Resolución de problemas de En Vivo

Qué cubre la resolución de problemas de En Vivo

Esta guía le ayuda a resolver problemas de En Vivo en GCXONE — desde problemas básicos de transmisión hasta problemas específicos de dispositivos y de configuración de red.

Cómo funciona

Problemas comunes

1. Transmisión no se carga

Síntomas: indicador de carga sin video, pantalla negra o error "Unable to start stream".

• Verifique que el dispositivo esté en línea en el Explorador de Dispositivos
• Compruebe la configuración de transmisión
• Verifique que el usuario tenga permisos de En Vivo o de Operador en el dispositivo de origen
• Pruebe la conectividad de red
• Reinicie la cámara o el dispositivo

Paso 2: Calidad de transmisión deficiente

Síntomas: video pixelado o borroso, baja resolución, calidad de imagen deficiente.

• Aumente la configuración de calidad de transmisión en Visor de video
• Compruebe la disponibilidad de ancho de banda
• Verifique que está usando la transmisión principal y no la subtransmisión
• Permita el modo local para mejor calidad in situ

Paso 3: Problemas de diseño

Síntomas: los diseños no se muestran correctamente, cámaras en posiciones incorrectas, los diseños no se guardan.

• Verifique que las cámaras estén asignadas a las posiciones del diseño
• Compruebe que el tamaño de la cuadrícula coincida con el número de cámaras
• Verifique que el usuario tenga permisos de gestión de diseños
• Borre la caché del navegador y recargue
• Recree el diseño si está corrupto

Paso 4: Problemas de rendimiento

Síntomas: el video tarda demasiado en cargarse, se reproduce con interrupciones o el sistema se ralentiza al ver varias cámaras simultáneamente.

• Reduzca el número de transmisiones simultáneas
• Permita el modo local para estaciones de trabajo in situ
• Cierre las transmisiones no usadas cuando no las visualice

Paso 5: Controles PTZ no funcionan

Síntomas: los controles PTZ no son visibles, los botones están deshabilitados, no se puede controlar la cámara desde En Vivo.

• Verifique que la cámara sea compatible con PTZ
• Compruebe que PTZ esté habilitado en el dispositivo
• Verifique que el usuario tenga permisos PTZ
• Permita los controles PTZ en la configuración de En Vivo

Paso 6: Problemas de Vista Multi‑Cámara

Síntomas: la vista de cuadrícula no funciona, las cámaras no se muestran, problemas al cambiar el diseño.

• Reduzca el número de cámaras en la cuadrícula o utilice un tamaño de cuadrícula más pequeño (p. ej., 2×2 en lugar de 4×4)
• Verifique que el tamaño de la cuadrícula sea adecuado y que todas las cámaras del diseño estén disponibles
• Utilice flujos secundarios para las vistas de cuadrícula
• Compruebe los recursos del Sistema (CPU, memoria, red)

Capacidades Clave

Problemas Específicos de Dispositivos

Algunos Dispositivos requieren configuración adicional para una transmisión En Vivo estable.

1. Avigilon

• Verifique que los puertos requeridos estén abiertos según su configuración de Avigilon.
• Establezca el tipo de Conexión a WAN (Seguro) en la configuración de Red del Sitio

Paso 2: Hikvision

• Permita UPnP tanto en el router como en el Dispositivo, o configure el reenvío de puertos
• Permita el protocolo ISAPI para acceso remoto
• Asegúrese de que la cuenta de usuario tenga permisos de Administrador

Paso 3: Dahua

• Asegúrese de que haya ancho de banda suficiente disponible (se recomiendan al menos 100 Mbps para múltiples flujos)
• Verifique que la estación de visualización cumpla con los requisitos de rendimiento

Paso 4: Axis

• Verifique que la cámara esté activada en la configuración del Sistema
• Confirme la compatibilidad con el sistema operativo y el entorno del navegador

Paso 5: Camect

• Utilice el perfil RTSP secundario (sub‑flujo) para reducir el uso de ancho de banda y mejorar la estabilidad

Requisitos de Red y Puertos

La Vista En Vivo depende de una configuración de red adecuada y puertos de comunicación abiertos.

Puertos estándar requeridos:

• RTSP — Puerto 554
• HTTP — Puerto 80
• HTTPS — Puerto 443

Puertos adicionales según el Dispositivo:

• Dahua puerto de control — 37777

Asegúrese de que todos los puertos requeridos estén abiertos y no bloqueados por el firewall. Añada a la lista blanca los puntos finales del servicio GCXONE en la red del cliente si es necesario.

Herramientas de diagnóstico

Utilice estos pasos para aislar la fuente del problema antes de contactar con el soporte:

• Pruebe la transmisión usando el cliente o software nativo del fabricante
• Si la transmisión funciona en el cliente nativo pero no en GCXONE → el problema probablemente está relacionado con la plataforma
• Si la transmisión falla en ambos → el problema está relacionado con el Dispositivo o la red
• Utilice HealthCheck para verificar la disponibilidad de la cámara y el acceso a la transmisión
• Utilice detección basada en IA para identificar desenfoque, obstrucción o calidad de video degradada

Detalles adicionales

Lista de verificación de solución de problemas

Antes de contactar con el soporte, verifique lo siguiente:

• El Dispositivo está en línea en el Explorador de Dispositivos ✓
• Conectividad de red local y acceso a Internet confirmados ✓
• Credenciales del Dispositivo y configuración de red verificadas ✓
• Los puertos requeridos están abiertos (554, 80, 443) ✓
• El usuario tiene los permisos correctos (En Vivo o Operador) ✓
• Caché del navegador borrada ✓
• Dispositivo reiniciado si es necesario ✓