Talos Workflows

Ce que fait Talos Workflows

Les Workflows sont le cerveau de Talos. Ils définissent exactement comment une Alarme entrante doit être traitée — que ce soit en fermant automatiquement un signal de test ou en guidant un opérateur lors d’une réponse à un cambriolage à haute priorité.

Dans Talos, chaque Alarme suit un chemin défini. Les Workflows offrent aux administrateurs un contrôle total sur ce chemin — du moment où une Alarme est reçue jusqu’au moment où elle est fermée et Enregistrée.

Pourquoi cela importe

Without workflows, every alarm requires manual operator judgment from start to finish — inconsistent, slow, and error-prone. Workflows standardize the response path, automate routine decisions, and ensure every alarm is closed with a documented outcome.

How It Works

Step 1 — Define Incoming Conditions Set the triggers that activate the workflow. This includes the alarm code (e.g., BA for Burglary), the schedule (e.g., After Hours only), and the logic — use All of (AND) pour une correspondance stricte ou Un de (OU) pour des catégories larges.

Étape 2 — Ajouter des nœuds de décision Demander au système ou à l'opérateur une question. Exemples incluent des vérifications automatisées telles que si le site est actuellement actif, ou des vérifications manuelles telles que si la vidéo montre une présence humaine.

Step 3 — Configure Actions Define what happens next. Options include:

• Sending an automated SMS or email notification
• Déclencher une sirène ou verrouiller une porte
• Escalader l'alarme vers la file d'attente prioritaire des opérateurs

Inclure les images d'alarme dans les notifications par e‑mail Lors de la configuration d’une action e‑mail dans un flux de travail, vous pouvez inclure les instantanés Pre, Current et Post directement dans le corps du message en ajoutant les URL d’image suivantes :

Image pré‑alarme :

https://events-snapshots.s3.eu-central-1.amazonaws.com/events/{{ alarm.headers['genesiseventid'] }}/pre.png

Image alarme actuelle :

https://events-snapshots.s3.eu-central-1.amazonaws.com/events/{{ alarm.headers['genesiseventid'] }}/current.png

Image post‑alarme :

https://events-snapshots.s3.eu-central-1.amazonaws.com/events/{{ alarm.headers['genesiseventid'] }}/post.png

Étape 4 — Fermer et enregistrer Every workflow must end with a Closing Status such as False Alarm or Police Dispatched. This ensures cleaner reporting and a complete audit trail.

Key Capabilities

Workflow Priority An alarm is always processed for a specific site. Talos searches for a matching workflow in the following priority order:

• Site Level — Le plus spécifique. Les flux de travail configurés directement pour un site unique ont la priorité la plus élevée.
• Groupe de sites — Flux de travail appliqués à un groupe de sites.
• Niveau global / entreprise — Le flux de travail de secours par défaut appliqué lorsqu'aucun flux de travail au niveau du site ou du groupe ne correspond.

Flux de travail automatisés vs. manuelsUtiliser des flux de travail automatisés pour les signaux techniques tels que les alertes de batterie faible. Si le problème ne se résout pas après un délai défini, configurer le flux de travail pour qu’il passe à un flux de travail manuel afin d’une intervention humaine. Cela permet aux opérateurs de se concentrer sur les situations qui nécessitent réellement leur attention.

Page des Alarmes de l'OpérateurLa page Alarmes est le poste de pilotage central pour le personnel de surveillance.

• Le côté gaucheaffiche toutes les alarmes non assignées qui sont arrivées mais qui n’ont pas encore été prises en charge par un opérateur.
• Le côté droitaffiche des colonnes pour chaque opérateur en ligne, indiquant leur charge de travail active actuelle et leur statut — En ligne ou Hors ligne.
• Icône cloche — Déclenche une alarme de test manuelle pour vérifier la logique du workflow.
• Icône téléphone — Démarre manuellement le workflow d’appel lorsqu’un client contacte directement le centre de surveillance.

Cas d’utilisation concrets

• Une alerte de batterie faible déclenche un workflow automatisé — le système attend 30 minutes et, si le problème n’est pas résolu, passe à un workflow manuel pour l’intervention de l’opérateur.
• Une alarme d’effraction survient en dehors des heures — le workflow de niveau site se déclenche immédiatement, le routant vers la file d’attente prioritaire des opérateurs avec une étape de vérification vidéo.
• Un administrateur configure les notifications par courriel avec les images avant, courante et post‑alarme — les opérateurs reçoivent le contexte visuel complet avant de contacter le client.

Bonnes pratiques

• Attribuez toujours les flux de travail au niveau du site pour les sites critiques — le niveau du site a la priorité la plus élevée sur les flux de travail de groupe et globaux.
• Utilisez des flux de travail automatisés pour les signaux techniques de routine afin de garder les opérateurs concentrés sur les véritables événements de sécurité.
• Terminez toujours chaque flux de travail par un statut de clôture — cela garantit des rapports plus clairs et une piste d’audit complète.
• Testez les nouveaux flux de travail en utilisant l’icône cloche sur la page Alarmes avant de les déployer sur les sites en production.

Détails supplémentaires

Configurer les horaires pour déclencher les flux de travail d’armement/désarmement

Pour armer ou désarmer automatiquement un site selon un horaire dans Talos :

Étape 1 : Dans Talos, accédez à Sites et sélectionnez la LOCATION où l’horaire doit être configuré.

Step 2: Go to the Schedules tab and configure the schedule time blocks for the site.

Étape 3 : Cliquer sur Alarm Icon (bell icon) on the schedule.

Étape 4: dans le Attribuer des codes d’Alarme dialogue, configurer:

• Code d'alarme (actif) — Enter the alarm code to trigger when the schedule becomes active (e.g., Alarm-On).
• Code d'alarme (inactif) — Saisir le code d'alarme à déclencher lorsque le planning devient inactif (par ex., Alarme désactivée).

Étape 5 :Cliquer sur OK pour enregistrer.

Étape 6 :Vérifier que les codes d’alarme configurés à l’étape 4 sont également définis comme Alarmes entrantes dans la configuration du flux de travail.