Respuestas a las preguntas más frecuentes.

Transmisión en la nube enruta el video a través de la infraestructura cloud de GCXONE, por lo que es accesible desde cualquier lugar con conexión a internet y está cifrado y optimizado para acceso remoto. Local Mode es una conexión directa peer-to-peer entre la estación de trabajo del operador y el Dispositivo, proporcionando latencia mínima, menor ancho de banda WAN y mejor calidad de audio mediante SDK locales. Local Mode requiere que el servicio Local Mode esté instalado en la estación de trabajo del operador, y recurre automáticamente a la transmisión en la nube cuando no está disponible.

• Transmisión en la nube: cifrada, accesible desde cualquier navegador, sin instalación local
• Local Mode (P2P): latencia mínima, menos ancho de banda WAN, mejor audio
• Local Mode necesita el componente Genesis Local Mode en la estación de trabajo
• Conmutación automática a la nube si la ruta local no está disponible

Sí. Cargue las cámaras que desee en el visor, haga clic en Guardar vista, asigne un nombre, luego seleccione o cree una Etiqueta para organizarla y guárdela. Para recuperarla más tarde, vaya a Etiquetas y elija su etiqueta. Guardar una disposición al inicio de un turno permite recargarla en segundos en lugar de reconstruirla, y las etiquetas deben organizarse por sitio, turno o tipo de cámara para que la vista correcta sea fácil de encontrar.

El video pixelado, entrecortado o de baja resolución normalmente se debe a una limitación de tasa de bits o ancho de banda. Abra la interfaz web del Dispositivo y aumente la tasa de bits, con aproximadamente 2 a 4 Mbps recomendados para 1080p, luego verifique el ancho de banda realmente disponible y reduzca la calidad del flujo GCXONE a Media o Baja si es limitado. Permitir GreenStream (Auto quality) permite que GCXONE seleccione la resolución por usted, y usar flujos secundarios para vistas en cuadrícula mientras se limitan los flujos concurrentes elimina una causa frecuente. Para estaciones en sitio, pruebe la latencia de la red y use Local Mode, lo que mejora la calidad en la red local.

• Aumente la tasa de bits del Dispositivo; aproximadamente 2‑4 Mbps es la recomendación para 1080p
• Permitir GreenStream (Auto quality) en la configuración de GCXONE
• Use flujos secundarios para vistas en cuadrícula y reduzca el número de flujos concurrentes
• Confirme que está en el flujo principal y no en el sub‑flujo

Sí - Visor de video, Búsqueda de video y Mapas cada uno tiene su propio interruptor de Monitor múltiple, por lo que envía cada uno a una pantalla dedicada de forma independiente. En Visor de video el interruptor está en la barra de herramientas inferior‑izquierda; el visor entonces se divide y la sección del monitor secundario se resalta en amarillo, y lo que cargue en esa sección es lo que aparece en el segundo monitor. Permita el interruptor dentro de Búsqueda de video o Mapas para ampliarlos de la misma manera. Con ello configurado, al abrir una Alarma en Búsqueda de video se cambia el Visor de video en su monitor dedicado a la cámara de la Alarma, y el panel de Mapas se desplaza al sitio de la Alarma si el Monitor múltiple de Mapas también está activo.

Pausas frecuentes, un indicador de carga recurrente o mensajes de "Connection lost" suelen indicar pérdida de paquetes, un Dispositivo sobrecargado o un tiempo de espera demasiado corto. Reduzca la calidad de la transmisión, limite el número de transmisiones simultáneas y cierre las ventanas de video no utilizadas primero, luego pruebe la pérdida de paquetes con un ping prolongado a la IP del Dispositivo y verifique cables, switches, enrutamiento e interferencias WiFi. Para transmisiones que se interrumpen después de un período, aumente el tiempo de espera en la configuración de streaming de GCXONE a 30‑60 segundos y ajuste los tiempos de espera del firewall para permitir conexiones persistentes. Reducir las conexiones simultáneas al Dispositivo y reiniciarlo si está sobrecargado resuelve el resto.

• Ejecute un ping prolongado a la IP del Dispositivo para probar la pérdida de paquetes
• Aumente el tiempo de espera de streaming de GCXONE a 30‑60 segundos
• Permita conexiones persistentes en la configuración de tiempo de espera del firewall
• Cierre ventanas no utilizadas y reduzca las conexiones simultáneas al Dispositivo

En Local Mode la ruta del SDK se comunica directamente con el Dispositivo, por lo que no se requiere RTSP, pero si se ha introducido un puerto RTSP, la transmisión se realiza únicamente a través de ese puerto configurado. Con el conmutador Cloud Only, el SDK transmite mediante la nube independientemente del Local Mode. Para los usuarios sin Local Mode, la transmisión funciona solo en base al puerto RTSP configurado. El audio necesita una URL localhost a nivel de Dispositivo en Local Mode, o la URL streaming03 para el conmutador Cloud Only.

• Local Mode SDK no necesita RTSP; un puerto RTSP introducido fija la transmisión a él
• El conmutador Cloud Only transmite mediante la nube independientemente del Local Mode
• Sin Local Mode, la transmisión sigue únicamente el puerto RTSP configurado

Los controles PTZ solo aparecen cuando la cámara, la Configuración del Dispositivo y su cuenta lo permiten. Confirme que el hardware de la cámara realmente admite PTZ y que PTZ está activado en el Dispositivo, luego verifique que su usuario tenga permisos PTZ y que los controles PTZ estén activados en la Configuración de En Vivo. En el lado de la plataforma, el interruptor PTZ debe estar activado en la página de Edición de Sensor para que los controles estén disponibles.

• Confirme que el hardware de la cámara admite PTZ y que PTZ está activado en el Dispositivo
• Verifique el interruptor PTZ en la página de Edición de Sensor
• Verifique que la cuenta de usuario tenga permisos de control PTZ
• Active los controles PTZ en la Configuración de En Vivo

El control PTZ es compatible con dispositivos Axis, Dahua, Hikvision y Milestone, y los controles aparecen solo cuando el interruptor PTZ está activado en la página de Edición de Sensor y el usuario posee los permisos requeridos. Antes de comenzar, la cámara PTZ debe estar añadida a GCXONE, en línea y transmitiendo correctamente, y el PTZ debe estar activado en el propio dispositivo con un protocolo adecuado como ONVIF o uno específico del fabricante. Las Cámaras también operan dentro de rangos de panorámica e inclinación definidos que dependen del modelo.

• Dispositivos compatibles: Axis, Dahua, Hikvision y Milestone
• Active PTZ en el dispositivo y seleccione el protocolo, por ejemplo ONVIF
• Solo un operador debe controlar una cámara PTZ a la vez
• Local Mode reduce la latencia y mejora la capacidad de respuesta del PTZ

La Reproducción es accesible desde dos lugares. En el Visor de video, haga clic en el botón de Reproducción en la barra de controles de transmisión para abrir el selector de fecha y hora, use el calendario, el control deslizante de Selección rápida de fecha o el control de hora exacta, y confirme con Establecer; la transmisión cambia al modo de reproducción y muestra una barra de línea de tiempo que cubre todo el historial de grabación de 24 horas que puede desplazar. La Reproducción también está disponible desde la Búsqueda de actividad de video al revisar un evento de alarma, donde una vista de cuatro paneles muestra Pré-alarma, Alarma, Post-alarma y En Vivo simultáneamente. Las marcas de tiempo de la Reproducción se muestran en la zona horaria local del sitio, de modo que coinciden con el encabezado de alarma y otras transmisiones.

• Visor de video: botón de Reproducción en la barra de controles de transmisión
• Desplace la línea de tiempo de 24 horas arrastrando el indicador de reproducción
• Búsqueda de actividad de video muestra Pré-alarma, Alarma, Post-alarma y En Vivo lado a lado
• La reproducción sincronizada de múltiples cámaras mantiene varias transmisiones en el mismo momento

Aislar suprime temporalmente las alarmas de un sensor específico durante un período elegido, lo que resulta útil cuando el mantenimiento, la construcción o la limpieza generarían una avalancha de alarmas no relevantes para los operadores. Se controla desde la barra de herramientas inferior del Visor de video: seleccione primero el tiempo de aislamiento, luego active el interruptor Aislar Sensor. Cuando el período termina, el sensor vuelve a generar alarmas normalmente de forma automática, y el operador también puede desactivarlo en cualquier momento. El estado y el temporizador sobreviven al cierre de la vista de la cámara — al reabrir la transmisión se muestra de inmediato el tiempo restante.

• Duraciones disponibles: 5, 10 y 30 minutos, y 1, 2, 6 o 9 horas
• Seleccione el tiempo de aislamiento antes de activar el interruptor
• Todas las demás transmisiones de cámara en el Visor de video se ocultan mientras Aislar está activo
• El temporizador sigue funcionando en segundo plano si cierra la vista

GCXONE ofrece tres opciones de máscara en un mismo panel: Máscara temporizada, History y Máscara de cámara. La Máscara temporizada es un bloqueo limitado en el tiempo dibujado sobre zonas de la cámara, mostrado como una cuadrícula azul, con un temporizador de 30 minutos, 1 hora o 2 horas, y está disponible tanto para Administradores como para Operadores. La Máscara de cámara es un bloqueo permanente basado en cuadrícula mostrado como una cuadrícula roja y solo es accesible para Administradores. History utiliza la actividad registrada durante 1, 5, 10 o 30 días como referencia para resaltar zonas antes de decidir qué enmascarar.

• Máscara temporizada: cuadrícula azul, 30 min / 1 h / 2 h, Administradores y Operadores
• Máscara de cámara: cuadrícula roja permanente sobre el encuadre, solo Administradores
• History: 1, 5, 10 o 30 días de actividad como referencia de enmascarado
• Seleccione Imagen de referencia en lugar de Imagen actual cuando la transmisión En Vivo está oscura

Los Clips de Evento capturan automáticamente un segmento de vídeo corto cada vez que se dispara una alarma o un evento de movimiento, de modo que los operadores vean el contexto previo, el momento del evento y el posterior sin buscar en la grabación. Los dispositivos mantienen un búfer de grabación continuo y el sistema extrae el segmento de él y lo adjunta a la alarma; cuando AI está habilitado, el clip puede enriquecerse con resultados de detección antes de que el operador lo abra. Los dispositivos compatibles incluyen ADPRO, Axis, Dahua y Milestone, y algunos dispositivos alimentados por batería, como Ajax o Reconeyez, pueden devolver imágenes en lugar de vídeo debido a limitaciones de hardware. La duración típica del clip es de unos 10 segundos, 5 segundos antes y 5 segundos después, y puede ajustarse a los requisitos del sitio.

• Captura basada en búfer, por lo que los clips incluyen material previo y posterior al evento
• Los Dispositivos compatibles incluyen ADPRO, Axis, Dahua y Milestone
• Los Dispositivos de batería Ajax y Reconeyez pueden proporcionar imágenes en lugar de clips
• La captura de clips puede limitarse a tipos específicos de Alarma a nivel de Dispositivo

Sí — Monitor múltiple enlaza Búsqueda de video, Visor de video y Mapa abiertos en pestañas de navegador separadas, de modo que al seleccionar una cámara o alarma en un módulo se refleja en los demás al instante. Abra el Visor de video en una pestaña, Búsqueda de video en otra y Mapa opcionalmente en una tercera, luego permita el conmutador de Monitor múltiple en cada una: en la esquina inferior izquierda del Visor de video, en la esquina superior derecha de Búsqueda de video. Después de eso, al elegir una alarma o cámara en Búsqueda de video se abre la transmisión correspondiente en el Visor de video y se resalta el mismo dispositivo en el Mapa donde está ubicado.

• Una pestaña por módulo: Visor de video, Búsqueda de video y, opcionalmente, Mapa
• Permita el conmutador en cada pestaña o la sincronización no funcionará
• Una selección en Búsqueda de video abre la transmisión y la resalta en el mapa
• Mantenga cada módulo en una pestaña o pantalla separada para visibilidad

No. La integración AJAX admite descubrir y recibir alarmas únicamente, sin transmisión en directo, reproducción ni funciones PTZ. Las alarmas se transmiten mediante SIA, el protocolo de la Security Industry Association, y todas las alarmas del Hub o de los objetos NVR se reciben de forma colectiva bajo ese Dispositivo en GCXONE. Añada un hub AJAX para cámaras fabricadas por AJAX y un NVR AJAX para cámaras de terceros.

No. Reconeyez es un sistema de detección de intrusos inalámbrico alimentado por batería, basado en imágenes y activado por eventos, por lo que no se admiten Stream en Directo ni Reproducción y Local Mode no es aplicable. Ante una Alarma captura instantáneas y videoclips cortos de típicamente 10 a 15 segundos, que usted revisa en el portal en la nube o en la aplicación móvil, y el diseño alimentado por batería es lo que limita el video en vivo. Las cámaras Ajax PIR-CAM funcionan de la misma manera, con captura de imágenes solo basada en eventos.

• La conectividad es LTE o 4G con tarjeta SIM, Wi‑Fi o Bluetooth
• El Device ID de la plataforma Reconeyez se introduce como el número de serie y es obligatorio.
• Los ajustes de firewall y proxy deben permitir conexiones salientes a la nube Reconeyez

La Descarga de clips de Alarma recupera automáticamente un breve videoclip para cada evento de alarma y lo almacena de forma segura dentro del Sistema, normalmente cubriendo de 5 a 10 segundos antes del disparo y de 5 a 10 segundos después. Como la grabación reside en la plataforma y no en el Dispositivo, los operadores pueden revisar el evento incluso cuando el Dispositivo está Sin conexión o la red es inestable — no hay dependencia de la reproducción en Vivo o archivada de la cámara. El clip se muestra en el cuadrante de Vista previa de la Vista Quad, y funciona de la misma manera en entornos VAS y Salvo.

• Reproducir clip muestra la grabación de la Alarma dentro de la Vista Quad
• Descargar clip guarda el video localmente como evidencia
• Copiar enlace comparte el clip sin conceder acceso al Sistema
• La grabación permanece disponible incluso si el Dispositivo queda Sin conexión después de la Alarma

El desbordamiento de eventos es una salvaguarda a nivel de plataforma que impide que un dispositivo con fallos o mal configurado inunde GCXONE. Si un único dispositivo envía más de 25 alarmas dentro de cualquier intervalo de 5 minutos, se supera el umbral de desbordamiento, se genera una alarma interna event.overflow y se descartan todas las alarmas posteriores de ese sensor durante el resto del intervalo. El sistema vuelve a comprobar al inicio de cada nuevo intervalo de 5 minutos y continúa la supresión si la tasa sigue siendo demasiado alta. Es una función de protección que opera según lo previsto, no un error.

• El umbral es de 25 alarmas de un dispositivo en cualquier intervalo de 5 minutos
• Una alarma interna event.overflow registra el incidente
• Las alarmas posteriores de ese sensor se descartan hasta que finalice el intervalo
• La supresión se repite en cada intervalo mientras la tasa se mantenga alta

Una alarma llega a la cola de Talos con el nombre del cliente y del sitio, referencia del dispositivo y del sensor, marca de tiempo, clasificación y una vista previa o videoclip. Al abrirla se muestran cuatro paneles — Pré-alarma, Alarma, Post-alarma y Vista previa — y una barra de herramientas con seis funciones de revisión: Jump Back para retroceder a un punto antes del disparo, eligiendo cualquier intervalo entre 15 segundos y 1 día o una duración personalizada; En Vivo para cambiar a la cámara en tiempo real; Reproducción para revisar la grabación; Play Clip, donde Descarga de clips está activada para ese dispositivo; Máscara para aplicar una máscara temporal o permanente a una zona; y Trigger Alarm para generar una manualmente. Utilice Jump Back antes de confirmar o descartar cualquier elemento, porque lo que ocurrió antes del disparo suele revelar la causa real.

Inicie sesión en GCXONE, abra la Configuración App y seleccione el nivel de jerarquía donde desea activarlo — Proveedor de servicio, Cliente, Sitio o Dispositivo. Cambie a la pestaña Analítica, busque Descarga de clips de Alarma en la lista de analítica, haga clic en el icono Settings, seleccione Suscribir y haga clic en Confirmar. Los nuevos eventos de Alarma incluirán entonces un botón de videoclip en la Vista Quad para VAS y Salvo. El botón Play Clip solo aparece donde la función está suscrita para el Dispositivo y el Dispositivo admite la descarga de clips de Alarma, por lo que verifique la compatibilidad del Dispositivo antes de depender de ella para la documentación de incidentes.

• En la Configuración App seleccione el nivel de jerarquía, abra la pestaña Analítica, busque Descarga de clips de Alarma
• Icono Settings, luego Suscribir y Confirmar
• Permitir a nivel de Cliente o Sitio para cubrir todos los Dispositivos bajo él
• Confirme primero que el Dispositivo admite la descarga de clips de Alarma

Tres. Confirmar como Real eleva la Alarma y ejecuta el flujo de trabajo configurado, que puede llamar a un técnico, enviar un SMS o Correo, o contactar al Cliente. Marcar como Falsa alarma la cierra como un falso positivo y retroalimenta esa decisión a la analítica NOVA99x. Escalar la entrega a un supervisor o a un operador de nivel superior. Sea cual sea la opción elegida, cierre la Alarma con una nota de resolución; se almacena en el Registro de Auditoría con el operador que la gestionó, la hora, los pasos realizados y el resultado.

• Utilice Máscara para zonas que siguen generando falsas alarmas en lugar de descartar cada una
• Una nota de resolución en cada Alarma es lo que mantiene limpio el registro de auditoría y los informes