Respuestas a las preguntas más frecuentes.

Un Dispositivo siempre se añade bajo un sitio, por lo que primero debe crear un Cliente y luego un Sitio para él. En Configuración a nivel de Proveedor de servicio, añada el Cliente, abra su pestaña Sitios y añada el Sitio; a continuación seleccione ese Sitio, abra la pestaña Dispositivos y haga clic en Añadir Dispositivo. En el cuadro de diálogo Añadir Dispositivo elija el tipo de dispositivo o integración, introduzca la configuración y los datos de red o autenticación, y haga clic en Guardar para registrar el Dispositivo. Una vez guardado, el Dispositivo aparece en la lista de Dispositivos de ese sitio y la plataforma comienza a monitorearlo y a procesar sus Eventos.

• Configuración, luego Clientes, luego Añadir, y Guardar el cliente
• Abra la pestaña Sitios del cliente, haga clic en Añadir, y Guarde el sitio
• Seleccione el sitio, abra Dispositivos, haga clic en Añadir, elija la integración, y luego Guarde

La pestaña IO enumera todos los puertos de entrada y salida configurados en la plataforma en una tabla, mostrando su ID, fecha, Dispositivo, nombre, Lugar, tipo y si aparece en el mapa o en Salvo. Las entradas reciben una señal de una fuente externa y las salidas envían una señal para activar una acción física, como abrir una puerta o activar una Alarma. Los puertos IO marcados como Sí en Mostrar en el mapa pueden colocarse en el mapa en modo edición con el botón Añadir IO y luego activarse al hacer clic en su ícono, de modo que un operador pueda abrir una puerta directamente desde el mapa durante un incidente.

• Accesible desde la página Configuración, nivel Proveedor de servicio, pestaña IO
• Editar establece el tipo, nombre, nombre para mostrar, URL IO, duración y zona
• Exportar en la esquina superior derecha exporta la tabla completa de IO

En la cámara, vaya a Gestión de eventos, abra la pestaña Destinatarios y añada un destinatario de tipo HTTPS con la URL https://axisproxy.nxgen.cloud/eventIngest/, usando el nxgenDeviceId como nombre de usuario y contraseña. Luego abra la pestaña Reglas y cree una regla para cada TIPO DE EVENTO que deba notificarse a GCX-ONE. El nxgenDeviceId proviene del Número referencia única que se muestra después de que el Dispositivo se descubre y se guarda en GCX-ONE.

• Tipo de destinatario HTTPS, URL https://axisproxy.nxgen.cloud/eventIngest/
• El nombre de usuario y la contraseña son ambos el nxgenDeviceId
• El puerto de control debe estar abierto y, si no se ingresa un valor, el predeterminado es 80

El Dispositivo Hikvision debe estar configurado con Grabación Continua, y debe incluir en la lista blanca la Dirección IP 35.156.60.98, que corresponde al Hikvision Receiver. Local Mode debe estar instalado para la transmisión P2P, audio y flujo cifrado. En el Dispositivo, cree un usuario para NXGEN con los permisos locales y remotos indicados, Permitir ISAPI bajo Red, Configuración Avanzada, Protocolo de Integración, y configure tanto la autenticación RTSP como la WEB en Digest.

• Incluya en la lista blanca 35.156.60.98 para el Hikvision Receiver
• Permitir ISAPI bajo Red, Configuración Avanzada, Protocolo de Integración
• Permitir NTP bajo Configuración del Sistema y Configuración de Hora

Inicie sesión en su cuenta Hik Partner Pro, asegurándose de estar registrado como ARC, luego vaya a Inicio, General de Mi Servicio y Solicitar ahora, y continúe a través de los detalles del ARC. Al final del paso 2 el ARC ID y la clave se envían a la Dirección de correo electrónico registrada, y ese correo debe reenviarse al equipo de NXGEN para que puedan configurar el inquilino. En GCX-ONE el Dispositivo se agrega seleccionando Hik-ProConnect e ingresando Nombre, Número de serie, Clave de cifrado y Zona horaria antes de hacer clic en Descubrir y Guardar.

Antes de comenzar, incluya en la lista blanca la IP 52.59.60.20, que corresponde al Dahua Receiver, a menos que utilice los servicios NXGEN OpenVPN; en ese caso configure la nueva dirección IP proporcionada por NXGEN. Local Mode debe estar instalado en los equipos de trabajo del operador para la transmisión P2P, audio y flujo cifrado. Luego abra la pestaña Dispositivos, haga clic en Añadir, seleccione Dahua del menú desplegable Dispositivo, complete Nombre, Dirección IP o Host, Nombre de usuario, Contraseña, Port HTTPS, Port TCP, Puerto RTSP, Port HTTP y Zona horaria, haga clic en Descubrir y, finalmente, guarde.

• Incluya en la lista blanca 52.59.60.20 para el Dahua Receiver
• Cree un usuario de dispositivo, recomendado por NXG, con derechos de control manual, sistema, cámara, información del sistema y derechos de eventos

Una regla de detección Dahua solo envía a la plataforma una vez que el informe de alarma está activado para ella. Después de configurar la regla bajo AI, Parameters e IVS, desplácese hacia abajo en la sección de parámetros, haga clic en More, luego haga clic en Log and Report Alarm, que es lo que permite al dispositivo enviar alarmas a GCX-ONE. Lo mismo se aplica a las alarmas de Video Detection, donde debe hacer clic en More y luego en Log para que las alarmas estén disponibles en GCX-ONE.

• AI by Recorder ofrece Tripwire y Detección de intrusos
• AI by Camera añade valla virtual, objeto abandonado, movimiento rápido, estacionamiento y reunión de multitudes
• Sensibilidad recomendada 70 y umbral 5 para video detection

Recopile el número de serie del Dispositivo, el nombre de usuario y la contraseña y proporciónelos a NXGEN, y asegúrese de que el Dispositivo esté en línea antes de continuar. En Dolynk Care, añada un sitio, añada el Dispositivo por número de serie, luego utilice la opción Security Service para establecer GCXONE como el ARC, buscando NXGEN Technology AG con el correo dev@nxgen.info y haciendo clic en el icono de escudo junto a él antes de pulsar Aplicar. En GCXONE, seleccione DahuaCloudArc en el cuadro de diálogo Añadir Dispositivo y introduzca Nombre, Número de serie, Nombre de usuario, Contraseña y Zona horaria, luego Descubrir y Guardar.

• El número de serie, el nombre de usuario y la contraseña se envían a NXGEN
• Busque dev@nxgen.info en Dolynk Care para encontrar NXGEN Technology AG
• La solicitud de uso compartido del ARC se aprueba automáticamente

Sí. El campo HTTPS Port es obligatorio al añadir un dispositivo Hanwha, junto con IP Address o Host, Username, Password y RTSP Port. Introduzca esos campos en el cuadro de diálogo Add Device después de seleccionar Hanwha, haga clic en Discover y haga clic en Save una vez que el dispositivo haya sido descubierto. Para comprobar el enrutamiento de eventos posteriormente, inicie sesión en el cliente web de Hanwha, haga clic con el botón derecho sobre el sensor, seleccione Camera Changes, haga clic en Do HTTPS Request en la lista de reglas de evento y verifique la HTTP URL y el HTTP Content configurados.

Sí. En el cliente NX Witness, cree un nuevo usuario con Tipo de usuario Local y el rol Administrador, asegúrese de que el conmutador Permitir esté activado y, bajo los tres puntos, seleccione Permitir autenticación digest para este usuario. Luego añada el Dispositivo en GCXONE seleccionando NX Witness e introduciendo Dirección IP o Host, Nombre de usuario, Contraseña, Puerto RTSP y Port HTTPS, que es obligatorio, antes de pulsar Descubrir y Guardar. Las reglas de eventos en cada cámara usan una acción Realizar solicitud HTTP(S) que publica JSON a https://hanwahproxy.nxgen.cloud/eventIngest con Autenticación básica, donde el inicio de sesión y la contraseña son ambos la Identificación del dispositivo GCXONE.

• Tipo de usuario Local, rol Administrador, autenticación digest permitida
• Port HTTPS es obligatorio en el cuadro de diálogo Añadir Dispositivo
• Reglas a crear incluyen Dispositivo Desconectado y Al iniciar Evento Analítica

Abra los puertos 80 y 443 para el Cliente de gestión, 7563 para el puerto de streaming, 8081 para el Cliente web y 22331 para el Servicio de eventos. Los usuarios deben poder iniciar sesión en el Cliente de gestión con Autenticación de Windows o Autenticación básica, y cuando no se utilice VPN o conexión IP directa, una de esas opciones debe estar activada y el usuario debe disponer de privilegios administrativos. Los servidores Milestone se tratan como dispositivos NVR en GCX-ONE, y el dispositivo debe añadirse con las mismas credenciales usadas en el Cliente de gestión, seleccionando el tipo de autenticación correspondiente.

• 80 y 443 Cliente de gestión, 7563 streaming, 8081 Cliente web, 22331 Servicio de eventos
• Utilice XProtect Smart Client 2021 R1 con los últimos parches aplicados
• Defina la IP del servidor de grabación en el archivo RecorderConfig para evitar problemas de resolución DNS

Porque la alarma no ha sido asignada. Las alarmas definidas por el Cliente deben configurarse en la tabla de asignación de alarmas de GCX-ONE, y una alarma que no está asignada aparece como Alarma General en Talos. Durante la configuración inicial del receptor de Milestone, proporcione a NXGEN Support una lista de sus eventos de alarma para que puedan añadirse a la tabla de asignación, mantenga la nomenclatura coherente en todos los servidores de Milestone y notifique al soporte siempre que se añadan nuevos eventos. Tenga también en cuenta que, por defecto, la escucha está Activada solo para alarmas de Milestone, por lo que debe contactar a NXGEN Support si es necesario Activar la escucha de eventos.

Sí. Avigilon se incorpora como un Video Management System descubierto a través de su WebAPI Endpoint, con vista en vivo, analítica como detección de movimiento y de objetos, gestión de alarmas, gestión de usuarios y controles PTZ, todo compatible. Necesita el software cliente Avigilon ACC, el Servicio ACC 7 Web Endpoint, acceso administrativo al sistema Avigilon y un equipo de TI para configurar el reenvío de puertos en el firewall o router. En la aplicación GC-X-ONE Configuration, seleccione Avigilon y complete Nombre, Dirección IP o Nombre de host, Nombre de usuario, Contraseña, Puerto RTSP con el valor predeterminado 554, Puerto de Control con el valor predeterminado 443, Puerto del servidor, Puerto HTTPS con el valor predeterminado 443, Número de serie, Device ID y zona horaria, luego haga clic en Descubrir.

• Se requiere la instalación del WebAPI Endpoint para la comunicación externa
• Es obligatorio un grupo de usuarios para el acceso a GC-X-ONE, llamado NXGEN o NXG
• HealthCheck periódico tiene un valor predeterminado de 30 días.

La invitación es lo que permite a GCXONE verificar y conectar con su Hub o NVR, por lo que debe aceptarse antes de añadir el dispositivo. En AJAX PRO Desktop vaya a Configuración de Espacio, Empresas de Seguridad, Invitar por Correo y envíe la invitación a Ajax@nxgen.io. Después de que el dispositivo se añada en GCXONE, abra su página General para ver los detalles del receptor SIA y añada ese receptor en AJAX PRO Desktop bajo Empresa, conexión CMS, Añadir receptor, con el protocolo configurado como SIA DC-09.

• Se necesita la Identificación del Hub para un hub AJAX, Device ID para un NVR AJAX
• La IP del receptor, el puerto y la clave de cifrado se configuran a nivel de Empresa
• El número de cuenta se establece a nivel de Objeto y el formato debe ser ADM-CID

Asegúrese de que el puerto RTSP 554 y el puerto de control HTTP 443 estén abiertos, incluya en la lista blanca la IP de CamectReceiver si no utiliza los servicios OpenVPN de NXGEN, o configure la dirección IP privada proporcionada por NXGEN si los utiliza, y tenga Local Mode instalado en las estaciones de trabajo del operador. En el hub, verifique la zona horaria, permita RTSP en Configuración del Hub y Cámaras, y cree un usuario local de NXGEN con vista En Vivo, consulta de Cámaras, panorámica e inclinación, visualización de alarmas, visualización de grabaciones, Compartir Cámaras y cambio de modos de operación. Luego, en Configuración del Hub y Alarma, permita Detectar alarmas, haga clic en Agregar Monitoreo y elija NXGEN como sitio de monitoreo, o IMMIX si NXGEN no está disponible, o XML sobre TCP si ninguno de los dos aparece.

• El puerto RTSP 554 y el puerto de control HTTP 443 deben estar abiertos
• Establezca Site ID a 1 como valor ficticio y añada la dirección TCP de Genesis
• Añada las Cámaras que deben reenviar alarmas a Genesis

Complete las configuraciones requeridas en el portal Vivotek Vortex y tenga a mano la API Key y el External Group ID, luego añada el dispositivo en GCXONE con Device Name, API Key y External Group ID y haga clic en Discover para obtener las cámaras Disponibles. También deben configurarse las propiedades Personalizado a nivel de Proveedor de servicio, y el descubrimiento no funcionará sin ellas. GCXONE no dispone actualmente de una interfaz de usuario para configurar propiedades Personalizado directamente.

• Campos obligatorios: Device Name, API Key, External Group ID
• Se requieren propiedades Personalizado a nivel de Proveedor de servicio para el descubrimiento
• Una vez incorporado: Stream en Directo, Reproducción, retroceso, Eventos, control de E/S, control de salud, armar y desarmar

Abra el Visor de video desde el menú de navegación izquierdo y utilice el panel Explorador de dispositivos a la izquierda para explorar las cámaras a las que tiene acceso, expandiendo un NVR o un grupo de dispositivos para ver sus cámaras. Arrastre una cámara al área del visor y comenzará a transmitir. Luego seleccione un diseño en la barra de herramientas inferior, ya sea una vista única o una cuadrícula como 2x2, 3x3 o 4x4. Necesita al menos un cliente o sitio con dispositivos y sensores configurados, y el rol Operador le brinda el visor.

Un spinner de carga sin video, una pantalla negra o un error "Unable to start stream" normalmente indica disponibilidad del dispositivo, permisos o la red más que el visor mismo. Comience confirmando que el dispositivo está en línea en el Device Explorer y que su cuenta tiene permisos de Vista en Vivo u Operator en ese dispositivo fuente, luego verifique la configuración de streaming y pruebe la conectividad de red. Si el dispositivo es accesible pero sigue sin transmitir, reinicie la cámara o el dispositivo. Limpiar la caché del navegador forma parte de la lista de verificación estándar antes de contactar con el soporte.

• Verifique que el dispositivo aparezca en línea en el Device Explorer
• Confirme los permisos de Vista en Vivo u Operator en el dispositivo fuente
• Compruebe que los puertos 554, 80 y 443 estén abiertos y no bloqueados por el firewall
• Reinicie la cámara o el dispositivo, luego limpie la caché del navegador y recargue

Abra el Visor de video, luego el Explorador de Dispositivos en el panel izquierdo, donde las Cámaras están organizadas por Cliente, sitio y Dispositivo. Arrastre y suelte un sitio, Dispositivo o sensor sobre la cuadrícula, o haga doble clic en él en el árbol de Dispositivos, y la transmisión comienza inmediatamente. Cada mosaico tiene sus propios controles de transmisión, por lo que puede actualizar, cerrar, congelar o Reanudar una transmisión sin tocar las demás. Puede cambiar entre disposiciones de cuadrícula 1x1, 2x2, 3x3 y 4x4 en cualquier momento sin interrumpir las transmisiones activas.

• Explore el árbol de Cámaras en el Explorador de Dispositivos por Cliente, sitio y Dispositivo
• Arrastre y suelte sobre la cuadrícula, o haga doble clic en un sensor en el árbol
• Cambie las disposiciones de cuadrícula al instante sin detener las transmisiones activas
• Guarde la disposición actual con Guardar Vista para una recuperación con un solo clic

Presione R para recargar la transmisión. Eso actualiza una transmisión con retraso o congelada y vale la pena intentarlo antes de escalarlo como un problema de conectividad. La misma barra de herramientas contiene S para detener la transmisión, J para retroceder a un punto anterior a la marca de tiempo actual, A para Escuchar el micrófono de la cámara, O para audio bidireccional a través de su altavoz cuando la cámara lo admite, y los símbolos más y menos para zoom digital. Los controles PTZ se encuentran a la derecha de la barra de herramientas y muestran PTZ Unavailable cuando la cámara no los admite.

• Recargar [R] actualiza una transmisión congelada o con retraso
• Retroceder [J] rebobina a antes de la marca de tiempo actual
• Los preajustes PTZ llevan la cámara a una posición guardada