Talos User Management

Ce que fait Talos User Management

Alors que GCXONE gère l’identité des comptes et l’accès à la plateforme, Talos prend en charge les paramètres comportementaux qui définissent comment chaque opérateur interagit avec les Alarmes. Ensemble, les deux plateformes offrent une expérience complète et centralisée de gestion des utilisateurs.

Pour des informations détaillées sur la gestion des utilisateurs de Evalink Talos, consultez la documentation officielle d’Evalink Talos.

Pourquoi c’est important

Sans une configuration utilisateur appropriée dans Talos, les opérateurs peuvent voir des Alarmes qu’ils ne devraient pas, manquer des Alarmes provenant de leurs sites assignés, ou avoir la possibilité de réassigner et d’escalader au-delà de leur Rôle. Talos User Management garantit que chaque opérateur travaille dans le bon périmètre — les bonnes Alarmes, le bon espace de travail, le bon quart de travail.

Comment cela fonctionne

Séparer les Alarmes en groupes

Restreindre les opérateurs à des groupes d’Alarme spécifiques en fonction du type de site (p. ex. sites de production vs sites d’essai) :

Prérequis — Configuration GCXONE

Avant de configurer dans Talos, vérifier que les opérateurs dans GCXONE sont restreints aux sites appropriés à l’aide de Rôles & Autorisations. Naviguer vers Paramètres → Rôles → Modifier l’accès aux entitéset attribuer à chaque opérateur un accès uniquement aux clients ou aux emplacements pertinents. Pour plus de détails, consulter Rôles & Autorisation.

Étape 1 — Créer des Unités organisationnelles dans Talos

Se connecter à Talos via Gestion des Alarmes et naviguer vers Groupes de sites.Cliquez Créer un groupe de sites et sélectionner l'Unité organisationnelle. Créer des unités correspondant à vos groupes souhaités (par ex., Sites de production et Sites de test), puis inclure les sites ou groupes de sites correspondants dans chaque unité.

Étape 2 — Configurer les canaux d'Alarme et le routage

Naviguer vers Company Settings → Alarm Settings. Dans la section Canaux d'Alarme, créer des canaux correspondant à chaque groupe (p. ex., Canal Prod). Puis, dans le Canal par défaut, définir une règle de routage :

• Cliquer sur Add Route (p. ex., « to prod channel »).
• Définir le Target Channel (p. ex., Canal Prod).
• Définir la condition : acheminer les alarmes provenant de l'Organizational Unit Prod Sites vers le canal Prod.

Alternativement, créer un canal et une organizational unit uniquement pour les sites de test, et définir une règle selon laquelle tout ce qui ne provient pas du groupe de test est acheminé vers la production.

Étape 3 — Créer des Workspaces

Dans Paramètres d’alarmes, créer un workspace (p. ex., Prod Workspace) et lier les canaux d’alarmes pertinents. Les utilisateurs affectés à ce workspace ne verront que les alarmes de ces canaux.

Étape 4 — Configurer les Types d’utilisateurs

Naviguer vers User Settings → User Types et créer un type d’utilisateur restreint (p. ex., PROD Operator). Configurer les éléments suivants :

• Définir le Espace de travail en liste blanche vers l'espace de travail restreint (p. ex., Prod Workspace).
• Définir le Espace de travail par défaut vers l'espace de travail restreint.
• Définir le Groupes de sites accessiblesvers l'unité organisationnelle de production.

Étape 5 — Attribuer les rôles d’utilisateur aux opérateurs

Naviguer versCompany → Users,sélectionner chaque opérateur et modifier son rôle en type d’utilisateur restreint (p. ex., opérateur PROD).

Configurer l’affectation d’alarmes basée sur le temps

Acheminer les alarmes vers différents groupes d’opérateurs selon l’heure de la journée (p. ex., équipe de jour vs équipe de nuit) :

Étape 1 — Créer des canaux d’alarmes

Naviguer vers Société → Paramètres → Alarmes et créer deux canaux d’alarme (p. ex., Groupe jour et Groupe nuit).

Étape 2 — Ajouter des règles d’acheminement

Dans le Canal par défaut, cliquer Ajouter une route et configurer :

• Acheminer vers Jour — Condition : Heure du jour : 09 h00 – 20 h59
• Acheminer vers la nuit — Condition : Heure du jour : 21 h00 – 08 h59

Étape 3 — Créer des espaces de travail

Dans Paramètres d’alarme → Espaces de travail, créer les espaces de travail Groupe jour et Groupe nuit et affecter le canal d’alarme correspondant à chacun.

Étape 4 — Créer des types d’utilisateurs

Accéder à Entreprise → Paramètres → Utilisateurs et créez les types d’utilisateur Opérateur jour et Opérateur nuit. Configurez pour chacun :

• Espace de travail par défaut — Sélectionner l’espace de travail concerné.
• Espaces de travail en liste blanche — Sélectionner l’espace de travail concerné et éventuellement « Par défaut » comme solution de repli.

Étape 5 — Attribuer les types d’utilisateurs aux opérateurs

Accédez à Entreprise → Utilisateurs et attribuez le type d’utilisateur approprié à chaque opérateur en fonction de son poste.

Empêcher les opérateurs de réassigner les alarmes

Pour empêcher les opérateurs de réassigner les alarmes à d’autres opérateurs :

1. Dans GCXONE, accédez à Gestion des alarmes.
2. Allez à Entreprise → Paramètres → Utilisateurs → Rôles d'utilisateur.
3. Sélectionnez le rôle personnalisé que vous souhaitez modifier.
4. Recherchez Workflow:Re-assign et désélectionnez l’autorisation.
5. Cliquez sur Soumettrepour enregistrer.

Fonctionnalités clés

Rôles d'utilisateur

Chaque utilisateur de Talos possède un rôle qui définit son niveau d’autorisations. Il existe quatre rôles d'utilisateur prédéfinis qui ne peuvent pas être modifiés ou supprimés. Les administrateurs peuvent également créer des rôles d'utilisateur personnalisés à partir des rôles prédéfinis.

You can view all User Roles under Company → Settings → Users → User Roles.

User Types

User Types allow fine-tuning of user experience by combining User Roles with pre-configured work environments such as Workspaces, and access permissions such as selected access to Site Groups. There are four preset User Types that cannot be deleted, but Administrators can change their settings and add custom User Types.

Organiser votre espace de travail

À mesure que votre organisation se développe, utilisez les fonctionnalités de regroupement de Talos pour maintenir les données structurées :

• Unités organisationnelles — Le niveau de regroupement le plus élevé, comme une division régionale.
• Groupes d'Emplacements — Groupes régionaux ou fonctionnels, comme un ensemble d'emplacements de vente au détail dans une zone spécifique.
• Sociétés de service — Lier des techniciens externes ou des services de garde à des emplacements spécifiques pour un routage automatisé des tâches.

Comment les utilisateurs de GCXONE et Talos Synchronisation

Cas d’utilisation réels

• Un fournisseur de services exploite des sites de production et d’essai — les opérateurs sont limités à leur groupe assigné à l’aide des unités organisationnelles et des espaces de travail, sans visibilité croisée.
• Un centre de surveillance fonctionne en équipes de jour et de nuit — le routage basé sur le temps envoie automatiquement les alarmes au groupe d’opérateurs approprié en fonction de l’heure.
• Un administrateur empêche les opérateurs juniors de réassigner les alarmes en supprimant l’autorisation « Flux de travail : Réassigner » de leur rôle d’utilisateur.

Bonnes pratiques

• Toujours configurer les rôles et autorisations GCXONE avant de créer les groupes d’alarmes Talos — les deux doivent être alignés pour que les restrictions fonctionnent correctement.
• Utiliser les espaces de travail pour délimiter ce que chaque opérateur voit — ne jamais se fier uniquement aux autorisations de rôle pour l’isolation des alarmes.
• Lors du déplacement d’un site entre groupes, le dissocier toujours manuellement de l’ancienne unité organisationnelle dans Talos afin d’éviter les erreurs de routage des alarmes.
• Utiliser le routage basé sur le temps pour les opérations en équipes plutôt que de réaffecter manuellement les alarmes entre les équipes.

Détails supplémentaires

Dépannage

Boucles de connexion — Permission refusée dans Talos

Si un opérateur peut accéder à GCXONE mais reçoit une erreur Permission refusée dans Talos, assurez‑vous qu’il a été assigné à un rôle Talos sous Company → Users paramètres.

Alarmes manquantes

Vérifier que l’opérateur fait partie du groupe d’alarmes et de l’espace de travail corrects pour le site concerné.