Video-Streaming-Fehlerbehebung

Einführung

Dieser Leitfaden hilft Ihnen bei der Lösung von Video-Streaming-Problemen in GCXONE – von fehlender Videoanzeige bis hin zu Pufferung, Verbindungsabbrüchen und Problemen im lokalen Modus.

Common Issues

1. Nein Video Display

Symptome: Schwarzer Bildschirm, Meldung „Kein Video verfügbar“ oder Kamera zeigt online an, aber es wird kein Stream angezeigt.

• Stellen Sie sicher, dass das Gerät eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist
• Ping the device IP address to confirm connectivity
• Überprüfen Sie Benutzernamen und Passwort in der GCXONE-Gerätekonfiguration
• Überprüfen Sie, ob der RTSP-Port 554 offen ist und nicht von der Firewall blockiert wird
• Stellen Sie sicher, dass der RTSP-Stream-Pfad für Ihren Gerätehersteller korrekt ist
• Bestätigen Sie, dass der Codec H.264 oder H.265 ist – aktualisieren Sie den Browser bei Bedarf (Chrome empfohlen)
• Starten Sie die Kamera oder das Gerät neu

2. Poor Video Quality

Symptoms: Pixelated or blurry video, choppy playback, low resolution.

• Greifen Sie auf die Weboberfläche des Geräts zu und erhöhen Sie die Bitrate (empfohlen 2–4 Mbit/s für 1080p).
• Check available bandwidth and reduce stream quality in GCXONE to Medium or Low if needed
• Enable GreenStream (Auto quality) in GCXONE settings
• Use secondary streams for grid views and limit concurrent streams
• Testen Sie die Netzwerklatenz – verwenden Sie den lokalen Modus für Workstations vor Ort

3. Buffering and Stuttering

Symptoms: Video pauses frequently, loading spinner appears often, playback is choppy.

• Reduce stream quality and limit number of concurrent streams
• Close unused video windows
• Testen Sie den Paketverlust, indem Sie einen erweiterten Ping an die Geräte-IP ausführen
• Check network cables, switches, and routing
• Restart the device if overloaded

4. Connection Drops or Timeouts

Symptoms: Stream disconnects frequently, "Connection lost" messages, stream stops after a period of time.

• Testen Sie die Netzwerkstabilität mit einem kontinuierlichen Ping
• Check cables, switch and router stability, and WiFi interference
• Increase timeout in GCXONE streaming settings to 30–60 seconds
• Adjust firewall timeout settings to allow persistent connections
• Reduzieren Sie gleichzeitige Verbindungen zum Gerät und starten Sie es bei Bedarf neu

5. Slow Stream Startup

Symptoms: Video takes a long time to load, extended loading spinner, delay before first frame.

• Use Local Mode for on-site access
• Check device CPU and memory usage — restart if overloaded
• Überprüfen Sie, ob der RTSP-Pfad korrekt ist, und testen Sie ihn direkt mit VLC oder einem ähnlichen Tool
• Update device firmware

6. Audio Issues

Symptoms: Nein audio with video, audio out of sync, poor audio quality.

• Aktivieren Sie Audio sowohl in den Geräteeinstellungen als auch in der GCXONE-Kamerakonfiguration
• Verify audio codec is G.711, AAC, or PCM
• Update browser to the latest version
• Bei Synchronisierungsproblemen: Passen Sie die Puffereinstellungen an oder verwenden Sie den lokalen Modus, falls verfügbar

7. Local Mode Issues

Symptoms: Local Mode enabled but still using cloud, no P2P connection, high latency despite Local Mode being active.

• Verify the Local Mode service is running in Windows Services
• Starten Sie den Lokalmodusdienst neu oder installieren Sie ihn neu und überprüfen Sie die Dienstprotokolle auf Fehler
• Stellen Sie sicher, dass sich die Workstation und das Gerät im selben Netzwerk befinden
• Überprüfen Sie Netzwerkrouting, VLAN-Konfiguration und Firewall-Regeln
• Hinweis: Hanwha und Genesis Audio unterstützen den lokalen Modus nicht – verwenden Sie Cloud-Streaming für diese Geräte
• If auto-discovery fails, manually configure device IPs in Local Mode settings

Diagnostic Tools

Before contacting support, isolate the source of the issue:

• Testen Sie den Stream mit dem nativen Client oder der Software des Herstellers
• Wenn der Stream im nativen Client funktioniert, aber nicht in GCXONE → liegt das Problem an der Plattform
• Wenn der Stream in beiden Fällen fehlschlägt → liegt das Problem am Gerät oder am Netzwerk
• Überprüfen Sie Geräteprotokolle und GCXONE-Plattformprotokolle auf bestimmte Fehler
• Sammeln Sie: Gerätetyp und -modell, Firmware-Version, Netzwerkkonfiguration und Fehlermeldungen mit Zeitstempeln

Fehlerbehebung Checklist

Before contacting support, verify the following:

• Gerät ist online und im Netzwerk erreichbar ✓
• Required ports are open (554, 80, 443) ✓
• Der Benutzer verfügt über die richtigen Berechtigungen (Live View oder Operator) ✓
• RTSP path and credentials are correct ✓
• Browser is up to date (Chrome recommended) ✓
• Device has been restarted if needed ✓

Related Resources

• For Live View issues, refer to Live View Fehlerbehebung
• For Local Mode setup, refer to Local Mode Übersicht
• For network port requirements, refer to Network Requirements
• For contacting support, refer to Support kontaktieren