Benutzer verwalten

Was die Verwaltung von Benutzern bewirkt

Sobald Benutzer eingerichtet sind, können Administratoren deren Zugriff, Berechtigungen und Sichtbarkeit von Entitäten anpassen, wenn sich ihre Aufgaben ändern. Die gesamte Benutzerverwaltung erfolgt über Einstellungen → Benutzer.

Warum das wichtig ist

Benutzerzugriff, der nicht gepflegt wird, stellt ein Sicherheitsrisiko dar. Operatoren, die Rollen ändern, das Unternehmen verlassen oder neue Standorte übernehmen, benötigen eine sofortige Aktualisierung ihres Zugriffs – die Verwaltung von Benutzern sorgt dafür, dass der Zugriff stets den aktuellen Aufgaben entspricht.

Funktionsweise

Jeder Benutzer in GCXONE verfügt über zwei Zugriffskontroll‑Ebenen:

• Rolle — Definiert, was der Benutzer tun kann (Privilegien und Modulzugriff).
• Entitätszugriff — Definiert, welche Kunden, Standorte, Geräte und Sensoren der Benutzer sehen kann.

Beide können jederzeit unabhängig voneinander aktualisiert werden. Änderungen werden sofort wirksam – der Benutzer muss möglicherweise seinen Browser neu laden, um die Aktualisierungen zu sehen.

Entitätszugriff kann pro Benutzer angepasst werden, ohne eine Rolle zu erstellen oder zu bearbeiten: Override ersetzt die vom Rolle gewährten Rechte durch eine benutzerdefinierte Auswahl, und Merge fügt eine benutzerdefinierte Auswahl hinzu – nützlich für temporären oder einmaligen Zugriff, ohne die geteilte Rolle zu verändern.

Wesentliche Funktionen

Benutzer anzeigen und suchen

Navigieren Sie zu Einstellungen → Benutzer. Verwenden Sie die Suchleiste, um einen Benutzer nach Name oder E‑Mail zu finden.

Benutzer bearbeiten

Das Bearbeiten eines Benutzers öffnet dieselben Felder für Persönliche Informationen, Adressinformationen und Kontoeinstellungen, die beim Einladen festgelegt wurden – einschließlich ihrer Genesis Role, GCXONE Role, Customer Group, Session Timeout, Partner Login und MFA – vorausgefüllt zur Aktualisierung. Das Speichern wird sofort wirksam; die nächste Aktion des Benutzers spiegelt den neuen Zugriff wider. Für die vollständige Feldliste und den genauen Dialog siehe Benutzerverwaltung.

Entitätszugriff des Benutzers bearbeiten

Entitätszugriff wird unabhängig von der Rolle geändert, über Override‑ oder Merge‑Modus (siehe Funktionsweise oben), mit einer Include Children Option, sodass ein übergeordneter Kunde oder Standort automatisch alle aktuellen und zukünftigen Unter‑Entitäten übernimmt, ohne sie einzeln auswählen zu müssen. Für die Schritt‑für‑Schritt‑Anleitung siehe Benutzerverwaltung.

Benutzer entfernen

Das Entfernen eines Benutzers löscht dessen Datensatz sofort von der Plattform, ohne Bestätigungsschritt – der Benutzer verschwindet aus der Benutzertabelle, sobald Sie Remove User klicken, und die Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Es gibt keine Möglichkeit, das Konto eines entfernten Benutzers wiederherzustellen; für eine vorübergehende Zugriffssperre sollten Sie stattdessen deren Rolle oder Entitätszugriff einschränken, anstatt sie vollständig zu entfernen.

Praxisbeispiele

• Ein Operator wird zum Administrator befördert – seine Rolle wird in weniger als einer Minute aktualisiert und die Änderungen werden sofort wirksam, ohne dass er erneut eingeladen werden muss.
• Ein neuer Standort wird zu einem Kunden hinzugefügt – der Administrator verwendet den Merge‑Modus, um den Standort zum Entitätszugriff der entsprechenden Operatoren hinzuzufügen, ohne deren bestehende Berechtigungen zu ändern.
• Ein Teammitglied verlässt das Unternehmen – der Administrator entfernt dessen Zugriff sofort aus der Benutzertabelle und bestätigt im nächsten quartalsweisen Audit, dass keine inaktiven Konten mehr vorhanden sind.

Bewährte Verfahren

• Quartalsweise Audits — Überprüfen Sie alle 3 Monate Ihre Benutzerliste. Entfernen oder beschränken Sie den Zugriff für Benutzer, die nicht mehr aktiv sind.
• Offboarding — Entfernen Sie den Benutzerzugriff sofort, wenn ein Teammitglied das Unternehmen verlässt.
• Gemeinsame Konten vermeiden — Teilen Sie niemals einen einzigen Login zwischen mehreren Personen, da dies die Nachverfolgung im Journal zerstört.
• Vor dem Entfernen doppelt prüfen — Beim Entfernen eines Benutzers gibt es keine Bestätigungsabfrage, prüfen Sie daher, dass die richtige Zeile ausgewählt ist, bevor Sie klicken.

Zusätzliche Details

Fehlerbehebung

Benutzer kann keinen Standort oder keine Kamera sehen Überprüfen Sie den Entitätszugriff über Benutzerentitäten bearbeiten. Stellen Sie sicher, dass der relevante Standort oder Kunde ausgewählt ist und „Kinder einbeziehen“ aktiviert ist.

Berechtigungsänderungen nicht übernommen Änderungen werden innerhalb von 5 Sekunden wirksam. Bitten Sie den Benutzer, den Browser‑Tab zu aktualisieren.

Benutzer gesperrt Entfernen Sie den Benutzer und laden Sie ihn erneut ein, wenn er sein Passwort nicht über den Standard‑Ablauf zurücksetzen kann.