Talos Benutzerverwaltung

Was die Talos Benutzerverwaltung macht

Während GCXONE die Kontenidentität und den Plattformzugriff verwaltet, übernimmt Talos die Verhaltenseinstellungen, die festlegen, wie jeder Bediener mit Alarmen interagiert. Zusammen bieten die beiden Plattformen ein vollständiges und zentrales Benutzerverwaltungs‑Erlebnis.

Für detaillierte Informationen zur Evalink Talos Benutzerverwaltung verweisen Sie auf die offizielle Evalink Talos Dokumentation.

Warum das wichtig ist

Ohne korrekte Benutzerkonfiguration in Talos können Bediener Alarme sehen, die sie nicht sehen sollten, Alarme von ihren zugewiesenen Standorten verpassen oder Berechtigungen erhalten, um Alarme neu zuzuweisen und zu eskalieren, die über ihre Rolle hinausgehen. Talos Benutzerverwaltung stellt sicher, dass jeder Bediener innerhalb des richtigen Umfangs arbeitet – die richtigen Alarme, der richtige Arbeitsbereich, die richtige Schicht.

Wie es funktioniert

Alarme in Gruppen aufteilen

Um Bediener auf bestimmte Alarmgruppen basierend auf dem Standorttyp (z. B. Produktions‑ vs. Teststandorte) zu beschränken:

Voraussetzungen – GCXONE Einrichtung

Bevor Sie in Talos konfigurieren, stellen Sie sicher, dass Bediener in GCXONE mithilfe von Rollen & Berechtigungen. Navigieren Sie zu Settings → Rollen → Entity Access bearbeiten und weisen Sie jedem Bediener nur Zugriff auf die entsprechenden Kunden oder Standorte zu. Für weitere Details verweisen Sie auf Rollen & Berechtigungen.

Schritt 1 – Organisationseinheiten in Talos erstellen

Melden Sie sich bei Talos an über Alarm Management und navigieren Sie zu Standortgruppen. Klicken Sie auf Standortgruppe erstellen und wählen Sie Organisationseinheit. Erstellen Sie Einheiten, die Ihren gewünschten Gruppen entsprechen (z. B. Produktionsstandorte und Teststandorte), und fügen Sie dann die entsprechenden Standorte oder Standortgruppen zu jeder Einheit hinzu.

Schritt 2 – Alarmkanäle und Routing konfigurieren

Navigieren Sie zu Company Settings → Alarm Settings. Im Abschnitt Alarmkanäle erstellen Sie Kanäle, die jeder Gruppe entsprechen (z. B. Produktionskanal). Dann richten Sie im Standardkanal eine Routing‑Regel ein:

• Klicken Sie auf Add Route (z. B. „to prod channel“).
• Legen Sie das Zielkanal (z. B. Produktionskanal).
• Definieren Sie die Bedingung: Alarmmeldungen, die von der Prod Sites Organisationseinheit stammen, zum Prod Channel weiterleiten.

Alternativ erstellen Sie einen Channel und eine Organisationseinheit ausschließlich für Teststandorte und definieren eine Regel, dass alles, was nicht aus der Testgruppe stammt, zur Produktion weitergeleitet wird.

Schritt 3 — Arbeitsbereiche erstellen

In Alarm‑Einstellungen,Arbeitsbereich erstellen (z. B. Prod Workspace) und die relevanten Alarmkanäle damit verknüpfen. Benutzern, die diesem Arbeitsbereich zugewiesen sind, werden nur Alarme aus diesen Kanälen angezeigt.

Schritt 4 — Benutzertypen konfigurieren

Navigieren Sie zu Benutzereinstellungen → Benutzertypen und erstellen Sie einen eingeschränkten Benutzertyp (z. B. PROD Operator). Konfigurieren Sie Folgendes:

• Setzen Sie das Whitelisted Workspace auf den eingeschränkten Arbeitsbereich (z. B. Prod Workspace).
• Setzen Sie das Default Workspace auf den eingeschränkten Arbeitsbereich.
• Setzen Sie das Accessible Site Groups auf die Produktions‑Einheit.

Schritt 5 — Benutzer‑Rollen Operatoren zuweisen

Navigieren Sie zu Company → Benutzer, wählen Sie jeden Operator aus und ändern Sie dessen Rolle auf den eingeschränkten Benutzertyp (z. B. PROD Operator).

Konfiguration der zeitbasierten Alarmzuweisung

Um Alarme je nach Tageszeit (z. B. Tagsschicht vs. Nachtschicht) an verschiedene Operator‑Gruppen zu leiten:

Schritt 1 — Alarmkanäle erstellen

Navigieren Sie zu Company → Einstellungen → Alarme und erstellen Sie zwei Alarmkanäle (z. B. Tag‑Gruppe und Nacht‑Gruppe).

Schritt 2 — Routing‑Regeln hinzufügen

Im Standardkanal, klicken Sie auf Route hinzufügen und konfigurieren Sie:

• Route zu Tag — Bedingung: Tageszeit ist: 09:00 – 20:59
• Route zu Nacht — Bedingung: Tageszeit ist: 21:00 – 08:59

Schritt 3 — Arbeitsbereiche erstellen

In Alarm-Einstellungen → Arbeitsbereiche, Day‑Group‑ und Night‑Group‑Arbeitsbereiche erstellen und den jeweiligen Alarmkanal zuweisen.

Schritt 4 — Benutzertypen erstellen

Navigieren Sie zu Firma → Einstellungen → Benutzer und erstellen Sie die Benutzertypen Day Operator und Night Operator. Für jeden konfigurieren Sie:

• Standard‑Arbeitsbereich — Wählen Sie den entsprechenden Arbeitsbereich aus.
• Freigegebene Arbeitsbereiche — Wählen Sie den entsprechenden Arbeitsbereich aus und optional Default als Rückfall.

Schritt 5 — Benutzertypen Operatoren zuweisen

Navigieren Sie zu Firma → Benutzer und weisen Sie jedem Operator basierend auf seiner Schicht den entsprechenden Benutzertyp zu.

Einschränkung von Operatoren beim erneuten Zuweisen von Alarmen

Um zu verhindern, dass Operatoren Alarme an andere Operatoren neu zuweisen:

1. In GCXONE navigieren Sie zu Alarmverwaltung.
2. Gehen Sie zu Firma → Einstellungen → Benutzer → Benutzer-Rollen.
3. Wählen Sie die benutzerdefinierte Rolle aus, die Sie bearbeiten möchten.
4. Suchen Sie nach Workflow:Re-assign und deaktivieren Sie die Berechtigung.
5. Klicken Sie auf Submit zum Speichern.

Wesentliche Funktionen

Benutzer-Rollen

Jeder Benutzer in Talos hat eine Rolle, die sein Berechtigungsniveau definiert. Es gibt vier voreingestellte Benutzer-Rollen, die nicht geändert oder gelöscht werden können. Administratoren können außerdem benutzerdefinierte Benutzer-Rollen basierend auf den voreingestellten Rollen erstellen.

You can view all User Roles under Company → Settings → Users → User Roles.

User Types

User Types allow fine-tuning of user experience by combining User Roles with pre-configured work environments such as Workspaces, and access permissions such as selected access to Site Groups. There are four preset User Types that cannot be deleted, but Administrators can change their settings and add custom User Types.

Arbeitsbereich organisieren

Wenn Ihre Organisation wächst, nutzen Sie die Gruppierungsfunktionen von Talos, um Daten strukturiert zu halten:

• Organizational Units — The highest level of grouping, such as a regional division.
• Standortgruppen — Regionale oder funktionale Cluster, z. B. eine Gruppe von Einzelhandelsstandorten in einem bestimmten Gebiet.
• Dienstleistungsunternehmen — Link external technicians or guard services to specific sites for automated task routing.

How GCXONE and Talos Sync Users

Praxisbeispiele

• Ein Dienstleister betreibt sowohl Produktions‑ als auch Test‑Sites – Bediener sind über Organizational Units und Workspaces auf ihre zugewiesene Gruppe beschränkt, ohne gegenseitige Sichtbarkeit.
• Ein Überwachungszentrum arbeitet Tag‑ und Nachtschichten — zeitbasierte Weiterleitung sendet Alarme automatisch an die richtige Bedienergruppe je nach Tageszeit.
• Ein Administrator verhindert, dass Junior‑Bediener Alarme neu zuweisen, indem er die Berechtigung Workflow: Neu‑zuweisen aus ihrer Benutzer‑Rolle entfernt.

Bewährte Verfahren

• Konfigurieren Sie stets GCXONE Rollen & Berechtigungen, bevor Sie Talos Alarmgruppen einrichten — beide müssen übereinstimmen, damit Einschränkungen korrekt funktionieren.
• Verwenden Sie Workspaces, um den Sichtbereich jedes Bedieners zu begrenzen — verlassen Sie sich niemals ausschließlich auf Rollen‑Berechtigungen für die Alarmisolierung.
• Beim Verschieben einer Site zwischen Gruppen trennen Sie sie stets manuell von der alten Organizational Unit in Talos, um Fehler bei der Alarmweiterleitung zu vermeiden.
• Verwenden Sie zeitbasierte Weiterleitung für schichtbasierte Abläufe, anstatt Alarme manuell zwischen Schichten neu zuzuweisen.

Zusätzliche Details

Fehlerbehebung

Login‑Schleifen — Zugriff verweigert in Talos

Wenn ein Bediener auf GCXONE zugreifen kann, aber in Talos den Fehler Zugriff verweigert erhält, stellen Sie sicher, dass ihm eine Talos Rolle zugewiesen wurde unter Company → Users Einstellungen.

Fehlende Alarme

Stellen Sie sicher, dass der Bediener zur richtigen Alarmgruppe und zum richtigen Workspace für die betreffende Site gehört.