Talos-gebruikersbeheer

Wat Talos User Management doet

Terwijl GCXONE de accountidentiteit en de toegang tot het platform beheert, zorgt Talos voor de gedragsinstellingen die bepalen hoe elke operator met alarmen omgaat. Samen bieden de twee platforms een complete en gecentraliseerde gebruikersbeheeroplossing.

Raadpleeg de volgende pagina voor gedetailleerde informatie over het gebruikersbeheer in Evalink Talos: officiële documentatie van Evalink Talos.

Waarom dit belangrijk is

Zonder de juiste gebruikersconfiguratie in Talos kunnen operators alarmen te zien krijgen die ze niet zouden mogen zien, alarmen van hun toegewezen locaties missen, of toegang hebben tot het opnieuw toewijzen en escaleren van alarmen buiten hun rolomvang. Talos User Management zorgt ervoor dat elke operator binnen de juiste reikwijdte werkt: de juiste alarmen, de juiste werkruimte, de juiste dienst.

Hoe het werkt

Alarmen in groepen indelen

Om operators te beperken tot specifieke alarmgroepen op basis van het type locatie (bijvoorbeeld productielocaties versus proeflocaties):

Vereisten — GCXONE installeren

Zorg ervoor dat, voordat u de configuratie in Talos uitvoert, de operators in GCXONE beperkt zijn tot de juiste locaties met behulp van Rollen en rechten. Ga naar Instellingen → Rollen → Toegang tot entiteit bewerken en geef elke medewerker alleen toegang tot de relevante klanten of locaties. Zie voor meer informatie Rollen en rechten.

Stap 1 — Organisatie-eenheden aanmaken in Talos

Log in op de Talos Workflow-applicatie en ga naar Sitelijsten. Klik Sitegroep aanmaken en selecteer Organisatie-eenheid. Maak eenheden aan die overeenkomen met de door u gewenste groepen (bijvoorbeeld productielocaties en testlocaties) en voeg vervolgens de bijbehorende locaties of locatiegroepen toe aan elke eenheid.

Stap 2 — Alarmkanalen en routering configureren

Ga naar Bedrijfsinstellingen → Alarminstellingen. Maak in het gedeelte ‘Alarmkanalen’ kanalen aan die bij elke groep horen (bijv. ‘Prod Channel’). Stel vervolgens in het ‘Standaardkanaal’ een routeringsregel in:

• Klik Route toevoegen (bijv. „het kanaal aansporen“).
• Stel de Doelkanaal (bijv. Prod Channel).
• Stel de voorwaarde in: leid alarmen die afkomstig zijn van de organisatie-eenheid ‘Prod Sites’ door naar het ‘Prod Channel’.

Stap 3 — Werkruimten aanmaken

In Alarminstellingen, Maak een werkruimte aan (bijvoorbeeld ‘Prod Workspace’) en koppel de relevante alarmkanalen hieraan. Gebruikers die aan deze werkruimte zijn toegewezen, zien alleen alarmen van die kanalen.

Stap 4 — Gebruikerstypen configureren

Ga naar Gebruikersinstellingen → Gebruikerstypen en maak een beperkt gebruikerstype aan (bijvoorbeeld PROD-operator). Configureer het volgende:

• Stel de Werkruimte op de witte lijst naar de beperkte werkruimte (bijv. Prod Workspace).
• Stel de Standaardwerkruimte naar de beperkte werkruimte.
• Stel de Toegankelijke sitegroepen naar de productie-organisatie-eenheid.

Stap 5 — Gebruikersrollen toewijzen aan operators

Ga naar Bedrijf → Gebruikers, Selecteer elke operator en wijzig hun rol naar het beperkte gebruikerstype (bijv. PROD-operator).

Tijdgebaseerde alarmtoewijzing configureren

Om alarmen op basis van het tijdstip van de dag (bijvoorbeeld dagdienst versus nachtdienst) naar verschillende operatorgroepen door te sturen:

Stap 1 — Alarmkanalen aanmaken

Ga naar Bedrijf → Instellingen → Alarmen en maak twee alarmkanalen aan (bijvoorbeeld ‘Daggroep’ en ‘Nachtgroep’).

Stap 2 — Routingregels toevoegen

In de Standaardkanaal, klik Route toevoegen en configureer:

• Route naar Day — Voorwaarde: Tijdstip: 09:00 – 20:59
• Op weg naar de nacht — Voorwaarde: Tijdstip: 21:00 – 08:59

Stap 3 — Werkruimten aanmaken

In Alarminstellingen → Werkruimten, Maak de werkruimten ‘Daggroep’ en ‘Nachtgroep’ aan en wijs aan elk daarvan het betreffende alarmkanaal toe.

Stap 4 — Gebruikerstypen aanmaken

Ga naar Bedrijf → Instellingen → Gebruikers en maak de gebruikerstypen ‘Dagoperator’ en ‘Nachtoperator’ aan. Configureer voor elk van deze:

• Standaardwerkruimte — Selecteer de betreffende werkruimte.
• Werkruimten op de witte lijst — Selecteer de betreffende werkruimte en, indien gewenst, ‘Standaard’ als alternatief.

Stap 5 — Gebruikerstypen toewijzen aan operators

Ga naar Bedrijf → Gebruikers en wijs aan elke operator het juiste gebruikerstype toe op basis van zijn of haar dienst.

Beperking van de mogelijkheid voor operators om alarmen opnieuw toe te wijzen

Om te voorkomen dat operators alarmen aan andere operators toewijzen:

1. Ga in GCXONE naar Talos-workflow.
2. Ga naar Bedrijf → Instellingen → Gebruikers → Gebruikersrollen.
3. Selecteer de aangepaste rol die u wilt bewerken.
4. Zoeken naar Workflow: Opnieuw toewijzen en schakel de machtiging uit.
5. Klik Verzenden om op te slaan.

Belangrijkste mogelijkheden

Gebruikersrollen

Elke gebruiker in Talos heeft een rol die zijn of haar bevoegdheidsniveau bepaalt. Er zijn vier vooraf ingestelde gebruikersrollen die niet kunnen worden gewijzigd of verwijderd. Beheerders kunnen ook aangepaste gebruikersrollen aanmaken op basis van de vooraf ingestelde rollen.

Je kunt alle gebruikersrollen bekijken onder Bedrijf → Instellingen → Gebruikers → Gebruikersrollen.

Gebruikerstypen

Met gebruikerstypen kan de gebruikerservaring nauwkeurig worden afgestemd door gebruikersrollen te combineren met vooraf geconfigureerde werkomgevingen, zoals werkruimten, en toegangsrechten, zoals geselecteerde toegang tot sitegroepen. Er zijn vier vooraf ingestelde gebruikerstypen die niet kunnen worden verwijderd, maar beheerders kunnen de instellingen ervan wijzigen en aangepaste gebruikerstypen toevoegen.

Je werkplek inrichten

Naarmate uw organisatie groeit, kunt u de groeperingsfuncties van Talos gebruiken om uw gegevens gestructureerd te houden:

• Organisatie-eenheden — Het hoogste groeperingsniveau, zoals een regionale indeling.
• Sitelijsten — Regionale of functionele clusters, zoals een groep winkellocaties in een bepaald gebied.
• Dienstverlenende bedrijven — Koppel externe technici of beveiligingsdiensten aan specifieke locaties voor geautomatiseerde taaktoewijzing.

Hoe GCXONE en Talos gebruikers synchroniseren

Praktijkvoorbeelden

• Een dienstverlener beheert zowel productie- als testomgevingen — gebruikers zijn via organisatie-eenheden en werkruimten beperkt tot de groep waaraan ze zijn toegewezen, zonder dat er onderlinge zichtbaarheid is.
• Een meldkamer werkt in dag- en nachtdiensten — dankzij tijdgebaseerde routering worden alarmen automatisch naar de juiste groep operators doorgestuurd, afhankelijk van het tijdstip van de dag.
• Een beheerder voorkomt dat junior operators alarmen opnieuw kunnen toewijzen door de machtiging ‘Workflow: Opnieuw toewijzen’ uit hun gebruikersrol te verwijderen.

Beste praktijken

• Configureer altijd eerst de rollen en machtigingen van GCXONE voordat u Talos-alarmgroepen instelt — beide moeten op elkaar zijn afgestemd om ervoor te zorgen dat de beperkingen correct werken.
• Gebruik werkruimten om te bepalen wat elke operator te zien krijgt — vertrouw nooit uitsluitend op rolrechten voor het isoleren van alarmen.
• Wanneer u een site tussen groepen verplaatst, moet u de koppeling met de oude organisatie-eenheid in Talos altijd handmatig verbreken om fouten bij de alarmroutering te voorkomen.
• Gebruik op tijd gebaseerde routering voor diensten die in ploegen worden uitgevoerd, in plaats van alarmen handmatig tussen de ploegen te herverdelen.

Aanvullende informatie

Problemen oplossen

Inloglussen — Toegang geweigerd in Talos

Als een gebruiker toegang heeft tot GCXONE maar in Talos de foutmelding ‘Toegang geweigerd’ krijgt, controleer dan of hij of zij een Talos-rol heeft toegewezen gekregen onder Bedrijf → Gebruikers instellingen.

Ontbrekende alarmen

Controleer of de operator is toegewezen aan de juiste alarmgroep en werkruimte voor de betreffende locatie.