Gebruikersbeheer

Wat User Management doet

User Management in GCXONE bepaalt wie toegang heeft tot het platform, wat zij kunnen zien en welke entiteiten zij kunnen gebruiken. Elke gebruiker is gekoppeld aan een tenant en erft toegang van hun toegewezen rol — met de mogelijkheid om die toegang per gebruiker aan te passen of uit te breiden zonder de gedeelde rol te wijzigen.

Waarom het belangrijk is

Zonder correct geconfigureerde gebruikers kunnen operators entiteiten zien die zij niet zouden moeten zien, of volledig worden geblokkeerd. User Management zorgt ervoor dat de juiste personen de juiste toegang hebben — en die toegang kan onmiddellijk worden ingetrokken wanneer nodig.

Hoe het werkt

Een nieuwe gebruiker uitnodigen

Navigeer naarInstellingen → Gebruikers → Nieuwe gebruiker uitnodigen.

1. Voer het e-mailadres van de gebruiker in.
2. Selecteer hun rol uit de vervolgkeuzelijst (moet voor uitnodiging bestaan).
3. Stel optioneel een aangepaste entiteittoegangsoverschrijving in op het moment van uitnodiging.
4. Klik opUitnodiging verzenden.

GCXONE verstuurt een uitnodigingsemail vanno-reply@nxgen.cloud. De uitnodigingslink verloopt na 7 dagen. Verzend opnieuw viaInstellingen → Gebruikers → [Gebruikersrij] → Uitnodiging opnieuw verzenden.

Wat gebeurt er wanneer een gebruiker accepteert

1. De gebruiker klikt op de uitnodigingslink.
2. Zij worden gevraagd om een wachtwoord in te stellen (token verloopt na 24 uur).
3. Bij eerste aanmelding landen zij op de standaardmodule die hun rol toestaat.
4. Als geen rol is toegewezen, zien zij een geblokkeerd scherm — wijs onmiddellijk een rol toe.

Entiteitstoegang per gebruiker configureren

Een gebruiker erft entiteitstoegang van hun toegewezen rol. U kunt deze per gebruiker aanpassen of uitbreiden zonder de gedeelde rol te wijzigen.

Navigatie:Instellingen → Gebruikers → [Gebruiker] → Entiteitstoegang bewerken

• Overschrijvingsmodus— Vervangt de door de rol overgenomen entiteitstoegang van de gebruiker volledig. Voorbeeld: Operator-rol verleent Klant A. Overschrijven met Klant B → gebruiker kan alleen Klant B zien.
• Samenvoegmodus— Voegt entiteitstoegang toe aan wat de rol toestaat. Voorbeeld: Operator-rol verleent Klant A. Samenvoegen met Klant B → gebruiker kan beide zien. Gebruik voor tijdelijke cross-coverage of eenmalige toegang.

Een bestaande gebruiker bewerken

1. Navigeer naarInstellingen → Gebruikers.
2. Klik opBewerkenop de gebruikersrij.
3. Bewerkbare velden: roltoewijzing, entiteitstoegangsoverschrijving, e-mailadres en accountstatus.
4. Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht — de volgende actie van de gebruiker geeft de nieuwe toegang weer.

Een vertrokken gebruiker beheren

1. Instellingen → Gebruikers → [Gebruiker] → Deactiveren— trekt onmiddellijk alle toegang in.
2. Controleer hun recente activiteit inConfiguratie → Auditvoordat u deactiveert als er een beveiligingsprobleem is.
3. Wijs alle open alarmen of tickets die zij eigenaar waren opnieuw toe.

Belangrijkste mogelijkheden

Verwijzingsstatusgebruiker

Bulk gebruikerbeheer via CSV

Het sjabloon exporteren:Navigeer naarInstellingen → Gebruikers → Importeren → Sjabloon downloaden.Vereiste kolommen:email(vereist),role_name(moet exact overeenkomen met een bestaande rolnaam, hoofdlettergevoelig),first_name,last_name(optioneel maar aanbevolen).

De CSV voorbereiden:

• Één gebruiker per rij.
• Rolnamen moeten exact overeenkomen —NL Operatornietnl operator.
• Dubbele e-mailadressen worden overgeslagen (bestaande gebruikersrecords worden niet overschreven).

Uploaden en controleren:

1. Upload het voltooide CSV-bestand.
2. De preflight-parser markeert rijen met fouten (onbekende rolnamen, ongeldige e-mailadressen).
3. Corrigeer fouten en upload opnieuw, of ga alleen verder met geldige rijen.
4. Alle geldige gebruikers ontvangen gelijktijdig uitnodigingsmails.

Gebruikersbeheer voor meerdere tenants

Gebruikers zijn scoped per tenant. Een gebruiker in Tenant A heeft geen zichtbaarheid in Tenant B tenzij een apart account in Tenant B wordt aangemaakt.

Om als beheerder van tenant te wisselen:Instellingen → Tenant wisselen.

Praktijkvoorbeelden

• Een nieuwe operator sluit zich bij het team aan — de beheerder nodigt hem uit, wijst de rol Operator toe, en hij is binnen enkele minuten operationeel.
• Een bewaker heeft tijdelijk toegang tot een tweede locatie nodig vanwege personeelstekort — de beheerder gebruikt Merge Mode in plaats van een nieuwe rol te maken.
• Een serviceprovider onboardt 200 gebruikers verspreid over meerdere klanten met BulkImport CSV in één upload.
• Toegang van een vertrokken medewerker wordt onmiddellijk ingetrokken via Deactivate — het audittrail blijft intact voor forensisch onderzoek.

Aanbevolen werkwijzen

• Voltooi altijd de rolconfiguratie voordat u gebruikers uitnodigt — een gebruiker zonder rol belandt op een geblokkeerd scherm.
• GebruikMerge Modevoor tijdelijke of gebruikersspecifieke toegang in plaats van eenmalige rollen te maken.
• Gebruik BulkImport CSV voor elke onboarding met meer dan 10 gebruikers.
• Verwijder gebruikersrecords nooit — deactiveer deze in plaats daarvan om de integriteit van het audittrail te behouden.
• Bekijk de recente activiteiten van vertrokken gebruikers inConfiguratie → Auditvoordat u de activering ophefit als er een beveiligingsprobleem bestaat.