aktuelle Anordnung mit Save View für den Abruf mit einem Klick