Live-View-Fehlerbehebung

Was die Live-View-Fehlerbehebung abdeckt

Dieser Leitfaden unterstützt Sie bei der Behebung von Live-View-Problemen in GCXONE – von grundlegenden Stream-Problemen bis hin zu gerätespezifischen und Netzwerk-Konfigurationsproblemen.

Funktionsweise

Häufige Probleme

1. Stream wird nicht geladen

Symptome: Ladekreisel ohne Video, schwarzer Bildschirm oder Fehler „Unable to start stream“.

• Überprüfen Sie, ob das Gerät im Geräte-Explorer online ist
• Streaming-Konfiguration prüfen
• Überprüfen Sie, ob der Benutzer Live View- oder Operator-Berechtigungen für das Quellgerät hat
• Netzwerkverbindung testen
• Kamera oder Gerät neu starten

Schritt 2: Schlechte Stream-Qualität

Symptome: verpixeltes oder unscharfes Video, niedrige Auflösung, schlechte Bildqualität.

• Stream-Qualitätseinstellung im Video Viewer erhöhen
• Bandbreitenverfügbarkeit prüfen
• Vergewissern Sie sich, dass Sie den Primär-Stream und nicht den Sub-Stream verwenden
• Local Mode aktivieren für bessere Qualität vor Ort

Schritt 3: Layout-Probleme

Symptome: Layouts werden nicht korrekt angezeigt, Kameras an falschen Positionen, Layouts werden nicht gespeichert.

• Überprüfen Sie, ob Kameras den Layout-Positionen zugewiesen sind
• Prüfen Sie, ob die Rastergröße der Anzahl der Kameras entspricht
• Überprüfen Sie, ob der Benutzer Layout‑Verwaltungsberechtigungen hat
• Browser-Cache leeren und neu laden
• Layout neu erstellen, wenn es beschädigt ist

Schritt 4: Leistungsprobleme

Symptome: Video lädt zu lange, wird mit Unterbrechungen wiedergegeben oder das System verlangsamt sich beim gleichzeitigen Anzeigen mehrerer Kameras.

• Anzahl gleichzeitiger Streams reduzieren
• Local Mode aktivieren für Arbeitsstationen vor Ort
• Unbenutzte Streams schließen, wenn sie nicht angezeigt werden

Schritt 5: PTZ-Steuerungen funktionieren nicht

Symptome: PTZ-Steuerungen nicht sichtbar, Schaltflächen deaktiviert, Kamera kann im Live View nicht gesteuert werden.

• Überprüfen Sie, ob die Kamera PTZ unterstützt
• Prüfen Sie, ob PTZ am Gerät aktiviert ist
• Überprüfen Sie, ob der Benutzer PTZ‑Berechtigungen hat
• PTZ-Steuerungen in den Live View‑Einstellungen aktivieren

Schritt 6: Probleme bei Mehrkamera-Ansicht

Symptome: Rasteransicht funktioniert nicht, Kameras werden nicht angezeigt, Probleme beim Wechsel des Layouts.

• Reduzieren Sie die Anzahl der Kameras im Raster oder verwenden Sie eine kleinere Rastergröße (z. B. 2×2 statt 4×4)
• Stellen Sie sicher, dass die Rastergröße passend ist und alle Kameras im Layout verfügbar sind
• Verwenden Sie sekundäre Streams für Rasteransichten
• Prüfen Sie die Systemressourcen (CPU, Arbeitsspeicher, Netzwerk)

Wesentliche Funktionen

Gerätespezifische Probleme

Einige Geräte benötigen zusätzliche Konfiguration für stabile Live-Übertragung.

1. Avigilon

• Überprüfen Sie, ob die erforderlichen Ports gemäß Ihrer Avigilon‑Konfiguration geöffnet sind.
• Stellen Sie den Verbindungstyp in den Site‑Networking‑Einstellungen auf WAN (gesichert) ein

Schritt 2: Hikvision

• Aktivieren Sie UPnP sowohl am Router als auch am Gerät oder konfigurieren Sie Port‑Forwarding
• Aktivieren Sie das ISAPI‑Protokoll für den Fernzugriff
• Stellen Sie sicher, dass das Benutzerkonto Administrator‑Berechtigungen hat

Schritt 3: Dahua

• Stellen Sie sicher, dass ausreichende Bandbreite verfügbar ist (mindestens 100 Mbit/s werden für mehrere Streams empfohlen)
• Überprüfen Sie, ob der Anzeige‑Arbeitsplatz die Leistungsanforderungen erfüllt

Schritt 4: Axis

• Stellen Sie sicher, dass die Kamera in den Systemeinstellungen aktiviert ist
• Bestätigen Sie die Kompatibilität mit dem Betriebssystem und der Browserumgebung

Schritt 5: Camect

• Verwenden Sie das sekundäre RTSP‑Profil (Sub‑Stream), um die Bandbreitennutzung zu reduzieren und die Stabilität zu verbessern

Netzwerk‑ und Port‑Anforderungen

Live‑Übertragung hängt von einer korrekten Netzwerkkonfiguration und offenen Kommunikationsports ab.

Standardmäßig erforderliche Ports:

• RTSP — Port 554
• HTTP — Port 80
• HTTPS — Port 443

Zusätzliche Ports je nach Gerät:

• Dahua Kontrol Port — 37777

Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Ports geöffnet und nicht durch die Firewall blockiert sind. Whitelisten Sie bei Bedarf die GCXONE‑Service‑Endpunkte im Kundennetzwerk.

Diagnosetools

Verwenden Sie diese Schritte, um die Ursache des Problems zu isolieren, bevor Sie den Support kontaktieren:

• Testen Sie den Stream mit dem nativen Client oder der Software des Herstellers
• Wenn der Stream im nativen Client funktioniert, aber nicht in GCXONE → liegt das Problem wahrscheinlich an der Plattform
• Wenn der Stream in beiden Fällen fehlschlägt → liegt das Problem am Gerät oder am Netzwerk
• Verwenden Sie HealthCheck, um die Verfügbarkeit der Kamera und die Zugänglichkeit des Streams zu prüfen
• Verwenden Sie KI‑basierte Erkennung, um Unschärfe, Blockierung oder verschlechterte Videoqualität zu identifizieren

Zusätzliche Details

Fehlerbehebungs‑Checkliste

Überprüfen Sie vor dem Kontakt zum Support Folgendes:

• Gerät ist im Gerät‑Explorer online ✓
• Lokale Netzwerkverbindung und Internetzugang bestätigt ✓
• Geräte‑Anmeldedaten und Netzwerkkonfiguration verifiziert ✓
• Erforderliche Ports sind geöffnet (554, 80, 443) ✓
• Benutzer hat die richtigen Berechtigungen (Live‑View oder Operator) ✓
• Browser‑Cache geleert ✓
• Gerät bei Bedarf neu gestartet ✓