Antworten auf die Fragen, die am häufigsten kommen.

Ja. Laden Sie die gewünschten Kameras im Viewer, klicken Sie auf Ansicht speichern, geben Sie einen Namen ein und wählen Sie dann ein Etikett aus oder erstellen Sie ein neues Stichwort, um es zu organisieren und zu speichern. Um es später wiederherzustellen, gehen Sie zu Stichworte und wählen Ihr Etikett aus. Das Speichern eines Layouts zu Beginn einer Schicht ermöglicht das erneute Laden in Sekunden statt des Neuaufbaus, und Stichworte sollten nach Standort, Schicht oder Kameratyp organisiert werden, damit die richtige Ansicht schnell gefunden wird.

Cloud-Streaming leitet das Video über die GCXONE-Cloud‑Infrastruktur, sodass es von überall mit einer Internetverbindung erreichbar, verschlüsselt und für den Fernzugriff optimiert ist. Local Mode ist eine direkte Peer‑to‑Peer‑Verbindung zwischen dem Operator‑Workstation und dem Gerät, die minimale Latenz, reduzierten WAN‑Durchsatz und verbesserte Audioqualität durch lokale SDKs bietet. Local Mode erfordert die Installation des Local Mode‑Dienstes auf der Operator‑Workstation und fällt automatisch auf Cloud-Streaming zurück, wenn es nicht verfügbar ist.

• Cloud-Streaming: verschlüsselt, von jedem Browser erreichbar, keine lokale Installation
• Local Mode (P2P): minimale Latenz, geringerer WAN‑Durchsatz, besseres Audio
• Local Mode benötigt die Genesis Local Mode‑Komponente auf der Workstation
• Automatischer Rückfall auf Cloud, wenn der lokale Pfad nicht verfügbar ist

Ja – Video Viewer, Video Search und Maps verfügen jeweils über einen eigenen Multi-Monitor‑Schalter, sodass Sie jedes Element unabhängig auf einen dedizierten Bildschirm senden können. Im Video Viewer befindet sich der Schalter in der Symbolleiste unten links; der Viewer teilt sich dann und der Bereich für den sekundären Monitor wird gelb hervorgehoben, und alles, was Sie in diesen Bereich laden, wird auf dem zweiten Monitor angezeigt. Aktivieren Sie den Schalter in Video Search oder Maps, um diese auf dieselbe Weise zu erweitern. Sobald dies eingerichtet ist, wechselt das Öffnen eines Alarms in Video Search den Video Viewer auf seinem dedizierten Monitor zur Alarmkamera, und das Maps‑Panel schwenkt zur Alarmstelle, wenn Multi-Monitor für Maps ebenfalls aktiv ist.

Pixeliges, ruckelndes oder niedrig aufgelöstes Video ist normalerweise durch eine Bitrate‑ oder Bandbreitenbeschränkung bedingt. Öffnen Sie die Weboberfläche des Geräts und erhöhen Sie die Bitrate, wobei für 1080p etwa 2 bis 4 Mbps empfohlen werden; prüfen Sie anschließend die tatsächlich verfügbare Bandbreite und reduzieren Sie die GCXONE‑Stream‑Qualität auf Medium oder Low, wenn sie knapp ist. Durch Aktivieren von GreenStream (Auto quality) lässt Sie GCXONE die Auflösung automatisch wählen, und die Verwendung sekundärer Streams für Rasteransichten bei gleichzeitiger Begrenzung der gleichzeitigen Streams beseitigt eine häufige Ursache. Für Vor-Ort‑Arbeitsplätze testen Sie die Netzwerk‑Latenz und verwenden Sie Local Mode, das die Qualität im lokalen Netzwerk verbessert.

• Erhöhen Sie die Bitrate des Geräts; etwa 2‑4 Mbps sind die Empfehlung für 1080p.
• Aktivieren Sie GreenStream (Auto quality) in den GCXONE‑Einstellungen.
• Verwenden Sie sekundäre Streams für Rasteransichten und reduzieren Sie die Anzahl gleichzeitiger Streams.
• Stellen Sie sicher, dass Sie den Primär‑Stream und nicht den Sub‑Stream verwenden.

Häufige Pausen, ein wiederkehrender Ladespinner oder „Connection lost“-Meldungen deuten in der Regel auf Paketverlust, ein überlastetes Gerät oder ein zu kurzes Timeout hin. Reduzieren Sie die Stream‑Qualität, begrenzen Sie die Anzahl gleichzeitiger Streams und schließen Sie zunächst ungenutzte Videofenster, testen Sie dann den Paketverlust mit einem erweiterten Ping zur Geräte‑IP und prüfen Sie Kabel, Switches, Routing und WLAN‑Interferenzen. Für Streams, die nach einer gewissen Zeit abbrechen, erhöhen Sie das Timeout in den GCXONE‑Streaming‑Einstellungen auf 30 bis 60 Sekunden und passen Sie die Firewall‑Timeouts an, um persistente Verbindungen zu erlauben. Die Reduzierung gleichzeitiger Verbindungen zum Gerät und ein Neustart bei Überlastung beheben das übrige Problem.

• Führen Sie einen erweiterten Ping zur Geräte‑IP aus, um Paketverlust zu prüfen.
• Erhöhen Sie das GCXONE‑Streaming‑Timeout auf 30‑60 Sekunden.
• Erlauben Sie persistente Verbindungen in den Firewall‑Timeout‑Einstellungen.
• Schließen Sie ungenutzte Fenster und reduzieren Sie gleichzeitige Verbindungen zum Gerät.

Im Local Mode greift der SDK‑Pfad direkt auf das Gerät zu, sodass RTSP nicht erforderlich ist, aber wenn ein RTSP‑Port angegeben wurde, erfolgt das Streaming ausschließlich über diesen konfigurierten Port. Mit dem Cloud‑Only‑Umschalter streamt das SDK über die Cloud, unabhängig von Local Mode. Für Benutzer ohne Local Mode funktioniert das Streaming nur auf Basis des konfigurierten RTSP‑Ports. Audio benötigt in Local Mode eine localhost‑URL auf Geräteebene oder die streaming03‑URL für den Cloud‑Only‑Umschalter.

• Das Local‑Mode‑SDK benötigt kein RTSP; ein eingegebener RTSP‑Port bindet das Streaming daran.
• Cloud Only‑Umschalter streamt über die Cloud, unabhängig von Local Mode
• Ohne Local Mode folgt das Streaming ausschließlich dem konfigurierten RTSP‑Port.

PTZ‑Steuerungen werden nur angezeigt, wenn die Kamera, die Gerätekonfiguration und Ihr Konto dies zulassen. Stellen Sie sicher, dass die Kamerahardware PTZ unterstützt und PTZ am Gerät aktiviert ist, prüfen Sie anschließend, ob Ihr Benutzer PTZ‑Berechtigungen besitzt und ob PTZ‑Steuerungen in den Live‑View‑Einstellungen aktiviert sind. Auf Plattformseite muss der PTZ‑Schalter auf der Seite Sensor Edit eingeschaltet sein, damit die Steuerungen verfügbar werden.

• Stellen Sie sicher, dass die Kamerahardware PTZ unterstützt und PTZ am Gerät aktiviert ist
• Prüfen Sie den PTZ‑Schalter auf der Seite Sensor Edit
• Verifizieren Sie, dass das Benutzerkonto PTZ‑Steuerungs‑Berechtigungen hat
• Aktivieren Sie PTZ‑Steuerungen in den Live‑View‑Einstellungen

PTZ-Steuerung wird bei Axis-, Dahua-, Hikvision- und Milestone-Geräten unterstützt, und die Steuerungen werden nur angezeigt, wenn der PTZ‑Umschalter auf der Seite Sensor bearbeiten aktiviert ist und der Benutzer die erforderlichen Berechtigungen besitzt. Vor dem Start muss die PTZ‑Kamera zu GCXONE hinzugefügt, online und korrekt gestreamt sein, und PTZ muss am Gerät selbst mit einem geeigneten Protokoll wie ONVIF oder einem herstellerspezifischen Protokoll aktiviert sein. Kameras arbeiten zudem innerhalb definierter Schwenk‑ und Neigebereiche, die vom Modell abhängen.

• Unterstützte Geräte: Axis, Dahua, Hikvision und Milestone
• PTZ am Gerät aktivieren und das Protokoll auswählen, zum Beispiel ONVIF
• Nur ein Bediener sollte gleichzeitig eine PTZ‑Kamera steuern
• Local Mode reduziert Latenz und verbessert die PTZ‑Reaktionsfähigkeit

Wiedergabe ist von zwei Stellen aus erreichbar. Im Video Viewer klicken Sie in der Stream Controls‑Leiste auf die Wiedergabe‑Schaltfläche, um einen Datum‑ und Uhrzeit‑Picker zu öffnen, benutzen Sie den Kalender, den Quick Date Selection‑Schieber oder die exakte Zeitsteuerung und bestätigen Sie mit Set – der Stream wechselt in den Wiedergabe‑Modus und zeigt eine Zeitleisten‑Leiste, die die komplette 24‑Stunden‑Aufzeichnungshistorie abdeckt, durch die Sie scrben können. Wiedergabe ist auch über die Video‑Aktivitätssuche verfügbar, wenn Sie ein Alarmereignis prüfen, wo eine Vier‑Panel‑Ansicht Voralarm, Alarm, Nachalarm und Live‑Filmmaterial nebeneinander zeigt. Wiedergabe‑Zeitstempel werden in der lokalen Zeitzone des Standorts angezeigt, sodass sie mit der Alarm‑Kopfzeile und anderen Feeds übereinstimmen.

• Video Viewer: Wiedergabe‑Schaltfläche in der Stream Controls‑Leiste
• Die 24‑Stunden‑Zeitleiste durch Ziehen des Wiedergabe‑Indikators scrben
• Video‑Aktivitätssuche zeigt Voralarm, Alarm, Nachalarm und Live nebeneinander
• Synchronisierte Multi‑Kamera‑Wiedergabe hält mehrere Feeds zum selben Zeitpunkt

Isolate unterdrückt temporär die Alarme eines bestimmten Sensors für einen gewählten Zeitraum, was nützlich ist, wenn Wartungs‑, Bau‑ oder Reinigungsarbeiten sonst die Bediener mit nicht relevanten Alarmen überschwemmen würden. Es wird über die untere Symbolleiste des Video Viewers gesteuert: Zuerst die Isolate‑Zeit auswählen, dann den Isolate Sensor‑Schalter aktivieren. Wenn der Zeitraum endet, erzeugt der Sensor automatisch wieder normale Alarme, und ein Bediener kann ihn jederzeit manuell ausschalten. Der Zustand und der Timer bleiben erhalten, wenn die Kameransicht geschlossen wird – beim erneuten Öffnen des Streams wird die verbleibende Zeit sofort angezeigt.

• Verfügbare Zeitspannen: 5, 10 und 30 Minuten sowie 1, 2, 6 oder 9 Stunden
• Isolate‑Zeit auswählen, bevor der Schalter aktiviert wird
• Alle anderen Kamerastreams im Video Viewer werden ausgeblendet, solange Isolate aktiv ist
• Der Timer läuft im Hintergrund weiter, wenn Sie die Ansicht schließen

GCXONE bietet drei Maskenoptionen in einem Panel: Temporärere Maskierung, History und Kamera maskieren. Temporärere Maskierung ist ein zeitlich begrenzter Block, der über Kamerazonen gezeichnet wird, als blaues Raster angezeigt wird und einen Timer von 30 Minuten, 1 Stunde oder 2 Stunden hat; sie ist sowohl für Admins als auch für Operators Verfügbar. Kamera maskieren ist ein permanenter rasterbasierter Block, der als rotes Raster angezeigt wird und nur für Admins zugänglich ist. History verwendet aufgezeichnete Aktivitäten über 1, 5, 10 oder 30 Tage als Referenz, um Zonen hervorzuheben, bevor Sie entscheiden, was maskiert werden soll.

• Temporärere Maskierung: blaues Raster, 30 min / 1 Std / 2 Std, Admins und Operators
• Kamera maskieren: permanentes rotes Raster über dem Bild, nur Admins
• History: 1, 5, 10 oder 30 Tage Aktivität als Maskierungsreferenz
• Referenzbild auswählen statt Aktuelles Bild, wenn der Live‑Feed dunkel ist

Event Clips erfassen automatisch einen kurzen Videosegment, sobald ein Alarm‑ oder Bewegungsevent ausgelöst wird, sodass Bediener den Vor‑Event, das Ereignis selbst und den Nach‑Event‑Kontext sehen, ohne aufgezeichnetes Filmmaterial durchsuchen zu müssen. Geräte halten einen kurzen rollierenden Aufzeichnungs‑Puffer bereit, und das System extrahiert das Segment daraus und hängt den Clip an den Alarm an; wenn AI aktiviert ist, kann der Clip vor dem Öffnen durch den Bediener mit Erkennungsergebnissen angereichert werden. Unterstützte Geräte umfassen ADPRO, Axis, Dahua und Milestone, und einige batteriebetriebene Geräte wie Ajax oder Reconeyez können aufgrund von Hardware‑Beschränkungen Bilder anstelle von Video zurückliefern. Die typische Clip‑Dauer beträgt etwa 10 Sekunden, 5 Sekunden vor und 5 Sekunden nach dem Ereignis, und kann an die Anforderungen des Standorts angepasst werden.

• Pufferbasierte Erfassung, sodass Clips Vor‑ und Nach‑Event‑Material enthalten
• Unterstützte Geräte umfassen ADPRO, Axis, Dahua und Milestone
• Ajax‑ und Reconeyez‑Batteriegeräte können Bilder statt Clips liefern
• Clip‑Erfassung kann auf bestimmte Alarmtypen auf Geräteebene beschränkt werden

Ja – Multi-Monitor verknüpft Video‑Suche, Video‑Viewer und Karte, die in separaten Browser‑Tabs geöffnet sind, sodass die Auswahl einer Kamera oder eines Alarms in einem Modul sofort in den anderen reflektiert wird. Öffnen Sie den Video‑Viewer in einem Tab, die Video‑Suche in einem anderen und die Karte optional in einem dritten, aktivieren Sie dann den Multi‑Monitor‑Umschalter in jedem: unten links im Video‑Viewer, oben rechts in der Video‑Suche. Danach öffnet die Auswahl eines Alarms oder einer Kamera in der Video‑Suche den entsprechenden Stream im Video‑Viewer und hebt dieselbe Gerät in der Karte hervor.

• Ein Tab pro Modul: Video‑Viewer, Video‑Suche und optional Karte
• Aktivieren Sie den Umschalter in jedem Tab, sonst funktioniert die Synchronisation nicht
• Eine Auswahl in der Video‑Suche öffnet den Stream und hebt ihn auf der Karte hervor
• Halten Sie jedes Modul in einem separaten Tab oder auf einem separaten Bildschirm für die Sichtbarkeit.

Nein. Die AJAX‑Integration unterstützt nur Suche und Alarmempfang, jedoch keine Live‑Übertragung, Wiedergabe oder PTZ‑Funktionen. Alarme werden über SIA, das Security Industry Association‑Protokoll, übertragen, und alle Alarme vom Hub oder NVR‑Objekten werden in GCXONE gesammelt unter diesem Gerät empfangen. Fügen Sie einen AJAX‑Hub für AJAX‑Kameras und ein AJAX‑NVR für Kameras von Drittanbietern hinzu.

Nein. Reconeyez ist ein drahtloses, batteriebetriebenes Intrusionserkennungssystem, das bildbasiert und ereignisgesteuert ist, daher werden Live-Übertragung und Wiedergabe nicht unterstützt und Local Mode findet keine Anwendung. Bei einem Alarm erfasst es Schnappschüsse und kurze Videoclips von typischerweise 10 bis 15 Sekunden, die Sie im Cloud‑Portal oder in der MOBIL‑App prüfen, und das batteriebetriebene Design begrenzt Live‑Video. Ajax PIR-CAMs funktionieren auf dieselbe Weise, nur ereignisbasierte Bildaufnahme.

• Konnektivität ist LTE oder 4G mit SIM‑Karte, Wi‑Fi oder Bluetooth
• Die Device ID von der Reconeyez-Plattform wird als Seriennummer eingegeben und ist zwingend erforderlich.
• Firewall‑ und Proxy‑Einstellungen müssen ausgehende Verbindungen zur Reconeyez‑Cloud zulassen

Ein Alarm gelangt in die Talos-Warteschlange mit Kunden‑ und Standortname, Gerät‑ und Sensorsreferenz, Zeitstempel, Klassifizierung und einer Vorschau oder einem Videoclip. Beim Öffnen werden vier Bereiche angezeigt – Voralarm, Alarm, Nachalarm und Vorschau – sowie eine Symbolleiste mit sechs Prüfwerkzeugen: Jump Back, um zu einem Zeitpunkt vor dem Auslöser zurückzuspulen, wählbar von 15 Sekunden bis zu 1 Tag oder einer benutzerdefinierten Dauer; Live, um zur Kamera in Echtzeit zu wechseln; Wiedergabe, um aufgezeichnetes Material zu prüfen; Play Clip, wobei Alarm Clip Herunterladen für dieses Gerät aktiviert ist; Maske, um eine temporäre oder permanente Maske auf eine Zone anzuwenden; und Trigger Alarm, um manuell einen auszulösen. Verwenden Sie Jump Back, bevor Sie etwas bestätigen oder verwerfen, da das, was vor dem Auslöser geschah, meist die wahre Ursache offenbart.

Event Overflow ist ein plattformweiter Schutzmechanismus, der verhindert, dass ein fehlerhaftes oder falsch konfiguriertes Gerät GCXONE überflutet. Sendet ein einzelnes Gerät mehr als 25 Alarme innerhalb eines beliebigen 5‑Minuten‑Fensters, wird die Überlauf‑Schwelle überschritten, ein interner event.overflow alarm wird ausgelöst, und alle weiteren Alarme von diesem Sensor werden für den Rest des Fensters verworfen. Das System prüft zu Beginn jedes neuen 5‑Minuten‑Fensters erneut und setzt die Unterdrückung fort, solange die Rate weiterhin zu hoch ist. Es handelt sich um ein schützendes Feature, das wie vorgesehen funktioniert, nicht um einen Fehler.

• Schwelle ist 25 Alarme von einem Gerät in einem beliebigen 5‑Minuten‑Fenster
• Ein interner event.overflow alarm protokolliert den Vorfall
• Weitere Alarme von diesem Sensor werden verworfen, bis das Fenster endet
• Die Unterdrückung wiederholt sich in jedem Fenster, solange die Rate hoch bleibt

Alarm Clip Herunterladen ruft automatisch einen kurzen Videoclip für jedes Alarmereignis ab und speichert ihn sicher im System, typischerweise 5 bis 10 Sekunden vor dem Auslöser und 5 bis 10 Sekunden danach. Da das Filmmaterial in der Plattform und nicht auf dem Gerät liegt, können Bediener das Ereignis prüfen, selbst wenn das Gerät offline ist oder das Netzwerk instabil – es besteht keine Abhängigkeit von Live‑ oder archivierter Wiedergabe der Kamera. Der Clip wird im Vorschau‑Quadranten der Quad‑Ansicht angezeigt und funktioniert in VAS‑ und Salvo‑Umgebungen identisch.

• Clip abspielen zeigt das Alarmmaterial in der Quad‑Ansicht
• Clip Herunterladen speichert das Video lokal als Beweis
• Link kopieren teilt den Clip, ohne Systemzugriff zu gewähren
• Das Filmmaterial bleibt verfügbar, selbst wenn das Gerät nach dem Alarm offline geht

Ja. Auch wenn die Zähler einzelner Geräte durch GCXONE gehen, wendet die CMS‑Schicht (Evalink Talos) ihre eigene Überlauf‑Logik auf Standortebene an und aggregiert Alarme über alle Sensoren an diesem Standort. Zum Beispiel liegen zwei Geräte, die jeweils 15 Alarme senden, unter der pro‑Gerät‑Schwelle von 25, sodass GCXONE sie durchlässt, aber Talos sieht 30 Alarme für den Standort und blockiert sie. In Talos erscheint dies als Fehlercode Alarm Limit Exceeded.

Drei. Bestätigen als Real eskaliert den Alarm und löst den konfigurierten Workflow aus, der einen Techniker rufen, eine SMS oder E‑Mail senden oder den Kunden kontaktieren kann. Als Falscher Alarm markieren schließt ihn als Fehlalarm und speist diese Entscheidung in die NOVA99x‑Analytik ein. Eskalieren übergibt ihn an einen Vorgesetzten oder einen höherstufigen Operator. Unabhängig von Ihrer Wahl schließen Sie den Alarm mit einer Lösungsnotiz – sie wird im Journal zusammen mit dem Operator, der ihn bearbeitet hat, dem Zeitpunkt, den durchgeführten Schritten und dem Ergebnis gespeichert.

• Maske für Zonen verwenden, die ständig Fehlalarme erzeugen, anstatt jeden einzelnen zu verwerfen
• Eine Lösungsnotiz zu jedem Alarm sorgt dafür, dass das Journal und die Berichte sauber bleiben