Antworten auf die Fragen, die am häufigsten kommen.

Der Journal-Tab enthält ein unveränderliches Protokoll aller in GCXONE ausgeführten Aktionen und zeigt, was geschehen ist, wer es durchgeführt hat, wann und an welcher Quelle. Jeder Eintrag enthält die E‑Mail des Benutzers oder Systemkontos, das genaue Datum, eine Kategorie und Unterkategorie, die Aktion und ihren Status, die betroffene Quelle sowie eine kurze Protokollbeschreibung. Er ist auf jeder Hierarchieebene – Dienstleister, Kunde, Standort, Gerät, Sensor und Mobiler Turm – verfügbar und jede Ebene zeigt Aktionen, die auf dieser Ebene und darunter durchgeführt wurden.

• Konfigurationsänderungen: Geräte, Sensoren und Standorte hinzugefügt, bearbeitet oder gelöscht
• Konto und Zugriff: Benutzeranmeldung und Ausloggen, Scharfschaltung und Entschärfung
• Operator‑Aktionen: Mikrofon ein/aus, Kamera isoliert, AutoStream ausgelöst
• Untersuchung: Ereignissuchen in Video‑Aktivitätssuche durchgeführt

Das Dashboard liefert einen Echtzeit‑Überblick über die Sicherheit durch Widgets für Alarme, Standorte, Kameras und Leistungsdaten und ist auf Ebene des Dienstleisters, Kunden, Standorts, Geräts und Sensors mit entsprechenden Daten verfügbar. Ein Zeitbereichsauswahl‑Steuerelement oben rechts aktualisiert alle Widgets gleichzeitig, mit Optionen wie Letzte Schicht, Letzte 2 Tage und benutzerdefinierte Zeiträume. Das Layout ist vollständig anpassbar im Bearbeitungsmodus, wo Administratoren Widgets hinzufügen, per Drag‑&‑Drop positionieren, das Layout für spätere Verwendung speichern oder auf den Standard zurücksetzen können. Bestimmte Gerätetypen wie Teltonika, Victron und EFOY Brennstoffzelle zeigen ein spezialisiertes Dashboard, das ihrer technischen Natur entspricht, anstelle der Standard‑Alarm‑Widgets.

• Zeitbereichsauswahl aktualisiert alle Widgets sofort
• Bearbeitungsmodus: Widget hinzufügen, per Drag‑&‑Drop neu positionieren, Layout speichern, Layout zurücksetzen
• Auf Ebene vom Dienstleister bis zum Sensor begrenzt
• Teltonika-, Victron‑ und EFOY‑Geräte erhalten ihr eigenes technisches Dashboard

Nein. TimeSync überträgt automatisch die korrekten Zeit‑ und Zeitzoneneinstellungen an in GCXONE verwaltete Geräte und läuft kontinuierlich, sodass die Uhren nicht driftieren, aber die automatische Zeitsynchronisation wird derzeit nur für HikVision‑ und Dahua‑Geräte unterstützt. Sie wendet die korrekte Zeitzone pro Standort und pro Gerät ohne manuelle Konfiguration an und synchronisiert ein Gerät erneut, wenn es nach einem Neustart wieder online kommt, wodurch die Zeitstempel für standortübergreifende Untersuchungen abgestimmt bleiben.

• Die automatische Synchronisation umfasst derzeit HikVision‑ und Dahua‑Geräte
• Zeit und Zeitzone werden kontinuierlich übertragen, nicht einmalig bei der Einrichtung
• Ein Gerät, das nach einem Stromausfall seine Uhr zurücksetzt, wird bei Rückkehr erneut synchronisiert
• Die korrekte lokale Zeit pro Standort verhindert Verwirrungen bei Zeitzonen

In GCXONE öffnen Sie das Konfigurationsmenü, wählen Sie den Standort aus, zu dem das Gerät gehört, wechseln Sie zum Tab Geräte und klicken Sie auf Hinzufügen. Unter Allgemeine Einstellungen wählen Sie Genesis Audio im Typ‑Dropdown, geben Sie einen Namen ein und klicken Sie auf Discover; sobald das Gerät entdeckt wurde, klicken Sie auf Save und eine Erfolgsmeldung bestätigt, dass es zur Datentabelle hinzugefügt wurde. Um Ihren eigenen SIP‑Endpunkt zu verwenden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen SIP Server und geben Sie die benutzerdefinierte SIP‑URL ein, bevor Sie auf Discover und Save klicken. Verwenden Sie die Genesis Audio‑Geräte‑Anmeldedaten, um den IP‑Lautsprecher zu konfigurieren.

• Konfiguration, dann der Standort, Geräte‑Tab, Hinzufügen
• Typ‑Dropdown: GENESIS Audio, dann Name und Suche
• Aktivieren Sie das SIP Server‑Kontrollkästchen, um eine benutzerdefinierte SIP‑URL einzugeben
• Die Konfiguration von Genesis Audio erfordert die entsprechenden Berechtigungen

Tags sind ein Kennzeichnungssystem, das Sie auf Kunden, Standorte, Geräte und Sensoren anwenden können, sodass Entitäten, die betriebsintern zusammengehören, gruppiert werden können, selbst wenn sie in unterschiedlichen Zweigen des Baums liegen. Tags werden in Settings → Tags Management mit einem Namen, einer optionalen Beschreibung, einer Farbe und einem Symbol erstellt und dann im Überblick‑Panel einer Entität über „Associate Tag“ zugeordnet, wobei das Kontrollkästchen „Include Children“ das Tag auf alle untergeordneten Entitäten anwendet. Nach der Zuweisung reduziert die Tags‑Ansicht im Device Explorer die Hierarchie und listet jedes Tag als Ordner mit seinen Sensoren auf, und Tags können zudem den Health Check und den Video Activity‑Ereignis‑Feed filtern.

• Icon‑Auswahl: Auto, Person, Gebäude, Schild, Server, Stichwort und Turm
• Kinder einbeziehen wendet ein Stichwort auf jede Entität unter dem ausgewählten Übergeordneten Element an
• Health Check bietet einen Include / Exclude Tag‑Filter in seiner Symbolleiste.
• Gespeicherte Salvo‑Ansichten können ein Stichwort enthalten, sodass ein vollständiges Layout mit einem Klick neu geladen wird

Nein. Local Mode‑Einstellungen sind für Genesis Audio nicht erforderlich, und Anrufe können auch dann initiiert werden, wenn Local Mode deaktiviert ist. Local Mode muss nur aktiviert werden, um das Standard‑Audio eines Geräts zu testen; dabei darf kein aktives Genesis Audio‑Gerät am Standort vorhanden sein. Um einen Anruf zu tätigen, ziehen Sie einen Sensor vom Standort in den Video Viewer und klicken Sie auf das aktivierte Mikrofonsymbol; ein erneutes Klicken trennt die Verbindung, und der Anruf wird ebenfalls automatisch beendet, wenn Sie zu einer anderen GCX-ONE‑Anwendung wechseln oder die Ansicht aktualisieren.

Die Universelle Suche findet jede Entität in GCXONE nach Namen von jedem Bildschirm der Plattform aus. Klicken Sie in die Suchleiste oben in der Oberfläche, geben Sie ein, wonach Sie suchen, und wählen Sie das Ergebnis aus, um direkt dorthin zu springen. Sie funktioniert über alle wichtigen Entitätstypen in einer einzigen Suche – Kunden, Standorte, Geräte, Sensoren und Kameras – und eliminiert damit den Navigationsschritt während einer aktiven Untersuchung.

• Verfügbar von jedem Bildschirm in GCXONE zu jeder Zeit
• Deckt Kunden, Standorte, Geräte, Sensoren und Kameras ab
• Eine Suche erstreckt sich über alle Entitätsebenen

Ja – BulkImport importiert Kunden, Standorte und Geräte in großem Umfang aus einer strukturierten Excel‑Vorlage. Öffnen Sie den entsprechenden Konfiguration‑Bereich, klicken Sie auf Import, klicken Sie auf Download Template File, füllen Sie die erforderlichen Angaben aus und wählen Sie dann mit Durchsuchen Dateien Ihre fertiggestellte .xlsx‑ oder .xls‑Datei aus. Der Vorgang besteht aus drei Schritten: Datei hochladen, Daten in der Vorschau prüfen und den Import bestätigen; danach erstellt GCXONE alle Entitäten. Kunden, Standorte und Geräte haben jeweils einen eigenen Import‑Einstiegspunkt und eine eigene Vorlage.

• Kunden: Konfiguration, dann Kunden, dann Import
• Standorte: Konfiguration, dann Standorte, dann Import
• Geräte: Konfiguration, dann Geräte, dann Import
• Akzeptierte Dateiformate sind .xlsx und .xls

Sie sind Ebenen der mehrmandantenfähigen Hierarchie der Plattform, die aus Tenant, Customer, Site, Device und Sensor besteht. Diese Struktur liefert klare Trennung, eindeutige Besitzverhältnisse und präzise Zugriffskontrolle. Die operative Steuerung folgt denselben Ebenen: Ein Dienstleister sieht den globalen Überblick, ein Kunde sieht kundenspezifische Auswertungen, ein Site deckt lokale Vorgänge und Vorfälle ab, und die Device‑Ebene liefert detaillierte Geräte‑Überwachung.

Öffnen Sie Einstellungen, dann Benutzer und klicken Sie auf Benutzer einladen. Geben Sie die persönlichen Daten ein, wobei die E‑Mail‑Adresse erforderlich ist, eindeutig sein muss und als Anmelde‑ID dient, weisen Sie anschließend eine Rolle zu und legen Sie das Sitzungs‑Timeout fest, bevor Sie absenden. GCXONE sendet dem neuen Benutzer zwei E‑Mails, eine zur Bestätigung der Adresse und eine mit einem Link zum Einrichten des Passworts, und das Konto wird aktiv, sobald beide Schritte abgeschlossen sind. Nur Admin‑ und Super‑Admin‑Benutzer können Personen einladen.

• E‑Mail‑Adresse ist erforderlich und dient gleichzeitig als Anmelde‑ID; Telefonnummer ist optional und wird für SMS‑Warnungen verwendet
• Sitzungs‑Timeout ist standardmäßig 30 Minuten und kann von 30 bis 1440 Minuten eingestellt werden
• Weisen Sie die Rolle zu, bevor Sie auf Absenden klicken
• Bitten Sie den Benutzer, Spam oder Junk zu prüfen, falls die Mail von @nxgen.cloud nicht ankommt

Jeder GCXONE-Benutzer muss eine Rolle besitzen, und ein ohne Rolle eingeladener Benutzer wird beim Anmelden sofort auf einen gesperrten Bildschirm geleitet. Er bleibt gesperrt, bis ein Administrator ihm manuell eine Rolle zuweist; nichts, was der Benutzer tun kann, entfernt die Sperre. Die Lösung besteht darin, zunächst Ihre Rollenstruktur zu planen und zu erstellen und dann Personen mit einer ausgewählten Rolle in der Einladung einzuladen.

Eine Rolle bestimmt, was ein Benutzer tun kann – welche Module er öffnen darf und welche Funktionen in jedem Modul aktiviert sind. Der Entitätszugriff bestimmt, wo er arbeiten kann – welche Kunden, Sites, Geräte und Sensoren er sehen darf. Die beiden Ebenen sind unabhängig und können jederzeit separat aktualisiert werden, und Entitäten können entweder auf Rollenebene oder pro Benutzer über Edit Entity Access festgelegt werden. Wenn ein Benutzer mehr als eine Rolle zugewiesen bekommt, werden die Privilegien additiv kombiniert, und Änderungen werden innerhalb von etwa fünf Sekunden im Web und auf MOBIL wirksam.

• Entitäten sind hierarchisch aufgebaut: Dienstleister, dann Kunde, Site, Gerät, Sensor
• Wird ein Kunde ausgewählt, werden die darunter liegenden Sites, Geräte und Sensoren mit einbezogen
• Entitäten auf Rollenebene werden von allen Mitgliedern der Rolle geteilt; Entitäten auf Benutzerebene sind personenbezogen

GCXONE liefert fünf vorkonfigurierte Rollen: Super Admin, Admin, Operator, Installer und End User. Super Admin hat die vollständige Kontrolle über Module, Benutzer, Rollen und Einstellungen, es gibt jeweils einen pro Mandanten und er kann nicht gelöscht werden. Admin verwaltet Benutzer, Rollen, Konfiguration und Berichte, Operator übernimmt die tägliche Überwachung und Alarmbearbeitung, Installer verwaltet Geräte, Sensoren und Netzwerkkonfiguration, und End User ist schreibgeschützt mit Scharf- und Entschärfen‑Funktion für seine zugewiesenen Geräte und Standorte. Sie können sie unverändert verwenden, anpassen oder neue Rollen von Grund auf erstellen.

Include Children entscheidet, ob eine Auswahl alles unterhalb einer Entität umfasst, sowohl jetzt als auch in Zukunft. Ohne diese Option werden nur die von Ihnen markierten Elemente gewährt, sodass ein später zu dieser Site hinzugefügtes Gerät oder ein Sensor nicht enthalten ist und jemand in „Edit Entity Access“ zurückgehen und es hinzufügen muss. Ist sie beim übergeordneten Element aktiviert, werden alle darunter liegenden Geräte und Sensoren automatisch einbezogen und zukünftige Ergänzungen benötigen keine manuelle Aktualisierung. Das ist der übliche Grund, warum ein Benutzer eine neu hinzugefügte Site nicht sehen kann.

• Wird als blauer Schieberegler neben jeder Entität in der Baumansicht angezeigt
• Aktivieren Sie es beim übergeordneten Kunden, anstatt Sites einzeln zu markieren
• Wenn ein Benutzer eine neue Site nicht sehen kann, prüfen Sie, ob seine Rolle „Selected Entities“ ohne diese Option verwendet

Merge ist additiv, sodass eine Rolle, die Standort Alpha gewährt, plus ein Merge von Standort Beta beide zugänglich macht – das ist der Modus für temporäre Querverdeckung, wenn ein Operator einem anderen Standort aushelft. Override ist ein vollständiger Ersatz: Durch das Setzen eines Override auf Standort Beta wird der Zugriff auf den zuvor gehaltenen Standort Alpha vollständig entzogen, was Sie für eine strenge geografische Beschränkung benötigen. Beide werden pro Benutzer unter Einstellungen, Benutzer, Entität‑Zugriff bearbeiten festgelegt, und die Änderung wird sofort wirksam. Wenn ein Benutzer Standorte sehen kann, die er nicht sehen sollte, suchen Sie nach einem aktiven Merge‑Override in seinem Konto und entfernen Sie die unerwünschten Einträge.

Alles geschieht unter Einstellungen → Benutzer. Verwenden Sie das Aktionen‑Menü neben der Person und wählen Sie Benutzer bearbeiten, um Details, Rolle oder Sitzungs‑Timeout zu ändern, Benutzer‑Entitäten bearbeiten, um anzupassen, welche Kunden und Sites sie sehen dürfen, oder Benutzer entfernen, um den Zugriff nach Bestätigung zu entziehen. Änderungen werden sofort wirksam, wobei der Benutzer ggf. den Browser‑Tab neu laden muss, um sie zu sehen. Entfernen Sie den Zugriff am Tag des Ausscheidens, überprüfen Sie die Benutzerliste vierteljährlich und teilen Sie niemals ein Login zwischen Personen, da dies das Journal zerstört.

Ja. Öffnen Sie Einstellungen und dann Rollen, wo die Seite Rollenverwaltung jede Rolle mit ihrer Beschreibung und der Anzahl zugewiesener Benutzer auflistet. Klicken Sie auf das Drei‑Punkte‑Menü neben einer Rolle und wählen Sie Rolle bearbeiten Berechtigungen, um die Fähigkeiten in den Plattform‑Modulen neu zu definieren, Rolle bearbeiten Entitäten, um zu ändern, welche Kunden, Standorte und Geräte sie erreicht, oder Löschen, um die Rolle dauerhaft zu entfernen. Neue Rollen werden oben auf der Seite mit Neue Rolle konfigurieren erstellt, und Benutzer können an eine Rolle angehängt werden, indem Sie das Konfigurations‑Dialogfeld der Rolle öffnen. Tun Sie dies jedoch bewusst: Das Ändern von Rollen, nachdem Benutzer aktiv sind, kann sofortige Zugriffsunterbrechungen verursachen, weshalb die empfohlene Vorgehensweise darin besteht, die komplette Rollenstruktur zu entwerfen, bevor Sie Benutzer einladen.

• Das Ändern von Rollen, nachdem Benutzer aktiv sind, kann sofortige Zugriffsunterbrechungen verursachen

Der Zugriff erfolgt rollenbasiert, sodass jeder Benutzer nur das sieht, was für seine Rolle relevant ist, über strukturierte Berechtigungen und Rollen‑Konfigurationen. Während der Einrichtung prüfen Sie die Standard‑Rollen, erstellen oder ändern die benötigten Rollen, konfigurieren Modul‑Privilegien auf Rollen‑Ebene und weisen anschließend den Zugriff auf Entitäten auf Kunden‑, Site‑ oder Geräte‑Ebene zu. Benutzer werden danach eingeladen und die korrekte Rolle zugewiesen; die Bestätigung ihres Zugriffs ist Teil der abschließenden Validierung.

• Standard‑Rollen prüfen, dann das Erforderliche erstellen oder ändern
• Modul‑Privilegien auf der Rolle festlegen, nicht pro Benutzer
• Entitäts‑Zugriff auf Kunden‑, Site‑ oder Geräte‑Ebene zuweisen
• Benutzer einladen und anschließend ihren Zugriff bestätigen

Nein. Local Mode‑Einstellungen sind für Genesis Audio‑Anrufe nicht erforderlich – sie werden direkt über die Cloud initiiert, sodass Audioanrufe auch bei deaktiviertem Local Mode funktionieren. Was der Benutzer benötigt, ist die aktivierte Genesis Audio‑Berechtigung in seiner Rolle. Anrufe werden im Video Viewer gestartet, indem Sie den Standort auswählen, einen Sensor in den Viewer ziehen und das Mikrofonsymbol anklicken; ein erneutes Anklicken beendet den Anruf. Wenn mehrere aktive Genesis Audio‑Geräte am selben Standort vorhanden sind, aktiviert das System automatisch Conference Mode und verbindet alle mit dem Operator; sind keine aktiv oder konfiguriert, fällt der Anruf auf die standardmäßige Audioausgabe des Geräts zurück, sofern der Gerätetyp dies unterstützt.

• Genesis Audio‑Berechtigung muss in der Rolle des Benutzers aktiviert sein
• Conference Mode verbindet automatisch jedes aktive Audio‑Endpunkt am Standort
• Inaktive Geräte führen zu einem Rückgriff auf die standardmäßige Audioausgabe des Geräts
• Der Anruf wird automatisch beendet, wenn Sie die Seite verlassen oder aktualisieren

Die Geräte‑Leitfäden umfassen IP‑Kameras und Recorder von Axis, Hikvision, Dahua und Hanwha, VMS‑Plattformen einschließlich Avigilon, Milestone, NX Witness und Axxon sowie Cloud‑ oder Alarm‑Plattformen wie Hik‑ProConnect, Dahua Cloud ARC, Camect, Vivotek Vortex, ADPRO, AJAX und Reconeyez. Alle werden auf dieselbe Weise eingebunden: Öffnen Sie den Dialog Gerät hinzufügen an einem Standort und wählen Sie den Gerätetyp oder die Integration aus dem Dropdown Gerät. Welche Funktionen jede Integration unterstützt, ist unterschiedlich, prüfen Sie daher den Leitfaden für Ihr Gerät, bevor Sie beginnen.

• Kameras und Recorder: Axis, Hikvision, Dahua, Hanwha, ADPRO
• VMS: Avigilon, Milestone, NX Witness, Axxon
• Cloud‑ und Alarm‑Plattformen: Hik‑ProConnect, Dahua Cloud ARC, Camect, Vivotek Vortex, AJAX, Reconeyez