Talos Flujos de trabajo

Qué hace Talos Flujos de trabajo

Los flujos de trabajo son el cerebro de Talos. Definen exactamente cómo debe gestionarse una alarma entrante — ya sea cerrando automáticamente una señal de prueba o guiando al operador en una respuesta de robo de alta prioridad.

En Talos, cada alarma sigue una ruta definida. Los flujos de trabajo otorgan a los administradores control total sobre esa ruta — desde el momento en que se Reciba una alarma hasta el momento en que se cierra y se registra.

Por qué es importante

Sin flujos de trabajo, cada alarma requiere juicio manual del operador de principio a fin — inconsistente, lento y propenso a errores. Los flujos de trabajo estandarizan la ruta de respuesta, automatizan decisiones rutinarias y garantizan que cada alarma se cierre con un resultado documentado.

Cómo funciona

Paso 1 — Definir condiciones entrantes Establezca los disparadores que activan el flujo de trabajo. Esto incluye el código de alarma (p., ej., BA para Robo), el horario (p., ej., solo fuera de horario), y la lógica — use Todas (AND) para coincidencia estricta o Una de (OR) para categorías amplias.

Paso 2 — Añadir nodos de decisión Pregunte al sistema o al operador. Ejemplos incluyen verificaciones automáticas, como si el sitio está armado actualmente, o verificaciones manuales, como si el video muestra presencia humana.

Paso 3 — Configurar acciones Defina lo que ocurre a continuación. Las opciones incluyen:

• Enviar una notificación SMS o correo electrónico automatizada
• Activar una sirena o bloquear una puerta
• Escalar la alarma a la cola de operadores prioritarios

Incluir imágenes de alarma en notificaciones por correo electrónicoAl configurar una acción de correo electrónico en un flujo de trabajo, puede incluir instantáneas de pre‑alarma, alarma actual y post‑alarma directamente en el cuerpo del mensaje añadiendo las siguientes URL de imagen:

Imagen de pre‑alarma:

https://events-snapshots.s3.eu-central-1.amazonaws.com/events/{{ alarm.headers['genesiseventid'] }}/pre.png

Imagen de alarma actual:

https://events-snapshots.s3.eu-central-1.amazonaws.com/events/{{ alarm.headers['genesiseventid'] }}/current.png

Imagen post‑alarma:

https://events-snapshots.s3.eu-central-1.amazonaws.com/events/{{ alarm.headers['genesiseventid'] }}/post.png

Paso 4 — Cerrar y registrar Cada flujo de trabajo debe terminar con un Estado de cierre como Falsa alarma o Policía despachada. Esto garantiza informes más limpios y una traza de auditoría completa.

Capacidades clave

Prioridad del flujo de trabajo Una Alarma siempre se procesa para un sitio específico. Talos busca un flujo de trabajo coincidente en el siguiente orden de prioridad:

• Nivel de sitio — El más específico. Los flujos de trabajo configurados directamente para un solo sitio tienen la máxima prioridad.
• Grupo de sitios — Flujos de trabajo aplicados a un grupo de sitios.
• Nivel global / de empresa — El flujo de trabajo predeterminado de reserva que se aplica cuando no coincide ningún flujo de trabajo a nivel de sitio o de grupo.

Flujos de trabajo Automatizados vs. ManualesUtilice flujos de trabajo automatizados para señales técnicas como alertas de batería baja. Si el problema no se resuelve después de un tiempo establecido, configure el flujo de trabajo para escalar a un flujo de trabajo manual para intervención humana. Esto mantiene a los operadores centrados en situaciones que realmente requieren su Atención.

Página de Alarmas del OperadorLa página de Alarmas es la cabina central para el personal de monitoreo.

• El lado izquierdo muestra todas las alarmas no asignadas que han llegado pero que aún no han sido recogidas por un operador.
• El lado derecho muestra columnas para cada operador en línea, indicando su carga de trabajo activa actual y su estado — En línea o Sin conexión.
• Icono de Campana — Activa una alarma de prueba manual para verificar la lógica del flujo de trabajo.
• Icono de Teléfono — Inicia manualmente un Call Workflow cuando un cliente contacta directamente al centro de monitoreo.

Casos de Uso del Mundo Real

• Una alerta de batería baja activa un flujo de trabajo automatizado — el sistema espera 30 minutos y, si no se resuelve, escala a un flujo de trabajo manual para la intervención del operador.
• Una alarma de robo llega fuera del horario — el flujo de trabajo a Nivel de Sitio se activa inmediatamente, dirigiéndola a la cola de operadores prioritarios con un paso de verificación de video.
• Un administrador configura notificaciones por correo con imágenes Pre, Current y Post‑alarma — los operadores reciben el contexto visual completo antes de llamar al cliente.

Mejores Prácticas

• Asigne siempre los flujos de trabajo a Nivel de Sitio para sitios críticos — Nivel de Sitio tiene la máxima prioridad sobre los flujos de trabajo de Grupo y Global.
• Utilice flujos de trabajo Automatizados para señales técnicas rutinarias para mantener a los operadores centrados en eventos de seguridad genuinos.
• Termine siempre cada flujo de trabajo con un Estado de Cierre — esto garantiza informes más limpios y una auditoría completa.
• Pruebe los nuevos flujos de trabajo usando el Icono de Campana en la página de Alarmas antes de desplegarlos en sitios en vivo.

Detalles Adicionales

Configuración de Horarios para Activar Flujos de Trabajo Armar/Desarmar

Para armar o desarmar automáticamente un sitio según un horario en Talos:

Paso 1: En Talos, navegue a Sitios y seleccione el sitio donde se debe configurar el horario.

Paso 2: Vaya a la Horarios pestaña y configure los bloques de tiempo del horario para el sitio.

Paso 3: Haga clic en la Icono de Alarma (icono de campana) en el horario.

Paso 4: En el Asignar códigos de Alarma cuadro de diálogo, configure:

• Código de Alarma (Activo) — Introduzca el código de Alarma que se activará cuando el programa pase a activo (p. ej., Alarm-On).
• Código de Alarma (Inactivo) — Introduzca el código de Alarma que se activará cuando el programa pase a inactivo (p. ej., Alarm-Off).

Paso 5: Haga clic OK para guardar.

Paso 6: Asegúrese de que los códigos de Alarma configurados en el Paso 4 también estén configurados como Alarmas entrantes en la configuración del flujo de trabajo.