Omgaan met alarmen

Wat alarmafhandeling doet

Deze pagina legt uit hoe u alarmen in GCXONE kunt beoordelen, classificeren en erop kunt reageren. Alle alarmafhandeling vindt plaats in Video Search en Talos.

Waarom het belangrijk is

Elk ongelabelde of gemiste alarm beïnvloedt de prestatiemaatstaven van uw team en de kwaliteit van uw reactie. Correct alarmafhandeling zorgt ervoor dat incidenten worden gedocumenteerd, valse alarmen worden gefilterd en echte bedreigingen onverwijld worden geëscaleerd.

Hoe het werkt

Voordat u begint

• U bent ingelogd en Cloud Mode Active is bevestigd.
• U hebt toegang tot Video Search vanuit de linkernavigatie.
• U begrijpt het verschil tussen echte alarmen (groen) en valse alarmen (rood).

Waar alarmen verschijnen

• Video Search — Alarmvideoclips beoordelen, gebeurtenissen classificeren en onmiddellijk maatregelen nemen
• Talos — Alarmwerkstromen, toewijzingen en escalaties beheren

Alarmbeheersingssysteem

Het Alarmbeheersingssysteem verbindt GCXONE rechtstreeks met uw Central Monitoring Station (CMS), zodat alarmen het moment dat zij afgaan automatisch uw team bereiken — automatisch, zonder handmatige stappen.

• GCXONE ondersteunt twee integratiepadpatten:DC-09 CMS-integratie:
• Gebruikt het SIA DC-09 industriestandaardprotocol via IP. Elk alarmsignaal bevat een veilige ereignislink zodat CMS-operators direct vooraf gegeven footage en volledige alarmcontext kunnen openen.Evalink Talos-integratie:

Gebruikt een REST API voor alarmlevering. Vereist een API-sleutel en bedrijfs-ID van uw Talos-account.

Beiden zijn geconfigureerd vanuit:Marketplace → Alarmbeheersingssysteem

binnen GCXONE.Alarm Management System→ Voor volledige Details, zie

Alarmbeheersingssysteem

.

Alarmwerkstromen in Talos beheren

• Werkstromen in Talos zijn vooraf bepaalde stappenvolgorden die alarmafhandeling standaardiseren en automatiseren — zorgen ervoor dat elk alarm consistent wordt verwerkt en menselijke fouten worden verminderd. Alleen rollen Beheerder of Manager kunnen werkstromen maken, bewerken of verwijderen.Werkstroomtypen:
• Handmatig: begeleidt een operator stap voor stap, vereist menselijk oordeel op elk stadium

Automatisch: wordt zonder menselijke tussenkomst uitgevoerd, gebruikt voor routinetaken zoals statuscontroles of meldingen van hardwarefouten

Prioriteitsvolgorde: Wanneer een alarm aankomt, voegt Talos het toe aan een werkstroom in deze volgorde:1. Siteniveau: meest specifiek, hoogste prioriteit2. Sitegroep:

toegepast op een groep sites

3. Globaal/bedrijfsniveau: de standaard terugvaloptieElke werkstroom is opgebouwd uit drie blokken:1. Inkomende voorwaarden: alarmcode, schema en logica (EN/OF)

2.

Stappen & Acties: SMS/e-mail verzenden, beslissingen nemen op basis van video, wachtperiodes3. Resultaat: sluiten met een gedocumenteerd resultaat (bijv. Valse Alarm, Politie Ingezet)

Aanbevolen werkwijzen:

1. Gebruik
2. Beheerde Werkstromen
3. boven Globaal — gemakkelijker toe te wijzen en bij te werken op meerdere sites
4. Houd voorwaarden eenvoudig om betrouwbaarheid te garanderenTest altijd nieuwe werkstromen voordat u deze op live sites implementeert→ Voor volledige Details, zie Talos-werkstromen.

Een alarm beoordelen en classificeren

Navigeer naar Video Search vanuit het linkermenu.

• Blader door de alarmlijst — groen = echt alarm, rood = vals alarm.Klik op een gebeurtenis om de detailweergave te openen, met daarin de klant, site, apparaat (NVR), sensor (camera), datum, tijd en alarmtype.
• Klik na het beoordelen van de clip op Duimen omhoog
• voor een echt incident of Duimen omlaag
• voor een vals alarm.Naslagwerk alarmacties
• Wanneer u een alarm in Video Search opent, wordt een reeks actieknoppen weergegeven onder aan het paneel voor ereignisdetails. Dit zijn de beschikbare acties:Jump Back [J]
• — Spoel de video terug naar een punt vóór de alarmtrigger. Een vervolgkeuzelijst kunt u kiezen hoe ver terug: 30 seconden, 1 minuut, 2 minuten, 4 minuten, 5 minuten, 6 minuten, 7 minuten, 1 uur, 1 dag of een aangepaste duur in minuten. U kunt ook een voorkeursinterval instellen als standaard met Opslaan als standaard.Live [L]

• Geschiedenis— Bekijk alle vorige meldingen voor deze sensor om terugkerende patronen of hardwareproblemen op te sporen.
• Salvo kopiëren— Kopieer of deel de alarmkoppeling met een collega voor samenwerking of escalatie.
• Downloaden— Sla de alarmafbeelding lokaal op voor bewijs, rapportage of offline beoordeling.

Filters gebruiken om specifieke meldingen te zoeken

Gebruik het filterpaneel in Video Search om uw resultaten in te perken. Selecteer achtereenvolgens Customer → Site → Device → Sensor, kies vervolgens Alarmtype, stel een Tijdsperiode in of gebruik het Detectiefilter om naar specifieke gebeurtenistypen te zoeken.

Een camera isoleren om meldingen te onderdrukken

Als een camera buitensporig veel meldingen genereert (bijvoorbeeld geplande werkzaamheden in het gebied), opent uVideo Viewer), opent u de cameraopties, stelt u eenIsolatietijdduur in en schakelt uIsolatietijd AAN. Schakel UIT in om voortijdig te annuleren.

Kernmogelijkheden

Referentie alarmacties

Wanneer u een melding in Video Search opent, verschijnt een reeks actieknoppen aan de onderkant van het deelvenster met gebeurtenisdetails:

Quad View-persistentie tijdens workflows

De Quad View blijft gedurende de gehele levenscyclus van de alarmworkflow volledig zichtbaar. Het starten of sluiten van een alarmworkflow houdt het alarmraster intact en de Quad View blijft behouden — waardoor operators op elk moment ononderbroken visuele context hebben.

Praktijkvoorbeelden

• Een operator beoordeelt een alarmafbeelding, gebruikt Terug springen om te zien wat 30 seconden vóór de trigger is gebeurd, en classificeert het als een echte incident.
• Een camera in de buurt van een bouwterrein genereert buitensporig veel meldingen — de operator stelt een Isolatietijd in en stelt zijn supervisor hiervan op de hoogte voordat deze wordt ingeschakeld.
• Een Talos Automated workflow verwerkt een hardwarefoutmelding zonder enige bemoeienis van operators, waardoor het team zich op echte meldingen kan concentreren.

Aanbevolen werkwijzen

• Classificeer altijd elke melding — niet-geclassificeerde meldingen vertekenen de prestatiegegevens van uw team.
• Gebruik Terug springen voordat u classificeert — context vóór de alarmtrigger onthult vaak de oorzaak. Gebruik Opslaan als standaard om uw voorkeursinterval voor terugspoelen in te stellen.
• Controleer de Geschiedenis van een sensor als u herhaalde meldingen ziet — dit kan wijzen op een hardwareprobleem.
• Documenteer altijd de reden voordat u een camera isoleert en stel uw supervisor hiervan op de hoogte.
• Gebruik ZenMode wanneer u een groot volume meldingen moet verwerken om deze veel sneller te verwerken.
• Gebruik Beheerde Workflows in plaats van Global — gemakkelijker toe te wijzen en bij te werken op meerdere locaties.
• Houd voorwaarden eenvoudig om betrouwbaarheid te garanderen.
• Test altijd nieuwe workflows voordat u deze op live locaties implementeert.