Live View Probleemoplossing

Wat Live View Probleemoplossing Bestrijkt

Deze gids helpt u Live View-problemen in GCXONE op te lossen — van eenvoudige streamproblemen tot apparaat‑specifieke en netwerkconfiguratie‑problemen.

Hoe Het Werkt

Veelvoorkomende Problemen

1. Stream Laadt Niet

Symptomen: Laadspinner zonder video, zwart scherm, of foutmelding "Unable to start stream".

• Controleer of het apparaat online is in de Device Explorer
• Controleer streaming‑configuratie
• Controleer of u Live View‑ of Operator‑permissie heeft op het bronapparaat
• Test netwerkconnectiviteit
• Herstart de camera of het apparaat

Stap 2: Slechte Streamkwaliteit

Symptomen: Pixelige of onscherpe video, lage resolutie, slechte beeldkwaliteit.

• Verhoog de streamkwaliteitsinstelling in Video Viewer
• Controleer beschikbare bandbreedte
• Controleer of u de primaire stream gebruikt en niet de sub‑stream
• Schakel Local Mode in voor betere kwaliteit ter plaatse

Stap 3: Lay-out Problemen

Symptomen: Lay-outs worden niet correct weergegeven, camera's op verkeerde posities, lay-outs worden niet opgeslagen.

• Controleer of camera's zijn toegewezen aan lay-outposities
• Controleer of rastergrootte overeenkomt met het aantal camera's
• Controleer of u lay-outbeheer‑permissie heeft
• Wis de browsercache en herlaad
• Maak de lay-out opnieuw aan indien corrupt

Stap 4: Prestatieproblemen

Symptomen: Video laadt te lang, speelt met onderbrekingen, of het systeem vertraagt bij het bekijken van meerdere camera's tegelijk.

• Verminder het aantal gelijktijdige streams
• Schakel Local Mode in voor werkstations ter plaatse
• Sluit ongebruikte streams wanneer u niet bekijkt

Stap 5: PTZ‑besturing Werkt Niet

Symptomen: PTZ‑besturing niet zichtbaar, knoppen uitgeschakeld, geen controle over camera vanuit Live View.

• Controleer of de camera PTZ ondersteunt
• Controleer of PTZ is ingeschakeld op het apparaat
• Controleer of u PTZ‑permissie heeft
• Schakel PTZ‑besturing in Live View‑instellingen

Stap 6: Problemen met multi‑camera weergave

Symptomen: rasterweergave werkt niet, camera's worden niet weergegeven, problemen met lay-out wisselen.

• Verminder het aantal camera's in het raster of gebruik een kleinere rastergrootte (bijv. 2×2 in plaats van 4×4)
• Controleer of de rastergrootte passend is en alle camera's in de lay-out beschikbaar zijn
• Gebruik secundaire streams voor rasterweergaven
• Controleer systeembronnen (CPU, geheugen, netwerk)

Belangrijkste mogelijkheden

Apparaatspecifieke problemen

Sommige apparaten vereisen extra configuratie voor stabiele livestream.

1. Avigilon

• Controleer of de vereiste poorten open zijn volgens uw Avigilon‑configuratie.
• Stel Verbindingstype in op WAN (Secured) in de Site Networking‑instellingen

Stap 2: Hikvision

• Schakel UPnP in op zowel de router als het apparaat, of configureer port forwarding
• Schakel ISAPI‑protocol in voor externe toegang
• Zorg ervoor dat het gebruikersaccount Admin‑permissies heeft

Stap 3: Dahua

• Zorg voor voldoende bandbreedte (minimaal 100 Mbps aanbevolen voor meerdere streams)
• Controleer of de weergave‑werkstation voldoet aan de prestatie‑eisen

Stap 4: Axis

• Controleer of de camera is ingeschakeld in de Systeem‑instellingen
• Bevestig compatibiliteit met het besturingssysteem en de browseromgeving

Stap 5: Camect

• Gebruik het secundaire RTSP‑profiel (sub‑stream) om het bandbreedtegebruik te verminderen en de stabiliteit te verbeteren

Netwerk‑ en poortvereisten

Live View is afhankelijk van een correcte netwerkconfiguratie en open communicatie‑poorten.

Standaard vereiste poorten:

• RTSP — Port 554
• HTTP — Port 80
• HTTPS — Port 443

Aanvullende poorten afhankelijk van apparaat:

• Dahua control port — 37777

Zorg ervoor dat alle vereiste poorten open zijn en niet door de firewall worden geblokkeerd. Zet GCXONE-service-eindpunten op de whitelist van het klantnetwerk indien vereist.

Diagnostische hulpmiddelen

Gebruik deze stappen om de bron van het probleem te isoleren voordat u contact opneemt met de ondersteuning:

• Test de stream met de native client of software van de fabrikant
• Als de stream werkt in de native client maar niet in GCXONE → het probleem is waarschijnlijk platformgerelateerd
• Als de stream in beide gevallen faalt → het probleem is apparaat- of netwerkgerelateerd
• Gebruik HealthCheck om de beschikbaarheid van de camera en de toegankelijkheid van de stream te verifiëren
• Gebruik AI-gebaseerde detectie om onscherpte, obstructie of verslechterde video‑kwaliteit te identificeren

Aanvullende details

Checklist voor probleemoplossing

Controleer het volgende voordat u contact opneemt met de ondersteuning:

• Apparaat is online in de Apparaat‑verkenner ✓
• Lokale netwerkconnectiviteit en internettoegang bevestigd ✓
• Apparaat‑referenties en netwerkconfiguratie geverifieerd ✓
• Vereiste poorten zijn open (554, 80, 443) ✓
• Gebruiker heeft de juiste permissies (Live View of Operator) ✓
• Browsercache gewist ✓
• Apparaat opnieuw opgestart indien nodig ✓