Enrutamiento de audio y modo de conferencia

Qué hace el Enrutamiento de audio y modo de conferencia

El Enrutamiento de audio permite a los operadores iniciar llamadas de audio a dispositivos Genesis Audio configurados en un sitio. Cuando existen varios dispositivos Genesis Audio activos en el mismo sitio, el Sistema activa automáticamente el modo de conferencia, conectando todos los puntos finales de audio activos y al operador en una única llamada.

Por qué es importante

En implementaciones con varios dispositivos, los operadores deben comunicarse simultáneamente con todos los puntos finales de audio activos en un sitio. El modo de conferencia garantiza que ningún dispositivo de audio activo quede fuera de la llamada, permitiendo una comunicación colaborativa en todo el sitio sin configuración manual.

Cómo funciona

Cuando se inicia una llamada de audio desde el Visor de video:

• Si varios dispositivos Genesis Audio activos están configurados en el sitio, el Sistema inicia un modo de conferencia llamada que conecta todos los dispositivos activos y al operador simultáneamente
• Si no hay dispositivos Genesis Audio activos, o ninguno está configurado, la llamada recurre al audio predeterminado del dispositivo si ese tipo de dispositivo lo admite

Pasos para iniciar una solicitud de llamada Genesis Audio desde el Visor de video

1. Inicie sesión en GCXONE
2. Navegue a la Configuration App y seleccione el sitio
3. Seleccione el dispositivo Genesis Audio bajo el sitio.
4. Verifique que el dispositivo Genesis Audio esté activo.

Paso 5: Navegue a la Visor de video

Paso 6: Seleccione el sitio en la vista de árbol y expándalo.

Paso 7: Verifique que el dispositivo Genesis Audio aparezca bajo el sitio seleccionado.

Paso 8: Arrastre y suelte un sensor del sitio en Visor de video.

Paso 9:Verifique que el control de micrófono de la cámara esté habilitado. Con un dispositivo Genesis Audio activo en el sitio, este es el mismo control de audio por cámara que se usa para el audio de la cámara — su etiqueta accesible cambia para reflejar que un dispositivo Genesis Audio está disponible, en lugar de ser un ícono de barra de herramientas separado. Esto se aplica a todas las cámaras del sitio, no solo a la a la que el dispositivo Genesis Audio está físicamente conectado — siempre que cualquier dispositivo Genesis Audio del sitio esté activo, el control de cada cámara adopta este comportamiento.

Paso 10: Haga clic en el control de micrófono. Se iniciará una llamada de audio.

Paso 11: Una vez que la llamada esté conectada, el ícono cambiará para indicar que la llamada está conectada.

Paso 12: Haga clic nuevamente en el control del micrófono para desconectar la llamada.

Paso 13: El ícono cambiará para indicar que la llamada ha sido desconectada.

Nota: La llamada se desconectará automáticamente si el usuario navega a otra aplicación en GCXONE o pulsa el botón de recargar.

Mantener la conexión entre eventos

De forma predeterminada, cada nuevo evento que se abre en el Visor de video — ya sea que el operador lo seleccione desde Búsqueda de video o que llegue en un segundo monitor— desconecta el micrófono, y el operador debe volver a conectarlo manualmente.

Para las cuentas donde se ha habilitado este comportamiento, el micrófono permanece conectado mientras cambian los eventos, siempre que el nuevo evento esté en la misma cámara a través de la cual el operador ya está hablando. Cambiar a un evento en una cámara diferente sigue desconectando la llamada, ya que el canal de audio pertenece a esa cámara.

El micrófono sigue desconectándose en los siguientes casos, independientemente de esta configuración:

• El nuevo evento está en una cámara diferente
• Cerrar o abandonar el Visor de video
• Saltar hacia atrás o adelante en la línea de tiempo
• Cambiar una celda entre en vivo, reproducción y vista previa
• El Stream en Directo alcanza su parada automática
• El operador apaga manualmente el micrófono

Si el micrófono se corta inesperadamente entre eventos, confirme que los eventos están en la misma cámara y contacte al soporte para confirmar que este comportamiento está habilitado para su cuenta.

Comportamiento de silencio bidireccional

Silenciar una llamada de audio bidireccional silencia la reproducción remota (audio entrante del sitio) donde esté configurada, manteniendo disponible el micrófono del operador — de modo que el operador pueda seguir hablando sin interrupción.

Cómo agregar un Dispositivo Genesis Audio

1. Inicie sesión en GCXONE
2. Navegue a la Aplicación Configuración

Paso 3: Seleccione el sitio donde se agregará el Dispositivo Genesis Audio

Paso 4: Vaya a la pestaña de Dispositivos pestaña

Paso 5: Haga clic en Agregar nuevo

Paso 6: En el Dispositivo campo, seleccione Genesis Audio

Paso 7: Introduzca un nombre — opcionalmente seleccionando un Grupo de Entidades — y haga clic en Descubrir

Paso 8: Una vez descubierto, haga clic en Guardar

Requisitos previos

• El usuario debe tener el permiso Genesis Audio activado en su rol
• Local Mode no es necesario — las llamadas de audio pueden iniciarse a través de Genesis Audio incluso si Local Mode está desactivado

Casos de uso reales

• Un operador inicia una llamada a un sitio con tres dispositivos Genesis Audio activos — el Modo Conferencia conecta automáticamente los tres puntos finales y al operador en una única llamada sin configuración manual.
• Se produce un incidente de seguridad en una gran instalación — el operador se comunica con todos los puntos de audio activos en todo el sitio simultáneamente usando el Modo Conferencia.

Mejores prácticas

• Verifique que los dispositivos Genesis Audio estén activos antes de iniciar una llamada — los dispositivos inactivos harán que la llamada recurra al audio del dispositivo predeterminado.
• Asegúrese de que el usuario tenga el permiso Genesis Audio activado en su rol antes de intentar iniciar llamadas.
• Desconecte siempre la llamada explícitamente usando el control del micrófono — evite navegar fuera, lo que provoca una desconexión automática.

Detalles adicionales

• Genesis Audio solo es configurable si el usuario tiene el permiso correspondiente
• Los ajustes de Local Mode no son necesarios para las llamadas de Genesis Audio — se inician directamente a través de la nube