Respuestas a las preguntas más frecuentes.

La pestaña Auditoría contiene un registro inmutable de cada acción realizada en GCXONE, mostrando qué ocurrió, quién lo hizo, cuándo y sobre qué entidad. Cada registro incluye el correo electrónico del usuario o cuenta del sistema, la fecha exacta, una categoría y subcategoría, la acción y su estado, la entidad fuente afectada y una breve descripción del registro. Está disponible en todos los niveles de la jerarquía — Proveedor de servicio, Cliente, Site, Dispositivo, Sensores y Torre móvil — y cada nivel muestra las acciones realizadas en ese nivel y en los inferiores.

• Cambios de configuración: dispositivos, sensores y Site añadidos, editados o eliminados
• Cuenta y acceso: inicio y cierre de sesión de usuario, acciones de armado y desarmado
• Acciones del operador: micrófono encendido/apagado, cámara aislada, AutoStream activado
• Investigación: búsquedas de eventos realizadas en Búsqueda de actividad de video

El Panel proporciona una visión general en tiempo real del entorno de Seguridad mediante widgets que cubren Alarmas, Sitios, Cámaras y datos de rendimiento, y está disponible a nivel de Proveedor de servicio, Cliente, Sitio, Dispositivo y Sensor con los datos limitados a ese nivel. Un selector de rango de tiempo en la esquina superior derecha actualiza todos los widgets simultáneamente, con opciones como Último turno, Últimos 2 días y rangos personalizados. El diseño es totalmente personalizable mediante Modo de edición, donde los administradores pueden añadir widgets, arrastrarlos a la posición deseada, guardar el diseño para uso futuro o restablecerlo a la configuración predeterminada. Algunos tipos de dispositivos, como Teltonika, Victron y EFOY Fuel Cell, muestran un panel especializado adaptado a su naturaleza técnica en lugar de los widgets estándar de Alarmas.

• El selector de rango de tiempo actualiza todos los widgets al instante
• Modo de edición: Añadir widget, arrastrar para reposicionar, Guardar diseño, Restablecer diseño
• Limitado por nivel desde Proveedor de servicio hasta Sensor
• Los dispositivos Teltonika, Victron y EFOY disponen de su propio panel técnico

No. TimeSync envía automáticamente la hora y la configuración de la Zona horaria correctas a los Dispositivos gestionados en GCXONE y se mantiene en ejecución continua para que los relojes no se desvíen, pero la sincronización automática de hora está soportada actualmente solo para Dispositivos HikVision y Dahua. Aplica la Zona horaria correcta por sitio y por Dispositivo sin configuración manual, y vuelve a sincronizar un Dispositivo cuando vuelve a estar en línea después de un reinicio, lo que mantiene las marcas de tiempo alineadas para investigaciones entre sitios.

• La sincronización automática cubre actualmente Dispositivos HikVision y Dahua
• La hora y la Zona horaria se envían continuamente, no solo una vez al configurar
• Un Dispositivo que restablece su reloj tras un corte de energía se vuelve a sincronizar cuando vuelve
• La hora local correcta por sitio evita confusiones entre Zonas horarias

En GCX-ONE abra el menú Configuración, seleccione el sitio al que pertenece el dispositivo, vaya a la pestaña Dispositivos y haga clic en Añadir. En Configuración General elija GENESIS Audio en el desplegable Tipo, ingrese un nombre y haga clic en Descubrir; una vez descubierto el dispositivo, haga clic en Guardar y un mensaje de éxito confirma que se añadió a la tabla de datos. Para usar su propio punto final SIP, marque la casilla SIP Server y escriba la URL SIP personalizada antes de hacer clic en Descubrir y Guardar. Utilice las credenciales del dispositivo GENESIS Audio para configurar el altavoz IP.

• Configuración, luego el sitio, pestaña Dispositivos, Añadir
• Desplegable Tipo: GENESIS Audio, luego nombre y Descubrir
• Marque la casilla SIP Server para introducir una URL SIP personalizada
• Configurar Genesis Audio requiere los permisos relevantes

Las etiquetas son un sistema de etiquetado que puede aplicar a clientes, sitios, dispositivos y sensores, de modo que las entidades que pertenecen operativamente juntas puedan agruparse aun cuando estén en distintas ramas del árbol. Las etiquetas se crean en Settings, luego en Tags Management con un nombre, una descripción opcional, un color y un icono, y después se asocian desde el panel de vista general de una entidad usando Associate Tag, con una casilla Include Children que aplica la etiqueta a todas las entidades hijas. Una vez aplicada, la vista de Tags del Device Explorer colapsa la jerarquía y lista cada etiqueta como una carpeta que contiene sus sensores, y las etiquetas también pueden filtrar HealthCheck y el feed de eventos de Video Activity.

• Opciones de icono: Coche, Persona, Edificio, Escudo, Servidor, Etiqueta y Torre
• Incluir Hijos aplica una etiqueta a cada entidad bajo el Pariente seleccionado
• HealthCheck ofrece un filtro de etiquetas Include / Exclude en su barra de herramientas.
• Las Vistas Salvo guardadas pueden llevar una etiqueta para que una recarga completa del diseño se realice con un solo clic

Búsqueda Universal encuentra cualquier entidad en GCXONE por nombre desde cualquier pantalla de la plataforma. Haga clic en la barra de búsqueda en la parte superior de la interfaz, escriba lo que busca y seleccione el resultado para ir directamente a él. Funciona con todos los tipos principales de entidad en una sola búsqueda — clientes, sitios, dispositivos, sensores y cámaras — lo que elimina el paso de navegación durante una investigación activa.

• Disponible desde cualquier pantalla en GCXONE en cualquier momento
• Cubre clientes, sitios, dispositivos, sensores y cámaras
• Una búsqueda abarca todos los niveles de entidad

No. No se requieren los ajustes de Local Mode para Genesis Audio, y las llamadas pueden iniciarse incluso cuando Local Mode está desactivado. Local Mode solo debe activarse para probar el audio predeterminado de un dispositivo, lo que también requiere que no haya ningún dispositivo GENESIS Audio activo bajo el sitio. Para colocar una llamada, arrastre un sensor desde el sitio al Visor de video y haga clic en el icono de micrófono activado; al hacer clic nuevamente se desconecta, y la llamada también se corta automáticamente si pasa a otra aplicación GCXONE o presione actualizar.

Sí — BulkImport incorpora clientes, sitios y dispositivos a gran escala a partir de una plantilla Excel estructurada. Vaya a la sección de Configuración correspondiente, haga clic en Importar, haga clic en Descargar archivo de Plantilla, complete la información requerida y, a continuación, utilice Examinar archivos para seleccionar su archivo .xlsx o .xls completado. El flujo tiene tres pasos: cargar el archivo, revisar los datos en la vista previa y confirmar la importación, tras lo cual GCXONE crea todas las entidades. Cada uno de los clientes, sitios y dispositivos tiene su propio punto de entrada de importación y su propia plantilla.

• Clientes: Configuración, luego Clientes, luego Importar
• Sitios: Configuración, luego Sitios, luego Importar
• Dispositivos: Configuración, luego Dispositivos, luego Importar
• Los formatos de archivo aceptados son .xlsx y .xls

Son niveles de la jerarquía multi‑inquilino de la plataforma, que se compone de Inquilino, Cliente, Sitio, Dispositivo y Sensor. Esa estructura proporciona una separación clara, una propiedad bien definida y un control de acceso preciso. El control operativo sigue los mismos niveles: un proveedor de servicio ve el General global, un cliente ve información específica del cliente, un sitio cubre las operaciones locales y los incidentes, y el nivel de Dispositivo brinda monitoreo detallado del dispositivo.

Vaya a Configuración, luego a Usuarios y haga clic en Invitar Nuevo Usuario. Complete los datos personales, donde la Dirección de correo electrónico es obligatoria, debe ser única y se convierte en el ID de inicio de sesión, luego asigne un Rol y establezca el tiempo de expiración de la Sesión antes de enviar. GCXONE envía al nuevo usuario dos correos, uno para confirmar la dirección y otro con un enlace para configurar la contraseña, y la cuenta queda activa una vez completados ambos pasos. Sólo los usuarios Usuario Admin y Super Admin pueden invitar a personas.

• La Dirección de correo electrónico es obligatoria y funciona también como ID de inicio de sesión; el número de teléfono es opcional y se utiliza para alertas SMS
• El tiempo de expiración de la Sesión por defecto es de 30 minutos y puede configurarse entre 30 y 1440 minutos
• Asigne el Rol antes de hacer clic en Enviar
• Pida al usuario que revise la carpeta Spam o Correo no deseado si el correo de @nxgen.cloud no llega

Todo usuario de GCXONE debe tener un Rol, y un usuario invitado sin él llega a una pantalla bloqueada en el momento en que inicia sesión. Permanecerá bloqueado hasta que un administrador le asigne un Rol manualmente, por lo que nada de lo que haga el usuario lo desbloqueará. La solución consiste en diseñar y crear primero su estructura de Roles y, a continuación, invitar a las personas seleccionando un Rol en la invitación.

Un Rol decide qué puede hacer un usuario - qué módulos puede abrir y qué capacidades están Activadas dentro de cada uno. El acceso a entidad decide dónde puede operar - qué Clientes, Sitios, Dispositivos y Sensores puede ver. Las dos capas son independientes y pueden actualizarse por separado en cualquier momento, y las entidades pueden configurarse en el propio Rol o por usuario mediante Edit Entity Access. Cuando un usuario tiene asignado más de un Rol, los Privilegios se combinan de forma aditiva, y los cambios se aplican en aproximadamente cinco segundos en la web y en dispositivos móviles.

• Las entidades son jerárquicas: Proveedor de servicio, luego Cliente, Sitio, Dispositivo, Sensor
• Seleccionar un Cliente propaga a los Sitios, Dispositivos y Sensores que están bajo él
• Las entidades a nivel de Rol son compartidas por todos los usuarios del Rol; las entidades a nivel de usuario son por Persona

GCXONE incluye cinco roles preconfigurados: Super Admin, Admin, Operator, Installer y End User. Super Admin tiene control total sobre módulos, usuarios, roles y configuraciones; hay uno por tenant y no puede eliminarse. Admin gestiona usuarios, roles, configuración e informes, Operator se encarga del monitoreo diario y del procesamiento de alarmas, Installer administra dispositivos, sensores y la configuración de red, y End User es solo lectura con arm y disarm en sus dispositivos y sitios asignados. Puede utilizarlos tal cual, personalizarlos o crear nuevos roles desde cero.

Incluir hijos determina si una selección abarca todo lo que está bajo una entidad, ahora y en el futuro. Sin ella, solo se conceden los elementos marcados, por lo que un dispositivo o sensor añadido posteriormente a ese sitio no se incluye y alguien debe volver a Editar acceso a la entidad y añadirlo. Con ella activada en la entidad padre, todos los dispositivos y sensores inferiores se incluyen automáticamente y las incorporaciones futuras no requieren actualización manual. Es la causa habitual de que un usuario no pueda ver un sitio recién añadido.

• Se muestra como un control deslizante azul junto a cada entidad en la vista de Árbol
• Actívelo en el cliente padre en lugar de marcar los sitios uno a uno
• Si un usuario no puede ver un sitio nuevo, verifique si su Rol utiliza Entidades seleccionadas sin él

Merge es aditivo, por lo que un rol que otorga el Sitio Alpha más un Merge del Sitio Beta deja accesibles ambos; ese es el modo para cobertura cruzada temporal cuando un operador ayuda a otra ubicación. Override es un reemplazo completo: establecer un Override al Sitio Beta revoca el acceso al Sitio Alpha previamente concedido, lo que se requiere para una confinación geográfica estricta. Ambos se configuran por usuario en Configuración, Usuarios, Editar Acceso a Entidades, y el cambio se aplica de inmediato. Si un usuario puede ver sitios que no debería, busque un Merge override activo en su cuenta y elimine las entradas no deseadas.

Todo se realiza en Configuración y luego en Usuarios. Utilice el menú Acciones junto a la persona y seleccione Editar Usuario para cambiar sus datos, rol o tiempo de expiración de la sesión, Editar Entidades de Usuario para ajustar a qué clientes y sitios puede acceder, o Eliminar Usuario para retirar su acceso después de confirmar. Los cambios entran en vigor de inmediato, aunque el usuario puede necesitar actualizar la pestaña del navegador para verlos. Retire el acceso el día que alguien se vaya, revise la lista de usuarios trimestralmente y no comparta una cuenta entre varias personas porque destruye la auditoría.

Sí. Vaya a Configuración y luego a Rol, donde la página de Gestión de Rol muestra cada rol con su descripción y el número de usuarios asignados. Haga clic en el menú de tres puntos junto a un rol y elija Permisos de Rol de edición para redefinir las capacidades en los módulos de la plataforma, Entidades de Rol de edición para cambiar a qué clientes, sitios y Dispositivos tiene acceso, o Eliminar para suprimir el rol de forma permanente. Los nuevos roles se crean con Configurar Nuevo Rol en la parte superior de la página, y los usuarios pueden ser Adjuntar a un rol desde el cuadro de diálogo de su Configuración. Hágalo de forma deliberada, sin embargo: cambiar roles después de que los usuarios estén activos puede provocar una interrupción inmediata del acceso, por lo que la práctica recomendada es diseñar la estructura completa de roles antes de invitar a cualquier usuario.

• Cambiar roles después de que los usuarios estén activos puede provocar una interrupción inmediata del acceso

El acceso se basa en el Rol, por lo que cada usuario solo ve lo que es relevante para su Rol mediante permisos estructurados y configuraciones de Rol. Durante la instalación se revisan los Roles predeterminados, se crean o modifican los Roles que se necesiten, se configuran los privilegios de módulo a nivel de Rol y, a continuación, se asigna el acceso a entidades a nivel de cliente, sitio o Dispositivo según sea necesario. Los usuarios se invitan posteriormente y se les asigna el Rol correcto, y la confirmación de su acceso forma parte de la validación final.

• Revisar los Roles predeterminados y luego crear o modificar los que necesite
• Establecer los privilegios de módulo en el Rol, no por usuario
• Asignar el acceso a entidades a nivel de cliente, sitio o Dispositivo
• Invitar a los usuarios y confirmar su acceso posteriormente

Las guías de dispositivos cubren cámaras IP y grabadores de Axis, Hikvision, Dahua y Hanwha, plataformas VMS que incluyen Avigilon, Milestone, NX Witness y Axxon, y plataformas en la nube o de alarmas que incluyen Hik-ProConnect, Dahua Cloud ARC, Camect, Vivotek Vortex, ADPRO, AJAX y Reconeyez. Todos se incorporan de la misma manera: abra el cuadro de diálogo Añadir Dispositivo en un sitio y seleccione el tipo de dispositivo o integración en el menú desplegable Dispositivo. Lo que admite cada integración varía, por lo que debe consultar la guía de su dispositivo antes de comenzar.

• Cámaras y grabadores: Axis, Hikvision, Dahua, Hanwha, ADPRO
• VMS: Avigilon, Milestone, NX Witness, Axxon
• Plataformas en la nube y de alarmas: Hik-ProConnect, Dahua Cloud ARC, Camect, Vivotek Vortex, AJAX, Reconeyez

No. No se requieren los ajustes de Local Mode para las llamadas Genesis Audio; se inician directamente a través de la nube, por lo que la llamada de audio funciona incluso con Local Mode desactivado. Lo que el usuario debe tener es el permiso Genesis Audio habilitado en su rol. Las llamadas se inician desde el Visor de video seleccionando el sitio, arrastrando un sensor al visor y pulsando el ícono del micrófono; pulsarlo nuevamente desconecta la llamada. Si existen varios dispositivos Genesis Audio activos bajo el mismo sitio, el sistema activa automáticamente Conference Mode y conecta todos ellos con el operador; si ninguno está activo o configurado, la llamada recurre al audio predeterminado del dispositivo cuando el tipo de dispositivo lo permite.

• El permiso Genesis Audio debe estar activado en el rol del usuario
• Conference Mode conecta automáticamente cada punto de audio activo en un sitio
• Los dispositivos inactivos provocan un retorno al audio predeterminado del dispositivo
• La llamada se desconecta automáticamente si abandona la página o la actualiza