Talos Gebruikersbeheer

Wat Talos Gebruikersbeheer Doet

Terwijl GCXONE de accountidentiteit en platformtoegang beheert, regelt Talos de gedragsinstellingen die bepalen hoe elke operator met alarmen omgaat. Samen bieden de twee platforms een volledige en gecentraliseerde gebruikersbeheerervaring.

Voor gedetailleerde informatie over Evalink Talos gebruikersbeheer, raadpleeg de officiële Evalink Talos documentatie.

Waarom Het Belangrijk Is

Zonder juiste gebruikersconfiguratie in Talos kunnen operators alarmen zien die zij niet mogen zien, alarmen van hun toegewezen sites missen, of toegang hebben om alarmen opnieuw toe te wijzen en te escaleren buiten hun rol. Talos Gebruikersbeheer zorgt ervoor dat elke operator binnen de juiste scope werkt — de juiste alarmen, de juiste werkruimte, de juiste shift.

Hoe Het Werkt

Alarmen Groeperen

Om operators te beperken tot specifieke alarmgroepen op basis van sitetype (bijv. productie‑ versus testsites):

Voorvereisten — GCXONE‑Instelling

Zorg er vóór het configureren in Talos voor dat operators in GCXONE beperkt zijn tot de juiste sites via Rollen & Machtigingen. Navigeer naar Instellingen → Rollen → Entiteitstoegang Bewerken en wijs elke operator alleen toegang toe tot de relevante klanten of sites. Voor meer details, zie Rollen & Machtigingen.

Stap 1 — Organisatorische Eenheden Aanmaken in Talos

Log in op Talos via Alarm Management en navigeer naar Site Groups. Klik op Sitegroep aanmaken en selecteer Organisatie-eenheid. Maak eenheden aan die overeenkomen met uw gewenste groepen (bijv. Prod Sites en Test Sites), en voeg vervolgens de bijbehorende sites of site‑groepen toe aan elke eenheid.

Stap 2 — Alarmkanalen en Routing Configureren

Navigeer naar Company Settings → Alarm Settings. In de sectie Alarmkanalen maakt u kanalen aan die overeenkomen met elke groep (bijv. Prod Channel). Vervolgens stelt u in het Standaardkanaal een routeringsregel in:

• Klik op Add Route (bijv. "naar prod channel").
• Stel het Target Channel (bijv. Prod Channel) in.
• Definieer de voorwaarde: route alarmen afkomstig van de Prod Sites Organizational Unit naar het Prod Channel.

Alternatief kunt u een kanaal en organisatorische eenheid alleen voor testlocaties aanmaken, en een regel instellen dat alles wat niet van de testgroep komt, naar productie wordt gerouteerd.

Stap 3 — Werkruimtes maken

In Alarminstellingen, maak een werkruimte (bijv. Prod Workspace) en koppel de relevante alarmkanalen eraan. Gebruikers die aan deze werkruimte zijn toegewezen, zien alleen alarmen van die kanalen.

Stap 4 — Gebruikerstypen configureren

Navigeer naar User Settings → User Types en maak een beperkt gebruikerstype (bijv. PROD Operator). Configureer het volgende:

• Stel de Whitelisted Workspace in op de beperkte werkruimte (bijv. Prod Workspace).
• Stel de Default Workspace in op de beperkte werkruimte.
• Stel de Accessible Site Groups in op de productie Organizational Unit.

Stap 5 — Gebruikersrollen toewijzen aan operators

Navigeer naar Company → Users, selecteer elke operator en wijzig hun rol naar het beperkte gebruikerstype (bijv. PROD Operator).

Tijdgebaseerde alarmtoewijzing configureren

Om alarmen naar verschillende operatorgroepen te routeren op basis van het tijdstip van de dag (bijv. dagdienst vs. nachtdienst):

Stap 1 — Alarmkanalen maken

Navigeer naar Company → Settings → Alarms en maak twee alarmkanalen (bijv. Day Group en Night Group).

Stap 2 — Routeringsregels toevoegen

In de Default Channel, klik Route toevoegen en configureer:

• Route naar dag — Voorwaarde: Tijd van de dag is: 09:00 – 20:59
• Route naar nacht — Voorwaarde: Tijd van de dag is: 21:00 – 08:59

Stap 3 — Werkruimtes maken

In Alarminstellingen → Werkruimtes, maak Werkruimtes Day Group en Night Group en wijs het relevante alarmkanaal toe aan elk.

Stap 4 — Gebruikerstypen maken

Navigeer naar Company → Settings → Users en maak Day Operator en Night Operator gebruikerstypen aan. Configureer voor elk:

• Standaard werkruimte — Selecteer de relevante werkruimte.
• Werkruimtes op whitelist — Selecteer de relevante werkruimte en eventueel Standaard als fallback.

Stap 5 — Gebruikerstypen toewijzen aan operators

Navigeer naar Company → Users en wijs het juiste gebruikerstype toe aan elke operator op basis van diens dienst.

Operators beperken in het opnieuw toewijzen van alarmen

Om te voorkomen dat operators alarmen aan andere operators opnieuw toewijzen:

1. In GCXONE, navigeer naar Alarmbeheer.
2. Ga naar Company → Settings → Users → User Roles.
3. Selecteer de aangepaste rol die u wilt bewerken.
4. Zoek naar Workflow:Re-assign en deselecteer de permissie.
5. Klik op Verzenden om op te slaan.

Belangrijkste mogelijkheden

Gebruikersrollen

Elke gebruiker in Talos heeft een rol die zijn permissieniveau bepaalt. Er zijn vier vooraf ingestelde gebruikersrollen die niet kunnen worden gewijzigd of verwijderd. Beheerders kunnen ook aangepaste gebruikersrollen maken op basis van de vooraf ingestelde rollen.

U kunt alle Gebruikersrollen bekijken onder Company → Settings → Users → User Roles.

Gebruikerstypen

Gebruikerstypen maken fijne afstemming van de gebruikerservaring mogelijk door Gebruikersrollen te combineren met vooraf geconfigureerde werkomgevingen zoals Werkruimtes, en toegangsrechten zoals geselecteerde toegang tot Sitegroepen. Er zijn vier vooraf ingestelde Gebruikerstypen die niet kunnen worden verwijderd, maar Beheerders kunnen hun instellingen wijzigen en aangepaste Gebruikerstypen toevoegen.

Uw Werkruimte Organiseren

Naarmate uw organisatie groeit, gebruikt u de groepeerfuncties van Talos om gegevens gestructureerd te houden:

• Organisatorische Eenheden — Het hoogste groeperingsniveau, bijvoorbeeld een regionale divisie.
• Sitegroepen — Regionale of functionele clusters, bijvoorbeeld een groep winkelvestigingen in een specifiek gebied.
• Dienstverlenende Bedrijven — Koppel externe technici of bewakingsdiensten aan specifieke sites voor geautomatiseerde taakroutering.

Hoe GCXONE en Talos Gebruikers Synchroniseren

Praktijkvoorbeelden

• Een dienstverlener beheert zowel productie‑ als proeflocaties — operatoren hebben alleen toegang tot hun toegewezen groep via Organisatorische Eenheden en Werkruimtes, zonder onderlinge zichtbaarheid.
• Een meldkamer werkt in dag‑ en nachtdiensten — tijdgebaseerde routering stuurt alarmen automatisch naar de juiste operatorgroep op basis van het tijdstip.
• Een beheerder voorkomt dat junior‑operatoren alarmen opnieuw toewijzen door de Workflow: Re‑assign‑rechten uit hun gebruikersrol te verwijderen.

Best practices

• Configureer altijd GCXONE‑rollen en -rechten voordat u Talos‑alarmgroepen instelt — beide moeten op elkaar afgestemd zijn zodat beperkingen correct werken.
• Gebruik Werkruimtes om te bepalen wat elke operator ziet — vertrouw nooit uitsluitend op rolrechten voor alarmisolatie.
• Wanneer u een locatie tussen groepen verplaatst, ontkoppel deze dan altijd handmatig van de oude Organisatorische Eenheid in Talos om fouten in alarmroutering te voorkomen.
• Gebruik tijdgebaseerde routering voor ploegendienstoperaties in plaats van alarmen handmatig tussen ploegen opnieuw toe te wijzen.

Aanvullende details

Probleemoplossing

Inloglussen — Toegang geweigerd in Talos

Als een operator toegang heeft tot GCXONE maar een fout ‘Permission Denied’ krijgt in Talos, controleer dan of hij/zij een Talos‑rol heeft toegewezen onder Bedrijf → Gebruikers instellingen.

Ontbrekende alarmen

Controleer of de operator deel uitmaakt van de juiste Alarmgroep en Werkruimte voor de betreffende locatie.