Genie AI-assistent

Wat de Genie AI-assistent doet

Genie is je ingebouwde AI-assistent in GCXONE. In plaats van tussen schermen te moeten schakelen om te vinden wat je nodig hebt, hoef je het alleen maar te vragen – en Genie regelt het voor je.

Het verschijnt als een zwevend venster op je dashboard en is er altijd als je het nodig hebt.

Waarom dit belangrijk is

In een dynamische werkomgeving telt elke seconde. Als je op meerdere schermen moet zoeken naar een alarmoverzicht of een update van een ticket, raak je je concentratie kwijt en loopt je team vertraging op. Genie lost dat op: je stelt een vraag en je krijgt direct antwoord, precies waar je bent.

Hoe het werkt

Klik op het Genie-pictogram en het assistentvenster wordt geopend. Je ziet vijf tabbladen met onderwerpen die aansluiten bij de dingen die je het vaakst doet. Kies er een uit, of typ je vraag gewoon rechtstreeks in – hoe je het ook doet, Genie haalt de relevante gegevens of opties direct in het venster tevoorschijn.

Figuur 1: Genie AI-assistent.

Belangrijkste mogelijkheden

Genie beschikt over vijf ingebouwde snelkoppelingen voor onderwerpen, zodat je snel aan de slag kunt:

• Spawn — Platformacties snel starten of activeren.
• Inzichten — Bekijk overzichten en analyses van alarmen en systeemgegevens.
• Ticketbeheer — Tickets openen, tickets op nummer sluiten, de status van tickets controleren of een overzicht van ticketcategorieën bekijken.
• VPN-verzoeken — Dien VPN-gerelateerde verzoeken in en beheer deze via de assistent.
• Apparaat instellen en problemen oplossen — Ontvang stapsgewijze instructies voor het configureren van apparaten en het oplossen van verbindingsproblemen.

Naast snelkoppelingen biedt Genie je ook de mogelijkheid om:

• Systeeminformatie op verzoek opvragen.
• Bekijk informatie over alarmen en gebeurtenissen zonder door het dashboard te hoeven navigeren.
• Beheer tickets en VPN-aanvragen op één plek.
• Problemen met de installatie en verbinding van apparaten oplossen.
• Neem snellere operationele beslissingen dankzij directe toegang tot gegevens.

Apparaten toevoegen via Genie

Je kunt nu apparaten rechtstreeks via Genie toevoegen. Begin met het selecteren van het apparaattype. Genie bereidt de installatie voor en vraagt om goedkeuring voordat het verdergaat. Zodra je dit hebt goedgekeurd, wordt het apparaat aangemaakt en wordt het standaardconfiguratieformulier geopend, zodat je de verbindingsgegevens zoals het IP-adres, de inloggegevens en de poorten kunt invullen.

U behoudt te allen tijde de controle. U kunt alles bekijken, bewerken, goedkeuren of afwijzen voordat er iets wordt toegevoegd.

Ticketbeheer

Beheer tickets rechtstreeks via Genie zonder de chat te verlaten.

• Beantwoord tickets door een bericht op te stellen en dit goed te keuren voordat je het verstuurt. Genie toont alle details van de actie, zodat je deze kunt controleren voordat je het bericht verstuurt.

• Sluit tickets aan de hand van stapsgewijze aanwijzingen. Je kunt een recent ticket selecteren, een keuze maken uit de suggesties of een specifiek ticketnummer invoeren.

• Alle acties moeten worden bevestigd, zodat je de volledige controle hebt voordat er iets wordt doorgevoerd.

OpenVPN-verzoeken via Genie

Je kunt nu OpenVPN-verzoeken rechtstreeks via Genie indienen en beheren. Maak een verzoek aan door belangrijke gegevens in te vullen, zoals het e-mailadres van de gebruiker, de titel van het ticket, het IP-adres van het apparaat en het routeringsmodel. Genie stelt het verzoek op en legt het ter controle voor.

Alle verzoeken moeten worden goedgekeurd voordat ze worden ingediend. U kunt ze vóór het verzenden bekijken, bewerken of afwijzen, zodat de juistheid gewaarborgd blijft en u de controle behoudt.

Vernieuwde gebruikersinterface en uitklapbaar chatvenster

De Genie-assistent is vernieuwd en heeft nu een strakker uiterlijk en een flexibelere chat-ervaring:

• Vernieuwde gebruikersinterface — Een nieuwe huisstijl, verfijnde tekstballonnen en een gestroomlijnd invoerveld voor een consistentere uitstraling in heel GCXONE.
• Uitklapbaar chatvenster — Gebruik de uitklapknop in de koptekst om het Genie-paneel te vergroten, zodat langere gesprekken beter leesbaar zijn.
• Klap het venster weer in tot de compacte weergave als je klaar bent.

Praktijkvoorbeelden

• Een operator die te maken heeft met een groot aantal alarmen kan Genie vragen om de alarmactiviteit samen te vatten — waarbij goedgekeurde alarmen worden onderscheiden van gefilterde meldingen — zonder dat hij elke vermelding handmatig hoeft te controleren.
• Een technicus die herhaaldelijke verbindingsstoringen op een locatie oplost, kan Genie vragen om een supportticket aan te maken, een bestaand ticket op nummer op te zoeken of een overzicht van de categorieën van openstaande tickets op te vragen — en dat allemaal zonder het dashboard te verlaten.
• Wanneer een nieuwe locatie toegang op afstand nodig heeft, kan een gebruiker rechtstreeks via Genie een VPN-aanvraag indienen, in plaats van een apart proces te doorlopen of contact op te nemen met de helpdesk.
• Een leidinggevende die snel inzicht wil krijgen in de status van de camera’s op alle locaties, kan Genie vragen om gegevens weer te geven over camera’s die goed functioneren, verbindingsstoringen en camera’s met een obstructie. Zo kan het team beter bepalen waar prioriteit moet worden gegeven.
• Een buitendienstmedewerker die een nieuw apparaat installeert, kan Genie om stapsgewijze configuratie-instructies vragen en verbindingsproblemen ter plekke oplossen.

Aanvullende informatie

Je kunt Genie vragen stellen over alarmoverzichten, de status van tickets, VPN-verzoeken, de status van camera’s en het oplossen van problemen met apparaten — typ je vraag gewoon rechtstreeks in, je hoeft geen tabblad met onderwerpen te selecteren. De tabbladen zijn bedoeld als snelkoppelingen, niet als vereiste.

Als Genie het antwoord niet weet, zal het je dat laten weten. Voor alles wat buiten de operationele gegevens van het platform valt, kun je altijd contact opnemen met de klantenservice.