Genie KI Assistent

Was der Genie KI Assistent macht

Genie ist Ihr integrierter KI‑Assistent in GCXONE. Anstatt zwischen Bildschirmen zu springen, um das Gesuchte zu finden, fragen Sie einfach – und Genie erledigt es.

Es erscheint als schwebendes Panel auf Ihrem Dashboard und ist stets verfügbar, wenn Sie es benötigen.

Warum das wichtig ist

In schnelllebigen Einsätzen zählt jede Sekunde. Das Durchsuchen mehrerer Bildschirme nach einer Alarm‑Zusammenfassung oder einem Ticket‑Update unterbricht Ihre Konzentration und verlangsamt Ihr Team. Genie beseitigt das – Sie stellen eine Frage, erhalten sofort eine Antwort, genau dort, wo Sie sich befinden.

So funktioniert es

Klicken Sie auf das Genie‑Symbol in der rechten oberen Symbolleiste, um das Assistenten‑Panel zu öffnen. Genie begrüßt Sie, und auf Seiten mit häufigen Fragen zeigt es außerdem ein Vorgeschlagene ThemenListe – vorgefertigte Fragen für diesen Bildschirm. Klicken Sie eine an oder tippen Sie Ihre eigene Frage in Klartext ein; es gibt kein spezielles Befehlsformat zu erlernen.

Genie holt die relevanten Daten oder löst die passende Aktion direkt im Panel aus, sodass Sie den aktuellen Bildschirm nie verlassen müssen. Für längere Unterhaltungen nutzen Sie die Erweiterungsschaltfläche in der Panel‑Kopfzeile, um das Chat‑Fenster zu vergrößern, und schließen es wieder, wenn Sie fertig sind.

Wesentliche Funktionen

Sie benötigen kein spezielles Format oder Kommando – fragen Sie Genie einfach in Klartext. Es kann unterstützen bei:

• Alarme & System‑Einblicke – Zusammenfassungen und Aufschlüsselungen von Alarmen, Kameras und Systemdaten (z. B. „Wie viele Alarme haben wir heute erhalten?“).
• Ticket‑Verwaltung – Ein Ticket öffnen, Status prüfen, auf ein bestehendes Ticket antworten oder eines nach Nummer schließen.
• VPN‑Anfragen – VPN‑bezogene Anfragen einreichen und verwalten.
• Geräte‑Einrichtung und Fehlersuche – Schritt‑für‑Schritt‑Anleitung zur Geräte‑Konfiguration und bei Verbindungsproblemen.
• Geräte hinzufügen – Starten Sie den Geräte‑Erstellungs‑Workflow direkt aus dem Chat.

Darüber hinaus unterstützt Genie Sie, schnellere operative Entscheidungen zu treffen, indem es alle Daten und Aktionen sofort verfügbar macht.

Geräte hinzufügen via Genie

Sie können Geräte direkt über Genie hinzufügen. Beginnen Sie mit der Auswahl des Gerätetyps. Genie bereitet die Einrichtung vor und fordert vor dem Fortfahren eine Genehmigung an. Nach der Genehmigung wird das Gerät erstellt und das Standard‑Konfigurationsformular öffnet sich, sodass Sie Verbindungsdetails wie IP, Anmeldedaten und Ports vervollständigen können.

Sie behalten die volle Kontrolle. Überprüfen, bearbeiten, genehmigen oder ablehnen, bevor etwas hinzugefügt wird.

Ticket‑Verwaltung

Verwalten Sie Tickets direkt über Genie, ohne den Chat zu verlassen.

• Antworten Sie auf Tickets, indem Sie eine Nachricht entwerfen und vor dem Senden genehmigen. Genie zeigt die vollständigen Aktionsdetails, sodass Sie vor der Übermittlung prüfen können.

• Schließen Sie Tickets über geführte Eingabeaufforderungen. Sie können ein aktuelles Ticket auswählen, aus Vorschlägen wählen oder eine bestimmte Ticket‑Nummer eingeben.

• Alle Aktionen erfordern eine Bestätigung, sodass Sie volle Kontrolle haben, bevor etwas angewendet wird.

OpenVPN‑Anfragen via Genie

Sie können OpenVPN‑Anfragen direkt über Genie einreichen und verwalten. Erstellen Sie eine Anfrage, indem Sie wichtige Details wie Benutzer Email, Ticket‑Titel, Geräte‑IP und Routing‑Modell angeben. Genie bereitet die Anfrage vor und stellt sie zur Überprüfung bereit.

Alle Anfragen benötigen vor der Übermittlung eine Genehmigung. Sie können sie prüfen, bearbeiten oder ablehnen, um Genauigkeit und Kontrolle zu gewährleisten.

Aktualisierte UI & erweiterbares Chat‑Fenster

Der Genie‑Assistent wurde mit einem klareren Design und einer flexibleren Chat‑Erfahrung aktualisiert:

• Aktualisierte UI — Neues Branding, verfeinerte Nachrichtenblasen und ein optimiertes Eingabefeld für ein konsistenteres Erscheinungsbild in GCXONE.
• Erweiterbares Chat‑Fenster — Verwenden Sie die Erweiterungsschaltfläche in der Kopfzeile, um das Genie‑Panel für längere Unterhaltungen und bessere Lesbarkeit zu vergrößern.
• Nach Abschluss wieder in die kompakte Ansicht zurückkehren.

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Vorteile nach Rolle

Genie passt sich an die tägliche Arbeitsweise jeder Rolle an:

• Operator — Spart pro Schicht etwa 2 Stunden, indem Routineaufgaben automatisiert und die Alarmidentifikation beschleunigt werden.
• Admin — Reduziert die Admin‑Arbeitslast, indem etwa 50 % der Anfragen automatisch gelöst und für den Rest schnelle Lösungen angeleitet werden.
• IT — Verringert IT‑Tickets um etwa die Hälfte, indem bis zu 90 % der Probleme sofort verhindert werden.
• GM / Vertrieb — Unterstützt Wachstum und beschleunigt Deployments, indem größere Operationen ohne zusätzlichen Personalaufwand ermöglicht werden.

Praxisnahe Anwendungsfälle

• Ein Operator, der mit einer hohen Alarmzahl konfrontiert ist, kann Genie bitten, die Alarmaktivität zusammenzufassen – vergangene Alarme aus gefilterten Warnungen aufschlüsseln – ohne jeden Eintrag manuell prüfen zu müssen.
• Ein Installer, der wiederholte Verbindungsfehler an einem Standort bearbeitet, kann Genie auffordern, ein Support‑Ticket zu öffnen, ein bestehendes Ticket per Nummer zu prüfen oder eine Zusammenfassung offener Ticket‑Kategorien abzurufen – alles ohne das Dashboard zu verlassen.
• Wenn ein neuer Standort Fernzugriff benötigt, kann ein Benutzer über Genie direkt eine VPN‑Anfrage stellen, anstatt einen separaten Prozess zu durchlaufen oder den Support zu kontaktieren.
• Ein Operator, der einen schnellen Überblick über den Kamerazustand an allen Standorten benötigt, kann Genie bitten, Daten zu funktionierenden Kameras, Verbindungsfehlern und blockierten Kameras anzuzeigen – sodass das Team priorisieren kann, wo Aufmerksamkeit nötig ist.
• Ein Installer, der ein neues Gerät installiert, kann Genie um schrittweise Konfigurationsanleitungen bitten und Verbindungsprobleme sofort beheben.

Weitere Details

Sie können Genie nach Alarm‑Zusammenfassungen, Ticket‑Status, VPN‑Anfragen, Kamerazustand und Geräte‑Fehlerbehebung fragen – geben Sie einfach Ihre Frage in Klartext ein, ohne spezielles Format. Auf Seiten mit häufigen Fragen zeigt Genie zudem eine Liste empfohlener Themen an, die Sie anklicken können.

Wenn Genie keine Antwort hat, wird es Sie informieren. Für alles außerhalb der Betriebsdaten der Plattform können Sie jederzeit den Support kontaktieren.