Probleemoplossing Video‑streaming

Wat Probleemoplossing Video‑streaming Bestrijkt

Deze gids helpt u video‑streamingproblemen in GCXONE op te lossen — van geen videoweergave tot buffering, verbindingsonderbrekingen en problemen met Local Mode.

Hoe Het Werkt

Stap 1: Geen Videoweergave

Symptomen: Zwart scherm, bericht “No video available”, of camera staat online maar er verschijnt geen stream.

• Controleer of het Apparaat is ingeschakeld en verbonden met het netwerk
• Ping het IP-adres van het Apparaat om de connectiviteit te bevestigen
• Controleer gebruikersnaam en wachtwoord in de GCXONE Configuratie van het Apparaat
• Controleer of RTSP poort 554 open is en niet wordt geblokkeerd door de firewall
• Controleer of het RTSP‑streampad correct is voor de fabrikant van uw Apparaat
• Bevestig dat de codec H.264 of H.265 is — werk de browser bij indien nodig (Chrome aanbevolen)
• Herstart de camera of het Apparaat

Stap 2: Slechte Videokwaliteit

Symptomen: Gepixeleerde of onscherpe video, haperende weergave, lage resolutie.

• Open de webinterface van het Apparaat en verhoog de bitrate (aanbevolen 2–4 Mbps voor 1080p)
• Controleer beschikbare bandbreedte en verlaag de streamkwaliteit in GCXONE naar Medium of Low indien nodig
• Schakel GreenStream (Auto‑kwaliteit) in de GCXONE‑instellingen in
• Gebruik secundaire streams voor rasterweergaven en beperk gelijktijdige streams
• Test netwerklatentie — gebruik Local Mode voor werkstations ter plaatse

Stap 3: Bufferen en Haperen

Symptomen: Video pauzeert vaak, laadspinners verschijnen vaak, weergave is haperend.

• Verlaag de streamkwaliteit en beperk het aantal gelijktijdige streams
• Sluit ongebruikte videovensters
• Test op pakketverlies door een langdurige ping naar het IP-adres van het Apparaat uit te voeren
• Controleer netwerkkabels, switches en routing
• Herstart het Apparaat indien overbelast

Stap 4: Verbindingsonderbrekingen of Time‑outs

Symptomen: Stream verbreekt vaak, berichten “Connection lost”, stream stopt na een bepaalde tijd.

• Test netwerkstabiliteit met een continue ping
• Controleer kabels, switch‑ en routerstabiliteit, en Wi‑Fi‑interferentie
• Verhoog de timeout in de GCXONE‑streaminginstellingen naar 30–60 seconden
• Pas de firewall‑timeoutinstellingen aan om persistente verbindingen toe te staan
• Beperk gelijktijdige verbindingen met het Apparaat en herstart indien nodig

Stap 5: Trage Stream‑opstart

Symptomen: Video laadt traag, verlengde laadspinner, vertraging vóór het eerste frame.

• Gebruik Local Mode voor lokale toegang
• Controleer CPU- en geheugengebruik van het apparaat — herstart bij overbelasting
• Controleer of het RTSP‑pad correct is en test direct met VLC of een vergelijkbaar hulpmiddel
• Werk de firmware van het apparaat bij

Stap 6: Audio‑problemen

Symptomen: Geen audio bij video, audio niet gesynchroniseerd, slechte geluidskwaliteit.

• Audio inschakelen in zowel Apparaat instellingen als GCXONE‑camera configuratie
• Controleer of de audio‑codec G.711, AAC of PCM is
• Werk de browser bij naar de nieuwste versie
• Voor synchronisatie‑problemen: bufferinstellingen aanpassen of Local Mode gebruiken indien beschikbaar

Stap 7: Local Mode‑problemen

Symptomen: Local Mode ingeschakeld maar nog steeds cloud‑gebruik, geen P2P‑verbinding, hoge latency ondanks actieve Local Mode.

• Controleer of de Local Mode‑service draait in Windows Services
• Herstart of herinstalleer de Local Mode‑service en controleer de servicelogs op fouten
• Bevestig dat werkstation en apparaat zich in hetzelfde netwerk bevinden
• Controleer netwerk‑routing, VLAN‑configuratie en firewall‑regels
• Opmerking: Hanwha en Genesis Audio ondersteunen Local Mode niet — gebruik cloud‑streaming voor deze apparaten
• Als auto‑detectie mislukt, configureer apparaat‑IP’s handmatig in de Local Mode‑instellingen

Aanvullende details

Diagnostische hulpmiddelen

Isoleren van de oorzaak van het probleem vóór contact met support:

• Test de stream met de native client of software van de fabrikant
• Als de stream werkt in de native client maar niet in GCXONE → het probleem is platformgerelateerd
• Als de stream in beide gevallen faalt → het probleem ligt bij apparaat of netwerk
• Bekijk apparaat‑logs en GCXONE‑platformlogs voor specifieke fouten
• Verzamel: apparaattype en model, firmware versie, netwerkconfiguratie en foutmeldingen met tijdstempels

Checklist voor probleemoplossing

Verifieer het volgende vóór contact met support:

• Apparaat is online en bereikbaar op het netwerk ✓
• Vereiste poorten zijn open (554, 80, 443) ✓
• Gebruiker heeft de juiste permissies (Live View of Operator) ✓
• RTSP‑pad en inloggegevens zijn correct ✓
• Browser is up-to-date (Chrome aanbevolen) ✓
• Apparaat is indien nodig herstart ✓