Genie AI Assistant

Wat Genie AI Assistant Doet

Genie is uw ingebouwde AI-assistent in GCXONE. In plaats van tussen schermen te springen om te vinden wat u nodig heeft, vraagt u gewoon – en Genie regelt het.

Hij bevindt zich als zwevend paneel op uw dashboard, altijd aanwezig wanneer u het nodig heeft.

Waarom Het Belangrijk Is

In snelle operaties telt elke seconde. Het doorzoeken van meerdere schermen voor een alarmoverzicht of een ticketupdate onderbreekt uw focus en vertraagt uw team. Genie snijdt hier doorheen – u stelt een vraag, u krijgt een antwoord, precies waar u bent.

Hoe Het Werkt

Klik op het Genie‑icoon in de rechterbovenbalk om het assistentpaneel te openen. Genie begroet u, en op pagina’s met veelgestelde vragen toont het ook een Voorgestelde onderwerpen lijst – kant‑klaar vragen voor dat scherm. Klik er één, of typ gewoon uw eigen vraag in gewone taal; er is geen speciaal opdrachtformaat om te leren.

Genie haalt de relevante gegevens op of activeert de relevante actie direct in het paneel, zodat u nooit het scherm hoeft te verlaten waarop u zich bevindt. Voor langere gesprekken gebruikt u de uitbreidingsknop in de paneelkop om het chatvenster te vergroten, en klapt u het terug naar de compacte weergave wanneer u klaar bent.

Belangrijkste Mogelijkheden

U heeft geen specifiek formaat of commando nodig – vraag gewoon Genie in gewone taal. Het kan helpen met:

• Alarmen & Systeeminzichten — Samenvattingen en uitsplitsingen van alarmen, camera's en systeemgegevens (bijvoorbeeld "Hoeveel alarmen hebben we vandaag ontvangen?").
• Ticketbeheer — Open een ticket, controleer de status, beantwoord een bestaand ticket, of sluit er een op nummer.
• VPN‑verzoeken — Dien VPN‑gerelateerde verzoeken in en beheer ze.
• Apparaatconfiguratie en Probleemoplossing — Stapsgewijze begeleiding bij apparaatconfiguratie en verbindingsproblemen.
• Apparaten Toevoegen — Start de apparaat‑creatieflow direct vanuit de chat.

Daarbij helpt Genie u ook sneller operationele beslissingen te nemen door al deze gegevens en acties direct binnen handbereik te plaatsen.

Apparaten Toevoegen via Genie

U kunt apparaten direct via Genie toevoegen. Begin met het selecteren van het apparaattype. Genie bereidt de installatie voor en vraagt om goedkeuring voordat wordt voortgegaan. Na goedkeuring wordt het apparaat aangemaakt en opent het standaard configuratieformulier zodat u verbindingsdetails zoals IP, inloggegevens en poorten kunt invullen.

U behoudt te allen tijde de controle. Beoordeel, bewerk, keur goed of wijs af voordat iets wordt toegevoegd.

Ticketbeheer

Beheer tickets direct via Genie zonder de chat te verlaten.

• Beantwoord tickets door een bericht op te stellen en goed te keuren voordat u het verzendt. Genie toont de volledige actiedetails zodat u kunt beoordelen vóór indiening.

• Sluit tickets via begeleide prompts. U kunt een recent ticket selecteren, kiezen uit suggesties, of een specifiek ticketnummer invoeren.

• Alle acties vereisen bevestiging, waardoor u volledige controle heeft voordat iets wordt toegepast.

OpenVPN‑verzoeken via Genie

U kunt OpenVPN‑verzoeken direct via Genie indienen en beheren. Maak een verzoek aan door belangrijke gegevens op te geven, zoals de e‑mail van de gebruiker, ticket‑titel, apparaat‑IP en routeringsmodel. Genie bereidt het verzoek voor en presenteert het ter beoordeling.

Alle verzoeken vereisen goedkeuring vóór indiening. U kunt beoordelen, bewerken of afwijzen vóór verzending, zodat nauwkeurigheid en controle gewaarborgd zijn.

Vernieuwde UI & Uitbreidbaar Chatvenster

De Genie‑assistent is vernieuwd met een overzichtelijker uiterlijk en een flexibelere chatervaring:

• Vernieuwde UI — Nieuwe branding, verfijnde berichtbubbels en een gepolijst invoerveld voor een consistenter gevoel in GCXONE.
• Uitklapbaar chatvenster — Gebruik de uitklapknop in de header om het Genie‑paneel te vergroten voor langere gesprekken en betere leesbaarheid.
• Klap terug naar de compacte weergave wanneer u klaar bent.

Live demo wordt geladen↺⤢

Voordelen per Rol

Genie past zich aan de manier aan waarop elke rol dagelijks werkt:

• Operator — Bespaart ongeveer 2 uur per dienst door routinetaken te automatiseren en de identificatie van alarmen te versnellen.
• Admin — Vermindert de admin‑werkbelasting door ongeveer 50 % van de verzoeken automatisch op te lossen en snelle oplossingen voor de rest te bieden.
• IT — Vermindert IT‑tickets met ongeveer de helft door tot 90 % van de problemen direct te voorkomen.
• GM / Sales — Helpt groei te stimuleren en implementaties te versnellen, waardoor grotere operaties ondersteund worden zonder extra personeel.

Praktijkvoorbeelden

• Een operator die een groot aantal alarmen moet behandelen, kan Genie vragen om een samenvatting van alarmactiviteit te geven — met een uitsplitsing van verlopen alarmen uit gefilterde alarmen — zonder elke invoer handmatig te moeten bekijken.
• Een installateur die herhaaldelijke verbindingsfouten op een locatie ondervindt, kan Genie vragen om een supportticket te openen, een bestaand ticket op nummer te controleren of een overzicht van open ticketcategorieën op te halen — alles zonder het dashboard te verlaten.
• Wanneer een nieuwe locatie remote toegang nodig heeft, kan een gebruiker via Genie direct een VPN‑verzoek indienen in plaats van een apart proces te doorlopen of contact op te nemen met support.
• Een operator die snel een overzicht wil van de status van camera's op verschillende locaties, kan Genie vragen om gegevens over gezonde camera's, verbindingsfouten en geblokkeerde camera's te tonen — zodat het team kan prioriteren waar aandacht nodig is.
• Een installateur die een nieuw apparaat implementeert, kan Genie om stap‑voor‑stap configuratie‑begeleiding vragen en verbindingsproblemen ter plekke oplossen.

Aanvullende details

U kunt Genie vragen stellen over alarm‑samenvattingen, ticketstatus, VPN‑verzoeken, camera‑status en apparaat‑troubleshooting — typ uw vraag rechtstreeks in gewone taal, zonder speciaal formaat. Op pagina’s waar veelgestelde vragen gelden, toont Genie ook een lijst met voorgestelde onderwerpen die u kunt aanklikken in plaats van typen.

Als Genie het antwoord niet heeft, laat het dat weten. Voor alles buiten de operationele gegevens van het platform kunt u altijd contact opnemen met support.