Overzicht van rapportage

Wat rapportage doet

GCXONE heeft drie rapportageoppervlakken, elk gebouwd voor een ander publiek: het live Dashboard voor uw eigen team, System Healthcheck-rapporten voor klanten en Customer Success-rapporten (binnenkort beschikbaar) voor accountbeoordelingen en trendanalyse.

Waarom het ertoe doet

Het juiste rapport op het juiste moment aan de juiste persoon leveren onderscheidt een professionele bewakingsoperatie van één die klanten verliest. System Healthcheck-rapporten bewijzen dat uw camera's werken. Customer Success-rapporten, binnenkort beschikbaar, zullen bewijzen dat uw KI waarde levert. Het dashboard houdt uw team dagelijks scherp.

Hoe het werkt

1. Het Live Dashboard – voor uw team, niet voor uw klanten

Het dashboard is zelf geen rapport – het wordt niet opgeslagen of ergens heen verzonden – maar het begrijpen ervan is belangrijk omdat het gemakkelijk kan worden verward. Dit wordt hier speciaal behandeld om die grens duidelijk te trekken.

Het dashboard is real-time. Het toont wat nu gebeurt op alle locaties in uw geselecteerde tijdvenster (standaard: laatste 2 dagen). Gebruik het voor dagelijkse operationele bewaking en interne teambriefings.

Vier van de tegels die dagelijks de moeite waard zijn om te controleren:

• Ongezonde camera's – camera's die hun laatste HealthCheck niet hebben doorstaan. Ze controleren momenteel niets. Elk getal dat niet nul is, vereist onderzoek.
• Geen referentieafbeeldingen – camera's die NOVA99x niet tegen een basislijn kan vergelijken. Elke camera hier draait zonder KI-filtering, waardoor uw valse alarmfrequentie toeneemt.
• Camera's met zwart scherm – camera's die een zwart of leeg frame retourneren, meestal een lensversperring of feedfout. Onderzoek dezelfde dag.
• Verhouding echte vs valse alarmen – de verdeling tussen alarmen die NOVA99x als echt classificeerde versus gefilterd als vals. Een stijgende aandeel van echte alarmen kan aangeven dat iets in de pijplijn verkeerd is geconfigureerd.

Het dashboard slaat historische gegevens niet op in een deelbare indeling. Maak er geen screenshot van en stuur het niet als rapport naar klanten.

2. System Healthcheck-rapporten – uw primaire klantleverantie

System Healthcheck-rapporten zijn voorzien van een timestamp, onafhankelijke records van de gezondheid van de camerabezittingen. Ze beantwoorden de vraag die elke klant stelt: "Werken al mijn camera's?" Ze zijn ontworpen voor niet-technische belanghebbenden – faciliteitsmanagers, veiligheidsmedewerkers, operatieve teams.

Gebruik System Healthcheck-rapporten:

• Wekelijks, voor elke actieve klant – volgens een gepland ritme
• Na enig onderhoudsevenement of locatieverandering – om te bevestigen dat camera's correct zijn hersteld
• Voor SLA-naleving – als bewijs van beschikbaarheidsmonitoring
• Voor en na commissioning van een nieuwe locatie – om de bezittingen te baseren

Voor de volledige rapportplanning-workflow – hoe u deze rapporten instelt, genereert, levert en controleert – zie: Geplande rapporten.

3. Customer Success-rapporten (binnenkort beschikbaar) – voor beheer en trendanalyse

Customer Success-rapporten zijn nog niet beschikbaar in te plannen. Zodra deze zijn uitgebracht, vatten zij gebruiksstatistieken, waardemetrische gegevens en optimalisatieaanbevelingen samen over een bepaalde periode: alarmvolumnetrends, KI-filterwaarde en activiteit op locatieniveau, geconfigureerd op dezelfde manier onder Settings → Reports.

Ze zijn bedoeld voor:

• Maandelijkse klantbeoordelingen – alarmvolumnetrends en KI-filterwaarde in de loop van de tijd
• Ruisachtige apparaten identificeren – een enkel apparaat met meer dan 1.000 maandelijkse gebeurtenissen heeft meestal een fout geconfigureerde sensor of wijst naar een boom
• De waarde van NOVA99x aantonen – de reductie van onbewerkte bewegingsgebeurtenissen naar geverifieerde alarmen is een belangrijk commercieel onderscheidingskenmerk dat voor klanten de moeite waard is om te kwantificeren
• Interne teamprestaties – reactietijd- en oplossinggraadmetrieken

Belangrijke mogelijkheden

Standaarden plannen

Stel rapportplanning proactief in voor elke actieve klant. Wacht niet tot zij vragen. Het standaard ritme:

• System Healthcheck-rapport: wekelijks, maandag voor 08:00 afgeleverd
• Customer Success-rapport (binnenkort beschikbaar): maandelijks, afgeleverd op de eerste werkdag

Beide zijn geconfigureerd onder Settings → Reports. Geplande rapporten worden automatisch afgeleverd – de klant ontvangt ze als e-mailbijlagen en hoeft geen GCXONE-toegang.

Het auditlogboek

Het auditlogboek in Configuratie is geen klantgericht rapport. Het is een intern beheerprogramma dat elke configuratiewijziging registreert: wie het heeft gewijzigd (e-mail), wanneer (datum) en wat er is gebeurd (categorie, subcategorie, actie en logbeschrijving). Gebruik het om incidenten te onderzoeken, onboardingwijzigingen bij te houden en nalevingsvereisten voor wijzigingsregistratie in acht te nemen.

Praktijkvoorbeelden

• Een faciliteitsmanager vraagt "werken al mijn camera's?" – de beheerder stuurt een geplande wekelijkse System Healthcheck-rapport zonder zich in GCXONE te hoeven aanmelden.
• Na een onderhoudsbezoekcert veroorzaakt de installateur een System Healthcheck-rapport om te bevestigen dat alle camera's correct zijn hersteld voordat de locatie wordt verlaten.

Best practices

• Stel geplande rapporten in voor elke actieve klant op dag één – wacht niet tot zij vragen.
• Stuur nooit een dashboardschermopname als vervanging naar een klant voor een System Healthcheck-rapport.
• Lever System Healthcheck-rapporten wekelijks, consistent en zonder aansporing af; voeg Customer Success-rapporten toe aan dat ritme zodra zij beschikbaar zijn.
• Gebruik het auditlogboek proactief na elke configuratiewijziging om te bevestigen wat is gewijzigd en door wie.
• Onderzoek onmiddellijk een stijgende verhouding van echte vs valse alarmen – het duidt meestal op een foutieve configuratie in de pijplijn, niet op een echte veiligheidstoename.